Khám phá tầm nhìn AI đầy hứa hẹn của Amazon cho công nghệ Alexa

Bản cập nhật được chờ đợi từ lâu của Amazon cho trợ lý của nó gần như ở đây. Khoảng 18 tháng sau khi công ty đầu tiên được xây dựng với AI tổng thể, nó đã tiết lộ Alexa+và truy cập sớm sẽ có sẵn bắt đầu vào tháng ba. Alexa+ sẽ tồn tại cùng với Alexa cũ và sẽ Chi phí $ 20 một thángtrừ khi bạn có tư cách thành viên chính, điều này sẽ giúp nó miễn phí sử dụng. Trợ lý mới sẽ đi kèm với tất cả các nâng cấp hiện đại mà những người đương thời của nó như Siri hoặc Gemini được thiết kế lại, như tương tác trò chuyện hơn, sự hiểu biết theo ngữ cảnh tốt hơn và khả năng tóm tắt các chủ đề phức tạp và các đề xuất dựa trên sở thích của bạn. Nhưng nó làm một điều khác nhau, và đó là cách mà Amazon có ý định tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba và phần còn lại của Internet có thể làm cho nó khác biệt.

Tại buổi thuyết trình, phó chủ tịch của Alexa và Fire TV Daniel Rausch đã phác thảo ba cách mà Trợ lý mới có thể tích hợp với các dịch vụ khác mà bạn sử dụng. Đầu tiên, nó đã hoạt động với hàng chục ngàn người tích hợp đã có sẵn, với Uber, Sonos, Samsung và Xbox là một vài trong số nhiều logo được hiển thị khi Rausch nói điều này. Có lẽ, điều đó có nghĩa là Amazon đã làm việc với các đối tác này để khiến các ứng dụng của họ chơi độc đáo với Alexa+ thông qua API của họ.

Thứ hai, đối với các phạm vi rộng lớn của thế giới trực tuyến không có ứng dụng hoặc tài nguyên để mã hóa API chỉ cho Alexa+, trợ lý sẽ có thể quét Internet cho trang web của họ và thay mặt bạn điều hướng. Trong buổi thuyết trình, Rausch đã chứng minh Alexa+ có thể truy cập trang web Thumbtack để thuê một chuyên gia để sửa chữa lò nướng của mình. Thay vì phải rút điện thoại hoặc máy tính xách tay để tự mình nhấp qua menu, Rausch chỉ có thể nói bằng lời nói với Alexa+ những gì anh ta cần và anh ta có sẵn, và AI đã làm phần còn lại.

Ví dụ này đặc biệt gây ấn tượng với tôi rất giống với Google kể từ khi trở lại vào năm 2018, có thể thay mặt bạn gọi cho các doanh nghiệp để đặt bàn. Tất cả những gì bạn phải làm là nói với Google ngày và giờ bạn đang xem xét, có bao nhiêu người trong bữa tiệc của bạn và nó sẽ thực hiện cuộc gọi cho bạn, thậm chí nói bằng giọng nói của con người với nhà hàng. Cách Alexa+ sẽ nhấp xung quanh các trang web thay mặt bạn có vẻ như song công trên steroid.

Cuối cùng, Alexa+ có thể làm việc với các đại lý AI AI trên các trang web khác, vì vậy bạn có thể nói chuyện với chỉ một trợ lý thay vì hàng chục chatbots. Trong bài thuyết trình, Rausch đã khiến Alexa+ làm việc với để đưa ra một bài hát kiểu đồng quê về mèo Bodega.

Sau khi trình bày của công ty, tôi đã nói chuyện với Rausch để hiểu rõ hơn về cách Alexa+ sẽ làm việc với phần còn lại của thế giới trực tuyến. Đối với một, tôi muốn biết chắc chắn liệu phương pháp thứ ba đó có hoạt động với các chatbot dịch vụ khách hàng từ các công ty như Capital One, United Airlines và hơn thế nữa không. Trong khi Rausch nói rằng anh ta không có thông tin chi tiết để chia sẻ về tên hoặc dịch vụ cụ thể, anh ta đã xác nhận rằng SDK là tất cả về các tích hợp như vậy, anh ta nói rằng mọi người sử dụng Alexa để kết nối với các đại lý thay mặt họ để hoàn thành nhiệm vụ.

Rausch nhận thức được rằng bất kỳ ma sát nào trong quá trình áp dụng và thiết lập có thể khiến mọi người rời đi. Cuối cùng, việc nâng cấp lên Alexa+ không nên yêu cầu bất kỳ dấu hiệu hoặc xác thực bổ sung nào. Bạn sẽ có thể có tất cả các thiết bị được kết nối, camera an ninh và thói quen gia đình thực hiện mà không cần nỗ lực.

Lý do mà khách hàng yêu thích Alexa là nó lấy đi tất cả sự phức tạp, ông Raus Rausch nói. Mọi người không cần nhớ thương hiệu của phích cắm Wemo mà họ đã mua, ví dụ, để có thể bảo Alexa tắt đèn. Chúng tôi sẽ không bao giờ lấy đi điều đó, anh ấy nói. Khi bạn thêm các dịch vụ mới sau khi nâng cấp lên Alexa+, Rausch cho biết bạn sẽ làm như vậy theo cách mà bạn làm điều đó ngày hôm nay hoặc nó sẽ trở nên dễ dàng hơn, vì Alex Alexa có thể hướng dẫn bạn qua các thiết lập đó trong nhiều trường hợp nữa.

Theo Rausch, thay vì phải đào sâu vào ứng dụng Alexa, bạn chỉ cần nói 'Alexa, tôi muốn thiết lập một tài khoản phát trực tuyến với Hulu' hoặc một cái gì đó. Bạn sẽ được trình bày mã QR trên thiết bị Echo có màn hình để tạo điều kiện cho nó và trợ lý nên hướng dẫn người dùng trên đường đi.

Chúng tôi muốn nói Alexa là một chuyên gia, và bây giờ là một chuyên gia về bản thân.

Amazon không phải là công ty duy nhất đã thực hiện hỗ trợ công nghệ cho người dùng. Cách tiếp cận này rất giống với cách Siri có thể dạy bạn cách, nói, quay video ở chế độ điện ảnh hoặc tạo ra GenMoji. Trường hợp nào tốt hơn để nhận trợ giúp về một sản phẩm bạn đang sử dụng hơn chính sản phẩm? Tại sao làm cho tôi đến một nơi khác để thông tin?

Từ góc độ trải nghiệm của khách hàng, khách hàng chỉ muốn điều đó được thực hiện, ông Raus Rausch nói. “Họ không cần phải có trách nhiệm hay quan tâm đến bất kỳ điều gì trong số này, phải không?” Anh ta tin rằng mọi người chỉ muốn thợ sửa ống nước hoặc đặt chỗ, và không muốn hành động xung quanh với các trang web và các cuộc gọi điện thoại.

Mọi người muốn trợ lý kỹ thuật số của họ hữu ích và dễ sử dụng, nhưng không quan trọng như các dịch vụ AI này là chính xác và đáng tin cậy?

Khi tôi hỏi Rausch làm thế nào Amazon làm việc xung quanh xu hướng AI thế hệ để ảo giác và đôi khi truyền bá thông tin sai lệch, anh ấy nói rằng tôi thực sự nghĩ trong ngành công nghiệp, đã có một sai lầm khi nghĩ rằng một mô hình là một sản phẩm. Ông cũng cho biết, LLM là nền tảng của kiến ​​trúc, nhưng họ không phải là điều duy nhất trả lời câu hỏi.

Nói cách khác, Alexa+ đang sử dụng kết hợp các biểu đồ kiến ​​thức của Amazon, các nguồn đáng tin cậy trên Internet và quan hệ đối tác với các cửa hàng có thẩm quyền. Các sản phẩm khác sẽ chỉ đơn giản là cung cấp cho bạn một câu trả lời từ LLM. Nếu bạn đang yêu cầu một câu trả lời có thẩm quyền, đó thực sự không phải là cách để có được một câu trả lời. Và tôi nghĩ đó là những gì bạn đang làm nổi bật, anh ấy nói.

Rausch nói thêm rằng Amazon đã chăm sóc rất nhiều với Alexa. “Nó sẽ phạm sai lầm? Mỗi phần mềm đều phạm sai lầm, ông nói. Nhưng chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để đưa nó vào kiến ​​thức.

Tôi chưa thử Alexa+ cho bản thân mình và mọi thứ chúng ta đã thấy cho đến nay đều ở trong các bản demo được kiểm soát cao, vì vậy thật khó để biết hiệu suất trong thế giới thực sẽ như thế nào. Nhưng nếu Alexa mới thực sự có thể làm việc với các dịch vụ của bên thứ ba theo cách liền mạch và hiệu quả, nó sẽ không chỉ đưa Amazon trở lại cuộc đua AI tiêu dùng mà còn có thể mang lại lợi thế cho Google, Apple và Openai. Xem xét Amazon thực sự đã mang ý tưởng về một trợ lý ảo vào các nhà trên khắp thế giới, điều này cũng có thể có tác động vượt ra ngoài những người dùng am hiểu công nghệ của các dịch vụ AI ngày nay.