Tại sao sản phẩm tốt lại thay đổi dưới tác động của chủ thể sở hữu?

Gần đây, tôi đã cố gắng mua Một Công nghiệp Chrome Túi Messenger để thay thế chiếc tôi đã sử dụng trong thập kỷ qua hoặc lâu hơn. Nó là tốt, nhưng nó đã cho thấy tuổi của nó. Fraying nội bộ? Kiểm tra. Các đường may tách ra? Kiểm tra hai lần.

Tôi yêu chiếc túi chrome của mình, Buran II, khá lớn nhưng siêu thoải mái và dễ dàng mang theo. Nếu tôi có thể vừa mua cùng một chiếc túi một lần nữa, tôi sẽ có. Nhưng tôi không thể tìm thấy nó. Thay vào đó, tôi đã có người kế vị trực tiếp của nó, Buran III, trên giấy trông giống như một phiên bản cải tiến của chiếc túi mà tôi đã mua tại một cửa hàng bán lẻ Chrome nhiều năm trước.

Nhưng mọi thứ đã thay đổi, và khi tôi có Buran III, tôi thấy mình cầm một chiếc túi mà trên bề mặt trông rất giống nhau từ bên ngoài, nhưng có một số thay đổi bên trong. Những gì trước đây là một chiếc túi linh hoạt cao giờ là một chiếc có dây đeo quá ngắn với quá nhiều túi và không đủ không gian ở đúng nơi. Đặt một chiếc iPad hoặc máy tính xách tay vào sai vị trí và chiếc túi sẽ cảm thấy hoàn toàn nhồi bông ngay cả khi nó không. Ngoài ra, nếu bạn muốn túi tiện lợi hơn, bạn phải mua phụ kiện của họ. Tệ nhất là khi tôi đặt máy tính xách tay của mình vào tay áo máy tính xách tay chuyên dụng, nó hầu như không vừa. Tôi đã trả lại nó ngay lập tức.

Vì vậy, bây giờ tôi bị mắc kẹt với một thương hiệu có sản phẩm tôi yêu thích nhưng những dịch vụ hiện đại không còn phù hợp với nhu cầu của tôi. Tôi đã thử mua một giải pháp thay thế rẻ tiền, nhưng tôi đã bị hỏng bởi chất lượng của chiếc túi mà tôi đã sở hữu. Lối chơi hiện tại của tôi: Tôi quyết định mua một phiên bản cổ phần mới của cùng một chiếc túi mà tôi đã sở hữu, nhưng với một màu khác, ngoài eBay, mà tôi đã tìm thấy về cơ bản. Ngón tay vượt qua một công việc.

Tại sao túi Chrome mới hơn này mang đến trải nghiệm đáng thất vọng như vậy? Tôi nghĩ rằng nếu bạn chỉ ra bất kỳ điều gì, nó có thể sẽ là quyền sở hữu. Các chủ sở hữu ban đầu đã bán nó gần 20 năm trước (họ Bây giờ hoạt động Các nhà sản xuất túi cửa hàng Hội thảo nhiệm vụnhững sản phẩm có vẻ hứa hẹn, nhưng ngoài phạm vi giá của tôi), và trong khi kết quả chủ yếu là giống nhau lúc đầu, thì rõ ràng là công ty (hiện là một phần của Kết hợp) đã thay đổi. Những chiếc túi không còn được làm ở Mỹ nữa. Các cửa hàng cửa hàng với nhân viên sửa chữa tại chỗ, giống như chiếc tôi đã mua của tôi tại? Trừ Một cửa hàng nhỏ ở Portlandmột điều của quá khứ, theo như tôi có thể nói. Và những màu sắc tươi sáng, đa dạng xác định của Chrome trong một thời gian dài? Lâu rồi.

Tôi nghĩ rằng đây là những gì có thể xảy ra khi bạn thấy Mission Drift, nơi bạn bắt đầu một nơi và kết thúc ở một nơi khác, ít liên quan hơn. Và sự thay đổi quyền sở hữu thường là một chất xúc tác cho sự trôi dạt đó. Nó không xảy ra ngay lập tức. Nó cần có thời gian. Nhưng dần dần, mọi thứ có thể thay đổi đáng kể khi sự đồng bộ nhất thời giữa quyền sở hữu và nhiệm vụ bị mất.

Đó là những gì tôi nghĩ đã xảy ra với Skype. Dịch vụ đó, được phát triển vào đầu những năm 2000 và thường được bán như một sự thay thế hữu ích cho cuộc gọi quốc tế đường dài, mang danh tiếng ấm áp trong số nhiều người dùng. (Tôi đã đưa ra một điểm kiểm tra trên podcaster và máy chủ radio Người giữ Peter Anthonyngười trong nhiều năm là người đam mê Skype lớn nhất mà tôi biết.)

Nhưng quyền sở hữu của nó đã thay đổi nhiều lần, mỗi lần mất thứ gì đó làm cho nó trở nên độc đáo và có giá trị đối với đối tượng mục tiêu của nó. Vào thời điểm Microsoft đã mua nó vào đầu những năm 2010, công ty đã coi đó là một sự xâm nhập để hiện đại hóa các dịch vụ nhắn tin ngay lập tức của mình. Vấn đề là, lĩnh vực nhắn tin tiếp tục phát triển và Microsoft cảm thấy như nó phải theo kịp. Cuối cùng, công ty đã dựa vào các đội khó khăn và đã loại bỏ các tính năng khỏi Skype cùng một lúc.

Khi nó được công bố Skype đã đóng cửa Vào thứ Sáu, nó đã được ngụ ý là vì nó không được đóng gói như các đội. Nhưng đó không phải là những gì Skype đang cố gắng trở thành một người mà Microsoft đã đưa vào thương hiệu này. Theo thời gian, rõ ràng Microsoft đã không đồng bộ với lý do tại sao mọi người sử dụng Skype, và thị trường đã phản ứng bằng cách khuyến khích những người đó chuyển sang các dịch vụ khác như Discord, Zoom và Tín hiệu. Và, ít nhất là theo Microsoft, các đội.

Trong hai năm qua, số phút dành cho các cuộc họp của người dùng tiêu dùng của các nhóm đã tăng 4 lần, phản ánh các nhóm giá trị mang lại cho giao tiếp và hợp tác hàng ngày, công ty đã tuyên bố trong một bài đăng trên blog gần đây. (Cá nhân, tôi hoài nghi.)

Microsoft trôi từ Skype vì những gì họ muốn từ Skype cuối cùng không phải là Skype.

Chúng ta cũng thường thấy điều này trong các phương tiện truyền thông truyền thống, quá. Tuần trước, Washington Post Chủ sở hữu Jeff Bezos, người đã quản lý phần lớn tờ báo theo cách thực tế cho hầu hết quyền sở hữu của mình, đã quyết định rằng anh ta sẽ làm Đặt lại đột ngột các ưu tiên của công ty trên các trang biên tập của mìnhủng hộ một thị trường tự do, cách tiếp cận tự do cá nhân. (Anh bạn, chỉ cần mua Lý do.)

Tôi nghĩ rằng đây thường là những gì xảy ra với việc mua lại công ty. Ngay cả khi không có gì thay đổi ngay lập tức, nó có thể gây ra những thay đổi dài hạn hơn tinh tế và chậm hơn, nhưng khi chúng xảy ra, vẫn cảm thấy kịch tính. Việc đồng bộ hóa trên mạng giữa chủ sở hữu và người mua lại chỉ là tạm thời nếu bạn chọn sai chủ sở hữu. Chúng tôi đã có rất nhiều năm tốt trong phiên bản bezos của Bưu kiện trước những thay đổi gần đây của anh ấy. Nhưng nó không làm cho sự thay đổi cảm thấy ít khủng khiếp hơn.

(Tiết lộ nhanh chóng mà tôi đã từng làm việc The Washington Post Express.)

Gần đây, một chiếc túi chrome được xây dựng vào cuối những năm 90 xuất hiện trên eBay với giá yêu cầu $ 1.999. Về cơ bản, nó không thể nhận ra từ người tôi đã yêu. Hình dạng gần giống nhau, nhưng nó thiếu một số yếu tố chính của thương hiệu hiện đại. Logo hoàn toàn khác nhau. Chiếc túi là một màu vàng sáng, với tarp ở bên ngoài, thay vì nylon hiện đại. Và nó không có thiết kế xương đệm nổi tiếng có liên quan chặt chẽ với thương hiệu Chrome đến nỗi nó cũng có thể nằm trong logo của nó. Tuyệt vời như địa ngục, nhưng nếu đây là chiếc túi tôi đang tìm kiếm, nó có thể không phù hợp với nhu cầu của tôi.

Nhiệm vụ trôi dạt, để đặt nó một cách khác, đi cả hai chiều. Và có lẽ thời điểm mà khách hàng và thương hiệu đáp ứng hoàn hảo là thoáng qua.