United ra mắt tính năng mới cho AirTag của Apple: Chia sẻ vị trí mục cùng nhau

United hôm nay thông báo về việc tích hợp tính năng Vị trí vật phẩm chia sẻ mới của Apple cho AirTag vào ứng dụng di động của mình, một động thái được kỳ vọng sẽ mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng được cải thiện nhiều cho ít hơn 1% khách hàng có hành lý đến trên chuyến bay sau.

Hiện đã có sẵn trên iOS 18.2, tính năng Vị trí vật phẩm chia sẻ của Apple cho phép khách hàng của United ở mọi nơi đi du lịch với phụ kiện mạng AirTag hoặc Find My chia sẻ vị trí phụ kiện một cách riêng tư, an toàn và liền mạch với nhóm dịch vụ khách hàng của hãng hàng không để giúp xác định vị trí hành lý của họ trong sự kiện rằng nó bị xử lý sai.

Trong khi hơn 99% hành lý của khách hàng đã bay cùng – hoặc thậm chí đánh bại – chủ nhân của họ đến đích trong năm nay, cải tiến kỹ thuật số mới này là ví dụ mới nhất về đầu tư cơ sở hạ tầng, đào tạo và công nghệ của United nhằm giúp việc đi lại dễ dàng hơn và xử lý hành lý hiệu quả hơn liền mạch, đặc biệt khi kế hoạch không diễn ra như mong đợi.

“Trong nhiều năm, mọi khách hàng đều có thể theo dõi hành trình hành lý của mình thông qua ứng dụng United khi nó được quét trên và ngoài máy bay và trước đây, họ không có cách nào để chia sẻ trực tiếp thông tin AirTag của mình với nhóm hành lý của chúng tôi David Kinzelman, Giám đốc khách hàng của United cho biết. “Giờ đây, tính năng Vị trí vật phẩm chia sẻ mới của Apple sẽ giúp khách hàng đi du lịch tự tin hơn nữa khi biết rằng họ có một cách khác để truy cập vào vị trí chính xác của túi bằng AirTag hoặc phụ kiện Find My mà họ lựa chọn. Họ có thể chia sẻ điều đó với chúng tôi một cách dễ dàng và an toàn trong ứng dụng United và nhóm của chúng tôi có thể sử dụng thông tin vị trí để tìm chiếc túi và đưa nó về với chủ nhân của nó nhanh hơn nhiều.”

United cung cấp cho tất cả khách hàng khả năng theo dõi hành lý của họ trực tiếp trong ứng dụng United, giúp họ yên tâm trong suốt hành trình du lịch. Giờ đây, khách hàng sẽ có thể tạo liên kết Vị trí mục chia sẻ trong ứng dụng Tìm của tôi trên iPhone, iPad hoặc máy Mac của họ cho phụ kiện mạng AirTag hoặc Find My và chia sẻ liên kết đó với United để giúp xác định vị trí một mục bị thất lạc nhanh chóng và an toàn hơn .

Đây là cách nó hoạt động:

• Trong trường hợp hành lý không đến điểm đến cuối cùng, khách hàng có thể gửi báo cáo hành lý bị trì hoãn trong ứng dụng United và những người đi du lịch với phụ kiện mạng AirTag hoặc Find My giờ đây có thể tạo thêm liên kết Vị trí vật phẩm chia sẻ trong Tìm Ứng dụng của tôi trên iPhone, iPad hoặc Mac của họ và thêm ứng dụng đó vào báo cáo hành lý bị trì hoãn trong ứng dụng United.
• Sau khi báo cáo đã được gửi, các đại lý dịch vụ khách hàng được ủy quyền của United sẽ nhận được liên kết Vị trí Mục Chia sẻ và có thể xem vị trí của mục đó trên bản đồ tương tác. Bản đồ sẽ tự động cập nhật khi có vị trí mới và hiển thị dấu thời gian của bản cập nhật gần đây nhất.
• United sẽ sử dụng vị trí được chia sẻ để nhanh chóng tìm thấy những hành lý bị trì hoãn và gửi lại cho khách hàng.
• Vì quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng, vị trí được chia sẻ sẽ bị vô hiệu hóa ngay sau khi khách hàng lấy lại túi của mình, khách hàng có thể dừng bất kỳ lúc nào và sẽ tự động hết hạn sau bảy ngày.

Chia sẻ vị trí mục được xây dựng trên mạng Tìm của tôi, một mạng có nguồn lực cộng đồng gồm hơn một tỷ thiết bị Apple – bao gồm 120.000 iPhone, iPad và Mac do United triển khai – sử dụng công nghệ không dây Bluetooth để phát hiện các thiết bị hoặc vật phẩm bị thiếu ở gần và báo cáo lại vị trí gần đúng của chúng cho chủ sở hữu. Toàn bộ quá trình được mã hóa nối đầu và ẩn danh, do đó không ai khác, kể cả nhà sản xuất phụ kiện Apple hay Find My Network, có thể xem vị trí hoặc thông tin của một mục.

Để trải nghiệm tính năng mới, khách hàng nên xác minh rằng iPhone của họ đang chạy trên iOS 18.2 trở lên và ứng dụng United của họ đã được cập nhật. Đối với những khách hàng không có ứng dụng di động United, họ sẽ nhận được thông báo bằng văn bản tự động có thông tin để theo dõi hành lý bị thất lạc và thêm liên kết Vị trí vật phẩm chia sẻ cho phụ kiện mạng AirTag hoặc Find My của họ.

Trong nhiều năm, United đã dẫn đầu ngành trong việc bổ sung các chính sách và đổi mới mang tính thay đổi cuộc chơi trên toàn hãng hàng không để giúp khách hàng tự phục vụ và tăng tính minh bạch, bao gồm:

• Cập nhật chuyến bay trực tiếp cho iPhone và Apple Watch: United là hãng hàng không đầu tiên của Mỹ hỗ trợ Hoạt động trực tiếp cho iPhonecho phép khách hàng nhận thông báo chuyến bay trực tiếp, được cá nhân hóa để biết các chi tiết như đếm ngược đến giờ lên máy bay, số cổng, chỗ ngồi, theo dõi hành lý, v.v. ngay trên Màn hình khóa iPhone hoặc Dynamic Island của họ – tất cả mà không cần mở ứng dụng United. Tương tự, với Hoạt động trực tiếp trên Apple Watch, khách hàng có thể truy cập thông tin chuyến bay quan trọng ngay từ cổ tay của mình. Các bản cập nhật trực tiếp đã giúp ích cho hàng triệu khách du lịch kể từ năm ngoái, đặc biệt là trong thời gian du lịch cao điểm.
• Phím tắt thả túi: Du khách của United có thể bỏ qua việc xếp hàng làm thủ tục và gửi hành lý trong vòng chưa đầy một phút tại địa điểm lối tắt thả hành lý được chỉ định ở lề đường hoặc ở sảnh đợi bằng cách kiểm tra hành lý trong ứng dụng trước khi đến sân bay. Điểm mới trong năm nay, những khách du lịch chọn tham gia TSA PreCheck® Touchless ID có thể gửi hành lý của mình trong vài giây bằng cách tận dụng công nghệ quét khuôn mặt tại Sân bay Quốc tế Newark.
• Cập nhật độ trễ thời tiết theo thời gian thực: Đầu năm nay, United bắt đầu gửi bản đồ radar thời gian thực để giúp khách hàng hiểu thời tiết khắc nghiệt ở một vùng đất nước có thể ảnh hưởng đến chuyến bay ở nơi khác như thế nào. United là hãng hàng không đầu tiên và duy nhất của Hoa Kỳ hiện cung cấp cho khách hàng của mình những loại tin nhắn cụ thể này và hãng hàng không đang gửi cho họ sự hỗ trợ bằng các công cụ AI thế hệ mới.
• Hỗ trợ đặt lại tự động khi chuyến bay bị gián đoạn trực tiếp trong ứng dụng: Khi chuyến đi không diễn ra như kế hoạch, khách hàng sẽ tự động nhận được các lựa chọn du lịch thay thế được cung cấp cho họ trong ứng dụng. Tiết kiệm trung bình cho khách du lịch khoảng 15 phút xếp hàng, các công cụ này giúp họ quay lại hành trình nhanh hơn sau khi chuyến bay bị gián đoạn hoặc bị hủy. Ngoài ra, chỉ có United mới cung cấp Đại lý theo yêu cầu – cho phép khách hàng quét mã QR hoặc sử dụng ứng dụng United để trò chuyện video, nhắn tin hoặc gọi điện cho đại diện dịch vụ khách hàng thay vì xếp hàng chờ đợi tại sân bay.

Để biết thêm thông tin, hãy tải xuống ứng dụng di động United đâyvà xem nội dung phương tiện đây.