Không ai có thể mua được? Hãy để AI giúp đỡ

Giống như nhiều người trong chúng ta vào thời điểm này trong năm, Josie Hughes đang vắt óc nghĩ ra những món quà cho bạn bè và gia đình.

Tuy nhiên, tháng trước cô đã quyết định thử một cách tiếp cận khác.

Làm quen với trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là qua công việc tại Viện Phân tích, cô quyết định xem liệu AI có thể tạo ra ý tưởng quà Giáng sinh cho cậu em trai 9 tuổi của mình hay không.

Cô Hughes, hiện đang sống ở đây, cho biết: “Tôi luôn sử dụng AI cho công việc của mình, chẳng hạn như hỗ trợ viết email khi tôi mắc chứng tự kỷ, ADHD và tôi đang gặp khó khăn…và tôi nghĩ rằng Giáng sinh sắp đến, tôi tự hỏi liệu nó có thể giúp ích gì cho tôi không”. ở Eastbourne.

Cô nhờ ChatGPT gợi ý một món quà cho cậu bé 9 tuổi yêu thích hoạt động ngoài trời.

“Nó đề xuất một dây chùng – giống như một sợi dây buộc chặt – cũng như một bộ dụng cụ câu cá và bộ dụng cụ sinh tồn. Anh ấy sống ở một vùng rừng, và tôi thực sự rất ấn tượng, tôi chưa nghĩ đến những món quà đó.

“Tôi thấy việc tìm kiếm trên Internet thật khó khăn; tôi không muốn gặp rắc rối. Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian. Việc đưa ra đề xuất sẽ tốt hơn là chỉ hỏi Google.”

Do đó, cô ấy sẽ quấn dây chùng cho anh ấy vào dịp Giáng sinh này.

Năm nay, người Anh dự kiến ​​sẽ chi 28,6 tỷ bảng cho quà Giáng sinh, tăng so với mức 27,6 tỷ bảng năm ngoái, theo nghiên cứu từ Finder nền tảng so sánhvới mức chi tiêu trung bình là £596 mỗi người.

Và giờ đây, thế hệ AI đang trở thành một phần của quá trình mua sắm, với số lượng người sử dụng nó để lấy cảm hứng làm quà Giáng sinh mùa này ngày càng tăng.

Một toàn cầu gần đây khảo sát của Accenture nhận thấy rằng đại đa số (95%) người tiêu dùng đồng ý rằng gen AI có thể giúp họ tìm được những món quà tốt hơn, trong khi 90% đánh giá cao những đề xuất mà các công cụ AI thế hệ cung cấp.

Trong khi nhiều người sẽ chuyển sang ChatGPT của OpenAI và Gemini của Google để tìm nguồn ý tưởng, thì cũng có những công cụ tạo quà tặng AI chuyên dụng thu hút những người mua sắm Giáng sinh cần sự trợ giúp vào Giáng sinh này.

Trang web liên kết GiftList có trụ sở tại Hoa Kỳ có trình tạo danh sách quà tặng được hỗ trợ bởi AI, theo dõi thông tin từ người mua hàng về đối tượng họ mua và sở thích của họ, từ đó đưa ra các đề xuất quà tặng kèm theo liên kết đến các sản phẩm trên trang web của trang web.

Công ty đã ra mắt chatbot quà tặng AI cách đây một năm, nhưng kể từ đó đã cải tiến nó để mang lại trải nghiệm trò chuyện nhiều hơn.

“Trước khi nó cho bạn năm ý tưởng, nó không phải là thứ bạn có thể xem đi xem lại. Chúng tôi nhận thấy mọi người muốn điều đó,” giám đốc điều hành công ty Jon Jaklitsch cho biết.

Công ty làm việc với 50.000 nhà bán lẻ.

Nhưng anh ấy sẽ nói gì với những người có thể nghĩ rằng đó có lẽ là một cách mua sắm Giáng sinh lười biếng hoặc thiếu cá tính?

“Nó thực sự là một trợ lý hữu ích… nó là một bảng âm thanh,” anh nói.

GiftList có rất nhiều sự cạnh tranh từ các dịch vụ khác bao gồm Ý tưởng quà tặng thú vị và MyMap.AI của tôi.

Theo một cách nào đó, những dịch vụ như thế này tái tạo cách mua sắm trước đây, Linda Ellett, người đứng đầu bộ phận người tiêu dùng và bán lẻ tại công ty kế toán KPMG ở Anh, cho biết.

“Đây là cách từng xảy ra với các nhà bán lẻ. Bạn đã từng đến một cửa hàng và xin họ lời khuyên nếu bạn đang tìm kiếm thứ gì đó, chẳng hạn như một món quà sinh nhật cho cháu gái. Trực tuyến chưa bao giờ có khía cạnh đó và điều này mang lại cho họ cơ hội để làm điều đó.”

Cô cho biết nền tảng AI thế hệ này có tiềm năng thực sự thay đổi cách chúng ta tìm kiếm sản phẩm.

Bà Ellett cho biết: “Nếu điều này trở thành tiêu chuẩn thì nó sẽ mang lại những thay đổi lớn trong cách người tiêu dùng được chuyển đến các trang web của nhà bán lẻ và đặt ra các câu hỏi về quảng cáo và chi phí liên kết được tài trợ thông qua các công cụ tìm kiếm”.

Đối với một số người, trải nghiệm AI là một túi mua sắm hỗn hợp.

Polly Arrowsmith có trụ sở tại London cho biết cô là người tặng quà giỏi, nhưng niềm yêu thích với công nghệ khiến cô tò mò muốn xem AI sẽ thành công như thế nào và liệu nó có vượt qua được ý tưởng của chính cô hay không.

Tháng 11 này, cô đã sử dụng ChatGPT để xin gợi ý cho một số thành viên trong gia đình, bao gồm cả chị gái và bố cô.

“Chị tôi 60 tuổi, công việc căng thẳng nên tôi nói chị ấy thích đi bộ, thư giãn và nến Neom”, giám đốc marketing cho biết.

“Nó mơ hồ với những gợi ý và đưa ra những kết quả chung chung như một chiếc túi tote và nhật ký, cùng những tấm áp phích có những câu trích dẫn đầy cảm hứng mà chị gái tôi sẽ nghĩ rằng tôi đã đánh mất cốt truyện nếu tôi đưa cho chị ấy những điều đó. Nó không cung cấp các sản phẩm cụ thể.”

Tuy nhiên, điều kỳ lạ là nó rất cụ thể khi đưa ra ý tưởng cho đối tác của cô, người mà cô đã thêm vào ChatGPT rằng anh ta là nam, 47 tuổi và thích công nghệ.

“Tôi rất ấn tượng khi hãng cho ra mắt một cặp tai nghe khử tiếng ồn cụ thể mà tôi nghĩ anh ấy có thể sẽ thích.”

Tuy nhiên, khi cô hỏi ý kiến ​​của bố mình, 83 tuổi, người thích đi bộ, văn hóa và đọc sách, cô nói rằng kết quả quá chung chung.

“Có thể giả định rằng anh ấy có thể thích một chiếc máy mát-xa chân, một chiếc gậy đi bộ cá nhân hóa hoặc một dịch vụ giao đồ ăn. Nó nhìn vào tuổi của anh ấy chứ không phải sở thích của anh ấy. Người ta cho rằng nếu ông ấy 83 tuổi thì chắc chắn thể chất của ông ấy đang bị suy giảm. Nhưng anh ấy rất khỏe mạnh; anh ấy là thành viên của hai câu lạc bộ đi bộ.”

Nhìn chung, cô Arrowsmith cho biết cô nghĩ AI sẽ là một công cụ hữu ích cho những người chưa biết bắt đầu từ đâu.

“Đó là một điểm khởi đầu tốt, nhưng tôi cảm thấy bạn cần biết điều gì đó về người đó để bắt đầu.”

Vậy có bí quyết gì để sử dụng AI cho mục đích mua sắm?

Dimitry Shevelenko, giám đốc kinh doanh của Perplexity có trụ sở tại Hoa Kỳ, một ‘công cụ trả lời’ được hỗ trợ bởi AI, cho biết: “Bạn càng cụ thể về những gì bạn đang tìm kiếm thì các đề xuất sản phẩm của bạn sẽ càng phù hợp hơn”.

“Chúng tôi khuyên bạn nên thêm các chi tiết như bạn mua cho ai và sở thích của họ là gì. Ví dụ: thay vì chỉ hỏi ‘máy pha cà phê tốt nhất’, bạn có thể hỏi ‘máy pha cà phê espresso nào tốt nhất dưới £500 mà còn bao gồm cả máy xay cà phê?’”

Ông cho biết gần 10% tổng số lượt tìm kiếm trên Perplexity vào ngày Thứ Sáu Đen có liên quan đến mua sắm.

“Chúng tôi kỳ vọng tỷ lệ này sẽ ổn định khi chúng ta đến gần kỳ nghỉ lễ vì đây là khoảng thời gian mua sắm bận rộn nhất hàng năm.”