Cuộc đua giữa các công ty công nghệ để phát triển đại lý mua sắm AI đưa ra nhiều tiềm năng cho việc mua sắm trực tuyến trong tương lai. Perplexity, OpenAI và Google đều đang nỗ lực để tạo ra các đại lý AI có khả năng thực hiện các giao dịch mua hàng một cách tự động, từ đặt vé máy bay đến mua quần áo. Sự phát triển này có thể thay đổi cách chúng ta mua sắm trực tuyến và tạo ra một trải nghiệm mua sắm thông minh hơn.
#AI #MuaSắmTrựcTuyến #Perplexity #OpenAI #Google #ĐạiLýMuaSắmAI #CôngNghệ #NgàyHômNay
Hàng triệu người Mỹ sẽ mở máy tính xách tay của họ để mua quà trong mùa lễ này, nhưng thay vào đó, các công ty công nghệ đang chạy đua để chuyển công việc mua sắm trực tuyến sang các đại lý AI.
Perplexity gần đây đã phát hành một Đại lý mua sắm AI cho các khách hàng trả tiền ở Hoa Kỳ. Nó có nhiệm vụ điều hướng các trang web bán lẻ cho bạn, tìm sản phẩm bạn đang tìm kiếm và thậm chí thay mặt bạn nhấp vào nút thanh toán.
Perplexity có thể là công ty khởi nghiệp AI lớn đầu tiên cung cấp dịch vụ này, nhưng những công ty khác đã khám phá không gian này được một thời gian – vì vậy, hãy mong đợi sẽ thấy nhiều đại lý mua sắm AI hơn vào năm 2025. OpenAI Và Google được cho là đang phát triển các đại lý AI của riêng họ có thể thực hiện các giao dịch mua hàng, chẳng hạn như đặt vé máy bay và khách sạn. Điều này cũng có ý nghĩa đối với Amazon, nơi hàng triệu người đã tìm kiếm sản phẩm, phát triển chatbot AI, Rufus, để hỗ trợ việc thanh toán.
Các công ty công nghệ đang sử dụng kết hợp các kỹ thuật mới và cũ để vượt qua các rào cản do các nhà bán lẻ dựng lên nhằm ngăn chặn các bot không mong muốn sử dụng trang web của họ. Thỏ thả nó ra Sân chơi LÂM đầu tháng này, cho phép tác nhân AI thay mặt bạn điều hướng các trang web bằng máy tính trong trung tâm dữ liệu. nhân chủng học đại lý sử dụng máy tính thực hiện điều tương tự nhưng nó được lưu trữ trên máy tính cá nhân của bạn.
Trong khi đó, Perplexity đang hợp tác với Stripe để tận dụng một số tính năng thanh toán cũ đã được sử dụng lại cho các đại lý AI.
Stripe đang phân bổ thẻ ghi nợ sử dụng một lần để đại lý AI của Perplexity tiêu tiền trực tuyến – một phiên bản được sử dụng lại của tính năng Phát hành Stripe. Điều này giúp đại lý có thể mua cho bạn một đôi tất mà không cần truy cập vào toàn bộ tài khoản ngân hàng của bạn. Bằng cách đó, nếu nó gây ảo giác, người đại diện chỉ mua nhầm đôi tất với giá vài đô la và không tiêu tiền thuê của bạn vào những đôi tất.
Đại lý AI của Google được cho là cần quyền truy cập vào thông tin thẻ tín dụng của bạnđiều này có thể khiến người tiêu dùng phải tạm dừng. Tuy nhiên, một số công ty — chẳng hạn như Google, Amazon, Apple và Shopify — đã biết thông tin thanh toán của bạn và họ thường xuyên điền vào biểu mẫu cho bạn khi bạn mua sắm trực tuyến. Điều này có thể mang lại lợi thế cho các công ty này khi họ vận chuyển sản phẩm trong không gian.
Những công cụ này có thể định hình lại hoạt động mua sắm trực tuyến – điều mà các nhà bán lẻ và nhà quảng cáo kiếm bộn tiền từ hiện trạng có thể không hài lòng.
Giống như các chatbot AI đã được chứng minh là hữu ích trong việc hiển thị thông tin khó tìm thấy thông qua các công cụ tìm kiếm, các đại lý mua sắm AI có tiềm năng tìm thấy các sản phẩm hoặc giao dịch mà bạn có thể không tự mình tìm thấy. Về lý thuyết, những công cụ này có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ khi cần đặt vé máy bay giá rẻ hoặc giúp bạn dễ dàng tìm được món quà sinh nhật ưng ý cho anh rể.
Còn một chặng đường dài trước khi các đại lý AI có thể mua mọi thứ trong danh sách mong muốn trong kỳ nghỉ của bạn, nhưng có rất nhiều công ty đang cạnh tranh để làm điều đó.
Dựa trên những nỗ lực ban đầu của chúng tôi, đại lý mua sắm của Perplexity mất hàng giờ để xử lý các giao dịch mua và đôi khi gặp phải sự cố không thể mua được mặt hàng nào cả. Nhìn chung, việc sử dụng đại lý ngày nay có vẻ phức tạp hơn so với việc mua một thứ gì đó trên Amazon.
Perplexity cũng cho biết có sự tham gia của con người để đảm bảo tác nhân AI của nó hoạt động chính xác. Việc có “con người tham gia vòng lặp” không phải là hiếm đối với ngành AI – nhưng sau đó, hầu hết các chatbot AI đều không nhìn thấy các mặt hàng tôi đang mua và địa chỉ thanh toán của tôi. Điều này đặt ra một số vấn đề về quyền riêng tư đối với Perplexity và bất kỳ công ty nào đang thuê người kiểm tra.
TechCrunch đã thử nghiệm đại lý mua sắm của Perplexity bằng cách yêu cầu họ mua kem đánh răng cho chúng tôi.
Sau khi nhắc nhở Lúng túng bằng câu “Tôi muốn mua kem đánh răng”, người đại diện đã trả lại một số lựa chọn từ Walmart, Amazon và một số trang web nhỏ hơn. Đối với một số tùy chọn, Perplexity cung cấp một nút bên dưới sản phẩm có tên “Mua với Pro” trong khi các tùy chọn khác sẽ đưa bạn thẳng đến trang web của nhà bán lẻ. Mua với Pro là đại lý mua sắm của Perplexity tại nơi làm việc.
Tôi đã chọn một tuýp Crest từ Walmart. Không cần rời khỏi ứng dụng Perplexity, tôi có thể thanh toán và (dường như) mua kem đánh răng. Nhưng thay vì thanh toán cho Walmart, bảng sao kê ngân hàng của tôi cho thấy tôi đã thanh toán cho đại lý của Perplexity.
Ba giờ sau, tôi nhận được email từ Perplexity rằng đại lý của họ không thể mua kem đánh răng cho tôi vì nó đã bán hết ở Walmart. Ngày hôm sau, tôi cố gắng mua một tuýp Crest khác tại đại lý mua sắm của Perplexity. Tám giờ sau, tôi nhận được xác nhận từ Perplexity rằng nó đã hoạt động.
Vì vậy, những gì mang lại? Tại sao giao dịch mua hàng đầu tiên của tôi bị từ chối và tại sao cả hai lần mua hàng đều mất hàng giờ để hoàn tất?
Mặc dù Mua sắm phức tạp có vẻ giống Amazon hoặc TikTok Shop, nơi bạn có thể mua các mặt hàng từ nhiều người bán tải lên và quản lý mặt tiền cửa hàng trên nền tảng, nhưng thực tế nó hoàn toàn khác.
Tác nhân AI của Perplexity dường như đang tìm kiếm các trang web của nhà bán lẻ và cung cấp cho bạn thông tin về sản phẩm của họ. Bởi vì quá trình này không nhất thiết diễn ra theo thời gian thực nên nó có thể gây ra sự mất kết nối giữa những gì Perplexity cho bạn biết và những gì cửa hàng thực sự có trong kho, điều này dường như đã xảy ra trong trường hợp của tôi.
Perplexity từ chối bình luận về việc liệu các nhà bán lẻ như Walmart có biết rằng sản phẩm của họ xuất hiện trên ứng dụng của họ hay không. Điều này cho thấy rằng quy trình thu thập và mua hàng của họ không được các công ty đó cho phép – điều này có thể làm phức tạp việc mua hoặc trả lại hàng.
Bạn cũng không thực sự mua bất cứ thứ gì khi thanh toán trong ứng dụng của Perplexity. Bạn đang trả cho Perplexity số tiền chính xác mà mặt hàng đó có giá, đưa ra hướng dẫn cho đại lý AI của nó để mua một mặt hàng cụ thể và yêu cầu nó điền tên và địa chỉ giao hàng của bạn trong quy trình. Một thời gian sau, có lẽ là vài giờ, nhân viên sẽ thực hiện nhiệm vụ đó hoặc ít nhất là cố gắng thực hiện.
Jeff Weinstein, người đứng đầu sản phẩm của Stripe, người đã giúp xây dựng bộ công cụ tác nhân AI của Stripe, cho biết: “Điều này tương đương với việc đưa một số tiền nhỏ cho một trợ lý trong thế giới thực và đưa ra cho họ các quy tắc về cách họ được phép chi tiêu số tiền đó”. trong một cuộc phỏng vấn với TechCrunch.
Nhưng thay vì đưa tiền (trong chậu hay cách khác) cho một trợ lý con người thực sự, người mà tôi tin tưởng sẽ tự mình mua kem đánh răng, đặc vụ AI của Perplexity đôi khi cần được một người khác giám sát. Và thậm chí sau đó, nó không phải lúc nào cũng hoạt động.
“Tôi không thể tiết lộ chi tiết cụ thể về cách thức hoạt động của Mua với Pro, nhưng điều tôi có thể nói là đôi khi có sự giám sát của con người để cung cấp hỗ trợ, điều này đảm bảo rằng các giao dịch được hoàn thành kịp thời và chúng tôi tránh được các vấn đề như mua nhầm sản phẩm,” Người phát ngôn của Perplexity, Sara Platnick, cho biết trong một email gửi tới TechCrunch.
Ngày nay, việc thuê người kiểm tra để theo dõi hệ thống AI là chuyện bình thường. Các công ty như Scal AI và Turing đã xây dựng các hoạt động kinh doanh lớn xung quanh dịch vụ này. Nhưng trong trường hợp này, Perplexity từ chối trả lời các câu hỏi của TechCrunch xung quanh tần suất cần thiết phải có sự giám sát của con người, mức độ tham gia của con người vào quá trình này và liệu người kiểm tra con người có đang theo dõi các đại lý AI mua hàng trong thời gian thực hay không. Sự thiếu minh bạch ở đây có thể không làm phiền tất cả mọi người, nhưng nó chắc chắn đáng lưu ý.
Nếu các đại lý mua sắm AI thực sự phát triển, điều đó có thể có nghĩa là sẽ có ít người đến các cửa hàng trực tuyến hơn, nơi các nhà bán lẻ trước đây có thể bán thêm chúng hoặc khuyến khích mua hàng tùy hứng. Điều đó cũng có nghĩa là nhà quảng cáo có thể không nhận được thông tin có giá trị về người mua hàng nên họ có thể bị nhắm mục tiêu bằng các sản phẩm khác.
Vì lý do đó, chính những nhà quảng cáo và nhà bán lẻ đó khó có thể để các đại lý AI phá vỡ ngành công nghiệp của họ mà không phải đấu tranh. Đó là một phần lý do tại sao các công ty như Rabbit và Anthropic đang đào tạo các tác nhân AI cách sử dụng giao diện người dùng thông thường của một trang web – nghĩa là bot sẽ sử dụng trang web giống như bạn, nhấp và nhập vào trình duyệt theo cách gần như không thể phân biệt được với một người thực sự. Bằng cách đó, không cần phải xin phép sử dụng dịch vụ trực tuyến thông qua hệ thống phụ trợ — quyền có thể bị hủy bỏ nếu bạn làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh của họ.
Giám đốc điều hành Rabbit Jesse Lyu đã nói trong một cuộc phỏng vấn gần đây rằng Đặc vụ AI đang ngày càng giỏi hơn con người trong việc giải CAPTCHA, các bài kiểm tra xác minh con người trước đây đã ngăn cản bot mua sắm trực tuyến. Điều đó có nghĩa là chủ sở hữu trang web sẽ cần phát triển những cách tinh vi hơn để chứng minh tư cách cá nhân trực tuyến.
Có thể một ngày nào đó, các đại lý AI có thể trở thành một phần của trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn những gì hiện có. Đại lý mua sắm của Perplexity không phải là một điều xa vời, nhưng nó cung cấp một cái nhìn thoáng qua về những gì có thể xảy ra.
Trong năm tới, chúng ta có thể sẽ thấy các phiên bản tốt hơn của đại lý mua sắm AI từ Perplexity, OpenAI và Google. Chúng ta có thể chỉ đang nhìn thấy phần nổi của tảng băng trôi về cách điều này có thể định hình lại ngành bán lẻ trực tuyến và những vấn đề mà các nhà phát triển đại lý AI có thể gặp phải.
[ad_2]
