Chuyển đổi số năm ngoái là vậy. Các CEO và đồng nghiệp trong hội đồng quản trị của họ đã nghe nói về sức mạnh tiềm tàng của trí tuệ nhân tạo sáng tạo (Gen AI) và họ muốn CIO của họ cung cấp một loại chương trình thay đổi dựa trên dữ liệu mới: chuyển đổi AI.
Gabriela Vogel, nhà phân tích giám đốc cấp cao trong bộ phận Lãnh đạo điều hành kinh doanh kỹ thuật số (ELDB) tại nhà phân tích công nghệ Gartner, nói với ZDNET rằng công ty của cô Khảo sát CEO năm 2024 cho thấy nhiều ông chủ đang phản hồi sự cường điệu về Gen AI bằng cách yêu cầu AI hơn là chuyển đổi kỹ thuật số.
Cũng: 4 cách để biến các thử nghiệm AI mang tính sáng tạo thành giá trị kinh doanh thực sự
Cuộc khảo sát cho thấy việc các CEO sử dụng thuật ngữ “kỹ thuật số” đã tăng lên như thế nào trong một thập kỷ nhưng đã giảm trong hai năm qua, cũng như việc sử dụng “AI” của họ bắt đầu tăng lên. AI được đề cập nhiều hơn trong hai ưu tiên chiến lược hàng đầu của các CEO cho năm 2024 (24%) so với cuộc khảo sát năm 2023 (4%). Đồng thời, đề cập đến “số hóa” đã giảm đáng kể (từ 20% xuống 13%).
Vogel nói: “Tôi cho rằng những cái tên đang thay đổi”. “Chúng tôi thấy trong báo cáo rằng các CEO đang thay thế từ kỹ thuật số bằng AI.”
Cũng: Gen AI có thể tăng tốc độ mã hóa, nhưng doanh nghiệp vẫn nên cân nhắc rủi ro
Cô nhận ra rằng một số người có thể nghĩ AI chỉ là công nghệ mới nhất trong một chuỗi dài các công nghệ được cường điệu hóachẳng hạn như di động, xã hội, điện toán đám mây, Internet of Things và blockchain.
Tuy nhiên, Gartner tin rằng một giai đoạn đặc biệt mới đã bắt đầu với sự trỗi dậy của Gen AI, được gọi là kỷ nguyên kinh doanh tự trị. Vogel cho biết các chuyên gia CNTT bán ý tưởng dự án trong thời đại này phải tập trung vào AI và dữ liệu.
Cũng: Những thách thức tiềm ẩn trong phát triển AI không ai nói tới
“Nếu bạn đến hội đồng quản trị và nói rằng bạn ở đây để nói về chuyển đổi kỹ thuật số hoặc thậm chí là kinh doanh, thì đó không hẳn là điều họ quan tâm. Điều họ quan tâm là chuyển đổi AI.”
Cuộc khảo sát cho thấy hơn một nửa số CEO (59%) tin rằng AI là công nghệ sẽ tác động đáng kể nhất đến ngành của họ trong ba năm tới. Số hóa đứng thứ hai — chỉ với 5%.
Cũng: Kinh doanh trong thời đại AI: Từ quy mô kinh tế đến hệ sinh thái thành công
Niềm tin vào AI cao đến mức Gartner cho biết họ chưa bao giờ thấy xu hướng công nghệ mạnh mẽ như vậy trong lịch sử 15 năm trong báo cáo CEO của mình. Vì vậy, mối quan tâm lớn đến việc chuyển đổi AI này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp và bộ phận CNTT sẽ thực hiện thay đổi dựa trên dữ liệu này?
Vogel cho biết niềm đam mê này tạo ra cơ hội lớn cho các CIO. Người thông thường của CEO để chuyển đổi kinh doanh là CFO hoặc COO. Nhưng không phải lần này. “Với sự gia nhập của Gen AI và AI nói chung, đây là một chủ đề kỹ thuật hơn và các CEO đang hướng nhiều hơn đến CIO, CTO hoặc CDO để thử và khai thác giá trị.”
Cũng: AI có thể thay đổi khoa học dữ liệu như chúng ta biết – đây là lý do
Nghiên cứu của Gartner cho thấy một nửa số CEO cho biết người điều hành mà họ tin tưởng để tận dụng tối đa Gen AI là CIO hoặc lãnh đạo kỹ thuật số tương đương của họ. Đó có thể là tin tuyệt vời cho chuyên gia CNTT đầy tham vọng.
Vogel nói: “Tôi thấy việc trở thành CIO ngay bây giờ là một khoảnh khắc thú vị vì bạn có rất nhiều lựa chọn”.
“Bạn có thể đi gần đến nơi mà tham vọng của bạn đưa bạn đến, đó là một phần của cuộc trò chuyện chưa từng tồn tại trước đây. Bây giờ, các CEO đang lắng nghe. Họ đang nói với các CIO, ‘Bạn biết cách mang lại giá trị không? Chà, tôi ‘Bây giờ tôi đã nghe thấy. Hãy cho tôi biết làm thế nào tôi có thể làm được điều đó.'”
Đối mặt với thử thách
Cho đến nay, các ông chủ đều bị AI mê hoặc và muốn các nhà lãnh đạo CNTT giúp họ nắm bắt công nghệ. Nói tóm lại, chuyển đổi AI có vẻ giống như loại cơ hội mà các CIO đã mong muốn từ khá lâu.
Tuy nhiên, đó không phải là tất cả tin tốt. Quan tâm đến AI mang đến những kỳ vọng cao hơn — và nghiên cứu của Gartner cho thấy một số hy vọng này là lạc quan một cách phi lý.
Gần 2/3 (64%) CEO tin rằng năm 2023 là năm đột phá về sức mạnh của AI. Đó là năm mà nhiều CIO bận rộn nói với tôi Gen AI vẫn đang ở giai đoạn thăm dò và không nơi nào gần nơi sản xuất. Đó là một câu chuyện tương tự bây giờ. Câu chuyện sản xuất Gen AI là rất hiếm, không phải là quy luật.
Khi tôi nói chuyện với các CIO về việc khám phá công nghệ mới nổi, tôi được nghe một câu chuyện nhất quán về mối quan tâm về đạo đức, vấn đề an ninhVà nguy cơ ảo giác. Có, họ muốn khám phá AI có tính tổng quát, nhưng ưu tiên của họ là nền tảng, chiến lược và khuôn khổ dữ liệu.
Cũng: Cú sốc nhãn dán: Các doanh nghiệp đang ngày càng vỡ mộng về AI?
Thật không may, cách tiếp cận thận trọng đó khó có thể gây được tiếng vang với các ông chủ. Nghiên cứu của Gartner cho thấy các CEO tin rằng sự cường điệu trong lĩnh vực công nghệ xung quanh Gen AI là hợp lý. Có tới 87% CEO tin rằng lợi ích của AI lớn hơn rủi ro.
Những quan điểm đó sẽ gióng lên hồi chuông cảnh báo cho các CIO, những người sẽ được yêu cầu dẫn dắt các cuộc khám phá Gen AI. Vogel nhận ra quy mô thách thức đối với các chuyên gia CNTT.
Cũng: Các tổ chức phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng để đẩy nhanh các kế hoạch AI, mặc dù thiếu ROI
“Đó là một vị trí khó chịu đối với các CIO và nó trở thành một vị trí rất chính trị đối với các nhà lãnh đạo kỹ thuật số vì họ có rất nhiều kiến thức. Vì vậy, khi nào họ quay sang các CEO và nói, ‘Không, điều đó không xảy ra. Đó không phải là điều’ công nghệ thì có'”, cô nói.
“Họ có đủ đòn bẩy để làm điều đó không? Họ có đủ sức mạnh để làm điều đó không? Họ có ảnh hưởng không? Và trong một số trường hợp, CIO có thể không có, và họ đang ở trong tình thế chính trị rất khó khăn.”
Xây dựng trên nền tảng của bạn
Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo kỹ thuật số phải đáp ứng nhu cầu chuyển đổi AI. Rahul Todkar, người đứng đầu dữ liệu và AI tại chuyên gia du lịch Tripadvisor, nói với ZDNET rằng cách tiếp cận phù hợp rất rõ ràng: đừng hoảng sợ.
Giống như Vogel, ông cho biết AI là công nghệ mới nhất trong chuỗi dài các chuyển đổi kỹ thuật số dựa trên công nghệ.
Ông nói: “Tại một thời điểm nào đó, CRM là phần mềm tự động hóa hoặc thịnh hành nhất. “Trọng tâm của việc chuyển đổi có thể được thay thế bằng bất kỳ công nghệ nào đang thịnh hành. Tôi nhớ khi dữ liệu lớn sắp biến đổi mọi thứ. Bây giờ, sự cường điệu cho thấy AI có tính tổng quát và các mô hình ngôn ngữ lớn sẽ làm mọi thứ cho chúng ta.”
Thay vì quá cường điệu, Todkar nói rằng mọi người phải có một số góc nhìn về quy mô của sự thay đổi. “Chuyển đổi AI là đúng, nhưng nó không thay thế chuyển đổi kỹ thuật số. Đó là một sự nâng cao của chuyển đổi kỹ thuật số”, ông nói.
Cũng: AI sẽ thay đổi mọi doanh nghiệp và hầu hết lãnh đạo vẫn chưa sẵn sàng
Bước đầu tiên, Todkar khuyến khích các đồng nghiệp của mình tập trung vào các trường hợp sử dụng và suy nghĩ về cách nền tảng mà họ đã xây dựng có thể hỗ trợ làn sóng thay đổi tiếp theo. Ông nói: “Xét cho cùng, bạn có thể cần hoặc không cần AI để thúc đẩy một số chuyển đổi nhất định. Nếu bạn sử dụng các trung tâm cuộc gọi, các lĩnh vực hoạt động nhất định cũng như bán hàng và tiếp thị, thì có rất nhiều lĩnh vực mà AI chắc chắn có thể trợ giúp”.
“Nhưng bạn không nhất thiết phải hủy bỏ những gì bạn đã làm trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và bắt đầu một hoạt động hoàn toàn mới. Bạn có thể xây dựng dựa trên công việc trước đó. Đó chỉ là một tiến trình tự nhiên của bất kỳ chương trình chuyển đổi nào. Vì vậy, AI là chỉ là một phần mở rộng của nỗ lực đó.”
