Bẫy và lừa đảo 40 triệu khách hàng iCloud: Apple đối diện với vấn đề nghiêm trọng

Apple đang phải đối mặt với một khiếu nại pháp lý cáo buộc hãng này đã khóa 40 triệu khách hàng Anh vào dịch vụ iCloud của mình một cách hiệu quả và tính phí cho họ “cắt giá”.

Nhóm người tiêu dùng nào? cho biết hành động pháp lý – mà họ đã đưa ra – có thể mang lại khoản thanh toán 3 tỷ bảng nếu thành công, tương đương 70 bảng cho mỗi khách hàng.

Apple đã bác bỏ đề xuất rằng các hoạt động của họ là phản cạnh tranh, nói rằng người dùng không bắt buộc phải sử dụng iCloud, nhiều người dựa vào các lựa chọn thay thế của bên thứ ba và nhấn mạnh rằng họ “làm việc chăm chỉ để giúp việc truyền dữ liệu dễ dàng nhất có thể”.

Toby Starr từ công ty pháp lý Humphries Kerstetter nói với BBC rằng đây là một ví dụ khác về “làn sóng hành động tập thể lớn chống lại Big Tech” đang “hoạt động mà không có đủ ràng buộc”.

Facebook, Googlegã khổng lồ chơi game Hơi nước và của Vương quốc Anh nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu nằm trong số những người khác phải đối mặt với các khiếu nại pháp lý tại cùng một tòa án, Tòa phúc thẩm cạnh tranh.

“Mặc dù hầu hết các khiếu nại này đều ở giai đoạn sơ khai và mất nhiều thời gian để giải quyết, nhưng sẽ có nhiều quyết định được đưa ra trong vài năm tới và sẽ có các thỏa thuận giải quyết – những điều này sẽ bắt đầu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của những gã khổng lồ công nghệ”, ông nói. Ông Starr.

Người dùng các sản phẩm của Apple nhận được một lượng nhỏ bộ nhớ kỹ thuật số miễn phí – và sau đó được khuyến khích trả tiền để sử dụng dịch vụ iCloud của họ để sao lưu ảnh, video, tin nhắn, danh bạ và tất cả nội dung khác có trên thiết bị của họ.

Giá cho bộ lưu trữ này dao động từ 0,99 bảng một tháng cho 50GB dung lượng đến 54,99 bảng một tháng cho 12TB.

Apple không cho phép các dịch vụ lưu trữ của đối thủ truy cập đầy đủ vào sản phẩm của mình.

Nó nói rằng đó là vì lý do bảo mật – nhưng nó cũng góp phần vào doanh thu khổng lồ của công ty.

Cái mà? cho biết trong khoảng thời gian 9 năm kể từ năm 2015, Apple đã khóa chặt mọi người vào các dịch vụ của mình một cách hiệu quả – và sau đó tính phí họ quá cao.

“Bằng cách đưa ra yêu cầu này, Cái nào? đang cho các tập đoàn lớn như Apple thấy rằng họ không thể lừa dối người tiêu dùng Anh mà không phải đối mặt với hậu quả”, giám đốc điều hành của tổ chức Anabel Hoult nói.

“Thực hiện hành động pháp lý này có nghĩa là chúng tôi có thể giúp người tiêu dùng nhận được khoản bồi thường mà họ phải gánh chịu, ngăn chặn hành vi tương tự trong tương lai và tạo ra một thị trường tốt hơn, cạnh tranh hơn.”

Apple đã phủ nhận mạnh mẽ cáo buộc của Which.

“Chúng tôi bác bỏ mọi ý kiến ​​cho rằng hoạt động iCloud của chúng tôi là phản cạnh tranh và sẽ bảo vệ mạnh mẽ trước mọi khiếu nại pháp lý nếu không”, họ nói trong một tuyên bố.

Mặc dù được khởi xướng bởi Which?, hành động pháp lý này đang được tài trợ và tiến hành bởi công ty luật quốc tế Willkie Farr & Gallagher.

Cái mà? cho biết họ sẽ được trả phí khi vụ việc diễn ra và nhận được các khoản thanh toán bổ sung nếu vụ việc thành công – nhưng họ sẽ không nhận được phần trăm thiệt hại nào.

Alan Davis, từ công ty luật Pinsent Masons, cho biết rất có thể sẽ còn nhiều trường hợp tương tự hơn trong tương lai.

Ông nói: “Không thể tránh khỏi những yêu cầu bồi thường tiếp theo có tính chất này sẽ tiếp tục được đưa ra do giá trị thiệt hại tổng hợp rất cao cũng như vai trò và động lực khuyến khích các nhà tài trợ kiện tụng hỗ trợ những yêu cầu bồi thường này mà có thể không được đưa ra nếu không có sự hỗ trợ tài chính đó”. nói với BBC.

Ông nói thêm rằng việc không có bất kỳ quyết định vi phạm nào theo luật cạnh tranh của EU hoặc Vương quốc Anh có nghĩa là nguyên đơn sẽ phải chứng minh hành vi lạm dụng thị trường mà họ cáo buộc đã thực sự diễn ra.

Tuy nhiên, ông chỉ ra rằng cơ quan quản lý đã công bố điều tra rộng hơn về các dịch vụ đám mây ở Anh.