Làm thế nào và tại sao những quảng cáo của 4 công ty gây ra tranh cãi
Nhận sự chú ý cho sản phẩm của một công ty là quan trọng—nhưng cũng quan trọng là gửi đúng thông điệp về sản phẩm và lý do tại sao người ta nên mua chúng. Các công ty gửi thông điệp sai lầm có nguy cơ tạo ra sự quan tâm tiêu cực cho chính họ và tạo ra những tranh cãi về thương hiệu mà họ quảng cáo.
Adidas
Tháng 7 vừa qua, Adidas đã xin lỗi về chiến dịch gây tranh cãi mà công ty phát động để tưởng nhớ đến Thế vận hội Munich 1972, nơi một nhóm người Palestine cực đoan giết chết 11 thành viên của đội tuyển Israel. Tất cả các hình ảnh quảng cáo cho chiến dịch này đã bị gỡ bỏ khỏi trang mạng xã hội và trang web của hãng, theo ENews. “Chúng tôi nhận thức rằng đã có những liên kết được tạo ra với một sự kiện lịch sử đau buồn—mặc dù chúng hoàn toàn không cố ý—và chúng tôi xin lỗi về bất kỳ sự phiền lòng hoặc đau đớn nào có thể gây ra,” Adidas cho biết trong một tuyên bố của USA Today Sports. “Do đó, chúng tôi đang xem xét lại phần còn lại của chiến dịch.”
&pizza
Hãng nhà hàng DC &pizza đã đối mặt với phản ứng trái chiều ngay sau khi quảng cáo một món tráng miệng gọi là “Marion Berry knots,” là những miếng bột được phủ đường bột và làm từ marionberries. “Quảng cáo cho món tráng miệng khiến đường bột trông giống như cocaine được đóng gói trong túi nhỏ, rõ ràng đang chế giễu (Thị trưởng DC cũ Marion) Barry vì vụ bắt giữ ma túy nổi tiếng của ông trong những năm 1990 khi ông bị bắt vì hút crack trong một hoạt động rơi vào bẫy của FBI,” WTOP News đưa tin.
Yêu Cầu Xóa Món Tráng Miệng
NAACP DC đã phát đi thông cáo vào thứ Ba tuần trước yêu cầu &pizza loại bỏ món tráng miệng khỏi menu, gọi đó là “kích động, thiếu nhạy cảm văn hóa và gợi ý việc sử dụng ma túy,” đặc biệt trong bối cảnh kỷ niệm 10 năm của vụ rời khỏi cuộc sống” theo Restaurant Business. “Cuộc sống, di sản, dòng dõi và tên của Marion Barry xứng đáng được nhớ đến như một nhà tiên phong trong phát triển kinh tế, phát triển bất động sản, đội ngũ doanh nghiệp da màu, việc làm cho thanh thiếu niên và như Thị trưởng của nhân dân. Thị trưởng Barry đã dạy cho chúng ta sức mạnh của kinh tế và hôm nay, chúng tôi kêu gọi cộng đồng yêu cầu &pizza sửa chữa lỗi nghiêm trọng này,” Akosua Ali, chủ tịch của NAACP DC, nói trong tuyên bố.
‘Chúng Tôi Đã Làm Sai’
“Thành thật mà nói, chúng tôi đã mắc một lỗi,” CEO Mike Burns nói trong một tuyên bố được Washington Post đưa tin. “Mặc dù niềm vui là ý định của chúng tôi, nhưng đó đã chạm vào vấn đề. “Chúng tôi là một thương hiệu mạnh mẽ được biết đến vì là những người dám thử rủi ro. Sự châm chọc của người Thị trưởng cũ và miêu tả về sử dụng chất gây nghiện là sai lầm. Chúng tôi đã đọc những tin nhắn và bài đăng trên mạng xã hội và hiểu được sự thất vọng mà điều này mang lại—đặc biệt là đối với gia đình Barry,” Burns kết luận. &pizza đã rút món gây tranh cãi khỏi menu và rút quảng cáo phản cảm.
Quảng Cáo iPad của Apple
Apple đã phải học theo cách khó khăn trong năm nay nếu muốn biết được điều gì có thể xảy ra khi hình ảnh gợi cảm được sử dụng để quảng cáo một sản phẩm sau khi hãng bắt đầu quảng cáo iPad của mình trong một quảng cáo nhanh chóng được đặt tên là “quảng cáo đè nghiệp cơ.” “Đó cũng là cách biểu diễn sản phẩm thông minh, trí tuệ nhân tạo, iPad Pro mới nhất của Apple,” Adweek đưa tin. “Nhưng thương hiệu, thường được khen ngợi về quảng cáo của mình, đã gây ra một làn sóng phản ứng vì một quảng cáo đè nghiệp đè nghiệp và phá hủy những công cụ sáng tạo. Không phải định nghĩa mà Apple muốn Nhưng thay vì nhìn thấy iPad làm thế nào giúp họ tạo ra, hầu hết mọi người đã nhìn thấy quảng cáo “như một phép đồ họa nhấn mạnh việc Công nghệ lớn đã kiếm lời từ công việc của họ bằng cách đè nát hoặc chiếm đoạt công cụ sáng tạo mà con người đã sử dụng trong nhiều thế kỷ. Hình ảnh này đặc biệt làm kinh hãi vào thời điểm các nghệ sĩ lo lắng về trí tuệ nhân tạo tạo ra thơ và tạo ra phim, có thể lấy đi công việc của họ,” theo New York Times. “Điều này không phải là cách hành xử bình thường,” Justin Ouellette, một nhà thiết kế phần mềm tại Portland, Oregon, người làm việc về hoạt họa và là người sử dụng sản phẩm của Apple từ lâu. “Nhiều người thấy đây là sự phản bội của cam kết với sự sáng tạo của con người và là sự mù quáng với những áp lực mà những nghệ sĩ đó cảm thấy vào lúc này,” ông nói với báo.
Apple Xin Lỗi Vì Quảng Cáo Gây Tranh Cãi
“Sự sáng tạo nằm trong ADN của Apple, và việc thiết kế những sản phẩm để trao quyền cho những người sáng tạo trên toàn thế giới là rất quan trọng với chúng tôi,” Phó chủ tịch tiếp thị của Apple Tor Myhren nói trong một tuyên bố với Ad Age. “Mục tiêu của chúng tôi luôn là tôn vinh cách mà người dùng thể hiện bản thân và mang ý tưởng của họ vào cuộc sống thông qua iPad. Chúng tôi đã bỏ lỡ mục tiêu với video này, và chúng tôi xin lỗi.”
Hình Ảnh Rập Rỗi
Apple lại gặp rắc rối sau vài tháng sau khi rút quảng cáo “đè nghiệp” khi cho ra mắt một quảng cáo 10 phút trên YouTube cho thấy cách đồng nghiệp ở Thái Lan sử dụng sản phẩm của công ty để giải quyết các vấn đề liên quan đến cơ quan làm việc. Các nhà phê bình cáo buộc rằng quảng cáo mô tả chụp hình cũ kỹ và mang tính chất rập rợe về Thái Lan khiến công ty trở nên như là chưa phát triển đầy đủ. “Người dân Thái Lan rất không hạnh phúc với quảng cáo,” nhà lập pháp Thái Sattra Sripan nói trong một tuyên bố được Bloomberg đưa tin. “Tôi khuyến khích người dân Thái Lan dừng sử dụng sản phẩm của Apple và chuyển sang các thương hiệu khác.”
Phản Ứng của Apple Trước Tranh Cãi
“Ý định của chúng tôi là tôn vinh sự lạc quan và văn hóa của đất nước, và chúng tôi xin lỗi vì không thể toàn diện hiểu rõ sức sống của Thái Lan hiện nay,” Apple nói trong một tuyên bố. “Bộ phim không còn được phát sóng,” The Verge đưa tin. Apple đã rút quảng cáo từ kênh YouTube của mình.
KFC
Như tôi viết vào năm 2022, KFC đã gửi một tin nhắn quảng cáo cho khách hàng tại Đức năm đó, ghi chú rằng “Đó là ngày tưởng nhớ Kristallnacht! Hãy tự thưởng thức pho mát t Tender hơn trên gà chiên giòn của bạn. Bây giờ tại KFCheese!” Kristallnacht được xem là khởi nguyên của Holocaust, BBC giải thích. Khoảng một giờ sau khi gửi tin nhắn đầu tiên, công ty đã gửi lời xin lỗi, đổ lỗi cho “lỗi lạ” được gửi từ hệ thống của họ, theo The Guardian. KFC cho biết họ “thực sự” xin lỗi về thông điệp “không kế hoạch, không nhạy cảm và không chấp nhận được” mà BBC đưa tin.
Những sai lầm mà những công ty này đã gặp phải là những bài học quan trọng cho tất cả các nhà lãnh đạo doanh nghiệp rằng thông điệp tiếp thị nên phù hợp với cách mà thương hiệu được người dân nhìn nhận, và rằng quảng cáo không làm hại danh tiếng của sản phẩm hoặc của công ty sản xuất chúng. Nếu không, kết quả có thể là tranh cãi—hoặc tình hình khẩn cấp.#Controversy #MarketingMistakes #BrandImage #PublicOpinion
Getting attention for a company’s products is important—but so is sending the right message about … (+)
Getting attention for a company’s products is important—but so is sending the right message about the products, and why people should buy them. Companies that send the wrong message run the risk of generating negative publicity for themselves and creating controversies about the brands they promote.
Adidas
Last July, Adidas apologized for a controversial campaign that paid tribute to the 1972 Munich Olympics, where members of a militant Palestinian group killed 11 members of the Israeli team. All of the promotional photos for the campaign were removed from the brand’s social media and its website, according to ENews.
“We are conscious that connections have been made to (a) tragic historical event—though these are completely unintentional—and we apologize for any upset or distress caused,” Adidas said in a statement to USA Today Sports. “As a result, we are revising the remainder of the campaign.”
&pizza
DC-based restaurant chain &pizza faced immediate backlash this week when it promoted a dessert called “Marion Berry knots,” which are pieces of dough covered with powdered sugar and made with marionberries.
“Ads for the dessert make the powdered sugar look like cocaine sealed in tiny plastic bags, clearly making fun of (former DC Mayor Marion) Barry’s infamous drug arrest from the 1990s when he was caught smoking crack in an FBI sting operation,” WTOP News reported.
Demands To Remove The Dessert
The NAACP DC issued a statement lastTuesday demanding that &pizza remove the dessert from the menu, calling it “inflammatory, culturally insensitive and drug-use insinuating,” especially in light of the upcoming 10th anniversary of his death,” according to Restaurant Business.
“The life, legacy, lineage and name of Marion Barry deserves to be remembered as a pioneer for economic development, real-estate development, black business empowerment, youth employment and as the Mayor of the people. Mayor Barry taught us the power of economics and today, we call on the community to demand &pizza right this egregious wrong,” Akosua Ali, president of the NAACP DC, said in the statement.
‘We Made A Mistake’
“Candidly, we made a mistake,” CEO Mike Burns, said in a statement as reported by the Washington Post. “While humor was our intent, it was regrettably off the mark.
“We’re an edgy brand known for being risk takers. The parody of the former Mayor and portrayal of substance abuse was wrong. We have read the countless messages and social media posts and understand the frustration this has brought forth—especially to the Barry family,” Burns concluded.
&pizza dropped the controversial item from its menu and withdrew the offensive ad.
Apple
iPad Commercial
Apple found out the hard way this year what can go wrong when offensive images are used to market a product after it started to advertise its iPads in a commercial that was quickly dubbed the “crushing creativity” ad.
“It was supposed to be a clever product demonstration for Apple’s latest sleek, artificial intelligence-powered iPad Pro,” Adweek reported. “But the brand, typically praised for its advertising, sparked a wave of backlash for a commercial that crushes and destroys creative tools.
Not The Metaphor Apple Wanted
But instead of seeing how an iPad could help them create, most people saw the ad “as (a) metaphor for how Big Tech has cashed in on their work by crushing or co-opting the artistic tools that humanity has used for centuries. The image was especially unnerving at a time when artists fear that generative artificial intelligence, which can write poetry and create movies, might take away their jobs,” according to the New York Times.
“It’s unusual in its cruelty,” said Justin Ouellette, a software designer in Portland, Ore., who does animation work and is a longtime Apple product user. “A lot of people see this as a betrayal of its commitment to human creative expression and a tone deafness to the pressures those artists feel at this time,” he told the newspaper.
Apple Sorry For Controversial Commercial
“Creativity is in our DNA at Apple, and it’s incredibly important to us to design products that empower creatives all over the world,” Apple marketing vice president Tor Myhren said in a statement to Ad Age. “Our goal is to always celebrate the myriad of ways users express themselves and bring their ideas to life through iPad. We missed the mark with this video, and we’re sorry.”
Stereotyped Images
Apple was in hot water again a few months later after pulling the “crushing” ad when it ran a 10-minute ad on YouTube that showed how co-workers in Thailand used the company’s products to address workplace-related issues.
Critics charged that the ad portrayed an outdated and stereotyped image of Thailand that made the company look as if it were underdeveloped.
“Thai people are deeply unhappy with the advertisement,” Thai lawmaker Sattra Sripan said in a statement reported by Bloomberg. “I encourage Thai people to stop using Apple products and change to other brands.”
Apple’s Response To The Controversy
“Our intent was to celebrate the country’s optimism and culture, and we apologize for not fully capturing the vibrancy of Thailand today,” Apple said in a statement. “The film is no longer being aired,” The Verge reported.
Apple pulled the ad from its YouTube channel.
KFC
As I wrote in 2022, KFC sent a promotional message to customers in Germany that year, noting that “It’s memorial day for Kristallnacht! Treat yourself with more tender cheese on your crispy chicken. Now at KFCheese!”
Kristallnacht is widely seen as the beginning of the Holocaust, the BBC explained.
About an hour after sending the first message, the comapny sent an apology, which blamed the mistakenly sent communication on “a fault in our system,” according to The Guardian.
KFC said that it “sincerely” apologized for the “unplanned, insensitive and unacceptable message” the BBC reported.
The missteps these companies made are important lessons for all business leaders that marketing messages should be in sync with how brands are perceived by the public, and that ads will do nothing to harm the reputation of the products or the companies that make them.
If not, the result could be controversies—or crisis situations.
[ad_2]
