Instagram đổ lỗi về vấn đề kiểm duyệt cho người xem, không phải trên hệ thống AI
Trưởng Instagram Adam Mosseri vào ngày Thứ Sáu đã đề cập đến vấn đề kiểm duyệt mà đã khiến người dùng Instagram và Threads mất quyền truy cập vào tài khoản, bài đăng biến mất và nhiều hơn nữa, cho biết công ty “đã tìm ra những sai sót” mà nó đổ lỗi cho các moderator, không phải hệ thống AI, như nhiều người tin rằng.
Trong một bài đăng trên Threads, Mosseri đã giải quyết vấn đề đã làm làm phiền cho các nền tảng mạng xã hội trong vài ngày qua, thêm rằng những sai sót mà họ đã tìm thấy cho đến nay là do các kiểm duyệt nội dung – con người, không phải hệ thống tự động – “đã ra quyết định mà không được cung cấp ngữ cảnh về cách thức cuộc trò chuyện diễn ra, đó là một sai lầm.”
Giám đốc này cho biết rằng Instagram đang khắc phục các vấn đề để các kiểm duyệt viên có thể ra quyết định tốt hơn và ít phạm lỗi hơn.
Trong một trả lời cho một bình luận trên thread, anh ấy cũng làm sáng tỏ rằng tất nhiên Instagram biết rằng các kiểm duyệt viên cần ngữ cảnh và rằng “một trong những công cụ chúng tôi xây dựng đã hỏng, vì thế nó không hiển thị đủ ngữ cảnh cho họ.”
“Điều đó thuộc trách nhiệm của chúng tôi,” anh ấy nói.
Giải thích này dường như không hoàn toàn giải thích được loạt vấn đề mà người dùng đang gặp phải, vì một số người đã thấy tài khoản của họ bị sai nhận dạng là thuộc về một người dùng dưới 13 tuổi, sau đó bị vô hiệu hóa. Không rõ làm cách nào mà một người kiểm duyệt viên có thể đưa ra giả định này. Ngoài ra, theo một báo cáo của The Verge, ngay cả sau khi một người dùng gửi ID để xác minh tuổi của họ, tài khoản của họ vẫn bị vô hiệu hóa.
Những người khác thấy bài đăng của mình bị giảm xếp hạng hoặc đánh dấu là spam, ngay cả khi họ là người có uy tín hoặc là người có số lượng người theo dõi lớn, không phải là người spam.
Ví dụ, cựu cột trích Wall Street Journal Walt Mossberg nhận xét rằng tương tác của anh trên Threads đã giảm đột ngột xuống không. Thay vì nhận giữa 100 và 1.000 lượt thích trên bài đăng của mình, con số này giảm xuống còn 0-20 trong vòng 24 giờ, anh ấy nói trên Threads.
Chuyên gia truyền thông xã hội Matt Navarra cũng nhấn mạnh rằng, ngoài các vấn đề kiểm duyệt mình gặp phải, người dùng báo cáo rằng tỷ lệ tăng người theo dõi và tương tác của họ đang “rơi từ trên đỉnh xuống.”
Bluesky, một công ty khởi nghiệp mạng xã hội cũng cạnh tranh với X (trước đây là Twitter) và Threads đã tận dụng cơ hội từ sự xáo trộn trên trang web để đưa người dùng bực bội đến nền tảng của họ bằng cách tạo tài khoản trên Threads và chia sẻ các tính năng và cập nhật của nó.
“Chúng tôi đang cố gắng cung cấp một trải nghiệm an toàn hơn, và chúng tôi cần phải làm tốt hơn,” Mosseri nói. Anh ấy kết thúc bài đăng của mình bằng một thông điệp cho thấy vấn đề có thể chưa hoàn toàn được giải quyet, thêm rằng, “Cảm ơn sự kiên nhẫn của các bạn và hãy tiếp tục gửi phản hồi.”
#Instagram #moderationissues #AdamMosseri
Instagram head Adam Mosseri on Friday addressed the moderation issues that saw Instagram and Threads users losing access to their accounts, having posts disappear, and more, saying that the company “found mistakes” that it’s attributing to human moderators, not AI systems, as many believed.
In a post on Threads, Mosseri addressed the issue that has been plaguing the social platforms over the past several days, adding that the mistakes it’s found so far were due to content reviewers — people, not automated systems — “making calls without being provided the context on how conversations played out, which was a miss.”
The exec said Instagram was fixing the issues so the reviewers could make better calls and make fewer mistakes.
In a reply to a comment on the thread, he also clarified that of course Instagram knew that reviewers need context and that “one of the tools we built broke, and so it wasn’t showing them sufficient context.”
“That’s on us,” he said.
This explanation doesn’t seem to fully account for the range of issues that users were experiencing, as some found their accounts erroneously labeled as belonging to a user under the age of 13, then disabled. It’s unclear how a human moderator would have made this assumption. In addition, according to a report by The Verge, even after a user submitted their ID to verify their age, their account still remained disabled.
Others saw their posts being downranked or marked as spam, even when they were a reputable person or someone with a large following, not a spammer.
For instance, former Wall Street Journal tech columnist Walt Mossberg remarked that his engagement on Threads had rapidly plummeted to zero. Instead of getting between 100 and 1,000 likes on his posts, that dropped to 0-20 within 24 hours, he said on Threads.
Social media strategist Matt Navarra also pointed out that, in addition to having moderation problems himself, users were reporting that their follower growth rate and engagement was “falling off a cliff.”
Bluesky, a social networking startup also competing with X (formerly Twitter) and Threads took advantage of the disruption on the site to drive frustrated users to its platform by creating an account on Threads and sharing its features and updates.
“We’re trying to provide a safer experience, and we need to do better,” Mosseri said. He ended his post with a message that indicates the problem may not fully be resolved, adding, “Thanks for your patience and keep the feedback coming.”
[ad_2]
