Các thiết bị Galaxy bị kẹt trong vòng lặp khởi động sau cập nhật #GalaxyIssues #SamsungSupport
Các chủ sở hữu Galaxy đang trải qua một ngày không vui vẻ hôm nay, với điện thoại dường như bị kẹt trong vòng lặp khởi động không ngừng sau một cập nhật ứng dụng hệ thống SmartThings framework. Các thiết bị bị ảnh hưởng bao gồm dòng Galaxy S10, cũng như dòng Galaxy Note 10. Danh sách đầy đủ của các thiết bị có thể được tìm thấy dưới đây.
Với cập nhật ứng dụng hệ thống, hoàn toàn có khả năng các tệp hệ thống trở nên hỏng sau khi giới thiệu các tệp mới, điều này có thể gây ra vấn đề khởi động lặp đi lặp lại mà chúng ta đang thấy ở đây. Vấn đề lớn nhất đối với chủ sở hữu là, hiện không có phương pháp sửa chữa rõ ràng. Phương pháp duy nhất để xử lý vấn đề là xóa toàn bộ thiết bị, không có cách nào để sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu của bạn. Điều đó có thể là một đau đầu lớn cho người dùng.
Với bản chất của vấn đề, có vẻ hợp lí để giả định rằng Samsung có trách nhiệm để sửa chữa nó. Chúng tôi không biết họ định làm điều đó như thế nào, nhưng chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu chúng tôi nghe được gì. Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi các subreddit Galaxy và diễn đàn hỗ trợ chính thức của Samsung. Đó là nơi mà Samsung có thể làm bất kỳ kế hoạch chính thức nào.
Nếu bạn sở hữu một trong những thiết bị này, tôi khuyên bạn nên tạm thời không cập nhật ứng dụng hệ thống trong khoảng thời gian ngắn, chỉ để an toàn.
Cập nhật (4 tháng 10): Samsung đã xác nhận vấn đề khởi động lặp lại trên các thiết bị Galaxy cũ hơn với tuyên bố sau.
Chúng tôi nhận thức rằng một số giới hạn thiết bị Galaxy chạy trên Android 12 đang khởi động liên tục trong quá trình cập nhật đến phiên bản mới nhất của ứng dụng SmartThings.
Khi phát hiện, chúng tôi đã ngay lập tức tạm ngừng cập nhật và đang làm việc để giải quyết vấn đề. Khách hàng bị ảnh hưởng có thể liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Samsung để nhận hỗ trợ cho thiết bị của họ.
Như Samsung nói, khách hàng bị ảnh hưởng có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung để nhận hỗ trợ. Bằng cách làm như vậy, được báo cáo rằng việc xóa dữ liệu trên thiết bị của bạn không cần thiết. Nếu bạn muốn giải quyết vấn đề bằng chính mình, thì việc xóa dữ liệu dường như là lựa chọn duy nhất.
Rất không may cho bất kỳ ai bị ảnh hưởng.
Nguồn: https://www.droid-life.com/2024/10/04/galaxy-devices-stuck-in-bootloop-following-app-update/
Select Galaxy owners are having a not-so-fun day today, with phones apparently stuck in endless bootloops following a SmartThings framework system app update. Devices affected include the Galaxy S10 series, as well as the Galaxy Note 10 series. The full list of devices can be found below.
With system app updates, it’s entirely possible for system files to become corrupted following the introduction of new files, which can cause the bootloop issue that we’re seeing here. The biggest problem for owners is, there’s no apparent fix at this time. The only remedy to the issue is a complete wipe of the device, with no way to backup or recover your data. That could a huge headache for users.
Devices Reported to be Affected
- S10
- S10e
- S10+
- S10 5G
- Note 10
- Note 10+
- Note 10+ 5G
Given the nature of the problem, it seems fair to assume Samsung has a responsibility to correct it. We have no idea how they intend to do that, but we will keep you posted if we hear anything. In the meantime, we recommend keeping an eye on the Galaxy subreddits and official Samsung support forum. This is likely where Samsung would make any plans official.
If you own one of these devices, I’d maybe hold off on any system app updates for a bit, just to be safe.
Update (Oct. 4): Samsung has confirmed the bootloop issue on older Galaxy devices with the following statement.
We are aware that a limited number of Galaxy smartphones running on Android 12 are rebooting continuously during an update to the latest version of the SmartThings app.
Upon discovery, we immediately suspended the update and are working to resolve the issue. Affected customers can contact the Samsung Contact Center to receive support for their devices.
As Samsung says, affected customers can reach out to Samsung customer care directly to receive support. By doing so, it’s reported that a data wipe of your device will not be necessary. Should you want to resolve the issue on your own, then a data wipe appears to be the only route.
Super unfortunate for anyone affected.
[ad_2]
