23andMe đang chìm sâu. Liệu công ty có thể tồn tại không? Kteily cho biết vào thời điểm công ty tung ra các dịch vụ này, đã quá muộn. Khách hàng đã rời bỏ nền tảng. “Tôi nghĩ họ đã tìm ra điều gì đó lan truyền mạnh mẽ, đó là khái niệm về nguồn gốc của bạn. Mọi người thấy điều đó rất hấp dẫn. Nhưng khi bạn biết thông tin đó, bạn sẽ không quay lại năm sau và trả tiền cho một gói dịch vụ,” ông nói.
Sumit Nagpal, một doanh nhân lập liên tiếp trong lĩnh vực công nghệ sức khỏe và một người đã sử dụng sớm 23andMe, cho biết ông là một trong những người sử dụng của công ty nhưng sau đó dừng đăng nhập vào nền tảng trực tuyến. Ông nói rằng báo cáo không cung cấp nhiều lời khuyên sức khỏe “có thể thực hiện được”. “Nó chẳng bao giờ mang lại giá trị thay đổi cuộc sống,” ông nói.
Công ty mới nhất của Nagpal, Cherish, mà ông thành lập vào năm 2020, đang phát triển nền tảng cảm biến dựa trên radar trang bị trí tuệ nhân tạo cho giám sát sức khỏe và an toàn. Ông nghĩ rằng 23andMe có thể đã cung cấp nhiều dịch vụ hơn từ trước – ví dụ, tư vấn cá nhân về chế độ ăn, tập luyện và các yếu tố lối sống khác một cách liên tục để giữ khách hàng tham gia.
The ATLANTIC EVENT
Trong nhiều khía cạnh, bài toán của 23andMe giống với vấn đề Instant Pot. Sản phẩm ban đầu của họ quá thành công đến mức người ta chẳng cần quay lại để mua sản phẩm khác.
23andMe đã cố gắng đa dạng hóa nguồn thu nhập, ký kết thỏa thuận để cho phép các công ty dược phẩm khai thác cơ sở dữ liệu di truyền rộng lớn của họ để tìm kiếm thông tin về thuốc. Họ hợp tác với Genentech vào năm 2015 và sau khi thỏa thuận đó kết thúc, họ đã ký kết một thỏa thuận độc quyền với GlaxoSmithKline vào năm 2018. Công ty dược đã đầu tư 300 triệu đô la vào 23andMe nhưng thỏa thuận đó đã hết hạn vào năm 2023 mà không có đối tác lớn nào thay thế vị trí của Glaxo. Và trong khi 23andMe đã ngừng hoạt động phòng thí nghiệm phát hiện thuốc, họ vẫn tiếp tục phát triển các ứng cử viên thuốc họ đã có trong thử nghiệm lâm sàng.
Từ nay, công ty đã chuyển sang phát triển kinh doanh chăm sóc sức khỏe qua mạng. Vào năm 2021, họ đã mua dịch vụ chăm sóc sức khỏe qua mạng Lemonaid. Tận dụng làn sóng củaOzempic, Lemonaid đã bắt đầu cung cấp Ozempic, Wegovy và semaglutide phối trội vào tháng 8 thông qua một chương trình giảm cân. Sau cuộc tư vấn ban đầu với một bác sĩ, phí thành viên là 49 đô la mỗi tháng, với thuốc giảm cân bắt đầu từ 299 đô la mỗi tháng cho semaglutide phối trội. “Sự bổ sung quản lý giảm cân cho khách hàng của chúng tôi phù hợp trực tiếp với chiến lược cung cấp dịch vụ cho sự khỏe của mỗi người thông qua các biện pháp phòng ngừa,” Wojcicki nói trong cuộc gặp cổ đông vào tháng 8.
Nhưng có thể không đủ. Estelle Giraud, CEO và người sáng lập của Trellis Health, đang xây dựng một ứng dụng sức khỏe cho thai kỳ, cho biết không gian chống béo phì đã trở nên rất đông đúc. 23andMe sẽ phải chứng minh rằng họ cung cấp điều gì đó độc đáo so với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe qua mạng khác. “Nếu tôi là một khách hàng tìm kiếm giải pháp chăm sóc sức khỏe qua mạng, điều quan trọng là thương hiệu và niềm tin,” cô nói.
Và việc xây dựng niềm tin có thể là thách thức lớn nhất của 23andMe sau vụ vi phạm dữ liệu của năm ngoái đã tiết lộ thông tin cá nhân từ gần 7 triệu hồ sơ khách hàng. Không giúp việc rằng luôn có sự nhầm lẫn trong người dùng về các ứng dụng dữ liệu của công ty. Khách hàng phải đồng ý rõ ràng để chia sẻ dữ liệu di truyền không nhận biết của mình cho mục đích nghiên cứu, nhưng một cuộc khảo sát năm 2017 và 2018 do các nhà nghiên cứu đại học thực hiện cho thấy hơn 40% khách hàng được hỏi không biết rằng việc sử dụng và chia sẻ dữ liệu của khách hàng là một phần của mô hình kinh doanh của 23andMe. Khi người dùng chấp nhận chia sẻ dữ liệu của mình để nghiên cứu, rất có thể một số người không nhận biết rằng “nghiên cứu” bao gồm giúp Big Pharma phát triển các loại thuốc mới. #23andMe #ATLANTICEVENT
Nguồn: https://www.wired.com/story/is-23andme-dead-at-home-genetic-testing-anne-wojcicki/
Kteily says by the time the company rolled out these services, it was too late. Customers had already left the platform. “I think they hit on something viral, which was the concept of where you’ve come from. People found that so fascinating. But once you know that information, you’re not going to come back five years later and pay for a subscription,” he says.
Sumit Nagpal, a serial entrepreneur in the health tech space and a self-described early adopter of 23andMe, says he was among the company’s subscribers but eventually stopped logging into the online platform. He says the reports didn’t provide much “actionable” health advice. “It never had any life-changing value,” he says.
Nagpal’s latest company, Cherish, which he founded in 2020, is developing radar-based sensor platforms equipped with AI for health and safety monitoring. He thinks 23andMe could have had more offerings earlier on—for instance, personalized coaching on diet, exercise, and other lifestyle factors on an ongoing basis to keep customers engaged.
In many ways, 23andMe’s conundrum is similar to the Instant Pot problem. Its initial product was so successful that people never needed to come back to buy another one.
23andMe has tried to diversify its revenue streams, making deals to allow pharmaceutical companies to mine its vast genetic database for drug leads. It partnered with Genentech back in 2015, and when that ended, it struck an exclusive deal with GlaxoSmithKline in 2018. The pharma company invested $300 million in 23andMe, but that agreement expired in 2023, with no big partners stepping in to fill Glaxo’s shoes. And while 23andMe recently shut down its drug discovery unit, it is continuing to advance the drug candidates it already has in clinical trials.
Now, the company has turned to growing its telehealth business. In 2021, it acquired telehealth service Lemonaid. Capitalizing on the Ozempic craze, Lemonaid started offering Ozempic, Wegovy, and compounded semaglutide in August through a weight-loss program. After an initial consultation with a clinician, the membership is $49 per month with weight-loss medication starting at $299 a month for compounded semaglutide. “The addition of weight-loss management for our customers fits directly within our strategy of delivering services to approved individuals’ health through preventive actions,” Wojcicki said in an earnings call in August.
But it may not be enough. Estelle Giraud, CEO and founder of Trellis Health, which is building a health app for pregnancy, says the anti-obesity space is already crowded. 23andMe will have to prove that it offers something unique compared to other telehealth providers. “If I’m a customer looking for a telehealth solution, it comes down to brand and trust,” she says.
And establishing trust may be 23andMe’s biggest challenge after last year’s data breach exposed personal information from nearly 7 million customers’ profiles. It doesn’t help that there’s always been confusion among users over the company’s data practices. Customers must give their express consent to share their deidentified genetic data for research purposes, but one survey conducted in 2017 and 2018 by university researchers found that more than 40 percent of customers polled were not aware that using and sharing customer data was part of 23andMe’s business model. When users opted into sharing their data for research, likely many of them didn’t realize that “research” included helping Big Pharma develop new drugs.
[ad_2]
