Olive Garden hợp tác với Uber Direct để cung cấp dịch vụ giao hàng
Olive Garden đã thông báo vào ngày thứ Năm rằng họ sẽ hợp tác với Uber để cung cấp dịch vụ giao hàng lần đầu tiên.
Darden Restaurants, công ty sở hữu Olive Garden, LongHorn Steakhouse và các chuỗi nhà hàng khác, cho biết Olive Garden sẽ là thương hiệu đầu tiên của họ cung cấp dịch vụ giao hàng từ bên thứ ba bắt đầu từ cuối năm nay. Các đơn hàng cá nhân sẽ được lấy và giao bởi Uber Direct, một dịch vụ giao hàng cao cấp. Olive Garden sẽ không được liệt kê trên nền tảng Uber Eats rộng lớn.
Nếu cuộc thử nghiệm ban đầu thành công, tùy chọn giao hàng sẽ mở rộng trên toàn quốc vào tháng 5 năm 2025, Darden cho biết.
Cổ phiếu của Darden tăng 7% trong giao dịch sáng thứ Năm.
Bước đi này đánh dấu một sự đảo lộn đối với Darden, có trụ sở tại Orlando, Florida, đã lâu nhân vận chuyển các đơn hàng lớn tổ chức chính mình nhưng từ chối giao hàng từ bên thứ ba cho các đơn hàng cá nhân trong quá khứ. Năm 2018, Tổng giám đốc và CEO của Darden lúc đó Gene Lee cho biết công ty đang thử nghiệm dịch vụ giao hàng từ bên thứ ba nhưng ông cảm thấy nghi ngờ.
“Vẫn còn có nhiều khó khăn lớn mà chúng tôi cần phải vượt qua, như làm thế nào chúng tôi đảm bảo rằng các dịch vụ giao hàng này sẽ tăng cường thương hiệu của chúng tôi? Liệu nó có thể được thực hiện hoàn hảo cho khách hàng và nhân viên của chúng tôi không?” Lee nói trong một cuộc họp telefon với các nhà đầu tư năm 2018.
Lee, người đã nghỉ hưu vị trí chủ tịch Darden vào năm ngoái, cũng lo lắng về việc chia sẻ dữ liệu của công ty với bên thứ ba. Vào ngày thứ Năm, Darden cho biết họ sẽ giữ lại “dữ liệu và nhận thức của khách hàng” như một phần của sự hợp tác này.
“Khách hàng đã yêu cầu chúng tôi cung cấp các lựa chọn giao hàng tại nhà và họ tiếp tục cho thấy họ sẵn lòng trả tiền cho sự tiện lợi”, Rick Cardenas, Tổng giám đốc và CEO hiện tại của Darden, nói trong một tuyên bố.
Trong một cuộc họp telefon với các nhà đầu tư vào ngày thứ Năm, Cardenas cho biết việc tìm một cách để cung cấp dịch vụ giao hàng mà không làm ảnh hưởng đến nhân viên hay khách hàng trong nhà hàng là quan trọng. Đơn hàng giao hàng sẽ được xử lý giống như đơn hàng mang đi hiện tại và được đưa ra cho tài xế đang chờ đợi ở lề đường. Cardenas cũng cho biết Olive Garden đã có công nghệ để giúp nhân viên quản lý khối lượng đơn hàng.
Darden không phải là chuỗi duy nhất đã chấp nhận giao hàng từ bên thứ ba. Domino’s Pizza cũng từng phản đối làm việc với các bên thứ ba cho đến năm ngoái, khi họ ký một thỏa thuận với Uber Eats.
#OliveGarden #UberDirect #DeliveryService #DardenRestaurants #ThirdPartyDelivery #TechnologyIntegration #InnovationInHospitality #VietnameseCommunity #LocalNewsVN
Olive Garden said Thursday it’s teaming up with Uber to offer delivery for the first time.
Darden Restaurants, which owns Olive Garden, LongHorn Steakhouse and other chains, said Olive Garden will be the first of its brands to offer third-party delivery starting later this year. Individual orders will be picked up and delivered by Uber Direct, a premium delivery service. Olive Garden won’t be listed on the broader Uber Eats platform.
If the initial pilot is successful, the delivery option will expand nationwide by May 2025, Darden said.
Darden shares jumped 7% in morning trading Thursday.
The move is a reversal for Orlando, Florida-based Darden, which has long delivered large catering orders itself but has resisted third-party delivery for individual orders in the past. In 2018, Darden’s then-President and CEO Gene Lee said the company was testing third-party delivery but was skeptical.
“There continue to be significant hurdles that we need to work through, such as how do we ensure that these delivery services will enhance our brands? Can it be flawlessly executed for our guests and our team members?” Lee said during a 2018 conference call with investors.
Lee, who retired as Darden’s chairman last year, said he was also concerned about sharing the company’s data with third parties. On Thursday, Darden said it would retain “guest data and insights” as part of the partnership.
“Guests have been asking us for home delivery options and they continue to show they are willing to pay for the convenience,” Rick Cardenas, Darden’s current president and CEO, said in a statement.
In a conference call Thursday with investors, Cardenas said it was important to find a way to offer delivery without disrupting staff or restaurant patrons. Delivery orders will be treated like take-out orders are now and brought out to drivers waiting curbside. And Cardenas said Olive Garden has technology in place to help employees manage order volumes.
Darden isn’t the only chain that has given in to third-party delivery. Domino’s Pizza also resisted working with third parties until last year, when it signed a deal with Uber Eats.
Copyright 2024 The Associated Press. All rights reserved. This material may not be published, broadcast, rewritten or redistributed without permission.
[ad_2]
