CenterPoint tổ chức Ngày mở cửa tại Quận Năm để lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng về cơn bão Beryl

CenterPoint Energy đã tổ chức Ngày mở cửa trên khắp khu vực Houston trong những tuần gần đây, mang đến cơ hội cho cư dân chia sẻ lo lắng về phản ứng của công ty đối với cơn bão Beryl. Sự kiện mới nhất của họ đã diễn ra vào thứ Ba tại cộng đồng Fifth Ward.

Tại sự kiện vào thứ Ba, khách hàng được mời tham dự các ‘trạm thông tin’ nhấn mạnh cách mà CenterPoint đã cải thiện cơ sở hạ tầng, giao tiếp với khách hàng, và trang theo dõi cắt điện của công ty.

Khách hàng chia sẻ sự bực bội của họ về trang theo dõi cắt điện với KPRC 2 sau cơn bão Beryl, cho biết nó không cập nhật và cung cấp thông tin về thời gian khôi phục điện của họ.

Vào ngày 1 tháng 8, công ty đã triển khai một trang theo dõi mới và cải thiện cho khách hàng truy cập thông tin quan trọng này.

“Sự khác biệt lớn nhất với trang theo dõi cắt điện mới này là việc nó ở trong đám mây, nên nó có thể mở rộng tự động. Nó có thể xử lý được công suất,” Kimberly Middleton, Giám đốc Hiệu suất và Chiến lược nói

Những cải tiến này là một phần của Sáng kiến Đàn hồi Greater Houston, bao gồm cả:

• Lắp đặt cột mạnh mẽ và chịu chống lại cơn bão

• Cắt tỉa hoặc loại bỏ thực vật trên đường dây CenterPoint

• Lắp đặt thiết bị tự động để giảm cắt điện cho khách hàng và cải thiện thời gian phục hồi cho những người phải trải qua.

“Chúng tôi đã nghe thấy yêu cầu thay đổi, và chúng tôi đang hành động ngay bây giờ,” Tổng Giám đốc và Giám đốc điều hành CenterPoint Jason Wells nói.

Nếu bạn muốn tham dự một trong những ngày mở cửa này, chúng tôi có danh sách đầy đủ ở đây.

CenterPoint Energy has been holding Open Houses across the Houston area in recent weeks, giving residents a chance to share their concerns about the company’s response to Hurricane Beryl. Their latest event was held Tuesday in the Fifth Ward community.

At Tuesday’s event, customers were invited to check out ‘informational stations’ highlighting the ways CenterPoint has improved infrastructure, customer communication, and the company’s outage tracker.

Customers shared their frustrations about the outage tracker with KPRC 2 following Hurricane Beryl, saying it failed to update and give them information on when their power would come back.

On August 1, the company rolled out a new and improved tracker for customers to access this important information.

“The biggest difference with this new outage tracker is the fact that it is in the cloud, so it is auto scalable. It can handle the capacity,” said Kimberly Middleton, Director of Performance and Strategy.

These improvements are part of the Greater Houston Resiliency Initiative, which also includes:

• Installing stronger and more storm-resilient poles

• Trimming or removing vegetation from CenterPoint lines

• Installing automated devices to reduce customer outages and improving restoration times for those who do.

“We have heard the calls for change, and we are taking action now,” said CenterPoint President and CEO Jason Wells.

If you’d like to attend one these open houses, we have the full list here.