Sonos vẫn cố gắng sửa ứng dụng bị hỏng của mình và giảm 100 nhân viên
Sonos đã sa thải khoảng 100 nhân viên vào thứ Tư, được báo cáo lần đầu bởi The Verge và xác nhận cho Engadget. Công nhân từ bộ phận tiếp thị của công ty được cho là chịu sự tác động nặng nề nhất. Việc cắt giảm này đến khi Sonos cố gắng đồng thời bán công chúng với tai nghe mới Ace và sửa chữa ứng dụng di động Sonos được xây dựng lại, mà CEO Patrick Spence thừa nhận là kết quả của sự đẩy mạnh phát triển từ phía mình.
Công ty đã xác nhận việc sa thải trong một tuyên bố cho Engadget. “Chúng tôi đã đưa ra quyết định khó khăn để nói lời tạm biệt với khoảng 100 thành viên đội ngũ đại diện cho 6% công ty,” Spence nói trong một tuyên bố. “Hành động này là một biện pháp khó khăn, nhưng cần thiết, để đảm bảo đầu tư tiếp tục, có ý nghĩa vào lộ trình sản phẩm của Sonos trong khi thiết lập Sonos cho thành công dài hạn.”
Công ty cũng được cho là “đang giảm dần” một số văn phòng hỗ trợ khách hàng, bao gồm một tại Amsterdam dự kiến đóng cửa vào cuối năm nay. Trang LinkedIn của Sonos báo cáo có 1.800 nhân viên trên toàn cầu, và con số sáu phần trăm được trích dẫn trong tuyên bố sẽ đưa nó lên khoảng 1.650 nhân viên. Việc cắt giảm cuối cùng của công ty, vào tháng 6 năm 2023, đã cắt giảm bảy phần trăm lực lượng lao động.
Mặc dù xét về đánh giá của Engadget về tai nghe Ace mới của công ty là khá ấn tượng, các phàn nàn về ứng dụng về mặt hệ thống lớn gần như làm mờ sự ra mắt phần cứng được chờ đợi. Thiết kế để giải quyết “vấn đề hiệu suất và độ tin cậy” và xây dựng lại nền tảng phát triển với “ngôn ngữ lập trình hiện đại sẽ cho phép chúng tôi đẩy nhanh hơn sự đổi mới,” sự ra mắt ứng dụng đã trở thành một thảm họa. Nó tạo ra đau đầu cho khách hàng trung thành nhất của công ty và đe doạ kéo xuống thương hiệu khi nó đẩy mạnh vào các loại sản phẩm mới. Nó thậm chí đã dẫn đến việc trì hoãn của hai sản phẩm mới mà ngay lúc đó đã sẵn sàng phát hành.
Ứng dụng mới của Sonos cho Android, iOS và máy tính để bàn được ra mắt vào tháng 5 mà không có các chức năng cốt lõi như bộ đếm giờ ngủ và báo thức. Khách hàng báo cáo vấn đề sắp xếp lại loa trong các phòng khác nhau, một số chỉ hoạt động một cách ngẫu nhiên và vấn đề hoàn thành các nhiệm vụ cơ bản khác. Một số người khác thậm chí nói rằng họ thường không thể tải ứng dụng lên lần thử đầu tiên.
Để biết cảm nhận về việc ứng dụng bị hỏng như thế nào, Spence đã thiết lập một dòng thời gian để sửa chữa nó trong một bài đăng trên blog vào cuối tháng trước. Tháng 7 và tháng 8 được dành cho việc cải thiện ổn định khi thêm sản phẩm mới và triển khai cải tiến thư viện nhạc. Một khung thời gian từ tháng 8 đến tháng 9 được dành để cải thiện đáp ứng âm lượng, giao diện người dùng, ổn định và xử lý lỗi. Tháng 9 và tháng 10 sẽ bao gồm việc điều chỉnh tính nhất quán và đáng tin cậy của hệ thống báo thức, và khôi phục chỉnh sửa danh sách phát và hàng đợi. Sẽ cũng sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến thiết lập.
Trong tuyên bố của Spence về việc cắt giảm nhân sự hôm thứ Tư, ông cho biết các cắt giảm không ảnh hưởng đến việc làm việc với ứng dụng. “Sự cam kết tiếp tục của chúng tôi với việc khôi phục ứng dụng và làm hài lòng khách hàng của chúng tôi vẫn là ưu tiên hàng đầu và chúng tôi tin tưởng rằng các hành động hôm nay sẽ không ảnh hưởng đến khả năng của chúng tôi để thực hiện điều hứa đó,” CEO viết.
Thông điệp hôm nay không được công ty nhận được một cách tích cực từ cộng đồng Reddit của họ, mà đã lên tiếng về các vấn đề của ứng dụng từ khi ra mắt. Một số người xem việc sa thải nhân viên được báo cáo hôm nay như là việc chỉ đích danh 100 công nhân khi chỉ cần một người nổi tiếng sẽ làm được công việc. “Tôi phải nói rằng, tôi không có cả hai chân cuốn vào để sa thải Patrick Spence, nhưng bất kỳ CEO nào để nhân viên của mình bị kẹt lúng túng và sau đó ký vào tờ giấy sa thải họ là một đứa trẻ xấu/xanh xanh,” u/teryan2006 đã viết.
“Có lẽ từ khi tôi trở lại giữ chức CEO, một trong những điểm đặc biệt của tôi đã là mặc cả Sonos phải đi nhanh hơn,” Spence nói trong một cuộc gọi lãi suất tháng 7. “Đó là điều đã dẫn đến lời hứa của tôi phải đưa ra ít nhất hai sản phẩm mới mỗi năm – điều mà chúng tôi đã thực hiện thành công. Tuy nhiên, với ứng dụng, sự đẩy mạnh của tôi cho tốc độ đã trở nên bất lợi.”
Cập nhật, ngày 14 tháng 8 năm 2023, 4:56 giờ chiều: Câu chuyện đã được cập nhật để thêm tuyên bố từ CEO Patrick Spence của Sonos.
#Sonos #SựKiệnHômNay #SaThảiNhânViên #ỨngDụngSonos #CôngNghệNhạc
Sonos has laid off around 100 employees on Wednesday, first reported by The Verge and confirmed to Engadget. Workers from the company’s marketing department allegedly bore the brunt of the hit. The cuts come as Sonos tries to simultaneously sell the public on its new Ace headphones and fix the rebuilt Sonos mobile app, which CEO Patrick Spence admitted was the result of his push for development speed.
The company confirmed the layoffs in a statement to Engadget. “We made the difficult decision to say goodbye to approximately 100 team members representing 6 percent of the company,” Spence said in a statement. “This action was a difficult, but necessary, measure to ensure continued, meaningful investment in Sonos’ product roadmap while setting Sonos up for long term success.”
The company is also reportedly “winding down” some customer support offices, including one in Amsterdam scheduled for shutdown later this year. Sonos’ LinkedIn page reports 1,800 employees worldwide, and the six-percent figure quoted in the statement would put it at about 1,650 workers. The company’s last layoffs, in June 2023, slashed seven percent of its workforce.
Although Engadget’s review was largely impressed with the company’s new Ace headphones, the app complaints largely overshadowed the highly anticipated hardware launch. Designed to address “performance and reliability issues” and rebuild the developer platform with “modern programming languages that will allow us to drive more innovation faster,” the app launch has been a debacle. It’s created headaches for the company’s most loyal customers and threatened to drag down the brand as it pushes into new product categories. It even led to the delay of two new products that were otherwise ready to roll.
The new Sonos app for Android, iOS and desktop launched in May without core functionality like sleep timers and alarms. Customers reported problems rearranging speakers in different rooms, some only working intermittently and problems completing other basic tasks. Others even said they often couldn’t load the app on the first try.
For a taste of how broken the app is, Spence laid out a timeline to repair it in a blog post late last month. July and August were dedicated to improving stability when adding new products and implementing Music Library improvements. An August and September window is reserved for improving volume responsiveness, user interface, stability and error handling. September and October will include tweaks to alarm consistency and reliability, and the restoration of editing playlists and queues. Improvements to settings will also be addressed. (Phew!)
In Spence’s statement about Wednesday’s layoffs, he said the cuts won’t affect the work on the app. “Our continued commitment to the app recovery and delighting our customers remains our priority and we are confident that today’s actions will not impact our ability to deliver on that promise,” the CEO wrote.
Today’s announcement wasn’t received well by the company’s Reddit community, which has been vocal about the app’s problems since its launch. Some viewed today’s reported layoffs as targeting 100 workers when one high-profile one would’ve done the trick. “I have to say that, I didn’t have both feet in the door to fire Patrick Spence, but any CEO who leaves his employees hung out to dry and then signs the paper that lays them off is a scumbag piece of shit,” u/teryan2006 wrote.
“Since I took over as CEO, one of my particular points of emphasis has been the imperative for Sonos to move faster,” Spence said on a July earnings call. “That is what led to my promise to deliver at least two new products every year — a promise we have successfully delivered on. With the app, however, my push for speed backfired.”
Update, August 14, 2023, 4:56 PM ET: This story has been updated to add the statement from Sonos CEO Patrick Spence.
