Sonos xin lỗi về bản cập nhật ứng dụng tồi tệ nhất trong lịch sử
CEO của Sonos đã viết một lời xin lỗi toàn bộ sau khi triển khai không thành công ứng dụng đã được đổi mới cho hệ thống loa không dây của mình.
Công ty, cũng đã công bố tai nghe Sonos Ace của mình vào tháng trước, đã mô tả ứng dụng vào cuối tháng Tư và triển khai nó vào ngày 7 tháng 5. Nhưng rõ ràng từ đầu đã có vấn đề.
“Chúng tôi biết rằng quá nhiều trong số các bạn đã gặp vấn đề lớn với ứng dụng mới của chúng tôi được triển khai vào ngày 7 tháng 5, và tôi muốn bắt đầu bằng việc xin lỗi cá nhân vì đã làm các bạn thất vọng”, Patrick Spence nói trong một bài viết trên blog.
“Tất cả nhân viên tại Sonos đều đau lòng vì đã làm các bạn thất vọng, và tôi cam đoan rằng sửa chữa ứng dụng cho tất cả khách hàng và đối tác của chúng tôi đã và đang là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.”
Từ đầu, diễn đàn của Sonos đã trở nên đông đúc với những bình luận dài và danh sách phàn nàn về ứng dụng được thiết kế lại.
Tôi cũng đã gặp vấn đề. Trong vài tuần, tôi không thể làm mới kết nối với Apple Music: “Có điều gì đó đã xảy ra” ứng dụng nói. Ứng dụng cũng đôi khi ‘quên’ hệ thống của tôi tồn tại; như nó không thể tìm thấy trên mạng.
Theo lịch trình được mô tả dưới đây, ứng dụng sẽ không bằng cấp với ứng dụng cũ cho tất cả tính năng ít nhất trong vài tháng tới.
Đây là những gì Sonos đang lên kế hoạch trong việc làm việc tiếp theo trên ứng dụng:
#SonosApology #WirelessSpeaker #SonosAce #SonosAppUpdate #SonosHeadphones #SonosNewApp #SonosCEO #SonosForum #SonosIssues #SonosSupport #SonosFeatures #SonosTimeline #SonosUpdates #SonosSystem #SonosAppImprovements #Sonos2024 #SonosArc #SonosBeam #SonosSoundbar #SonosPrototype #SonosFutureProducts #SonosUpdate
Việc Sonos lẽ ra khiến ứng dụng sớm hơn so với việc ra mắt tai nghe Sonos Ace của họ vào đầu tháng 6 – mặc dù như bạn có thể đọc trong bài đánh giá của tôi, tôi không nghĩ tích hợp ứng dụng là tốt.
Những gì còn có thể đến từ Sonos vào năm 2024? Một mẫu thử của một thanh âm thanh thay thế mới của Sonos Arc đã được phát hiện trong tự nhiên (mã ‘Lasso’), trong khi chúng tôi cũng đang nghĩ rằng chúng tôi sẽ nhận được thế hệ thứ ba của thanh âm thanh Beam và có thể sẽ có một sản phẩm thay thế cho Sonos 5.
#SonosFuture #SonosRevampedApp #SonosApologizes #SonosUpdates2024 #SonosInnovation #SonosProductLaunch #Sonos2024Products #SonosWirelessAudio #SonosSystemUpgrade #Sonos2024Features #Sonos2024Timeline #SonosCustomerFeedback #SonosProductImprovements #SonosLatestNews #SonosInnovationsBy2024
Nguồn: https://www.stuff.tv/news/sonos-apologies-for-the-worst-app-update-in-history/
Sonos’ CEO has written a full apology after the botched rollout of its revamped app for its wireless speaker system.
The company, which also announced its Sonos Ace headphones last month, detailed the app in late April and rolled it out on 7 May. But it was clear from the outset there were problems.
“We know that too many of you have experienced significant problems with our new app which rolled out on May 7, and I want to begin by personally apologizing for disappointing you”, says Patrick Spence in a blog post.
“There isn’t an employee at Sonos who isn’t pained by having let you down, and I assure you that fixing the app for all of our customers and partners has been and continues to be our number one priority.”
From the outset Sonos’ forums were packed with lengthy comments and lists of gripes about the redesigned app.
I had problems, too. For a couple of weeks I couldn’t reauthorise my connection to Apple Music: “Something went wrong” says the app. I had that error just browsing around, too.
And the app also would periodically ‘forget’ my entire system existed; like it couldn’t find it on the network.
I think the apology is very late, considering the company was forced to detail basic timelines for some missing features as early as 9 May. Those timelines slipped significantly and Spence admits in the blog post that the work on the app was hampered by “a number of issues” which “delayed our prior plan to quickly incorporate missing features and functionality”.
Regular updates have been coming every couple of weeks, with Sonos detailing a new timetable of features to rollout (below), some of which – like local library support – were fine in the old app but missing from the new app. These ‘missing features’ previously taken for granted have really frustrated users.
At the time, Sonos said: “Further improvement will be added to the experience regularly until we reach parity with the (current) S2 app by late June” – a date that now seems very over-optimistic.
According to the timeline detailed below the app won’t be at parity with the old app for all features for at least a couple of months yet.
Here’s what Sonos is planning in terms of further work on the app:
July and August
- Improving the stability when adding new products
- Implementing Music Library configuration, browse, search, and play
August and September
- Improving Volume responsiveness
- User interface improvements based on customer feedback
- Improving overall system stability and error handling
September:
- Improving Alarm consistency and reliability
September and October
- Restoring edit mode for Playlists and the Queue
- Improving functionality in settings
Sonos clearly rushed the app out in advance of its Sonos Ace headphone launch in early June – though as you can read in my review, I don’t think the app integration is that hot.
What else might come from Sonos in 2024? A prototype of a new Sonos Arc replacement soundbar has been spotted in the wild (codenamed ‘Lasso’), while we’re also thinking that we’re going to get a third generation of the Beam soundbar too. There may also be a replacement for the Sonos 5 to sit above the Era 100 and Era 300.
