Sonos thừa nhận rằng bản cập nhật mới đây của ứng dụng của họ là một sai lầm khổng lồ khi cài đặt hệ thống âm thanh gia đình Sonos của tôi, tôi đã gặp một vấn đề dai dẳng. Tôi đang cố gắng thêm một loa siêu trầm không dây Sonos vào mạng của mình, nhưng theo ứng dụng di động của Sonos, Sub không hề có ở đâu cả. Ứng dụng sẽ hiện thông báo “Không thể kết nối”, hoặc thậm chí còn kỳ lạ hơn, cho thấy rằng tôi đang cố gắng kết nối một hộp màu xám được ghi là “sản phẩm” với một số serial không có liên quan gì.
#Sonos #lỗiứngdụng #sựkiện hôm nay
“Điều đáng ngạc nhiên là tự nhà thông minh được cho là sẽ giúp cuộc sống bạn dễ dàng hơn,” chồng tôi nhận xét nhẹ nhàng, khi anh xem tôi thiết lập lại Sub một vài lần, tắt bật điện thoại, chuyển đổi Bluetooth, đổi điện thoại và cuối cùng là đập đầu vào tường và khóc trước khi gọi hỗ trợ kỹ thuật của Sonos.
Như chúng ta tất cả biết, tôi không phải là người duy nhất gặp vấn đề với ứng dụng mới của Sonos; công ty đã tung ra một thiết kế đột phá vào tháng 5 đã làm hỏng một số tính năng chính – như khả năng thay đổi âm lượng trên một số hệ thống loa của họ – và làm tổn thương hàng ngàn người hâm mộ Sonos lâu năm. Hôm nay, hơn hai tháng sau khi ra mắt bản cập nhật gây tranh cãi, CEO Patrick Spence của Sonos cuối cùng đã công nhận sự thất vọng chung của khách hàng trong một ghi chú dài được đăng trên tài khoản Instagram của công ty. “Kể từ khi ra mắt, chúng tôi đã gặp nhiều vấn đề,” ông viết một cách màu mè người Anh hóm hỉnh. Spence xin lỗi về sự khó chịu mà bản cập nhật gây ra, và nhấn mạnh rằng việc sửa chữa ứng dụng hỏng vẫn là “ưu tiên hàng đầu của Sonos”.
Bài viết này giới thiệu khách hàng đến danh sách chi tiết các bản cập nhật phần mềm Sonos đã được phát hành, và đề ra kế hoạch cải tiến ứng dụng bị hỏng. Dưới đây là một số vấn đề mà Sonos hứa sẽ sửa chữa trong những tháng tới:
– Triển khai cấu hình, duyệt, tìm kiếm và phát thư viện âm nhạc (trong tháng 7 và 8)
– Cải thiện phản ứng âm lượng (trong tháng 8)
– Cải thiện tính nhất quán và đáng tin cậy của báo thức (trong tháng 9)
– Khôi phục chế độ chỉnh sửa cho danh sách phát (trong tháng 9 và 10)
Đây là một danh sách ngắn, và có thể quá ngắn. Số lượng cải tiến mà công ty cần thực hiện là – không có lý do gì để trốn tránh – kì quặc. Tôi gặp khó khăn khi nghĩ về một thảm kịch cập nhật ứng dụng lớn đủ lớn để so sánh với trường hợp này, vì trong thời gian làm phóng viên và biên tập viên công nghệ tiêu dùng, tôi không thể nghĩ ra một bản cập nhật phần mềm nào đã lấy đi khả năng điều chỉnh âm lượng của người dùng.
Hơn nữa, tôi không thể nghĩ ra một bản cập nhật nào đã lấy đi khả năng điều chỉnh âm lượng từ người dùng và sau đó không sửa chữa ngay. Trong nhiều tháng! Tôi đã liên hệ với Sonos hỏi vì sao lịch trình sửa chữa của Spence kéo dài đến vậy. Công ty vẫn chưa trả lời.
Đáng chú ý ở đây là phần cứng của Sonos vẫn là tiêu chuẩn vàng trong thế giới âm thanh tiêu dùng cao cấp. Đồng nghiệp của tôi Parker Hall gọi đầu phát Era 100 là tiêu chuẩn loa thông minh mới; tai nghe không dây Ace đã giành được đánh giá 8/10 và huy hiệu WIRED Recommends. Khi cuối cùng tôi đã đặt hệ thống âm thanh gia đình Sonos của mình lên, cảm giác như giọng đồng hồ rừng trong Land of Bad. (Bom nổ!)
Nhưng, cảm giác thất vọng đầy tức giận này có vẻ quen thuộc. Gia đình tôi trước đây đã sở hữu hoàn toàn hệ thống loa Sonos, với loa Play mở rộng khắp ngôi nhà và ra cửa hàng của chồng tôi. Tôi đã bỏ đồng hồ Play vào năm 2020 vì tôi không còn chịu được quyết định của công ty chia phần mềm điều khiển thành hai ứng dụng Sonos riêng biệt, một cho loa mới và một cho loa cũ. Tại sao tôi phải tính toán tinh thần để nhớ rằng ứng dụng nào điều khiển loa nào mỗi khi muốn thay đổi nhạc?
Nhưng đây tôi lại, bị tù binh bởi phần cứng, bị lạc bởi phần mềm, không thể chỉnh sửa danh sách phát Sonos của mình cho đến tháng 9. Có lẽ tôi chỉ là một ước mơ đẹp dại khác. Ít nhất TV Roku của tôi vẫn hoạt động.
Nguồn: https://www.wired.com/story/sonos-admits-its-recent-app-update-was-a-colossal-mistake/
When setting up my Sonos home theater system, I had a persistent problem. I was trying to add a Sonos wireless subwoofer to my network, but according to Sonos’ mobile app, the Sub was nowhere to be found. The app would throw a “Could not connect” message, or—even weirder—show me that I was trying to connect a gray box labeled “product” with a serial number that had nothing to do with anything.
“I thought the smart home was supposed to make your life easier,” my husband commented mildly, as he watched me factory-reset the Sub a few times, turn my phone on and off again, toggle Bluetooth, switch phones, and finally bang my head against a wall and cry before calling Sonos tech support.
As we all know, I am far from the only one who has problems with Sonos’ new app; the company pushed out a radical redesign in May that broke a number of key features—such as the ability to change the volume on some of its speaker systems—and angered countless longtime Sonos fans.
Today, more than two months after the contentious redesign, Sonos CEO Patrick Spence finally acknowledged the general customer disappointment in a long note posted to the company’s Instagram account. “Since launch we have had a number of issues,” he wrote in a hilarious tone of wry British understatement. Spence apologized for the frustration the update caused, and noted that fixing the broken app continues to be Sonos’ “number one priority.”
The post refers customers to the detailed list of Sonos software updates that have already been released, and lays out a road map for further improvements to the hobbled app. Here are some of the problems that Sonos promises to fix in the upcoming months:
- Implementing Music Library configuration, browse, search, and play (in July and August)
- Improving volume responsiveness (in August)
- Improving alarm consistency and reliability (in September)
- Restoring edit mode for playlists (in September and October)
That’s a short list, and maybe it’s too short. The number of improvements the company needs to make is—no point in beating around the bush here—preposterous. I am having trouble thinking of an app update fiasco large enough to compare it to this one, because in my time as a consumer tech reporter and editor, I cannot think of another software update that took away users’ ability to control the volume.
More than that, I can’t think of another update that took away users’ ability to control the volume and then did not immediately fix that. For months! I reached out to Sonos asking why Spence’s timeline for fixes is so prolonged. The company has not yet responded.
It’s worth nothing here that Sonos’ hardware remains the gold standard in the premium consumer audio world. My colleague Parker Hall refers to the Era 100 as the new smart speaker standard; the Ace wireless headphones earned an 8/10 and a WIRED Recommends badge. When I finally got my Sonos home theater system up, my jaw dropped at the richness and depth of the jungle noises in Land of Bad. (Bomb go boom!)
And yet, this feeling of frustrated disappointment is oddly familiar. My family used to be a fully Sonos household, with Play speakers extending throughout our home and out to my husband’s workshop. I ditched the Play system in 2020 because I could no longer deal with the company’s decision to split its controller software into two separate Sonos apps, one for new speakers and one for legacy speakers. Why do I need to do some mental math to remember which app controls which speaker every time I want to change the music?
Yet here I am again, held hostage by hardware, stranded by software, unable to edit my Sonos playlists until September. Maybe I’m just another foolish beautiful dreamer. At least my Roku TV still works.
