Cuối cùng đã chuyển sang dịch vụ mới của EE Broadband với EE TV trên Apple TV. Chỉ muốn chia sẻ thông tin để làm sáng tỏ một số thông tin sai lệch tôi đã nhận được và thấy trên đây… #EE #EEBroadband #EETV #AppleTV
Là một khách hàng cũ trên dịch vụ BB của EE và còn hơn 90 ngày còn lại trên hợp đồng, tôi đã chuyển sang dịch vụ mới của EE với Broadband và TV cùng với Apple TV và mặc dù việc đến đây đã gây ra một cuộc khủng hoảng, dịch vụ chính thức thì thực sự tuyệt vời (một hoặc hai vấn đề nhỏ tôi sẽ đề cập sau).
Router và cài đặt broadband đơn giản, không gặp vấn đề và có thể quản lý bằng ứng dụng. Thực ra, tôi đã chuyển từ Eero và không thấy thiếu sót khi sử dụng router của EE.
Ứng dụng EE TV trên Apple TV (do EE cung cấp) thật tuyệt vời, hoạt động rất tốt và tôi thích có thể xem trực tiếp trong ứng dụng mà không cần phải chuyển đổi liên tục giữa các ứng dụng để xem các kênh truyền hình trực tiếp. Hướng dẫn xem TV hoạt động rất tốt – tôi ấn tượng. Remote không tốt – tôi vẫn dùng remote của Apple.
Bây giờ đến phần khó chịu và thất vọng (tôi biết trước khi đặt hàng nhưng vẫn đáng để đưa ra phản hồi), tôi có 2 Apple TV 4K khác trong nhà và khi tải ứng dụng EE TV trên chúng, EE không cho phép xem TV trực tiếp (ngoại trừ discovery). Đó là một trải nghiệm tệ và lãng phí từ EE nhưng tôi có thể chấp nhận. Nhưng điều tôi không thể chấp nhận là họ thậm chí không hiển thị các kênh khác trong hướng dẫn xem TV. Các kênh được hiển thị trong hướng dẫn xem TV trên ứng dụng iPhone (mặc dù không thể xem trực tuyến thông qua nó) nên điều này dường như là một quyết định hoàn toàn vô nghĩa để hạn chế ứng dụng trên Apple TV. Không có lý do. Ít nhất, các kênh nên hiển thị trong hướng dẫn xem TV. Tôi hy vọng rằng điều này sẽ được cải thiện trong tương lai.
Một trải nghiệm tạm thời có thể là có thể xem hướng dẫn và khi chọn kênh, ứng dụng EE sẽ mở luồng trực tiếp trong iPlayer vv như các ứng dụng khác – nhưng thực sự mục tiêu nên là sự nhất quán với ứng dụng EE TV trên Apple TV chính. Những thiết bị đó là hoàn toàn giống nhau.
Cho dù đây có phải là hợp đồng hay không, đây là một trải nghiệm người dùng tệ hại và có thể là một sơ suất từ EE hơn là bất cứ điều gì khác. Truyền hình trực tiếp không phải là mới và nếu có thể được hỗ trợ trên một Apple TV thì nó cũng nên được hỗ trợ trên tất cả chúng để mọi người trả phí để đăng ký dịch vụ EE.
Ngoại trừ điều này, nếu bạn chỉ dự định sử dụng Apple TV chính thì nó tuyệt vời, ứng dụng hoạt động rất tốt.
Vì vậy, chỉ để làm sáng tỏ: Nếu EE nói rằng bạn không thể chuyển từ dịch vụ BB cũ sang dịch vụ mới của EE BB với EE TV trừ khi bạn còn trong 90 ngày, thì đó là sai lầm. Tôi đã làm điều đó.
*hỗ trợ tương lai cho đội ngũ CS của bạn.
I just wanted to post this to clarify some misleading information I’ve received and seen on here…
I was a legacy BB customer on EE and had well over 90 days remaining on my contract term. I’ve now moved onto new EE BB and TV with an Apple TV and despite the absolute ordeal in getting here the service itself is absolutely amazing (bar one or two niggles I’ll come to)
Broadband router and set up was easy, no issues and able to manage with the app. I actually moved from Eero and don’t feel like I’m missing anything by using the EE router.
EE TV App on Apple TV (that EE provide) is amazing, works really well and I love being able to watch within the app and not having to constantly app switch for live channels. The tv guide works really well – impressed. The remote Is garbage – I’ll stick to the apple one.
Now for the frustrating and disappointing part (I knew this before ordering but it still warrants feedback) I have 2 other Apple TV 4K in my flat and when you download the EE TV app on them EE don’t allow you to watch Live TV (other than discovery) It’s a crappy experience and rubbish on EE’s part but I can deal with it. What I can’t accept is that they don’t even show the other channels in the TV guide. The channels are visible in the TV guide on the iPhone app (even though they can’t be streamed via it) so this just seems like a totally pointless decision to limit the Apple TV app. Makes no sense. At the very least the channels should be visible in the tv guide. I really hope this is something that is improved moving forward.
An interim experience would be being able to view the guide and have the EE app launch the live stream in iPlayer etc like other apps do – but really the aim should be consistency with the EE TV app on the main Apple TV. The devices are the exact same.
Regardless to if this is contractual or not it is a poor user experience and probably oversight from EE over anything else. Live TV streaming isn’t new and if it can be supported on one Apple TV it should be supported on all of them for people paying to subscribe to the EE service.
Other than this though, if you only plan to use the main Apple TV it is amazing, the app works really well.
So just to clarify
If EE say you can’t move from legacy BB to new EE BB with EE TV unless you’re within 90 days. It’s wrong. I’ve done it
(with no ETF)
*also please PLEASE train your CC staff consistently.
