Sự cố toàn cầu của CrowdStrike đã khiến nhiều doanh nghiệp phải quay lại sử dụng tiền mặt vào ngày hôm thứ Sáu. Khi một bản cập nhật của CrowdStrike gây ra sự cố cho hàng triệu hệ thống của Microsoft bị sập trên toàn thế giới, nhiều doanh nghiệp đối mặt với sự lựa chọn: Chỉ chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc đóng cửa cho đến khi hệ thống trở lại hoạt động trở lại. Điều này nhanh chóng gây ra hỗn loạn ở Australia, nơi chính phủ đã rõ ràng khuyến khích các doanh nghiệp không sử dụng tiền mặt. Hình ảnh đăng trên mạng xã hội cho thấy các quầy thanh toán tự động chỉ chấp nhận thẻ tại chuỗi siêu thị Coles hiển thị màn hình xanh của lỗi. Hàng chục người chờ ở các quầy tính tiền người hoạt động tại các siêu thị ở Australia đã dài ra đến cuối cửa hàng, theo truyền thông địa phương. Một số siêu thị ở Australia đơn giản là khóa cửa của mình.
Trong khi đó, như đã chứng kiến trên mạng xã hội, một số hãng hàng không Ấn Độ phải phát phiếu lên máy bay bằng tay cho những người có chuyến bay đặt vào ngày thứ Sáu. Ở Mỹ, một loạt các doanh nghiệp, bao gồm đội bóng bán kính Norfolk Tides, các hồ bơi công cộng ở Allegheny County, Pennsylvania, và rạp chiếu phim Film Forum ở New York, đã thông báo họ sẽ chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt cho đến khi có thông báo khác.
Starbucks—mà CEO vào năm 2020 từng nói rằng công ty đang chuyển hướng “tới trải nghiệm không sử dụng tiền mặt” được đặt trong tình huống rất khó khăn. Một nhân viên Starbucks ở Kansas đã đăng một video TikTok cho thấy hệ thống đặt hàng di động “hoàn toàn tê liệt”. Máy in cần được sử dụng để in nhãn cho cốc cũng không hoạt động. “Nó chỉ ra rỗng mỗi lần”, cô nói, gesticulating tới máy in nhãn. Cô nói với WIRED rằng một số khách hàng “phẫn nộ và rất hỗn láo” khi cô cố giải thích. Một nhân viên Starbucks khác đã nói trên TikTok rằng cô phải viết tất cả các đơn hàng lên giấy dán.
Kích thích thêm hỗn loạn, Starbucks đã có khuyến mãi đồ uống có giá 3 đô la vào ngày thứ Sáu cho các thành viên của chương trình thưởng của mình (ít nhất tại Mỹ). Một nhân viên Starbucks ở Florida nói với WIRED rằng tình hình làm cho ngày thứ Sáu, một ngày “vô cùng bận rộn” hơn so với điều kiện bình thường, trở nên căng thẳng hơn. Mặc dù hầu hết mọi người đã hiểu, cô nói, có “một số người bực tức bên ngoài” khi cửa hàng phải đóng khu ăn trong nhà và tập trung vào đường xéo qua.
Richard Forno, một giảng viên an toàn thông tin tại Đại học Maryland, nói với WIRED rằng sự cố của thứ Sáu chỉ ra sự yếu đuối của cơ sở hạ tầng đám mây và internet hiện tại. “Dây chuyền cung cấp phần mềm đã lâu đã là một lo ngại an toàn thông tin nghiêm trọng và một điểm thất bại duy nhất có thể xảy ra,” Forno nói. “Nhìn vào sự kiện hôm nay, may mắn thay, có lẽ thế giới cuối cùng có thể nhận ra rằng xã hội hiện đại của thông tin- và thường là đám mây- dựa trên một cơ sở rất yếu đuối không được xây dựng cho an toàn hay sự chống chịu.” (Một người phát ngôn của Microsoft không trực tiếp phản hồi về đánh giá này.)
Trong năm 2020, đã có một sự gia tăng của doanh nghiệp không sử dụng tiền mặt để đáp ứng với đại dịch, đã làm gián đoạn việc lưu thông tiền mặt vật lý. Tuy nhiên, Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Dân sự nhắc nhở rằng cửa hàng không sử dụng tiền mặt tạo điều kiện cho giám sát người tiêu dùng và ảnh hưởng không cân xứng đối với khách hàng thu nhập thấp, họ ít có khả năng có tài khoản ngân hàng và thường đưa ra tiền mặt. Điều này, một phần, đã thúc đẩy Philadelphia, San Francisco và New York ban hành pháp luật làm việc thực hiện việc cho các doanh nghiệp không được hoạt động hoàn toàn bằng tiền mặt. #sựkiện #tìnhhìnhhômnamấy
Nguồn: https://www.wired.com/story/microsoft-crowdstrike-outage-cash/
On Friday, when a CrowdStrike update caused millions of Microsoft systems to crash around the world, many businesses were faced with a choice: Go cash-only or close until systems came back online.
This quickly caused chaos in Australia, whose government has explicitly encouraged businesses to go cashless. Pictures posted on social media showed card-only self-checkout registers at the grocery chain Coles displaying blue screens of death. Queues for human-run registers at Australian groceries stretched to the back of the store, according to local media. Some Australian marts simply locked their doors.
Meanwhile, as evidenced on social media, some Indian airlines had to issue handwritten boarding passes to people with flights scheduled for Friday. In the US, a wide array of businesses, including the minor league baseball team Norfolk Tides, public pools in Allegheny County, Pennsylvania, and the Film Forum movie theater in New York, announced that they would be cash-only until further notice.
Starbucks—whose then-CEO said in 2020 the company was shifting “toward more cashless experiences”—appeared to have been particularly hard-hit. One Kansas-based Starbucks worker posted a TikTok showing that the mobile order system was “completely down.” The machine that the store uses to print labels for cups was also not working. “It just comes out blank every time,” she said, gesturing to the label printer. She tells WIRED that some customers were “upset and very rude” when she tried to explain. A different Starbucks worker said on TikTok that she had to write down every order on sticky notes.
Further fueling the chaos, Starbucks had a $3 drink deal on Friday for members of its rewards program (in the US at least). One Florida-based Starbucks worker told WIRED that the situation made Friday, an “extremely busy” day of the week under normal circumstances, even more stressful. Though most people were understanding, she says, there were “some frustrated people outside” when the store had to close its indoor eating area and focus on the drive-through.
Richard Forno, a cybersecurity lecturer at the University of Maryland, tells WIRED that Friday’s outage demonstrates the vulnerability of our current cloud and internet infrastructure. “Software supply chains have long been a serious cybersecurity concern and potential single point of failure,” Forno says. “Given today’s events, with any luck, perhaps the world may finally realize that our modern information- and often cloud-based society is based on a very fragile foundation that’s not built for security or resiliency.” (A Microsoft spokesperson did not respond directly to this assessment.)
In 2020, there was a surge of businesses going cashless in response to the pandemic, which disrupted the circulation of physical money. However, the ACLU has warned that cashless stores enable consumer surveillance and disproportionately impact low-income customers, who are less likely to have a bank account and more likely to use cash. This, in part, has prompted Philadelphia, San Francisco, and New York to pass legislation making it illegal for businesses to be completely cashless.
