Sự cố CrowdStrike: Làm ảnh hưởng đến việc di chuyển bằng máy bay, tàu hỏa và ô tô Sự cố CrowdStrike đã xảy ra vào sáng sớm thứ Sáu và làm ngừng hoạt động các máy tính chạy hệ điều hành Microsoft Windows, dẫn đến việc hủy chuyến bay trên toàn cầu. Các hãng hàng không lớn của Mỹ như United Airlines, American Airlines và Delta Air Lines đã tạm ngừng hoạt động chuyến bay trên toàn thế giới. Theo FlightAware, công ty theo dõi sự hủy bỏ chuyến bay trực tiếp, 7% chuyến bay của United Airlines, 8% chuyến bay của American Airlines và 12% chuyến bay của Delta đã bị hủy. So với ngày Thứ Năm, 3%, 4% và 1% chuyến bay của các hãng hàng không đã bị hủy lượt lần lượt. Trong khi đó, hơn 4.434 chuyến bay đã bị hủy ngày hôm nay, với hơn 40.000 chuyến bay chậm trễ. Tuy nhiên, không tất cả những sự hủy bỏ và trì hoãn đó sẽ được liên kết với sự cố CrowdStrike. Bộ trưởng Giao thông Pete Buttigieg, đã nói về sự cố phổ biến này trong một cuộc phỏng vấn trên CNBC, cho biết rằng trong khi vấn đề đã được xác định, cơ quan của anh ta dự định sẽ tiếp tục phải đối mặt với tác động lan rộng trong ngày hôm nay khi các hãng hàng không cố gắng khôi phục hệ thống của mình về trạng thái bình thường. “Những chuyến bay này được điều hành chặt chẽ, ngay cả sau khi đã tìm ra nguyên nhân, bạn vẫn có thể cảm nhận những ảnh hưởng trong cả ngày,” Buttigieg nói. “Tôi xin chia sẻ rằng chúng ta không có dấu hiệu chỉ đảm của ảnh hưởng đến hệ thống của chúng ta, trong số đó là hệ thống hoạt động của FAA như điều khiển giao thông hàng không, hoặc hệ thống trong Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ, nhưng với các hãng hàng không, chúng ta sẽ nhất định cần phải chờ đợi nhiều hơn.” Các hãng hàng không đã đánh giá lại tác động đã sảy ra Chắc chắn mỗi hãng hàng không đã gặp phải những vấn đề giao tiếp do sự cố CrowdStrike, bao gồm cả các hãng hàng không toàn cầu như Qantas, Air France, Ryanair, Air Asia, Air India và các hãng khác. Trung tâm Điều hành Hệ thống Kiểm soát Giao thông không lưu của FAA thông báo vào thứ Sáu rằng tất cả các chuyến bay của United Airlines không phân biệt đích đến và cấp dưới đã bị đình chỉ vận hành do vấn đề về giao tiếp. United Airlines cũng thông báo trên trang web của họ rằng các chuyến bay tới và đi từ các sân bay sau đã bị ảnh hưởng trong ngày hôm nay: Cleveland, OH (CLE); Newark, NJ (EWR); Frankfurt, Đức (FRA); Guam (GUM); Honolulu, HI (HNL); Washington, D.C. (IAD); Houston, TX (IAH); Los Angeles, CA (LAX); London, Vương quốc Anh (LHR); Orlando, FL (MCO); Chicago, IL (ORD); San Francisco, CA (SFO). Một người phát ngôn của United cho biết rằng vấn đề đã ảnh hưởng tới nhiều hệ thống riêng lẻ, bao gồm cả việc tính toán cân nặng máy bay, hệ thống check-in khách hàng và hệ thống điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi của hãng. Frontier Airlines, một hãng hàng không siêu rẻ của Mỹ, cũng bị ảnh hưởng, nhưng dường như đã khôi phục, hoặc đang trong quá trình khôi phục, hoạt động chuyến bay bình thường. Spirit Airlines, một hãng hàng không ngân sách khác, cho biết sự cố đang ảnh hưởng đến hệ thống đặt chỗ và hoạt động chuyến bay của họ. “Do sự cố trên, chúng tôi hiện không thể tái đặt chỗ cho các Khách hàng mà lịch trình đi lại của họ đã bị ảnh hưởng. Chúng tôi sẽ giúp các Khách của mình ngay khi dịch vụ của nhà cung cấp được khôi phục,” Spirit thông báo trên Facebook. American Airlines cũng xác nhận rằng một vấn đề kỹ thuật với một nhà cung ứng ảnh hưởng đến nhiều hãng hàng không. Hãng hàng không cho biết vào lúc 5 giờ sáng ET họ đã có thể “thực hiện lại hoạt động một cách an toàn.” Tuy nhiên, các bài đăng trên mạng xã hội hiện tại vẫn cho thấy các khách hàng mà chuyến bay đã bị hủy hoặc vẫn tiếp tục chậm trễ. Mặc dù Delta đã thực hiện lại một số chuyến bay, vào chiều thứ sáu, hơn 1.200 chuyến bay chính của Delta và các chuyến bay Delta Connection đã bị hủy do sự cố. Delta cũng cho biết thêm trễ và hủy chuyến còn được kỳ vọng vào thứ Sáu và có thể kéo dài qua cuối tuần. Theo một cảnh báo trễ hẹn từ FAA, các chuyến bay Delta khởi hành tới Sân bay Quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta đang chịu trễ chung trung bình 174 phút vào thời điểm viết bài này. Trễ này ảnh hưởng đến các chuyến bay khởi hành từ 30 hãng hàng không trên toàn Mỹ và Canada. Citi analyst Stephen Trent nói rằng vì sự cố không phải do các hãng hàng không chịu trách nhiệm, anh ta không tin rằng sẽ có hình phạt cho việc hủy chuyến. “Sự cố hôm nay không nên có ảnh hưởng đáng kể đến thu nhập nếu như những cải tiến quan trọng tiếp tục xảy ra suốt ngày,” Trent nói. Quyền lợi của người tiêu dùng Hầu hết các hãng hàng không với chuyến bay bị trễ hoặc hủy đều đang làm việc để giúp khách hàng đặt lại chuyến bay của họ. United, American Airlines và Delta đã miễn phí phí thay đổi và sự khác biệt giá vé cho khách hàng chuyến bay bị hủy vào thứ Sáu. Khách hàng cần phải đặt lại chuyến bay trong ngày hôm nay để được hưởng chương trình miễn phí này, và chuyến bay mới của họ phải khởi hành từ hôm thứ Sáu đến ngày 25/07/2024. Vé cũng phải ở trong cùng một phòng chờ và giữa cùng hai thành phố được đặt ban đầu. Các hãng hàng không đã thông báo với DOT rằng họ sẽ cung cấp bữa ăn cho khách hàng bị trễ ba giờ và phòng khách cho những khách hàng phải đợi qua đêm để chờ chuyến bay mới. Delta cũng cho biết trên trang web của mình rằng họ sẽ cung cấp phiếu ăn và chỗ ở cho khách hàng bị ảnh hưởng. Tomasz Pawliszyn, CEO của công ty quyền lợi hành khách hàng không AirHelp, nói rằng những hành khách mà bị ảnh hưởng bởi trễ chuyến bay và hủy chuyến cần hiểu rõ quyền lợi của mình và biết những lựa chọn có sẵn cho họ trong những tình huống bị rối. “Mặc dù sự kiện này nằm ngoài tầm kiểm soát của các hãng hàng không và sân bay, nhưng hành khách vẫn có một số quyền theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT),” Pawliszyn nói với TechCrunch. “Hành khách được quyền được hỗ trợ từ hãng hàng không. Điều này có thể bao gồm sự đặt lại chuyến bay vào chuyến bay mới sớm nhất và, trong một số trường hợp, phiếu ăn và chỗ ở nếu việc trễ kéo dài qua đêm.” Pawliszyn lưu ý rằng “quyền được chăm sóc” được áp dụng cho tất cả những chuyến bay trễ hơn hai giờ. Anh ấy khuyên rằng hành khách nên giữ tất cả thẻ lên máy bay và hóa đơn cho mọi chi phí phát sinh trong thời gian chờ đợi, chẳng hạn như thức ăn, nước uống và chỗ ở, để hỗ trợ mọi khiếu nại có thể được yêu cầu. Đường sắt không bị ảnh hưởng nhiều bởi sự cố CrowdStrike Hầu hết các tàu hỏa dường như không bị ảnh hưởng bởi sự cố, bao gồm cả Amtrak, nhưng một số ứng dụng để quản lý thời gian tàu hỏa đang gặp vấn đề. Hệ thống giao thông công cộng New York City, MTA, vẫn hoạt động, nhưng ứng dụng MTA hiển thị lịch trình tàu điện ngầm và tàu buýt và lập kế hoạch tuyến đã bị tắt hết cả ngày. Vào lúc 6:30 giờ chiều ET, ứng dụng MTA đang hoạt động bình thường trở lại. Hệ thống giao thông công cộng Washington, D.C., tuy nhiên, đã bị ảnh hưởng bởi sự cố. Vào lúc 5:45 sáng ET, dịch vụ cho biết rằng tất cả các trạm Metrorail mở cửa đúng giờ và dịch vụ đang diễn ra theo kế hoạch. Xe buýt cũng đang hoạt động theo kế hoạch. Ngành công nghiệp ô tô bị ảnh hưởng nhẹ bởi sự cố Sự cố đã ảnh hưởng đến các doanh nghiệp trên toàn thế giới, bao gồm các cửa hàng bán lẻ, nhà môi giới, công ty truyền thông và nhiều hơn nữa. Các nhà sản xuất ô tô GM và Ford cho biết vận hành sản xuất của họ không bị ảnh hưởng bởi sự cố và các ứng dụng dành cho người dùng, mà chủ xe sử dụng để mở khóa và khóa xe của họ và điều khiển các thông tin khác, đang hoạt động bình thường. OnStar, công ty con của GM chịu trách nhiệm về liên lạc trong xe bao gồm các dịch vụ khẩn cấp, cũng đang hoạt động bình thường. Một số nhà cung cấp ô tô đã bị ảnh hưởng bởi sự cố, bao gồm Magna, đang gặp “mức độ rối loạn khác nhau trong hoạt động,” theo công ty. “Các đội IT ưu tú của chúng tôi đang chặt chẽ làm việc với… #sựkiện #sựcố #CrowdStrike #nếnđiệuhành #hỏasenbay #giáoviệnliệt #ôţô
The CrowdStrike outage that hit early Friday morning and knocked out computers running Microsoft Windows has grounded flights globally.
Major U.S. airlines including United Airlines, American Airlines and Delta Air Lines have halted flight operations around the world. According to FlightAware, which is tracking the cancellations live, 7% of United Airlines flights, 8% of American Airlines flights and 12% of Delta flights have been canceled. By comparison, the airlines had canceled Thursday 3%, 4% and 1% of flights, respectively.
FlightAware’s tracker also shows that, as of 6:30 p.m. ET, nearly 4,434 flights have been canceled today, with total flight delays surpassing 40,000. Not all of those cancellations and delays will be linked to the CrowdStrike outage.
U.S. Secretary of Transportation Pete Buttigieg, who addressed the widespread outage during an interview on CNBC, said that while the issue has been identified, his agency expects a “ripple or cascade effect” to continue today as airlines try to get their systems back to normal.
“These flights, they run so tightly, so back-to-back, that even after a root cause is addressed, you can still be feeling those impacts throughout the day,” said Buttigieg. “I will say we have no indication of an impact to our own systems, in terms of FAA operational systems like air traffic control, or most systems within the U.S. Department of Transportation, but as far as the airlines themselves, we’re going to definitely be expecting more there.”
Buttigieg also noted that shipping ports have been affected due to issues at gates letting trucks in and out. Local California news reported that at Long Beach and Los Angeles ports, shipments were disrupted and delayed amid the outage as hundreds of trucks were stuck waiting for cargo to be released or loaded.
The Federal Aviation Administration posted on X and Facebook that it is closely monitoring the issue, and that several airlines have requested assistance with ground stops until the issue is resolved. A ground stop is an air traffic control measure that slows or halts the flow of an aircraft coming into a given airport.
“We continue to work closely with airlines as they work to resume normal operations,” wrote the FAA. “Ground stops and delays will be intermittent at various airports as the airlines work through residual technology issues. Contact the airlines for more information.”
According to the FAA’s website, airports like Boston Logan International Airport, Harry Reid International Airport in Las Vegas, Milwaukee Mitchell International, Charles M. Schulz-Sonoma County Airport and LaGuardia Airport in New York have closed to “non-scheduled transient general aviation aircraft, or flights that aren’t a part of a regular schedule (like charter or private flights) and aircraft that are just passing through and not based at the airport.”
Airports including Atlanta International, Detroit Metropolitan, Minneapolis Saint-Paul, Salt Lake City International Airport and Henry E. Rohlsen Airport in Saint Croix are experiencing ground delays due to unspecified reasons that could also be linked to the CrowdStrike outage.
Airlines react to CrowdStrike outage
Virtually every airline has experienced communications issues due to the CrowdStrike outage, including global airlines such as Qantas, Air France, Ryanair, Air Asia, Air India and others.
The FAA’s Air Traffic Control System Command Center posted Friday that all United Airlines flights regardless of destination and subs have been grounded due to a communication issue.
United Airlines posted on its website that flights going in and out of the following airports today have been affected: Cleveland, OH (CLE); Newark, NJ (EWR); Frankfurt, Germany (FRA); Guam (GUM); Honolulu, HI (HNL); Washington, D.C. (IAD); Houston, TX (IAH); Los Angeles, CA (LAX); London, Great Britain (LHR); Orlando, FL (MCO); Chicago, IL (ORD); San Francisco, CA (SFO).
A United spokesperson told TechCrunch that the issue affected many separate systems, including those used for calculating aircraft weight, checking in customers and phone systems at the airline’s call centers.
Frontier Airlines, an American ultra low-cost carrier, was also affected, but appears to have resumed, or is in the process of resuming, normal flight operations. Spirit Airlines, another budget airline, said the outage is impacting its reservations system and flight operations.
“Due to the outage, we are currently unable to rebook Guests whose travel plans have been disrupted. We will assist these Guests as soon as possible when our vendor restores service,” Spirit posted on Facebook.
American Airlines also confirmed that a technical issue with a vendor impacted multiple carriers. The airline said as of 5 a.m. ET it has been able to “safely re-establish our operation.” However, current social media posts still show customers whose flights are canceled or continue to be delayed.
Despite the fact that Delta was able to resume some flight departures, as of Friday afternoon, more than 1,200 Delta mainline and Delta Connection flights had been canceled due to the outage. Delta also said additional delays and cancellations are expected Friday and potentially through the weekend.
According to a ground delay alert from the FAA, Delta flights departing for Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport are seeing an average delay of 174 minutes at the time of this writing. The delay affects departures from 30 airlines across the U.S. and Canada.
Citi analyst Stephen Trent said that because the outage wasn’t the fault of the airlines themselves, he doesn’t believe there will be penalties for flight cancellations.
“Today’s disruption should not have a material earnings impact as long as significant improvements continue throughout the day,” Trent said.
Consumer rights
Most of the airlines with delayed or canceled flights are working on ways to help customers rebook their flights.
United, American Airlines and Delta have all waived change fees and fare differences for customers whose flights were canceled on Friday. Customers need to rebook today to take advantage of the waiver, and their new flights must be departing between Friday and July 25, 2024. Tickets also must be in the same cabin and between the same cities as originally booked.
The airlines told the DOT that they’d provide meals for customer delayed by three hours and hotel rooms for customers that have to wait overnight for a new flight. Delta also said on its website that it would provide meal vouchers and hotel accommodations to impacted customers.
Tomasz Pawliszyn, CEO of air passenger rights company AirHelp, said that passengers who have been affected by delays and cancellations should understand their rights and know what options are available to them during disruptions.
“Although this incident is beyond the control of airlines and airports, passengers still have certain rights under U.S. Department of Transportation (DOT) regulations,” Pawliszyn told TechCrunch. “The passengers are entitled to assistance from the airline. This can include rebooking on the next available flight and, in some cases, meal vouchers and accommodation if the delay extends overnight.”
Pawliszyn noted that the “right to care” is for all delays above two hours. He recommends that passengers retain all boarding passes and receipts for any expenses incurred during the delay, such as food, drink and accommodation, to facilitate any potential reimbursement claims
Trains largely unaffected by CrowdStrike outage
Most trains appear to be unaffected by the outage, including Amtrak, but some apps for managing train times are down. The New York City public transit system, the MTA, is still running, but the MTA app that shows subway and bus scheduling and route planning was down for much of the day. As of 6:30 pm ET, the MTA app was working again.
Washington, D.C.’s Metro public transit system, however, was affected by the outage. As of 5:45 am ET, the service said that all Metrorail stations opened on time and service is running as scheduled. Buses are also operating as scheduled.
Auto industry mildly affected
The outage has affected businesses around the world, including retailers, brokerage houses, media companies and more.
Automakers GM and Ford told TechCrunch their manufacturing operations were not affected by the outage and that their consumer-facing apps, which owners use to unlock and lock their vehicles and control other information, are working as normal. OnStar, the GM subsidiary that handles in-vehicle communications including emergency services, is also working as normal.
Some automotive suppliers have been affected by the outage, including Magna, which is experiencing “varying levels of operational disruptions,” according to the company.
“Our dedicated IT teams are working closely with all effected providers to expedite recovery and ensure continuity of service across our locations,” Magna spokesperson Tracy Fuerst said in an email. “We have also been in close contact with our customers and suppliers to mitigate any potential impact.”
Fuerst added that due to the quick response of its global IT team and providers the majority of its operations are now running. “We are getting closer to more stability which is expected yet today still,” she said.
CrowdStrike’s CEO, George Kurtz, confirmed that a defect in a software update for Windows hosts caused the outage. He ruled out a cyberattack, adding that the firm was rolling out a fix and that Mac and Linux hosts were not affected.
This story is developing but was originally published at 8:22 a.m. PT. Article has been updated to include new information on flight delays and show that the MTA app is now working.
