Nghệ sĩ và Influencers người Do Thái đối mặt với nhân viên điều hành của TikTok trong cuộc gọi riêng
Hơn một chục người sáng tạo và người nổi tiếng Do Thái trên TikTok đã đối mặt với các nhân viên điều hành và các thành viên khác của TikTok trong cuộc họp riêng vào tối thứ Tư, kêu gọi họ phải làm hơn nữa để giải quyết tình trạng gia tăng của sự kỳ thị chủng tộc và quấy rối trên dịch vụ video phổ biến này.
Cuộc họp, diễn ra qua video call trong khoảng 90 phút và có sự tham gia của hơn 30 người, bao gồm các diễn viên Sacha Baron Cohen, Debra Messing và Amy Schumer. Cuộc họp do Adam Presser, trưởng bộ phận điều hành của TikTok và Seth Melnick, trưởng bộ phận điều hành người dùng toàn cầu của TikTok dẫn đầu. Các nhà điều hành nói họ muốn biết thêm về những gì mà các sáng tạo đang trải qua để cải thiện ứng dụng, theo một bản ghi âm của cuộc họp được The New York Times thu thập.
Các ngôi sao và nhà sáng tạo miêu tả, đôi khi với lời lẽ gay gắt, về cách các công cụ của TikTok không ngăn chặn được lượng lớn các nhận xét như “Hitler đã đúng” hoặc “Tôi hy vọng bạn sẽ kết thúc giống như Anne Frank” dưới video do họ và các người dùng Do Thái khác đăng.
“TikTok đang tạo ra phong trào chống chủng tộc Phổ biến nhất kể từ Thế chiến II,” ông Cohen, người có vẻ không có tài khoản TikTok chính thức, nói sớm trong cuộc gọi. Ông chỉ trích các hình ảnh đầy bạo lực và thông tin sai lệch trên nền tảng, nói với ông Presser, “xấu hổ cho anh” và tuyên bố rằng TikTok có thể “bật một cơ cấu” để sửa chữa chủ nghĩa chống Do Thái trên nền tảng của mình.
Ông Presser và ông Melnick của TikTok, cũng là những người Do Thái và có cơ sở tại Hoa Kỳ, gần như chỉ làm những việc hòa giải trong cuộc họp. “Rõ ràng rất nhiều những gì Sacha nói, đều là sự thật,” ông Presser nói sau một giây ngừng. Ông Presser cho biết có sự thật trong những bình luận của ông Cohen, nhưng sau đó nói rằng không có “nút phép màu” nào để giải quyết tất cả những quan điểm được nêu ra.
TikTok đang cố gắng đẩy lùi những cáo buộc trầm trọng rằng họ đang thúc đẩy nội dung ủng hộ Palestin, chống lại Israel thông qua các feed mạnh mẽ của mình. Một số quan chức Washington đã đề xuất tái cấm ứng dụng này, mà là của công ty Trung Quốc ByteDance, và lập luận rằng Bắc Kinh có thể ảnh hưởng đến nội dung được quảng bá qua giải thuật nền tảng của ứng dụng.
Nhận định chủng tộc và kỵ thù đối với người Hồi giáo đã gia tăng mạnh trên nhiều dịch vụ trực tuyến từ khi xảy ra cuộc xung đột Israel-Hamas. Nội dung chống Do Thái tăng lên hơn 919% trên X và 28% trên Facebook trong tháng kể từ ngày 7 Tháng 10, theo Liên đoàn phản đối kỵ thị, một nhóm bảo vệ quyền lợi của người Do Thái. TikTok thu hút sự chú ý đặc biệt vì liên kết với Trung Quốc, và giải thuật mạnh mẽ của nó đưa nội dung đến 150 triệu người dùng tại Hoa Kỳ.
“Nếu nhìn lai từ 7 Tháng 10, lý do tại sao Hamas có thể chặt đầu những người trẻ tuổi và hiếp dâm phụ nữ là vì họ đã bắt đầu bị tác động bởi hình ảnh từ khi họ còn là trẻ con mà đã dẫn họ kỵ thù,” ông Cohen nói trong cuộc họp. Ông tố cáo TikTok đang chuyển nội dung kích động tương tự cho các bạn trẻ.
“Chúng tôi nhận ra rằng đây là một thời điểm cực kì khó khăn và đáng sợ đối với hàng triệu người trên khắp thế giới và trong cộng đồng TikTok của chúng tôi,” TikTok nói trong một tuyên bố. “Lãnh đạo của chúng tôi đã họp với các sáng tạo gia, xã hội, các chuyên gia về quyền lợi nhân quyền và các bên liên quan để lắng nghe kinh nghiệm và ý kiến của họ về cách mà TikTok có thể vẫn đang là một nơi cho cộng đồng, khám phá và chia sẻ một cách chân thực.”
TikTok đã sắp xếp cuộc họp ngày thứ Tư với các sáng tạo gia bằng cách trả lời thư mở họ gửi vào tuần trước chỉ trích công ty.
Một người sử dụng TikTok, không xác định được qua bản ghi âm, ngạc nhiên về “Bức thư mới đối với nước Mỹ” của Osama bin Laden viết đúng 20 năm trước, đã trở nên phổ biến trên TikTok tuần này, tìm được sự ủng hộ của giới trẻ Mỹ. Trong bức thư, Bin Laden bào chữa việc giết người Mỹ và bày tỏ oán ghét người Do Thái và tức giận về Palestine.
Bức thư, người này nói, đã trở thành “chủ đề hot” trên ứng dụng và thêm không chỉ có “trào lưu này cần phải kết thúc. Ứng dụng này cần phải cấm bức thư này.”
Miriam Ezagui, một người sáng tạo TikTok và điều dưỡng có 1,9 triệu người theo dõi, nói rằng một số tính năng chỉnh sửa phổ biến trên trang web đang được một số người dùng sử dụng để biến tấu lời nói của cô ấy trong một video và gửi một luồng ác cảm từ cô ấy.
Ông Presser nói việc sử dụng công cụ này để thể hiện sự kỳ thị là một “cảnh báo quan trọng” để công ty tìm hiểu.
“Chúng tôi có thể làm tốt hơn,” ông nói.
Bà. Messing, có hơn 37.000 người theo dõi trên TikTok, đặt áp lực lên các nhà điều hành của TikTok về việc kiểm duyệt thông điệp ủng hộ Palestina “từ con sông đến biển”, mà nhiều người Mỹ xem như là một lời kêu gọi tẩy chay Israel. Điều này đã bị xem là kỳ thị chống người Do Thái bởi Liên đoàn phản đối kỵ thị và xuất hiện trong những tin nhắn và nhận xét đối với nhiều người dùng TikTok Do Thái, bất kể họ đang đăng bài gì.
Ông Presser nói rằng cụm từ này đang để mở cho các nhà điều hành cấp 40.000 người ủy quyền của TikTok.
“Khi rõ ràng là chúng họ định nghĩa nguyên nhân – ‘giết người Do Thái, diệt vong nhà nước Israel’ – nội dung này là vi phạm và chúng tôi sẽ gỡ bỏ,” ông nói với nhóm. “Hướng tiếp cận của chúng tôi từ ngày 7 Tháng 10, tiếp tục đến ngày hôm nay, đã là nơi nơi đối với những trường hợp mà mọi người sử dụng cụm từ mà không rõ ràng, mọi người chỉ sử dụng nó một cách sân bay, thì đó đã được cho là lời nói đang được chấp nhận.”
Ý tưởng về cụm từ được sử dụng “sân bay” làm buồn nhiều người tham giao.
Bà. Messing yêu cầu công ty xem xét lại quan điểm “Nó có ý nghĩa rất nhiều hơn nếu cấm nó ở bước nước này hơn là nói: ‘Ồ, có một số người, họ sử dụng nó theo cách khác với thực chất ban đầu mà nó có ý nghĩa.’ Tôi hiểu rằng bạn đang bị ở trong một nơi rất khó khăn và phức tạp, nhưng bạn cũng là nơi tuyền truyền kỳ thị chống người Do Thái chính yu.”
Một số người sáng tạo hỏi tại sao họ không thể trực tiếp liên hệ với cá nhân tại TikTok để được trợ giúp với sự quấy rối. Một người sáng tạo nói rằng khi cô ấy báo cáo sự quấy rối, mất từ ba đến năm ngày cho TikTok phản hồi.
Các nhà điều hành nói rằng trong khi TikTok trước đây có quản lý cho mỗi sáng tao, đó đã trở nên khó khăn khi công ty mở rộng. Bây giờ, họ đang cố gắng sắp xếp lại các nhóm quản lý sáng tạo của mình để có thêm hỗ trợ cá nhân hoặc cộng đồng cho các tài khoản lớn hơn.
Hội thảo kết thúc với lời ông Presser nói, “Đề nghị hỗ trợ cá nhân và cộng đồng, chúng tôi đang cố gắng lắng nghe phản hồi. Rất nhiều trong đó, thực sự tôi xấu hổ phải nói, đã là mới. Tôi chưa nghe biết nhiều đâu.”
Nguồn: https://www.nytimes.com/2023/11/16/technology/tiktok-jewish-open-letter-antisemitism.html
More than a dozen Jewish TikTok creators and celebrities confronted TikTok executives and other employees in a private meeting on Wednesday night, urging them to do more to address a surge of antisemitism and harassment on the popular video service.
The meeting, held on a video call for about 90 minutes and joined by more than 30 people in all, included the actors Sacha Baron Cohen, Debra Messing and Amy Schumer. It was led by Adam Presser, TikTok’s head of operations, and Seth Melnick, its global head of user operations. The executives said they wanted to know more about what the creators were experiencing to improve the app, according to a recording of the meeting obtained by The New York Times.
The celebrities and creators described, sometimes with fiery rhetoric, how TikTok’s tools did not prevent a flood of comments like “Hitler was right” or “I hope you end up like Anne Frank” under videos posted by them and other Jewish users.
“What is happening at TikTok is it is creating the biggest antisemitic movement since the Nazis,” Mr. Cohen, who does not appear to have an official TikTok account, said early in the call. He criticized violent imagery and disinformation on the platform, telling Mr. Presser, “Shame on you,” and claiming that TikTok could “flip a switch” to fix antisemitism on its platform.
Mr. Presser and Mr. Melnick of TikTok, who are also Jewish and based in the United States, were largely conciliatory in the meeting. “Obviously a lot of what Sacha says, there’s truth to that,” Mr. Presser said after a pause. Mr. Presser said there was truth to Mr. Cohen’s comments, but later said there was no “magic button” to address all the concerns raised.
TikTok is urgently trying to push back against escalating claims that it is promoting pro-Palestinian, anti-Israel content through its powerful feeds. Several Washington lawmakers have renewed their calls to ban the app, which is owned by the Chinese company ByteDance, arguing that Beijing may be influencing the content promoted through the platform’s algorithms.
Antisemitic and Islamophobic hate speech has surged on many online services since the Israel-Hamas war began. Antisemitic content soared more than 919 percent on X and 28 percent on Facebook in the month since Oct. 7, according to the Anti-Defamation League, a Jewish advocacy group. TikTok has gained particular attention because of its ties to China, and its powerful algorithm drives content to 150 million users in the United States.
“If you think back to Oct. 7, the reason why Hamas were able to behead young people and rape women was they were fed images from when they were small kids that led them to hate,” Mr. Cohen said in the meeting. He accused TikTok of feeding similarly incendiary content to young people.
“We recognize this is an incredibly difficult and fearful time for millions of people around the world and in our TikTok community,” TikTok said in a statement. “Our leadership has been meeting with creators, civil society, human rights experts and stakeholders to listen to their experiences and feedback on how TikTok can remain a place for community, discovery and sharing authentically.”
TikTok arranged the Wednesday meeting with the creators in response to an open letter they sent last week criticizing the company.
One TikTok user, who couldn’t be identified through the recording, was incredulous about a “Letter to America” written by Osama bin Laden two decades ago that started going viral on TikTok this week, finding some support among young Americans. In the letter, Bin Laden justified the killing of Americans, and expressed hatred of Jewish people and anger about Palestine.
The letter, the person said, had become the “talk of the app,” and added: “In regards to trending topics right now as we speak, this trend needs to end. This app needs to ban this letter.”
Miriam Ezagui, a TikTok creator and nurse with 1.9 million followers, said some popular editing features on the site were being used by some users to twist her words in a video and send waves of hatred her way.
Mr. Presser said the use of the tools to perpetuate hate was another “important flag” for the company to follow up on.
“We can do better,” he said.
Ms. Messing, who has more than 37,000 followers on TikTok, pressed executives on TikTok’s moderation of the pro-Palestinian slogan “from the river to the sea,” which many Americans regard as a call to eradicate Israel. It has been deemed antisemitic by the Anti-Defamation League and has appeared in messages and comments to many Jewish TikTok users, regardless of what they’re posting.
Mr. Presser said the phrase was up for interpretation by TikTok’s 40,000 moderators.
“Where it is clear exactly what they mean — ‘kill the Jews, eradicate the state of Israel’ — that content is violative and we take it down,” he told the group. “Our approach up until Oct. 7, continuing to today, has been that for instances where people use the phrase where it’s not clear, where someone is just using it casually, then that has been considered acceptable speech.”
The notion of the term being used “casually” upset several participants.
Ms. Messing asked the company to reconsider its stance, saying: “It is much more responsible to bar it at this juncture than to say, ‘Oh, well, some people, they use it in a different way than it actually was created to mean.’ I understand that you are in a very, very difficult and complicated place, but you also are the main platform for the dissemination of Jew hate.”
Several creators asked why they could not directly reach individuals at TikTok for help with the harassment. One creator said that when she reported harassment, it took three to five days for TikTok to respond.
The executives said that while TikTok used to have managers for each creator, that became harder as the company grew. It’s now trying to reorganize its creator management teams to get more individual or community support for bigger accounts, Mr. Presser said.
“To hear that this place, this platform, this community that has brought you so much joy and helps each of you as individuals is becoming a place that feels like somewhere that you’re not sure you want to spend time on, I mean, that’s devastating,” he said.
“This is where we get the feedback, this is where we hear what isn’t working,” Mr. Presser said as the call concluded. “A lot of it, honestly I am embarrassed to say, is new. I haven’t heard a lot of it.”
