Các nhà lãnh đạo công nghệ và tự động hóa: 4 cách mà Trí tuệ Nhân tạo đang thay đổi cuộc chơi
Trí tuệ nhân tạo (AI) đã bị chỉ trích gần đây. Người nghi ngờ đang tăng trở và có những câu hỏi đạo đức xác thực cần được trả lời khi con người phát triển công nghệ xác định thời đại này. Khi nói đến công nghệ mới, việc quan trọng là tận dụng điều tốt nhất mà không để phát tán điều xấu.
May mắn thay, đã có những ví dụ tốt về tác động tích cực của AI trong môi trường làm việc. Dưới đây là một số cách mà tự động hóa và trí tuệ nhân tạo đã và đang tiếp tục là một lực lượng cách mạng trong cuộc sống của các chuyên gia.
1. AI đang cải thiện việc tuyển dụng
AI hiện diện trong môi trường làm việc ngay từ đầu. Ví dụ, các chuyên gia nhân sự đang sử dụng AI khi họ tuyển dụng và giới thiệu nhân viên.
Theo báo cáo của Recruiting Daily, “sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo” đã làm cho quá trình tuyển dụng đơn giản hơn và hiệu quả hơn. Các hoạt động như ứng dụng tự động và hệ thống theo dõi ứng viên có thể thấy điều này.
Trang tin tuyển dụng cũng cho biết rằng AI tiết kiệm thời gian, hiệu quả vượt trội và giúp loại bỏ sự thiên vị con người trong quá trình tuyển dụng. Nó còn có thể nâng cao chất lượng của việc tuyển dụng trong một công ty bằng cách giúp tuyển dụng những người tài năng với “các bằng cấp tốt nhất” chỉ trong vài ngày kể từ khi họ xuất hiện trên thị trường lao động.
2. AI đang giúp tối ưu hóa quy trình làm việc
Trong khi AI cắt lớp cảm nhận hiện đại có thể viết sách và tạo hình ảnh, các bộ phận tiền thân của nó đã cách mạng hóa công việc thông qua những việc đơn giản. Các điều như phản hồi tự động và lập lịch là những yếu tố đã hoạt động thay đổi cuộc chơi cho hầu hết môi trường làm việc.
Ví dụ, trong hệ thống quản lý công việc, có các tính năng tự động gán ngày hết hạn khi di chuyển các mục giữa các loại. Ngoài ra, một số ứng dụng sử dụng các chức năng “tóm tắt” dựa trên trí tuệ nhân tạo để tăng tốc thông tin. Hầu hết các nền tảng truyền thông phổ biến, như email, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin, cung cấp tùy chọn lập lịch cho cả tin nhắn một lần và định kỳ.
Có vẻ những điều này nhỏ bé và tầm thường. Thậm chí, hầu hết chúng đều không phải khái niệm mới. Nhưng chúng là điểm nhấn về việc AI đang thay đổi công việc, và một trong những câu trả lời đơn giản nhất là nó đang t quietly improving workflow … everywhere.
3. AI giảm căng thẳng quản lý
AI cũng có tác động tinh tế nhưng có ý nghĩa đối với căng thẳng và bề tôi làm việc. Angel Mehta cung cấp một ví dụ tuyệt vời.
Mehta đã bắt đầu sự nghiệp của mình bằng việc xây dựng một đế chế doanh nghiệp như là Giám đốc điều hành của một công ty tuyển dụng cấp cao toàn cầu, Tìm kiếm Thực hiện Sterling-Hoffman. Các công ty cung ứng nhân sự vào thời điểm đó thường trở nên chậm trễ trong việc đổi mới. Mehta nhìn thấy cơ hội để tạo ra một cách hoạt động hoàn toàn mới. Sterling-Hoffman trở thành một trong nhưng công ty tuyển dụng đầu tiên trên thế giới được giao toàn bộ hoạt động kinh doanh cho Ấn Độ, chuyển mọi thứ từ nghiên cứu đến marketing kỹ thuật số sang nước ngoài. “Tôi đoán tôi cảm thấy thoải mái hơn với điều này vì tôi có nguồn gốc Ấn Độ; tôi có thể đến gần với gia đình để được giúp đỡ với biểu tử Ấn Độ ác mộng, điều mà gần như không thể nào mà người khác có thể xử lý lại vào đầu những năm 2000.”
Vài năm sau, số lượng nhân viên lớn ở Ấn Độ trở nên ngày càng khó quản lý, và Mehta nhận ra rằng câu trả lời nằm ở việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ tự động hóa. Trước các mô hình ngôn ngữ lớn và Công cụ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) khác, Sterling-Hoffman bắt đầu triển khai tự động hóa và công nghệ trí tuệ nhân tạo trên quy mô rộng lớn. “Đối với thế giới bên ngoài, chúng tôi trông giống như một công ty dịch vụ nhân sự điển hình. Nhưng cuối cùng, chúng tôi thực sự là một công ty công nghệ hơn. Chúng tôi không bán công nghệ, nhưng chúng tôi đã sử dụng nó một cách mà không có ai trong ngành công nghiệp của chúng tôi lại gần đến nhiều.” Nó đã điều khiển tất cả từ phân tích hồ sơ người tìm việc đến theo dõi năng suất nhân viên.”
Chiến lược đã thành công. Sterling-Hoffman phát triển và sau đó được bán cho một công ty cung ứng nhân sự lớn hơn. Năm 2018, sau khi thu hoạch được lợi ích từ trí tuệ nhân tạo, Mehta nghỉ hưu và chuyển đến Ý.
4. AI đang viết lại trải nghiệm khách hàng
Cho đến lúc này, bài viết đã nói về việc AI giúp con người hoạt động trong những hoạt động chuyên nghiệp cơ bản. Từ cuộc phỏng vấn đến giao tiếp đến cân bằng giữa công việc và cuộc sống, các công cụ AI đang giúp đỡ khắp nơi. Chúng còn tác động đến phía khách hàng.
ChatGPT, ví dụ, là một ứng cử viên hợp lý để thay thế máy trò chuyện. Nhiều công ty cũng sử dụng công cụ này để nảy ra và phát triển nội dung tiếp thị mà nói đến nhu cầu và điểm đau của khách hàng.
Khả năng của trí tuệ nhân tạo cung cấp câu trả lời với độ chính xác LLM (mô hình ngôn ngữ lớn) có thông tin chi tiết cao cấp khác một lực lượng cách mạng. Nó cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng cung cấp trải nghiệm tự động thực sự có thể trả lời hầu hết câu hỏi của khách hàng và có sẵn luôn. Nó còn giúp đội ngũ tiếp thị tạo nội dung thông tin, đích đặt mà có giá trị lớn hơn và kích thích sự quan tâm của khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo đang đến … và nó phải được chào đón đúng cách
AI là tương đương của thế kỷ 21 của việc phát triển năng lượng hạt nhân cách đây một thế kỷ. Đây là một công nghệ cách mạng phải được coi trọng. Đó là điều có rất nhiều tiềm nâng lẫy cũng như tiềm năng để gây lo.
Với điều đó, thị trường thường là nơi mà công nghệ mới thể hiện khả năng, và vào lúc này, nhiều tác động tích cực mạnh nhất mà AI có thể có được nhìn thấy trong môi trường làm việc. Quan trọng là giữ những điều này trong tâm trí khi đối phó với những hậu quả tiêu cực. Từ hoạt động được tối ưu hóa và quy trình làm việc tốt hơn đến giảm căng thẳng và trải nghiệm khách hàng cải thiện, có rất nhiều điều để hứng thú về AI khi làm việc. Câu hỏi là, liệu người lao động có thể tiếp tục tận dụng những lợi ích này mà không làm kinh ngạc thế giới trong quá trình? Đó là một câu hỏi cần được trả lời một cách đầy đủ… và sớm.
Nguồn: https://venturebeat.com/business/tech-leaders-and-automation-4-ways-ai-is-changing-the-game/
AI has been under the gun lately. Skeptics are out in droves, and there are genuine ethical questions that need answered as humankind develops this era-defining technology. When it comes to new tech, it’s crucial to harness the good without unleashing the bad.
Luckily, there are already great examples of the positive effects of AI in the workplace. Here are a few of the ways that automation and artificial intelligence have been and continue to be a revolutionary force in the lives of professionals.
1. AI Is improving hiring
AI is present in the workplace right from the beginning. For example, HR professionals are using AI as they recruit and onboard employees.
Recruiting Daily reports that the “advent of artificial intelligence” has made recruitment simpler and more efficient. You can see this in activities like automated applications and applicant tracking systems.
The recruitment news site adds that AI saves time, is hyper-efficient, and helps remove human bias from the hiring process. It can even enhance the quality of a company’s hires by helping to recruit talent with the “best-of-the-best credentials” within days of their hitting the open market.
2. AI Is Helping With the Workflow
While bleeding-edge AI may be able to write novels and construct pictures, its antecedents have already been revolutionizing work through the simple stuff. Things like automated responses and scheduling are well-established game-changers for most workplaces.
For instance, in task management systems, there are features that automatically assign due dates when moving items between categories. Additionally, certain applications employ AI-based “summarizing” functions to expedite communication. Most commonly used communication platforms, such as email, social media, and messaging apps, offer options to schedule both one-time and recurring messages.
These may seem small and mundane. Heck, most of them aren’t even new concepts. But they highlight how AI is changing work, and one of the simplest answers is that it’s quietly improving workflow … everywhere.
3. AI reduces administrative stress
AI has a subtle-though-significant impact on stress and workplace overwhelm, too. Angel Mehta provides a great example as to how.
Mehta spent his early career building a corporate empire as the CEO of a global executive recruitment firm, Sterling-Hoffman Executive Search. Staffing firms at the time were notorious for being slow to innovate. Mehta saw an opportunity to create an entirely new way of operating. Sterling-Hoffman became one of the first recruiting firms in the world to outsource major business operations to India, moving everything from research to digital marketing overseas. “I suppose I was more comfortable with this because I have Indian heritage; I could reach out to family to help with the nightmarish Indian bureaucracy, which would’ve been nearly impossible for anyone else to handle back in the early 2000s.”
A few years later, the large number of staff in India became increasingly difficult to manage, and Mehta realized that the answer lay in the use of artificial intelligence and automation technology. Long before ChatGPT or large language models became available, Sterling-Hoffman began wide-scale deployment of artificial intelligence and automation technologies. “To the outside world, we looked like a typical HR services firm. But in the end, we were really more of a technology company. We didn’t sell technology, but we used it in a way that nobody in our industry came close to doing. It powered everything from analysis of resumes to tracking of employee productivity.”
The strategy worked. Sterling-Hoffman grew and was later sold to a larger staffing firm. In 2018, having reaped the rewards of artificial intelligence, Mehta retired and moved to Italy.
4. AI is rewriting the customer experience
So far, this article has covered how AI helps humans operate in basic professional pursuits. From interviews to communication to work-life balance, AI tools are helping across the board. They’re also having an impact on the customer side of the equation.
ChatGPT, for instance, is a viable candidate to replace chatbots. Many companies are also using the tool to brainstorm and develop marketing content that speaks to customer needs and pain points.
The ability of AI to provide answers with highly informed LLM (large language model) precision is another game-changer. It allows customer service teams to provide genuine automated experiences that can answer most customer questions and is available 24/7. It also enables marketers to create well-informed, targeted content that has greater value and piques customer interest.
AI Is coming … and it must be embraced the right way
AI is the 21st century’s equivalent of the development of nuclear power a century ago. It is a game-changing form of tech that must be taken seriously. It’s something with plenty of upside as well as potential for concern.
With that said, the marketplace is often where new tech cuts its teeth, and at the moment, many of the most powerful positive impacts that AI can have are being seen in the workplace. It’s crucial to keep these in mind while grappling with the downsides, as well.
From streamlined activity and better workflow to destressing and improved customer experiences, there is much to like about AI at work. The question is, can workers continue to tap into these benefits without alarming the world in the process? It’s a question that will need to be answered satisfactorily … and soon.
VentureBeat newsroom and editorial staff were not involved in the creation of this content.
