Giới thiệu Bellman là gì? Mô tả công việc và yêu cầu để làm Bellman
Bellman là những người làm việc tại khách sạn, chủ yếu đảm nhận việc đưa đón hành lý của khách hàng, hướng dẫn họ đến phòng nghỉ và cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn. Để trở thành Bellman, yêu cầu có kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt, sức khỏe tốt và khả năng làm việc với áp lực cao. Đôi khi, các nhân viên này cũng phải đảm nhận việc giữ xe và hỗ trợ các công việc khác tại khách sạn khi cần thiết.
Với những ai từng sử dụng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn hoặc làm trong ngành dịch vụ khách sạn thì chắc hẳn sẽ rất quen thuộc với thuật ngữ bellman. Đây là tên gọi của một vị trí công việc trong khách sạn. Dù không được biết đến phổ biến như các vị trí khác, những bellman vẫn đóng vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ khách sạn. Vậy bellman là gì? Nghiệp vụ của bellman gồm những gì? Làm bellman thì phải đáp ứng các tiêu chí nào? Hãy cùng Việc Làm Tốt tìm hiểu trong bài viết sau nhé!
Bellman là gì? Bellboy là gì?
Bellman hay bellboy được hiểu là nhân viên hành lý trong khách sạn. Ở những khách sạn có quy mô 4 – 5 sao, khi khách đặt phòng và đến nhận phòng thì sẽ có đội ngũ bellman đến mang vác hành lý của khách lên phòng và cả khi rời đi. Trong quá trình phục vụ, bellman cũng sẽ cung cấp các thông tin về dịch vụ của khách sạn, giải đáp các thắc mắc của khách về khách sạn.
Vậy khái niệm bellman là gì? Vì sao gọi công việc này được gọi là bellman? Tên gọi này thực chất được bắt nguồn từ một tình huống, đó là khi Lễ tân đã hoàn tất các thủ tục nhận phòng cho khách, họ sẽ bấm chuông (bell) để gọi nhân viên hành lý đến di chuyển túi xách, vali của khách lên phòng. Sau mỗi tiếng chuông vang lên, nhân viên hành lý sẽ tự biết đến nhiệm vụ của mình và thực hiện. Cái tên bellman cũng xuất phát từ đó.
Công việc của bellman là gì?
Công việc của bellman là thực hiện các công việc phục vụ hành lý khi khách nhận phòng và trả phòng, khi khách đổi phòng, quản lý kho hành lý,… Bên cạnh đó còn có một vài công việc khác như hướng dẫn khách hàng đến thang máy để nhận phòng, giới thiệu những địa điểm du lịch,…
Dù đây là công việc tương đối còn khá lạ lẫm, những bellman vẫn có vai trò rất quan trọng trong việc mang đến sự hài lòng cho khách hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn. Hiện nay, với sự cạnh tranh ngày càng cao, nhiều khách sạn đã đầu tư xây dựng đội ngũ bellman có nghiệp vụ tốt. Mức lương trung bình của một bellman trung bình khoảng từ 3 – 5 triệu, ngoài ra còn có các khoản phụ cấp khác tùy theo quy mô của khách sạn. Công việc này rất phù hợp với những ứng viên muốn làm trong ngành Nhà hàng – khách sạn nhưng chưa có kinh nghiệm.
Bản mô tả công việc của bellman khách sạn
Chào đón khách
- Luôn tươi cười, lịch sự và niềm nở chào đón khách mỗi khi khách đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
- Nhanh chóng nhận hành lý của khách hàng, hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check in khách sạn.
- Giải đáp những thắc mắc của khách về thủ tục nhận phòng khi cần thiết.
Vận chuyển hành lý cho khách
- Sau khi khách đã hoàn tất thủ tục check in, nhân viên hành lý sẽ có nhiệm vụ giúp khách di chuyển hành lý đến phòng đã đặt trước.
- Xác nhận số lượng và tình trạng hành lý với khách, trực tiếp thực hiện vận chuyển hành lý cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể, đảm bảo an toàn cho hành lý của khách.
- Thực hiện hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết theo tiêu chuẩn khách sạn.
- Khi khách có yêu cầu đổi phòng, bellman cũng có nhiệm vụ giúp khách vận chuyển hành lý sang phòng khác.
- Khi khách trả phòng, bellman cũng giúp khách vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân để làm thủ tục check out và đưa hành lý lên xe khi khách ra về.
- Hỗ trợ khách mang vác những đồ dùng khác lên phòng cho khách trong suốt thời gian khách nghỉ tại khách tại khách sạn khi có yêu cầu.
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại khu vực sảnh
- Bellman chịu trách nhiệm hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại sảnh khi khách yêu cầu như: giúp khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, các thông tin về địa phương, địa điểm du lịch,…
- Hiểu rõ các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách nếu cần.
- Chịu trách nhiệm nhận và vận chuyển phát bưu kiện, fax, thư,… đến phòng cho khách, đảm bảo vận chuyển trong thời gian nhanh nhất, đồng thời ghi chép rõ ràng vào sổ nhật ký làm việc và yêu cầu khách hàng ký xác nhận.
Các công việc khác
- Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp và sẵn sàng phục vụ khách hàng.
- Kiểm tra và thường xuyên bổ sung báo, tạp chí mới cần thiết tại quầy Concierge.
- Có ý thức bảo quản tài sản của khách sạn, nếu phát hiện trình trạng hư hỏng của trang thiết bị hay các vật dụng phải báo ngay đến các bộ phận liên quan.
- Cảnh giác trước những tình huống bất thường, các đối tượng khả nghi và báo với bộ phận an ninh để xử lý kịp thời.
- Tuân thủ nội quy khách sạn, thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp.
- Tham gia các khóa đào tạo của bộ phân theo kế hoạch đề ra.
Hơn 999+ tin tuyển dụng làm việc tại Bách Hóa Xanh, lương hấp dẫn, phúc lợi đầy đủ. Truy cập Việc Làm Tốt ngay thôi!
Yêu cầu công việc của một bellman
Về sức khỏe
Bellman là công việc được xếp vào loại lao động sử dụng sức khỏe nhiều trong quá trình làm việc, hỗ trợ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách. Chính vì vậy, nhân viên giữ vị trí này cần có một sức khỏe tốt, dẻo dai và mạnh mẽ để có thể hoạt động trong nhiều giờ đồng hồ mỗi ngày. Sức khỏe là yêu cầu đầu tiên không thể thiếu khi ứng tuyển vào vị trí này.
Về thái độ
Bellman là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng nên mọi cử chỉ, hành vi, thái độ của họ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Một bellman chuyên nghiệp có một ngoại hình chỉnh chu, lịch thiệp, thái độ thân thiện, nhiệt tình, cởi mở với đồng nghiệp và khách hàng. Điều này không chỉ tạo cho khách hàng sự ấn tượng cho khách hàng mà còn góp nên sự thành công trong việc xây dựng thương hiệu của khách sạn.
Về kỹ năng
Dù là công việc nào thì cũng cần có những kỹ năng nhất định để hoàn thành tốt công việc, đặc biệt là môi trường khách sạn mang tính dịch vụ và đón tiếp hàng trăm khách hàng mỗi ngày. Bellman muốn chuyên nghiệp hơn cần phải trau dồi những kỹ năng như giao tiếp, quan sát, ngoại ngữ,…
Biết tiếng Anh là một lợi thế
Trong môi trường làm việc quốc tế hóa như hiện nay, để có được công việc tốt và cơ hội thăng tiến cao thì biết tiếng Anh là một lợi thế. Bởi tính chất công việc có giao tiếp với khách hàng nên bellman cũng cần tiếng Anh để trò chuyện, nắm bắt được mong muốn của khách.
Luôn luôn đúng tác phong làm việc
Làm việc trong môi trường khách sạn có quy mô 3 – 5 sao nên đòi hỏi bellman phải đáp ứng được các yêu cầu về kỹ năng tác phong về nghề nghiệp. Tất cả những bellman đều hướng đến sự chuẩn chỉnh hợp với quy tắc quốc tế, chỉnh chu trong cả lời nói và tính cách.
Chịu được áp lực cao trong công việc
Công việc của một bellman luôn rất bận rộn, phải túc trực hàng ngày tại khách sạn. Do đó, thời gian làm việc của bellman trải dài từ sáng sớm đến tối muộn và quỹ thời gian để nghỉ ngơi tương đối ít, đặc biệt là trong thời điểm mùa du lịch. Vì thế, để làm công việc này bạn phải chịu được áp lực cao.
Bellman – Công việc với những thầm lặng lớn
Thường không được nhắc đến trong đánh giá của khách hàng
Mặc dù là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nhưng bellman thường không để lại cho khách hàng nhiều ấn tượng. Bellman chẳng hào nhoáng như lễ tân hay thường được nhắc đến như phục vụ, đa số công việc của những người làm bellman thường là những trách nhiệm thầm lặng. Sau khi kết thúc kỳ nghỉ, nhiều khách hàng đánh giá mức độ phục vụ của khách sạn thường nhắc đến lễ tân hay đầu bếp, hay dịch vụ dọn dẹp phòng,… nhưng bellman lại không thường được nhắc đến trong sự thành công của tập thể nhân viên khách sạn.
Là công việc không được mọi người chú ý đến
Bellman nằm trong bộ phận tiền sảnh, vị trí này thường không được đề cao như lễ tân, thu ngân, tổng đài,… vì nhiều người nghĩ rằng họ là những người làm công việc lao động đơn giản nhất trong khách sạn. Bellman thường bị sắp xếp vào vị trí cấp thấp do công việc không đòi hỏi trình độ, kinh nghiệm làm việc hay yêu cầu về học vấn ít. Do vậy, có khá nhiều trường hợp bellman không nhận được sự tôn trọng.
Công việc nặng nhọc và vất vả
Công việc của bellman thường dùng sức để mang hành lý lớn và khối hàng cồng kềnh, dù có các công cụ hỗ trợ việc vận chuyển đồ đạc cho khách như xe đẩy hành lý nhưng nhìn chung công việc vẫn rất nặng nhọc, vất vả. Ngoài ra, khách sạn không làm việc theo giờ hành chính mà phân chia theo ca để thay nhau trực. Nên việc đi làm từ sáng sớm và kết thúc vào lúc tối muộn là điều không quá khó hiểu với những người làm công việc này.
Công việc bellman từ trước cho đến nay tuy không phải là vị trí đại diện thương hiệu cho khách sạn, nhưng bellman luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu để cống hiến cho công việc một cách chu toàn nhất. Mặc dù khó khăn nhiều trong công việc nhưng cũng có nhiều người mong muốn được trải nghiệm công việc này. Nếu bạn cũng là một trong số đó, hãy truy cập Việc Làm Tốt để ứng tuyển ngay cho mình một vị trí việc làm nhé!
“Đánh giá và mua ngay sản phẩm tại Queen Mobile #QueenMobile #Đánhgiásảnphẩm #Muanhaysảnphẩm”
“Queen Mobile là nơi mua sắm tin cậy #Muanhàngtinchất #QueenMobile #Đánhgiásảnphẩm”
“Bellman – công việc và yêu cầu cần biết #Bellman #Côngviệcbellman #Yêucaubellman”
MUA NGAY: https://www.chotot.com/kinh-nghiem/bellman-la-gi.html
QUEEN MOBILE chuyên cung cấp điện thoại Iphone, máy tính bảng Ipad, đồng hồ Smartwatch và các phụ kiện APPLE và các giải pháp điện tử và nhà thông minh. Queen Mobile rất hân hạnh được phục vụ quý khách….
_____________________________________________________
Mua #Điện_thoại #iphone #ipad #macbook #samsung #xiaomi #poco #oppo #snapdragon giá tốt, hãy ghé [𝑸𝑼𝑬𝑬𝑵 𝑴𝑶𝑩𝑰𝑳𝑬] ✿ 149 Hòa Bình, phường Hiệp Tân, quận Tân Phú, TP HCM
✿ 402B, Hai Bà Trưng, P Tân Định, Q 1, HCM
✿ 287 đường 3/2 P 10, Q 10, HCM
Hotline (miễn phí) 19003190
Thu cũ đổi mới
Rẻ hơn hoàn tiền
Góp 0%
Thời gian làm việc: 9h – 21h.
KẾT LUẬN
Bellman là những người làm việc tại khách sạn, chịu trách nhiệm chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Công việc của họ bao gồm đón tiếp khách, chuyển phòng, mang hành lý và cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn. Để trở thành Bellman, ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt và sẵn sàng làm việc theo ca.Đây là một công việc thú vị và mang lại nhiều cơ hội phát triển trong ngành du lịch và nhà hàng.
Với những ai từng sử dụng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn hoặc làm trong ngành dịch vụ khách sạn thì chắc hẳn sẽ rất quen thuộc với thuật ngữ bellman. Đây là tên gọi của một vị trí công việc trong khách sạn. Dù không được biết đến phổ biến như các vị trí khác, những bellman vẫn đóng vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ khách sạn. Vậy bellman là gì? Nghiệp vụ của bellman gồm những gì? Làm bellman thì phải đáp ứng các tiêu chí nào? Hãy cùng Việc Làm Tốt tìm hiểu trong bài viết sau nhé!
Bellman là gì? Bellboy là gì?
Bellman hay bellboy được hiểu là nhân viên hành lý trong khách sạn. Ở những khách sạn có quy mô 4 – 5 sao, khi khách đặt phòng và đến nhận phòng thì sẽ có đội ngũ bellman đến mang vác hành lý của khách lên phòng và cả khi rời đi. Trong quá trình phục vụ, bellman cũng sẽ cung cấp các thông tin về dịch vụ của khách sạn, giải đáp các thắc mắc của khách về khách sạn.
Vậy khái niệm bellman là gì? Vì sao gọi công việc này được gọi là bellman? Tên gọi này thực chất được bắt nguồn từ một tình huống, đó là khi Lễ tân đã hoàn tất các thủ tục nhận phòng cho khách, họ sẽ bấm chuông (bell) để gọi nhân viên hành lý đến di chuyển túi xách, vali của khách lên phòng. Sau mỗi tiếng chuông vang lên, nhân viên hành lý sẽ tự biết đến nhiệm vụ của mình và thực hiện. Cái tên bellman cũng xuất phát từ đó.
Công việc của bellman là gì?
Công việc của bellman là thực hiện các công việc phục vụ hành lý khi khách nhận phòng và trả phòng, khi khách đổi phòng, quản lý kho hành lý,… Bên cạnh đó còn có một vài công việc khác như hướng dẫn khách hàng đến thang máy để nhận phòng, giới thiệu những địa điểm du lịch,…
Dù đây là công việc tương đối còn khá lạ lẫm, những bellman vẫn có vai trò rất quan trọng trong việc mang đến sự hài lòng cho khách hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn. Hiện nay, với sự cạnh tranh ngày càng cao, nhiều khách sạn đã đầu tư xây dựng đội ngũ bellman có nghiệp vụ tốt. Mức lương trung bình của một bellman trung bình khoảng từ 3 – 5 triệu, ngoài ra còn có các khoản phụ cấp khác tùy theo quy mô của khách sạn. Công việc này rất phù hợp với những ứng viên muốn làm trong ngành Nhà hàng – khách sạn nhưng chưa có kinh nghiệm.
Bản mô tả công việc của bellman khách sạn
Chào đón khách
- Luôn tươi cười, lịch sự và niềm nở chào đón khách mỗi khi khách đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
- Nhanh chóng nhận hành lý của khách hàng, hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check in khách sạn.
- Giải đáp những thắc mắc của khách về thủ tục nhận phòng khi cần thiết.
Vận chuyển hành lý cho khách
- Sau khi khách đã hoàn tất thủ tục check in, nhân viên hành lý sẽ có nhiệm vụ giúp khách di chuyển hành lý đến phòng đã đặt trước.
- Xác nhận số lượng và tình trạng hành lý với khách, trực tiếp thực hiện vận chuyển hành lý cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể, đảm bảo an toàn cho hành lý của khách.
- Thực hiện hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết theo tiêu chuẩn khách sạn.
- Khi khách có yêu cầu đổi phòng, bellman cũng có nhiệm vụ giúp khách vận chuyển hành lý sang phòng khác.
- Khi khách trả phòng, bellman cũng giúp khách vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân để làm thủ tục check out và đưa hành lý lên xe khi khách ra về.
- Hỗ trợ khách mang vác những đồ dùng khác lên phòng cho khách trong suốt thời gian khách nghỉ tại khách tại khách sạn khi có yêu cầu.
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại khu vực sảnh
- Bellman chịu trách nhiệm hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại sảnh khi khách yêu cầu như: giúp khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, các thông tin về địa phương, địa điểm du lịch,…
- Hiểu rõ các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách nếu cần.
- Chịu trách nhiệm nhận và vận chuyển phát bưu kiện, fax, thư,… đến phòng cho khách, đảm bảo vận chuyển trong thời gian nhanh nhất, đồng thời ghi chép rõ ràng vào sổ nhật ký làm việc và yêu cầu khách hàng ký xác nhận.
Các công việc khác
- Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp và sẵn sàng phục vụ khách hàng.
- Kiểm tra và thường xuyên bổ sung báo, tạp chí mới cần thiết tại quầy Concierge.
- Có ý thức bảo quản tài sản của khách sạn, nếu phát hiện trình trạng hư hỏng của trang thiết bị hay các vật dụng phải báo ngay đến các bộ phận liên quan.
- Cảnh giác trước những tình huống bất thường, các đối tượng khả nghi và báo với bộ phận an ninh để xử lý kịp thời.
- Tuân thủ nội quy khách sạn, thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp.
- Tham gia các khóa đào tạo của bộ phân theo kế hoạch đề ra.
Hơn 999+ tin tuyển dụng làm việc tại Bách Hóa Xanh, lương hấp dẫn, phúc lợi đầy đủ. Truy cập Việc Làm Tốt ngay thôi!
Yêu cầu công việc của một bellman
Về sức khỏe
Bellman là công việc được xếp vào loại lao động sử dụng sức khỏe nhiều trong quá trình làm việc, hỗ trợ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách. Chính vì vậy, nhân viên giữ vị trí này cần có một sức khỏe tốt, dẻo dai và mạnh mẽ để có thể hoạt động trong nhiều giờ đồng hồ mỗi ngày. Sức khỏe là yêu cầu đầu tiên không thể thiếu khi ứng tuyển vào vị trí này.
Về thái độ
Bellman là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng nên mọi cử chỉ, hành vi, thái độ của họ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Một bellman chuyên nghiệp có một ngoại hình chỉnh chu, lịch thiệp, thái độ thân thiện, nhiệt tình, cởi mở với đồng nghiệp và khách hàng. Điều này không chỉ tạo cho khách hàng sự ấn tượng cho khách hàng mà còn góp nên sự thành công trong việc xây dựng thương hiệu của khách sạn.
Về kỹ năng
Dù là công việc nào thì cũng cần có những kỹ năng nhất định để hoàn thành tốt công việc, đặc biệt là môi trường khách sạn mang tính dịch vụ và đón tiếp hàng trăm khách hàng mỗi ngày. Bellman muốn chuyên nghiệp hơn cần phải trau dồi những kỹ năng như giao tiếp, quan sát, ngoại ngữ,…
Biết tiếng Anh là một lợi thế
Trong môi trường làm việc quốc tế hóa như hiện nay, để có được công việc tốt và cơ hội thăng tiến cao thì biết tiếng Anh là một lợi thế. Bởi tính chất công việc có giao tiếp với khách hàng nên bellman cũng cần tiếng Anh để trò chuyện, nắm bắt được mong muốn của khách.
Luôn luôn đúng tác phong làm việc
Làm việc trong môi trường khách sạn có quy mô 3 – 5 sao nên đòi hỏi bellman phải đáp ứng được các yêu cầu về kỹ năng tác phong về nghề nghiệp. Tất cả những bellman đều hướng đến sự chuẩn chỉnh hợp với quy tắc quốc tế, chỉnh chu trong cả lời nói và tính cách.
Chịu được áp lực cao trong công việc
Công việc của một bellman luôn rất bận rộn, phải túc trực hàng ngày tại khách sạn. Do đó, thời gian làm việc của bellman trải dài từ sáng sớm đến tối muộn và quỹ thời gian để nghỉ ngơi tương đối ít, đặc biệt là trong thời điểm mùa du lịch. Vì thế, để làm công việc này bạn phải chịu được áp lực cao.
Bellman – Công việc với những thầm lặng lớn
Thường không được nhắc đến trong đánh giá của khách hàng
Mặc dù là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nhưng bellman thường không để lại cho khách hàng nhiều ấn tượng. Bellman chẳng hào nhoáng như lễ tân hay thường được nhắc đến như phục vụ, đa số công việc của những người làm bellman thường là những trách nhiệm thầm lặng. Sau khi kết thúc kỳ nghỉ, nhiều khách hàng đánh giá mức độ phục vụ của khách sạn thường nhắc đến lễ tân hay đầu bếp, hay dịch vụ dọn dẹp phòng,… nhưng bellman lại không thường được nhắc đến trong sự thành công của tập thể nhân viên khách sạn.
Là công việc không được mọi người chú ý đến
Bellman nằm trong bộ phận tiền sảnh, vị trí này thường không được đề cao như lễ tân, thu ngân, tổng đài,… vì nhiều người nghĩ rằng họ là những người làm công việc lao động đơn giản nhất trong khách sạn. Bellman thường bị sắp xếp vào vị trí cấp thấp do công việc không đòi hỏi trình độ, kinh nghiệm làm việc hay yêu cầu về học vấn ít. Do vậy, có khá nhiều trường hợp bellman không nhận được sự tôn trọng.
Công việc nặng nhọc và vất vả
Công việc của bellman thường dùng sức để mang hành lý lớn và khối hàng cồng kềnh, dù có các công cụ hỗ trợ việc vận chuyển đồ đạc cho khách như xe đẩy hành lý nhưng nhìn chung công việc vẫn rất nặng nhọc, vất vả. Ngoài ra, khách sạn không làm việc theo giờ hành chính mà phân chia theo ca để thay nhau trực. Nên việc đi làm từ sáng sớm và kết thúc vào lúc tối muộn là điều không quá khó hiểu với những người làm công việc này.
Công việc bellman từ trước cho đến nay tuy không phải là vị trí đại diện thương hiệu cho khách sạn, nhưng bellman luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu để cống hiến cho công việc một cách chu toàn nhất. Mặc dù khó khăn nhiều trong công việc nhưng cũng có nhiều người mong muốn được trải nghiệm công việc này. Nếu bạn cũng là một trong số đó, hãy truy cập Việc Làm Tốt để ứng tuyển ngay cho mình một vị trí việc làm nhé!
