#sựkiện #Canadá #độngvậvậnchuyển #lạithứcạáchgiaothông
Cơ quan quản lý vận chuyển của Canada, Công ty Giao thông Canada (CTA), đang đối mặt với vấn đề chồng chéo lượng phàn nàn của hành khách hàng không lên tới con số kỷ lục hơn 57.000.
Theo chia sẻ của CTV News, số lượng phàn nàn đang đợi xử lý đã đạt tới mức cao chưa từng có, với trung bình hơn 3.000 phàn nàn mỗi tháng trong năm qua, theo dữ liệu mới nhất. Số lượng phàn nàn hiện tại cao hơn ba lần so với con số tổng cộng từ tháng 9 năm 2022.
Thông báo về việc cấp 76 triệu đô la Canada để hỗ trợ CTA giải quyết tình trạng chồng chéo này đã được công bố vào tháng 4. Khoản tài trợ này được sử dụng để hỗ trợ CTA xử lý tình trạng chồng chéo và tuyển dụng khoảng 200 nhân viên thêm “để xử lý phàn nàn và cải tiến quy trình” trong vòng ba năm tới. Tuy nhiên, tình trạng chồng chéo đã chỉ tăng thêm kể từ tháng 4.
Vào tháng 6, chính phủ liên bang đã thông qua dự luật cải cách Thông tư quyền lợi hành khách hàng không của Canada, nhằm tăng cường các hình phạt và đóng cửa các lỗ hổng cho các hãng hàng không vi phạm quyền lợi của người đi du lịch. Các quy định mới cũng nhằm đơn giản hóa và tăng tốc quy trình phàn nàn cho người tiêu dùng.
Các sửa đổi của Thông tư quyền lợi hành khách cho phép CTA tăng mức phạt tối đa cho vi phạm của hãng hàng không lên gấp 10 lần, lên đến 250.000 đô la và đặt chi phí quy định của các phàn nàn lên các Hãng hàng không.
Nguồn: CTV News
Canada’s transport regulator, the Canadian Transportation Agency (CTA), is buried under a massive backlog of more than 57,000 air passenger complaints.
As shared by CTV News, the number of pending complaints has reached a new all-time high, with an average of more than 3,000 complaints per month in the past year, according to the latest data. The current number of complaints is more than three times higher than the total from September 2022.
The announcement of $76 million in funding for the CTA was shared back in April. The funding was to assist the CTA in clearing its backlog, and hire roughly 200 more employees “to handle complaints and improve procedures” over the next three years. However, the backlog has only gotten bigger since April.
In June, the federal government passed legislation to overhaul Canada’s air passenger rights charter, which aims to strengthen penalties and close loopholes for airlines that violate traveller rights. The new rules also seek to simplify and speed up the complaint process for consumers.
The amendments to the passenger rights charter allow the CTA to increase the maximum penalty for airline violations by tenfold to $250,000 and put the regulatory cost of complaints on the Airlines.
Image credit: Shutterstock
Source: CTV News
[ad_2]
