Google không sửa chữa màn hình Pixel Watch bị vỡ
Nếu màn hình của bạn bị vỡ trên Pixel Watch, việc sửa chữa chính thức bởi Google không được chấp nhận. Một số chủ sở hữu Pixel Watch đã bày tỏ sự thất vọng về việc không thể thay thế màn hình bị vỡ, cả trên Reddit và trên diễn đàn hỗ trợ của Google. Trang web The Verge cũng đã xem xét cuộc trò chuyện hỗ trợ chính thức từ Google của một đọc giả đã làm vỡ màn hình Pixel Watch sau khi làm rơi thiết bị. Trong đó, một đại diện hỗ trợ cho biết Google “không có bất kỳ trung tâm sửa chữa hoặc trung tâm dịch vụ” cho thiết bị này.
“Bây giờ, chúng tôi chưa có bất kỳ tùy chọn sửa chữa nào cho Google Pixel Watch. Nếu đồng hồ của bạn bị hỏng, bạn có thể liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Khách hàng Google Pixel Watch để kiểm tra các tùy chọn thay thế,” phát ngôn viên Google Bridget Starkey đã xác nhận với The Verge.
Bảo hành này không áp dụng cho các hư hỏng do: (1) mặc dù sử dụng bình thường; (2) tai nạn; (3) cố tình gây hỏng (bao gồm việc không tuân thủ tài liệu sản phẩm); (4) bỏ bê; (5) tháo rời; (6) sửa chữa bởi kỹ thuật viên được ủy quyền của Google; và (8) các nguyên nhân bên ngoài như, nhưng không giới hạn: hư hỏng do nước, tiếp xúc với đồ vật sắc nhọn, chịu lực quá mức, các sự cố về dòng điện cung cấp cho sản phẩm Google và điều kiện nhiệt đới hoặc môi trường cực đoan.
Bảo hành này để lại cho chủ sở hữu tự lo lắng và tự giải quyết với hư hỏng do rơi hoặc va đập tình cờ, và theo cửa hàng Google, không có tùy chọn bảo hành mở rộng cho Pixel Watch. Nếu Pixel Watch của bạn bị hỏng do sự cố, đó là tất cả.
Điều này đáng lo ngại, bởi Pixel Watch có màn hình kính cầu hình tròn. Mặc dù thiết kế này hấp dẫn, nhưng rất dễ bị vỡ nếu bạn không cẩn thận. Trong thời gian đánh giá vào năm ngoái, đồng nghiệp của tôi, Chris Welch, đã làm vỡ màn hình của mình chỉ sau vài ngày – mặc dù cậu ấy không làm gì đặc biệt hay đập thiết bị vào bề mặt cứng. Tôi chưa gặp phải vấn đề vỡ màn hình mặc dù đã làm rơi nhiều lần, nhưng điều này có thể chỉ là may mắn.
Google không phải là công ty duy nhất làm khó việc sửa chữa đồng hồ thông minh. Việc sửa chữa Apple Watch đã từng là một công việc đắt đỏ và khó khăn. Ví dụ, mà không có AppleCare Plus, Apple đề cập đến một ước tính cố định là 299 đô la cho Series 8 và 499 đô la cho Apple Watch Ultra. Với AppleCare Plus, giá này giảm xuống 69 đô la cho Series 8 và 79 đô la cho Ultra, không bao gồm chi phí của AppleCare chính nó. Tuy nhiên, ít nhất bạn có thể gửi Apple Watch để sửa chữa, dù việc mua một chiếc mới có thể rẻ hơn trong tương lai.
Điều này không tốt, bởi Google dự kiến sẽ ra mắt Pixel Watch 2 mới vào tháng 10 với một thiết kế gần như giống nhau. Tin tốt là Google có thể không có nhiều sự lựa chọn về thực tế này trong tương lai. Tuần trước, California đã thông qua một dự luật quyền sửa chữa yêu cầu các công ty cung cấp linh kiện thay thế cho các thiết bị điện tử trong vòng ba năm nếu giá trị từ 50 đô la trở lên và bảy năm cho các thiết bị trị giá từ 100 đô la trở lên.
Nguồn: https://www.theverge.com/23874281/google-pixel-watch-cracks-no-repairs-warranty
If you crack the screen on the Pixel Watch, getting it officially repaired by Google isn’t in the cards.
Several Pixel Watch owners have vented their frustrations about the inability to replace cracked screens, both on Reddit and in Google support forums. The Verge has also reviewed an official Google support chat from a reader who broke their Pixel Watch display after dropping the wearable. In it, a support representative states that Google “doesn’t have any repair centers or service centers” for the device.
“At this moment, we don’t have any repair option for the Google Pixel Watch. If your watch is damaged, you can contact the Google Pixel Watch Customer Support Team to check your replacement options,” Google spokesperson Bridget Starkey confirmed to The Verge.
This Limited Warranty does not apply to damage caused by: (1) normal wear and tear; (2) accidents; (3) misuse (including failure to follow product documentation); (4) neglect; (5) disassembly; (6) alterations; (7) servicing other than by Google-authorized technicians; and (8) external causes such as, but not limited to: liquid damage, exposure to sharp objects, exposure to excessive force, anomalies in the electrical current supplied to the Google product, and extreme thermal or environmental conditions.
That warranty leaves owners on their own to deal with damage caused by drops or accidental strikes, and according to Google’s Store, there is no option for an extended warranty to go with a Pixel Watch. If your Pixel Watch is accidentally damaged, that’s it.
This is despite the fact that a repair would technically be possible. iFixit notes in its Pixel Watch teardown that while the screen isn’t easily accessible, the watch itself holds promise for future repairability. The site also has a detailed how-to for replacing a cracked, broken, or dead screen. However, it’s unclear where the average person would source a replacement part, especially as Google does not offer repair options for the device. One commenter on the iFixit guide suggests buying an intact Pixel Watch off eBay, but that only seems mildly cheaper (and perhaps more wasteful) than buying a used or new Pixel Watch replacement.
This is troubling, considering the Pixel Watch features a circular domed glass display. While it’s an attractive design, it can be easily cracked if you’re not careful. During our review period last year, my colleague Chris Welch cracked his within a few days — even though he hadn’t done anything out of the ordinary or banged the device against hard surfaces. I have not experienced a crack despite dropping mine multiple times, but our differing experiences are more likely due to luck than anything else.
Google is not the only one guilty of making smartwatch repairs difficult. Repairing an Apple Watch has historically been an expensive and difficult endeavor. For example, without AppleCare Plus, Apple cites a flat $299 estimate for a Series 8 and $499 for an Apple Watch Ultra. With AppleCare Plus, that price drops to $69 for the Series 8 and $79 for the Ultra, not including the cost of AppleCare itself. That said, at least you can send in an Apple Watch for repair, even if buying a new one might be more cost-effective in the long run.
This isn’t great, considering that Google is expected to launch a new Pixel Watch 2 in October with what appears to be a nearly identical design. The good news is that Google may not have much choice about this practice going forward. Earlier this week, California passed a right-to-repair bill that requires companies to make replacement parts for electronics available for three years if they cost $50 and up, and seven years for devices costing $100 or more.
