10 sự thật về quyền lợi khách hàng mà các hãng hàng không không muốn tiết lộ
#quyenloikhachhang #hangkhong #boithuong #hanhtrinh
1. Vé dư không được lên máy bay: Các hãng bay thường bán vé dư so với số lượng ghế trên máy bay, dự phòng cho trường hợp khách bỏ chuyến. Điều này có nghĩa là, dù đã đặt vé trước, bạn có thể bị từ chối lên máy bay vì lý do máy bay đã kín chỗ.
2. Bồi thường bằng phiếu khuyến mãi: Nếu bạn đi máy bay ở Mỹ và hãng bay không thể bố trí chuyến khác cho bạn trong vòng 2 giờ, bạn có thể nhận được bồi thường lên tới 1.300 USD. Tuy nhiên, nhiều hãng hàng không đưa ra phiếu quà tặng hay khuyến mãi du lịch thay vì thanh toán bằng tiền mặt.
3. Bồi thường khi nhỡ chuyến: Trong trường hợp hãng hàng không làm bạn nhỡ chuyến và phải sắp xếp chuyến bay khác, họ sẽ phải bồi thường số tiền gấp đôi giá trị vé một chiều, có thể lên tới 650 USD.
4. Ngày bay rẻ nhất: Thứ 3, 4 và 7 thường là những ngày bay rẻ nhất vì máy bay ít khách hơn. Nếu bạn mua vé bay vào những ngày này, bạn có thể mua vé với giá rẻ hơn.
5. Hủy chuyến trong vòng 24 giờ: Với nhiều hãng hàng không, bạn có thể thay đổi hoặc hủy chuyến trong vòng 7 ngày trước khi khởi hành và nhận lại toàn bộ tiền. Một số hãng có chính sách giữ chỗ trong 24 giờ như American Airlines hoặc hoàn tiền nếu thay đổi quyết định vào phút chót như Southwest Airlines.
6. Bồi thường trễ trả hành lý: Nếu hành lý của bạn bị kẹt tại sân bay sau khi máy bay hạ cánh, hãng hàng không có thể phải trả tiền bồi thường 25-50 USD mỗi ngày, tùy vào thời gian kẹt lạc. Theo Bộ Giao thông Vận tải Mỹ, con số này có thể lên tới 3.300 USD.
7. Kiểm tra uy tín hãng hàng không: Trước khi mua vé, hãy kiểm tra uy tín của hãng hàng không, vì bạn có thể phải bay chuyển tiếp và hành lý có thể bị thất lạc. Tuy bạn có được bồi thường, nhưng hậu quả là bạn sẽ bị lỡ các chuyến bay tiếp theo.
8. Rời máy bay sau 3 giờ: Nếu máy bay chưa thể bay theo lịch trình vì máy móc hỏng hóc, bạn có thể rời máy bay sau 3-4 giờ và tự do dạo chơi phi trường. Hãng hàng không không được bắt buộc bạn phải ngồi một chỗ hay tắt điện thoại.
9. Bồi thường khi hành trình thay đổi: Nếu hành trình chuyến bay bị thay đổi và bạn không kết thúc chuyến bay với máy bay ban đầu, bạn có thể nhận được một khoản chênh lệch giá tiền.
10. Bồi thường cho vé không hoàn tiền: Trong trường hợp hãng hàng không hoãn, hủy chuyến bay, bạn có thể đòi bồi hoàn tiền vé máy bay ngay cả khi đã mua vé không hoàn tiền. Điều này cũng áp dụng cho những thay đổi trên hành trình.
Chuyển tới tiêu đề chính trong bài [xem]
Bồi thường cho khách hàng bằng phiếu khuyến mãi
Thông thường, các hãng bay thường bán vé dư so với số ghế quy định trên máy bay, dự phòng trường hợp khách bỏ chuyến. Vì vậy, dù đã đặt vé trước nhưng tới hôm check-in, bạn vẫn có thể bị từ chối với lý do máy bay đã kín chỗ.
Nếu bạn đi máy bay của Mỹ, bạn có thể sẽ được bồi thường số tiền lên tới 1.300 USD, áp dụng trong trường hợp hãng bay không thể bố trí chuyến khác cho bạn trong vòng 2 giờ đồng hồ sau đó. Nhiều hãng hàng không muốn “né” việc thanh toán bằng tiền mặt nên thường đưa ra phiếu quà tặng, khuyến mãi du lịch thay thế. Tuy nhiên, lời khuyên cho bạn là không nên chấp nhận phiếu khuyến mãi hay quà tặng.
Dù được sắp xếp vào một chuyến bay khác, bạn vẫn có thể được bồi thường tiền
Trong trường hợp hãng hàng không làm bạn nhỡ chuyến và phải sắp xếp cho lên máy bay khác, họ vẫn sẽ phải bồi thường số tiền gấp 2 lần giá trị tấm vé một chiều, có thể lên tới 650 USD. Cho dù bạn có tới trễ cả vài tiếng đồng hồ so với thời gian gốc, chuyện bồi thường vẫn không thay đổi.
Thứ 3, 4, 7 luôn là ngày bay rẻ nhất
Các máy bay thường chở ít khách hơn vào một số ngày nhất định trong tuần, gồm các thứ 3, 4 và 7. Vì lẽ này, chuyến bay nào hầu như cũng còn dư chỗ. Bạn đừng ngạc nhiên nếu mua vé bay những ngày này là được giá rẻ. Tuy nhiên đừng nhầm lẫn ngày bay với ngày mua vé. Nếu bạn có mua vé vào thứ 3 cho chuyến bay vào ngày thứ 5 thì giá vé vẫn như thường.
Du khách có thể hủy chuyến trong vòng 24 giờ ngay cả khi đã đặt vé
Với nhiều hãng hàng không, du khách có thể thay đổi hoặc hủy chuyến trong vòng 7 ngày trước khi khởi hành và thậm chí còn được hoàn 100% tiền. Một vài trường hợp ngoại lệ, đáng chú ý có thể kể đến American Airlines với thời gian giữ chỗ là 24h hay Southwest Airlines còn có chính sách hoàn tiền nếu du khách thay đổi quyết định vào phút chót, ngay trước thời điểm máy bay sắp cất cánh.
Thời gian chậm trả hành lý có thể được bồi thường rất nhiều tiền
Nếu hãng bay làm du khách lỡ kế hoạch do hành lý bị kẹt tại sân bay, các hãng hàng không cũng phải chi nhiều tiền để bồi thường.
Trong trường hợp sau khi máy bay hạ cánh, hành lý của bạn chưa xuất hiện và còn bị kẹt đâu đó (không phải bị thất lạc), các hãng bay có thể phải trả tiền bồi thường 25-50 USD mỗi ngày, tùy theo thời gian mắc kẹt mà nhân lên. Theo Bộ Giao thông Vận tải Mỹ, con số như vậy là chưa đủ để đền bù vì làm nhỡ hành trình trượt tuyết hay một đám cưới hoặc chuyến công tác quan trọng của doanh nhân nào đó.
Tính toán của cơ quan này cho thấy các hãng hàng không có thể phải chi tới 3.300 USD nếu chậm trả hành lý cho các hành khách trên chuyến bay nội địa.
Vì vậy, trước khi ra nước ngoài bạn cũng nên tham khảo về một số hãng hàng không xem nó có uy tín hay không, bởi lẽ, có thể bạn sẽ phải bay chuyển tiếp (tức là có 2 – 3 chặng bay) chứ không phải lúc nào cũng có thể bay trực tiếp đến nơi muốn đến. Nếu hành lý bị thất lạc, có thể bạn sẽ được bồi thường, nhưng trước hết hậu quả mà nó mang lại đó là bạn sẽ bị lỡ các chuyến bay tiếp theo.
Nếu bạn phải chờ đến 3 giờ trên máy bay, bạn có thể rời máy bay
Trong trường hợp, vì một lý do nào đó như máy móc hỏng hóc mà chiếc máy bay của bạn vẫn chưa thể bay theo đúng lịch trình và hậu quả là bạn phải ngồi chờ trong máy bay 3 – 4 giờ đồng hồ thì bạn hoàn toàn có thể rời máy bay để dạo chơi phi trường hoặc làm bất kỳ một điều gì mà bạn thích, miễn là không ảnh hưởng đến người khác. Các hãng hàng không không có quyền được bắt buộc bạn phải ngồi một chỗ, tắt điện thoại hay không được chơi trò chơi mà bạn yêu thích. Ngoài ra, họ cũng phải phục vụ nước uống, đồ ăn miễn phí cho bạn trong thời gian bạn chờ đợi.
Nếu hành trình chuyến bay bị thay đổi, bạn sẽ nhận được một khoản tiền chênh lệch
Trong trường hợp hành trình chuyến bay của bạn bị thay đổi, tức là vì một lý do nào đó mà bạn không kết thúc chuyến bay với chiếc máy bay ban đầu, bạn có thể nói với hãng hàng không. Những chi phí tăng thêm trong suốt quá trình bay bạn sẽ không cần phải trả, tuy nhiên nếu giá tiền là thấp hơn so với ban đầu, bạn hoàn toàn có thể nhận được một khoản chênh lệch.
Một vài hành khách sẽ may mắn được thăng hạng ghế lên thương gia nếu chiếc máy bay thứ 2 do hãng hàng không sắp xếp đã kín chỗ ngồi phổ thông.
Trong trường hợp trên, bạn có thể giữ lại vé ban đầu của mình
Hãy giữ lại chiếc vé ban đầu của mình để làm bằng chứng cho những phiền toái mà sự thay đổi hành trình gây ra cho bạn. Có thể bạn còn nhận được một chiếc vé máy bay mới cho chuyến du lịch thứ hai của mình.
Vẫn có thể nhận bồi thường sau, dù đó là phiếu quà tặng hay phiếu khuyến mãi
Nếu công ty không thể sắp xếp ngay cho bạn một lịch trình, không thể trả lại tiền ngay cho bạn do phải xử lý một đồng giấy tờ liên quan, bạn có thể sẵn sàng nhận bồi thường sau. Tuy nhiên, bạn cần phải chắc chắn rằng hãng máy bay sẽ bồi thường cho bạn, bằng bất lỳ hình thức nào.
Vé không hoàn tiền vẫn có thể nhận bồi thường
Một số trường hợp hoãn, hủy chuyến do hãng hàng không gây ra, du khách hoàn toàn được quyền đòi bồi hoàn tiền vé máy bay ngay cả khi bạn đã mua loại “không bồi hoàn”. Điều này áp dụng cả cho “lỗi” trên hành trình, chẳng hạn bạn mua vé bay thẳng nhưng cuối cùng lại phải quá cảnh ở một phi trường khác.
Hương Giang
Theocntraveler.com
Websosanh.vn – Website so sánh giá đầu tiên tại Việt Nam
