Bài viết hôm nay sẽ giới thiệu về ứng dụng của công ty Otter.ai trong lĩnh vực bán hàng và tạo doanh thu. Otter.ai đã phát triển một trợ lý trí tuệ nhân tạo có tên là OtterPilot for Sales, giúp tự động nghe cuộc gọi bán hàng, chuyển giọng nói thành văn bản và theo dõi từng người nói, phân tích các yếu tố quyết định quan trọng như Ngân sách, Sở hữu, Nhu cầu và Kế hoạch (thường được gọi là BANT) và hiển thị chúng trong một thanh bên hữu ích được gọi là “Sales Insights”.
Công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản của Otter.ai giúp các nhà lãnh đạo bán hàng “thậm chí có thể huấn luyện bộ phận bán hàng trong khi họ đang thực hiện cuộc gọi trực tiếp, mà không cần tham gia hoặc làm gián đoạn cuộc gọi”. Sau mỗi cuộc gọi, OtterPilot for Sales tự động tích hợp những thông tin quan trọng này trực tiếp vào hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) hàng đầu của Salesforce, đồng thời cung cấp thông tin giá trị cho lãnh đạo bán hàng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao khả năng quan sát các giao dịch và dự án đang diễn ra.
Greg Holmes, một cố vấn của Otter.ai và người từng đảm nhận chức vụ Giám đốc Doanh thu tại Zoom, cho biết các nhân viên bán hàng thường mắc kẹt trong các công việc không liên quan trực tiếp đến việc bán hàng. Theo dữ liệu của Salesforce, người bán hàng chỉ dành một phần nhỏ thời gian của mình – ít hơn một phần ba – để thực sự bán hàng. OtterPilot nhằm giải phóng đội bán hàng khỏi việc mất thời gian bằng cách tự động hóa quá trình thu thập và đồng bộ hóa thông tin bán hàng quan trọng, như BANT và chiến lược MEDDPICC phổ biến (Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Paper Process, Identify Pain, Champion, Competition) vào Salesforce. Hãy tưởng tượng đó như một bước nâng cao năng suất, giống như thêm ‘động cơ tuốc-bì’ vào động cơ của một chiếc ô tô, giúp đội bán hàng tăng tốc tiến đến mục tiêu của họ.
Các tính năng chính của OtterPilot for Sales bao gồm:
– Sales Insights được tăng cường bởi trí tuệ nhân tạo để xác định và ghi lại các chỉ số bán hàng quan trọng.
– Otter AI Chat để theo dõi việc tiếp theo: Đây giống như một trợ lý ảo có thể soạn thảo email dựa trên dữ liệu cuộc họp, đảm bảo bạn không bỏ lỡ cơ hội để theo dõi.
– Ghi chú tập trung: Tính năng này là trụ cột tổ chức, đảm bảo rằng tất cả các ghi chú của cuộc gọi khách hàng được lưu trữ tại một nơi để dễ dàng truy cập.
Otter.ai cũng không che giấu sự cạnh tranh của mình với các công ty khác trong lĩnh vực này, như Gong, một công ty mới đây đã giới thiệu tính năng Call Spotlight AI riêng của mình cung cấp các tính năng tương tự, bao gồm chuyển giọng nói thành văn bản tự động, ghi chú tự động và tích hợp CRM dựa trên trí tuệ nhân tạo. Thực tế, Otter.ai quảng cáo một nghiên cứu trường hợp trên trang web của mình từ một khách hàng, Canidium, đã chọn OtterPilot thay vì Gong.
Sam Liang, người sáng lập kiêm CEO của Otter.ai, nhấn mạnh rằng đội bán hàng hiện nay phải thực hiện nhiều công việc để tạo ra doanh thu hơn nhưng thường có ít tài nguyên hơn để làm điều đó. OtterPilot for Sales được thiết kế để là “cánh buồm” giúp đội bán hàng hướng tới hiệu quả công việc và giúp họ hoàn thành các giao dịch nhanh chóng để tăng doanh thu.
Ngoài mục tiêu chính là bán hàng, Otter AI Chat cũng có thể được sử dụng cho các hoạt động hợp tác khác. Hoạt động như một thành viên trong nhóm ảo, nó có thể trả lời câu hỏi ngay lập tức và hợp tác trong cuộc họp, nên đó là một công cụ linh hoạt không chỉ dành cho đội bán hàng mà còn dành cho việc tương tác với khách hàng.
Hiện tại, OtterPilot for Sales đang tập trung phục vụ khách hàng doanh nghiệp, đồng thời ghi nhận sự tập trung của công ty vào việc phục vụ các tổ chức lớn có nhu cầu bán hàng phức tạp. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ tốn thời gian và cung cấp thông tin quan trọng trực tiếp vào nơi cần thiết nhất, OtterPilot hoạt động như một siêu nạp cho động cơ bán hàng, giúp đội bán hàng vượt qua đích đến nhanh hơn và hoàn thành giao dịch một cách nhanh chóng hơn.
Nguồn: https://venturebeat.com/ai/making-a-sales-call-otter-ai-wants-to-listen-summarize-and-help/
Head over to our on-demand library to view sessions from VB Transform 2023. Register Here
As the generative AI era continues full steam ahead, and more and more enterprises figure out how to deploy the technology for their own gain, one of the more enticing areas is in sales and revenue generation.
Otter.ai, the company best known for its auto-transcription software (used by VentureBeat journalists during interviews, though we accepted no compensation or benefits from Otter.ai for this article), is the latest in a series of companies targeting sales and revenue teams with its AI solutions.
This week, the 7-year-old company debuted OtterPilot for Sales, an AI assistant that automatically listens to sales calls, auto-transcribes the conversation and keeps track of each speaker, and analyzes key decision-making factors such as Budget, Authority, Need, and Timeline (commonly known as BANT), displaying these in a helpful sidebar called “Sales Insights.”
As the Otter.ai website notes, thanks to Otter.ai’s realtime auto-transcription technology, sales leaders “can even coach (their) reps while they are on a live call, without ever joining or interrupting the call.”
Event
VB Transform 2023 On-Demand
Did you miss a session from VB Transform 2023? Register to access the on-demand library for all of our featured sessions.
After each call ends, OtterPilot for Sales automatically integrates these insights directly into Salesforce’s industry-leading Customer Relationship Management (CRM) system, essentially acting as an admin that puts valuable information right at the fingertips of sales leaders. This not only saves time but also enhances the visibility into ongoing deals and projects.
The time crunch
According to Greg Holmes, an advisor to Otter.ai and the former Chief Revenue Officer at Zoom, sales reps often find themselves bogged down by tasks that aren’t directly related to selling.
In fact, Salesforce data suggests that salespeople spend just a fraction of their time—less than a third—actually making sales.
OtterPilot aims to liberate sales teams from this time sink by automating the process of capturing and syncing key sales insights, such as BANT and the popular MEDDPICC strategy (Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Paper process, Identify pain, Champion, and Competition), to Salesforce.
Think of it as a productivity boost, like adding turbochargers to a car engine, helping sales teams speed toward their goals.
Key features of OtterPilot for Sales
- AI-Boosted Sales Insights to identify and records crucial sales metrics.
- Otter AI Chat for Follow-ups: This is akin to a virtual assistant that can draft emails for you based on meeting data, ensuring you never miss an opportunity to follow up.
- Centralized Note-Taking: This feature is the organizational backbone, making sure that all customer call notes are stored in one place for easy access.
Otter.ai is also making no secret of the competition it’s going after in the space: Gong, which just recently introduced its own Call Spotlight AI that offers similar auto-transcription, auto note-taking, and AI-driven CRM integration features.
In fact, Otter.ai promotes a case study on its website of a customer, Canidium, that chose OtterPilot over Gong.
Earlier this year, Otter.ai launched its own Otter AI Chat, a feature allowing users to ask questions about a meeting in-progress through a large language model (LLM) chat interface, which is now being included in OtterPilot for Sales. Gong also offers a rival service.
What OtterPilot ultimately helps sales and revenue teams achieve
Sam Liang, the co-founder and CEO of Otter.ai, points out that today’s sales teams are tasked with generating more revenue but often have fewer resources to do so.
OtterPilot for Sales is designed to be the wind in their sails, streamlining workflows and helping them close deals more rapidly to boost revenue.
Beyond its primary sales focus, Otter AI Chat can also be leveraged for other collaborative activities. Acting like a virtual team member, it can answer questions on the fly and collaborate during meetings, making it a versatile tool not just for sales teams but also for customer engagement.
For now, OtterPilot for Sales is rolling out its red carpet for enterprise customers, signaling the company’s focus on serving larger organizations with complex sales needs.
By automating time-consuming tasks and delivering key insights directly where they are needed most, OtterPilot acts like a supercharger for sales engines, helping teams cross the finish line faster and close deals faster.
Update/correction Thurs. Sept. 7, 11:35 am ET: This article previously erroneously stated Otter.ai did not offer an LLM-powered chatbot. The article has been corrected accordingly in the copy. We apologize for and regret the error.
VentureBeat’s mission is to be a digital town square for technical decision-makers to gain knowledge about transformative enterprise technology and transact. Discover our Briefings.
