#Adobe #GenerationZ #Millennials #AIforbusiness #technology #creativity #customerexperience #artificialintelligence
Bài viết hôm nay mang đề tài “Ý kiến thực sự của Gen Z và Millennials về AI trong kinh doanh”. Trang TechToday cho rằng Adobe đã tìm ra câu trả lời chính xác về vấn đề này.
Trong giới nghệ sĩ, không ai là không biết mối quan hệ phức tạp giữa AI và nghệ thuật. Công nghệ chuyển văn bản thành hình ảnh đã bị chỉ trích là không phải là nghệ thuật thực sự và thậm chí bị coi là vi phạm bản quyền, gây ra các vụ kiện và sự phẫn nộ trong cộng đồng sáng tạo.
Tranh cãi xoay quanh công nghệ gây tranh cãi này đã trở nên nghiêm trọng đến mức mà một số nghệ sĩ AI, phối hợp với tổ chức phi lợi nhuận Creative Commons, hiện đang đề xuất với Quốc hội Hoa Kỳ để có ảnh hưởng lớn hơn trong lĩnh vực quy định AI nhằm làm cho cuộc thảo luận trở nên trong sạch hơn.
Tuy nhiên, liệu sự không tin tưởng, thậm chí là thù địch này có trở thành hiện thực ngoài cộng đồng sáng tạo? Theo Adobe, không phải như vậy. Adobe đã thực hiện một cuộc khảo sát gần đây với hơn 2000 người tiêu dùng và 498 chuyên gia trải nghiệm khách hàng và tiếp thị tại Anh để biết ý kiến của họ về vấn đề này.
Không có gì đáng ngạc nhiên khi người Trẻ tuổi và thế hệ Millennials ấn tượng với sự tiến bộ của AI đã được chứng minh rõ ràng. 52% trong số đó cho biết công nghệ này đang có tác động tích cực đến cuộc sống của họ, và 7% khác đã ca ngợi nó là một công nghệ “kì diệu”.
Sự tích cực này sẽ mang lại hậu quả rộng lớn cho các doanh nghiệp. Đúng là, khi phần mềm thiết kế đồ họa tốt nhất và các bức ảnh đã tích hợp công cụ AI, 56% cho biết nó sẽ giúp họ sáng tạo hơn trong công việc của mình. Và họ cũng có những kỳ vọng tương tự đối với các thương hiệu. Theo cuộc khảo sát, 25% trong số những người được phân loại là Millennials hoặc Gen Z cho biết họ muốn các công ty sử dụng công nghệ này để tạo ra nội dung sáng tạo và thú vị hơn. 76% tin rằng công nghệ này sẽ giúp các doanh nghiệp “sản xuất sản phẩm tốt hơn”. Và 71% kỳ vọng công cụ này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của thương hiệu.
Khách hàng cũng kỳ vọng vào AI để đáp ứng mục tiêu đó. Trong số những người được khảo sát, 35% mong muốn trí tuệ nhân tạo giúp họ tìm nhanh hơn những điều mà họ muốn, tương ứng với 14% nói rằng họ muốn các công ty sử dụng công cụ này để dự đoán hành động tiếp theo của họ. Trong nhóm Gen Z / Millennials, 26% cho biết họ muốn AI sáng tạo giúp tăng cường trải nghiệm và cá nhân hóa hơn trong việc tiếp cận khách hàng. Điều này có thể không là một yêu cầu gây sốc, bởi chúng ta đang sống trong thời đại của cá nhân hóa tối đa.
Đối với các doanh nghiệp muốn tận dụng lợi ích của AI sáng tạo, sự tập trung theo ý kiến khảo sát là rõ ràng. 19% tin rằng việc cải thiện chất lượng sản phẩm là việc quan trọng nhất, trong khi 17% cho rằng ưu tiên hàng đầu nên là sự dễ dàng và hiệu quả hơn cho nhân viên.
Đáng chú ý, những người thuộc thế hệ cao tuổi không được nhiều người yêu thích. 26% khách hàng thuộc thế hệ Gen X và lớn tuổi hơn khẳng định rằng việc đặt ra những bảo vệ để đảm bảo việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm là yếu tố quan trọng nhất, so với 15% người tiêu dùng trẻ hơn. Chỉ có 24% tin rằng việc cải thiện chất lượng sản phẩm là yếu tố ưu tiên.
“Với sức mua sắm và ảnh hưởng của thế hệ trẻ tăng lên, quan điểm của họ về AI sáng tạo đòi hỏi sự chú ý từ phía doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp bắt đầu triển khai công nghệ này, họ cần đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng trẻ tuổi về trải nghiệm và sản phẩm tốt hơn, đồng thời nhận ra sự cần thiết của bảo vệ hiệu quả để đảm bảo AI sáng tạo được sử dụng một cách có trách nhiệm,” Suzanne Steele, Ph
It’s no secret that artists have a tortuous relationship with AI art generators. The text-to-image technology has been decried as not real art, and by some as literal data theft, leading to copyright lawsuits and uproar across the creative community.
The debate around the controversial technology has become so severe that some AI artists, in collaboration with the non-profit organization Creative Commons, are now petitioning the US Congress for greater influence in the AI regulatory sphere in a bid to detoxify the discussion.
But does that distrust, even animosity, bear out beyond the creative community? Not according to Adobe, who recently surveyed over 2,000 consumers and 498 customer experience and marketing professionals in the UK to get their view.
‘Miracle’ technology for businesses?
It will come as no surprise to learn that it’s Gen Z and Millennials who are most impressed with advances in generative AI. 52% said the technology is having a positive impact on their lives. A further 7% hailed it as a ‘miracle’ technology.
However, that positivity will have wide-ranging consequences for businesses.
Justifiably, where the best graphic design software and photos have built-in AI tools, 56% said it would help them be more creative in their own work. And they have similar expectations from brands. According to the survey, 25% of those classified as Millennial or Gen Z said they wanted companies to use the technology to create more interesting creative content. 76% believe the tech will help businesses “make better products”. And 71% expect the tools to help improve a brand’s customer experiences.
And consumers are pinning their hopes on AI to deliver that. Of those surveyed, 35% want artificial intelligence to make it easier for them to find the things they want more quickly – aligning with the 14% who said they want companies to use the tools to predict their next move. In the Gen Z/Millennial category, 26% claimed to want generative AI to make customer experiences more relevant and personalized. Hardly a shocking demand, perhaps, in the age of hyper-personalization.
For businesses looking to capitalize on generative AI, the focus – according to respondents – is clear. 19% believe the most important use is improving product quality, while 17% said the top priority should be greater ease and efficiencies for employees.
Notably, those from older generations are less keen. 26% of Gen X and older consumers said putting in place guardrails to ensure responsible use is the most important factor, compared to 15% of younger consumers. Just 24% think improving the quality of products takes precedence.
“With younger generations’ spending power and influence on public opinion rising, their views on generative AI demand attention from businesses. As businesses start to implement this technology, they need to deliver for all demographics, responding to younger consumers’ expectations of better experiences and products, while recognising the need for effective guardrails to make sure generative AI is used responsibly,” said Suzanne Steele, Adobe’s vice president and managing director for the UK and Ireland.
Marketing and customer experience professionals are equally bullish about the possibilities offered by the likes of Midjourney, ChatGPT, and Adobe Firefly. 94% said they intend to use generative AI in their future work, and 79% are already using generative AI alongside CX tools. As competition heats up across all industries, no-one, it seems, wants to be left behind.
When it comes to benefits for business – from the business community – 89% of those surveyed said the technology helps them create better content and more personalized experiences. 87% believe it assists them in creating more content and the same figure said AI is helping them to identify better customer journeys.
[ad_2]
