#CashApp #Square #sựkiệnngàyhôm #sựcố #thôngtinchoDNNhỏ #thanh_toántrực_tuyến #Vấnđềhêndanahtôn #OutageSquare #OutageCashApp
Hôm nay, có một sự cố nghiêm trọng xảy ra với Cash App và Square, hai công ty thanh toán trực tuyến phổ biến. Theo thông tin từ nhiều người dùng và doanh nghiệp nhỏ, hệ thống thanh toán của cả hai đều gặp sự cố, không thể tiếp nhận hay thực hiện thanh toán.
Sự cố bắt đầu vào chiều Thứ Năm, khoảng 4:30 PM giờ đông, như được cho biết bởi số lượng báo cáo trên trang web Downdetector. Vào thời điểm đó, đã có hơn 18,000 báo cáo về sự cố của Square và hơn 9,000 báo cáo về sự cố của Cash App. Mặc dù số lượng báo cáo giảm đi, nhưng sự cố vẫn tiếp tục vào sáng Thứ Sáu, khi cả hai dịch vụ đều nhận được hơn 1,000 báo cáo về sự cố.
Hậu quả là nhiều doanh nghiệp nhỏ, từ quầy taco đến cửa hàng cà phê, đã phải thông báo với khách hàng của họ rằng họ không thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng hay thanh toán trực tuyến.
Square đã khuyến nghị người dùng chuyển sang chế độ ngoại tuyến. Tuy nhiên, điều này cũng không mang lại hiệu quả. Một số người dùng đã báo cáo rằng các giao dịch trong chế độ ngoại tuyến không được ghi lại. Mặc dù theo Square, các giao dịch trong chế độ ngoại tuyến sẽ được hoàn thành trong vài giờ.
Trong khi đó, Cash App khuyến nghị người dùng không thử lại các giao dịch gặp lỗi và không đăng xuất khỏi ứng dụng mà không giải thích lý do.
Dữ liệu từ Downdetector cho thấy rằng vào sáng Thứ Sáu, đã có gần 1,500 báo cáo về sự cố của Square và Cash App. Đây là một con số đáng kể so với sự cố vào Thứ Năm với hơn 18,000 báo cáo. Mặc dù chưa rõ số lượng khách hàng bị ảnh hưởng và tầm quy mô của vấn đề, cả Cash App và Square vẫn chưa đưa ra bình luận chính thức về sự cố này.
Square đã thông báo rằng họ đã thực hiện một sửa chữa và sẽ có một số chậm trễ trong việc chuyển tiền. Tuy nhiên, nguyên nhân gốc rễ của sự cố vẫn chưa được tiết lộ và chưa có thông báo chính thức từ hai công ty.
Kolton Andrus, CTO và người sáng lập của Gremlin, một công ty chuyên về hiểu rõ về sự cố phần mềm và cách tránh nó, cho biết rằng sự cố này chỉ ra rằng vấn đề của phần mềm vẫn còn nghiêm trọng. Tại sao lại như vậy? Một trong những nguyên nhân là hầu hết các phương pháp tốt nhất hiện tại chỉ kích hoạt sau khi đã xảy ra sự cố. Các công ty cần phát triển chiến lược và phương pháp tốt nhất để quản lý độ tin cậy phần mềm một cách chủ động.
Vụ sự cố này đã gây ảnh hưởng đến nhiều người dùng và doanh nghiệp. Các công ty dịch vụ hàng đầu cần xem xét và giải quyết những vấn đề này nếu không muốn khách hàng tìm kiếm dịch vụ uy tín hơn.
While checking my morning email, I saw notes from several friends who run tiny businesses. Each told me that they rely on Square, the popular online payment system, and that it wasn’t working for them and did I know how to fix it. I didn’t. I still don’t. I could tell them that they weren’t alone. Many people using both Square and Cash App reported they couldn’t make or take payments.
The disruptions began on Thursday afternoon at approximately 4:30 PM Eastern time, as indicated by a surge in reports on the outage tracking website, DownDetector.
Also: The moment I realized ChatGPT Plus was a game-changer for my business
Square reported it was investigating a disruption impacting “Square Stands and Readers connected via USB on Point of Sale version 6.24. Impacted Sellers may see a message indicating that the reader has disconnected. If you are seeing this on your account, it is recommended that you connect to Bluetooth for the time being. If you have not updated to 6.24 yet, we recommend waiting to do so until we hear more information.”
On Thursday, Square saw a peak of over 18,000 outage reports, while Cash App had more than 9,000 reports by 7 PM Eastern. Although the number of reported issues decreased, they persisted into Friday morning, with both services receiving over 1,000 outage reports around 10 AM Eastern.
The result? Small businesses, from taco trucks to coffee shops, had to tell their customers they couldn’t accept credit cards or e-payments.
Square recommended that users switch to offline mode. That didn’t work well either. Users reported, “We had thought (we) had taken offline payments, (but) when we went to check recently, there were hours of transactions unlogged.”
Also: Machine learning helps this company deliver a better online shopping experience
The company claims, however, that “Offline Mode Payments … are being uploaded, but there will be a slight delay before they appear as completed. Any new Offline Mode Payments will be completed as normal in the coming hours.”
Meanwhile, with Cash App, the company urged users not to reattempt any payments or deposits that showed error messages and said users should not log out of the app. Why? We don’t know.
On X, Cash now says, “Our services are mostly back online. We’re sorry if you haven’t been able to use parts of the app.” Which parts? The ability to send payments and get cash out. The main parts.
Customers are understandably upset. To put it more bluntly, as one did on X, “I NEED MY MONEY.” Imagine.
Also: This retailer is using RFID tags to make in-person clothes shopping less frustrating
Both companies, subsidiaries of Block, claim that all’s well now. Customers tell another story.
DownDetector data showed that as of Friday morning, there were nearly 1,500 reports related to Square’s app, website, and payment processing issues. Still, this was a significant drop from the 18,000 reports on Thursday night. Cash App had close to 1,700 reports concerning fund transfers and other payment issues.
The exact number of affected customers and the extent of the problem remain unclear. Both Cash App and Square have yet to respond to requests for comments on the matter.
In its Friday update, Square mentioned that it is closely monitoring the situation after its engineering teams implemented a fix. The company anticipates “slight delays” in some transfers due to the disruption.
The outage’s root cause remains undisclosed. Neither company has yet to provide an official statement on the matter.
Also: Is Temu legit? What to know before you place an order
Kolton Andrus, CTO and founder of Gremlin, a company specializing in understanding software failure and how to avoid it, said this episode “underscores just how serious the problem is. Software reliability remains a struggle. Why? Well, one reason is that most of the current best practices, like SLOs (service level objective) and incident response, are reactive: they only kick in after something bad has happened.” Companies must develop strategies and best practices to proactively manage software reliability at an enterprise scale.
After all, Andrus continued, “The downstream impact of outages can be severe: small businesses and retail stores not able to pay their rent this month can be a catastrophic outcome of software reliability failure. We’ve not thought enough about what happens downstream when software fails.”
Square and Cash App users can tell you exactly what it’s like: Not good. Top-of-the-stack service companies need to address these issues, or they’ll find their customers looking for someone who takes their service commitments more seriously.
[ad_2]
