HubSpot thông báo về các công cụ bán hàng và tiếp thị mới dành cho SMBs (Doanh nghiệp vừa và nhỏ) #Hubspot #Công_nghệ_Thứ_sáu #Ứng_dụng_trí_tuệ_nhân_tạo #Tiếp_thị_kỹ_thuật_số
HubSpot, ra mắt vào năm 2006, đã thành công nhờ vào sự mạnh mẽ của các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội và kỹ thuật số của mình, cũng như một nền tảng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thông minh, Smart CRM, được thiết kế để phát triển cùng với các doanh nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs).
Bây giờ, công ty này đang tìm cách tận dụng trí tuệ nhân tạo tạo và nhân tạo tiên đoán để giúp khách hàng của mình hiện tại và trong tương lai trên hành trình thu hút và giao tiếp với khách hàng của mình.
Hôm nay tại hội nghị INBOUND 2023 của Hubspot, công ty đã giới thiệu HubSpot AI, một bộ công cụ AI mới có sẵn cho người dùng các công cụ xuất bản và tiếp thị xã hội của HubSpot.
“Đây là một công cụ AI trải rộng nền tảng giúp SMBs phát triển tốt hơn – nó tồn tại trong toàn bộ nền tảng”, Christopher Miller, Phó Chủ tịch sản phẩm AI của HubSpot, cho biết trong một cuộc phỏng vấn video độc quyền của VentureBeat.
Các tính năng AI mới bao gồm:
– Các trợ lý AI có thể soạn thảo email, thiết kế hình ảnh và thậm chí là suy nghĩ ý tưởng blog.
– AI Agents, nhân viên chăm sóc khách hàng ảo dự kiến sẽ ra mắt vào năm sau. Đây là “các sản phẩm giúp SMBs tự động hoàn toàn, phản hồi và nâng cao dịch vụ khách hàng trên các kênh như trò chuyện trực tiếp và email”.
– AI Insights, một công cụ phân tích tiên đoán cho quyết định tốt hơn, “Miller nói với VentureBeat.
– ChatSpot: sử dụng ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của OpenAI ChatGPT và kết hợp với dữ liệu từ Smart CRM của người dùng Hubspot để trả lời tất cả các câu hỏi mà người dùng có thể có về khách hàng hoặc triển vọng kinh doanh, ví dụ như việc tài trợ. Nó còn có thể giúp tạo và chỉnh sửa nội dung và thông điệp tiếp thị. Nó đã có trong phiên bản beta công khai và đã ghi nhận tổng số 80.000 người dùng. “Nó bắt đầu như một dự án phụ”, Miller nói. Nhưng nó nhanh chóng trở nên nhiều hơn thế.
Một Sales Hub được cải tiến: Bán hàng trong thời đại trí tuệ nhân tạo là một trò chơi hoàn toàn mới. Sales Hub được cải tiến của HubSpot cũng đã được cập nhật với các tính năng nhằm hiện đại hóa quy trình bán hàng. Trong số đó:
– Một không gian làm việc tiếp thị được cải tiến cung cấp một bảng điều khiển thống nhất cho tất cả các hoạt động bán hàng của các khách hàng HubSpot.
– Quản lý khách hàng tiên tiến và tính năng báo cáo, bao gồm báo cáo tự động được tạo ra cho những người tiếp thị về hiệu suất các khách hàng tiềm năng của họ với đại diện của họ.
– Quản lý giao dịch thông minh: Một tính năng được cung cấp sức mạnh bởi trí tuệ nhân tạo để giúp khách hàng ưu tiên những giao dịch đó và dự báo doanh số bán hàng trong tương lai với độ chính xác 95%. Điều này tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên đoán thay vì trí tuệ nhân tạo tạo ra. “Tôi biết trí tuệ nhân tạo tạo ra đang nhận được rất nhiều sự quan tâm hiện nay, nhưng trí tuệ nhân tạo tiên đoán vẫn rất quan trọng đối với doanh nghiệp”, Miller nói. “Các yếu tố như điểm sức khỏe giao dịch, đó sẽ là những hiểu biết do trí tuệ nhân tạo cung cấp trên toàn bộ nền tảng.”
HubSpot cũng đã mở rộng đối tác với LinkedIn, cho phép người dùng liên kết Smart CRM của họ với LinkedIn Sales Navigator, đưa dữ liệu từ các khách hàng tiềm năng của LinkedIn vào Hubspot, mặc dù tính năng này hiện chỉ có sẵn trong phiên bản beta kín.
“Chúng tôi đang xây dựng một sản phẩm và nền tảng cung cấp giá trị cho doanh nghiệp ngay từ ngày đầu tiên”, Miller nói. “Nhưng điều quan trọng với chúng tôi là doanh nghiệp không phát triển lớn hơn HubSpot.”
Sau sự ra mắt của các tính năng và công cụ AI mới này và sự tích hợp thông minh với những người dẫn đầu chuyên mục hiện có như LinkedIn và OpenAI, HubSpot nhằm trở thành nền tảng tiếp thị và bán hàng dành cho SMBs lựa chọn.
“Vai trò của chúng tôi là giúp SMBs dễ dàng áp dụng và triển khai công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo tạo ra”, Miller nói. “Thường thì SMBs không có thời gian và tài nguyên để nghiên cứu và triển khai công nghệ mới nổi. Đó là lúc HubSpot xuất hiện, là một nền tảng mà khách hàng của chúng tôi tin tưởng giúp họ phát triển tốt hơn.”
[VentureBeat (2023, September 21). HubSpot announces new AI sales and marketing tools for SMBs.](https://venturebeat.com/business/hubspot-adds-operations-hub-to-drive-revenue-ops-shift/)Head over to our on-demand library to view sessions from VB Transform 2023. Register Here
HubSpot, launched in 2006, has succeeded on the strength of its social media and digital marketing tools, as well as a customer relationship management (CRM) software platform, Smart CRM, designed to grow with entrepreneurs and small-to-medium-sized businesses (SMBs).
Now, the company is looking to leverage generative AI and predictive AI to help its clients of today and tomorrow on their own customer acquisition and communications journeys.
Today at Hubspot’s INBOUND 2023 conference, the company introduced HubSpot AI, a suite of new AI features available to users of HubSpot’s social publishing and marketing tools.
“It’s platform-wide AI powered tooling that helps SMBs grow better — it exists throughout the entire platform,” Christopher Miller, HubSpot’s VP of Product for AI, told VentureBeat in an exclusive video interview.
Event
VB Transform 2023 On-Demand
Did you miss a session from VB Transform 2023? Register to access the on-demand library for all of our featured sessions.
Platform-wide AI features
The new AI features include:
- AI Assistants that can draft emails, design images, and even brainstorm blog ideas.
- AI Agents, virtual customer service attendants set to launch next year. These are “products that help SMBs fully automate, respond to and elevate customer service across like live chat and email
- AI Insights, a predictive analytics tool for better decision-making,” Miller told VentureBeat.
- ChatSpot: which uses OpenAI’s hit large language model (LLM) application ChatGPT and combines it with data from a Hubspot user’s Smart CRM to answer all the questions a user might have about their clients or business prospects, such as their funding. It can even help craft and edit marketing content and messages. It’s available in public beta and has already recorded 80,000 total users. “It started off as a side project,” Miller said. But it quickly became much more.
A revamped Sales Hub
Selling in the AI age is a whole new ball game. HubSpot’s revamped sales and deal tracking software Sales Hub has also been updated with features aimed at modernizing sales processes. Among them:
- A streamlined prospecting workspace that offers a unified dashboard for all of a HubSpot customer’s sales activities.
- Advanced lead management and reporting features, including auto-generated reports for marketers on how their leads are doing with their reps downstream
- Intelligent deal management: An AI-powered feature to help customers prioritize those deals and project future sales at 95% accuracy. This leverages predictive AI rather than generative AI. “I know generative AI gets a ton of the attention right now, but predictive AI is still super important for businesses,” Miller said. “Things like deal health scores, those are going to be AI-powered insights found throughout the platform.”
HubSpot has also expanded its partnership with LinkedIn, allowing users to link their Smart CRM to LinkedIn Sales Navigator, bringing data from LinkedIn leads into Hubspot, though the feature is currently only available in private beta.
“We are building a product and platform an offering that businesses can get value from on day zero,” Miller said. “But what’s also important to us is that businesses don’t outgrow HubSpot.”
The next evolution of HubSpot
With the launch of these new AI features and tools, and smart integrations with existing category leaders like LinkedIn and OpenAI, HubSpot aims to evolve into the SMB marketing and sales platform of choice.
“Our role is to help SMBs easily adopt and implement new technology like generative AI,” Miller said. “SMBs generally don’t have the time and resources to properly research and implement emerging technology. That’s where HubSpot comes in, as a platform that our customers trust to help them grow better.”
VentureBeat’s mission is to be a digital town square for technical decision-makers to gain knowledge about transformative enterprise technology and transact. Discover our Briefings.
