Zoom sẽ tung ra công cụ trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp tính năng tổng kết cuộc họp cho những người tham gia trễ. Theo một bài đăng trên blog vào thứ Ba, Zoom cho biết nó sẽ đổi tên Zoom IQ thành Zoom AI Companion và người dùng đã đăng ký dịch vụ trả phí sẽ có truy cập vào các tính năng mới ngay lập tức.
Theo mô phỏng thử thách trong một ngày làm việc thông thường, Zoom cho biết “AI Companion” của họ có thể trang bị cho người dùng thông tin ngữ cảnh và hữu ích.
Theo bài viết trên blog, trợ lý AI có thể giúp người dùng viết phản hồi trong cuộc trò chuyện, tiết kiệm thời gian và giúp người dùng tập trung vào các dự án quan trọng. Nếu ai đó tham gia cuộc họp muộn, AI Companion có thể tóm tắt các cuộc thảo luận. Nó cũng có thể trả lời các câu hỏi cụ thể về nội dung cuộc họp và tự động tạo ra tổng kết, xác định thông tin quan trọng và tạo ra bước tiếp theo cho người tham dự.
Zoom có kế hoạch mở rộng khả năng của AI Companion trong tương lai. Người dùng sẽ có thể tương tác với trợ lý thông qua câu hỏi tự nhiên và nhận được sự trợ giúp đối với các nhiệm vụ khác nhau, như chuẩn bị cuộc họp, tóm tắt tin nhắn trò chuyện, tổng hợp tổng kết cuộc họp, viết email và tìm tài liệu liên quan. Thêm vào đó, AI Companion sẽ hỗ trợ việc nộp hồ sơ hỗ trợ, cung cấp thông tin thời gian thực trong cuộc họp và phân tích cuộc gọi và tin nhắn.
Ngoài ra, bài đăng cũng nêu rõ một số chi tiết mới về cách Zoom sử dụng “phương pháp liên bang” cho việc chọn mô hình AI. Zoom hy vọng AI Companion sẽ mang lại kết quả cải thiện bằng cách “kết hợp mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của riêng Zoom động, ngoài Meta Llama 2, OpenAI và Anthropic”, theo bài đăng.
Vì chiến lược này, người dùng Zoom tránh được việc lựa chọn mô hình phù hợp để tận hưởng các tính năng và lợi ích mới nhất.
Dữ liệu đào tạo trợ lý AI vẫn gây tranh cãi. Việc tung ra trợ lý AI này diễn ra sau sự phản đối công khai khi Zoom cập nhật các điều khoản dịch vụ của mình để bao gồm thông tin về cách nó dự định sử dụng dữ liệu thu thập để đào tạo mô hình sẽ thúc đẩy các quy trình tự động. Ban đầu, các điều khoản được hiểu là Zoom có thể tận dụng dữ liệu được tạo ra bởi những người sử dụng nền tảng và không có cách nào để loại trừ.
Trong bài đăng trên blog để đáp lại sự phản ứng quá khích, Zoom cho biết: “Nhằm thực hiện cam kết của chúng tôi với tính minh bạch và kiểm soát người dùng, chúng tôi cung cấp sự rõ ràng về phương pháp tiếp cận của chúng tôi đối với hai khía cạnh quan trọng của dịch vụ của chúng tôi: các tính năng AI của Zoom và chia sẻ nội dung khách hàng để cải thiện sản phẩm. Mục tiêu của chúng tôi là cho phép chủ tài khoản và quản trị viên của Zoom kiểm soát các tính năng và quyết định này và chúng tôi sẽ giải đáp về cách chúng tôi thực hiện điều đó”.
Những điểm này đã được lặp lại trong bài viết thông báo về trợ lý AI: “Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc các trao đổi khác như nội dung của khách hàng (như kết quả bình chọn, bảng trắng và phản ứng) để đào tạo mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc bên thứ ba”.
Trong phiên bản ban đầu của Zoom AI Companion, quản trị viên tài khoản và nhà điều hành tài khoản sẽ có thể bật và tắt các tính năng AI cụ thể và tất cả các khả năng sẽ bị vô hiệu hóa theo mặc định. Ngay cả khi các tính năng được bật bởi quản trị viên tài khoản, người chủ cuộc họp sẽ có thêm điều khiển chi tiết hơn được tìm thấy trong từng cuộc họp. Các người tham gia cuộc họp cũng sẽ được xem trạng thái của các công cụ AI đang sử dụng.
Zoom không xa lạ với các tranh cãi xoay quanh việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong sản phẩm của mình. Vào tháng 4 năm 2022, công ty này đã gặp phải chỉ trích sau khi nói rằng sẽ sớm bao gồm các tính năng trí tuệ cảm xúc trong các sản phẩm dành cho việc bán hàng. Một tổ chức phi lợi nhuận, Fight for the Future, đã đăng một lá thư tố cáo công khai cho công ty cho biết khả năng của Zoom sẽ là “sự vi phạm lớn đối với niềm tin của người dùng”, “có thiên hướng tư bản” và “một chiêu trò tiếp thị”.
Nhiệm vụ của VentureBeat là trở thành một quảng trường số dành cho những người quyết định kỹ thuật để có kiến thức về công nghệ doanh nghiệp biến đổi và giao dịch. Khám phá Briefings của chúng tôi.
Head over to our on-demand library to view sessions from VB Transform 2023. Register Here
Zoom, the videoconferencing and messaging platform, is getting into the built-in generative AI assistant game, according to a blog post on Tuesday. It said it will rebrand its Zoom IQ as the Zoom AI Companion and users already subscribed to the paid services will have access to the new features right away.
Mapping to the challenges found in a normal workday, Zoom says its “AI Companion” can equip users with contextual and useful intelligence.
What Zoom’s AI Companion offers
According to the blog post, the AI assistant can help compose chat responses, saving time and allowing users to focus on important projects. If someone joins a meeting late, AI Companion can catch them up by summarizing the discussions. It can also answer specific questions about meeting content and automatically generate summaries, identify important information, and create next steps for attendees.
Zoom plans to expand AI Companion’s capabilities in the future. Users will be able to interact with the assistant through natural language queries and receive help with various tasks, such as meeting preparation, summarizing chat messages, consolidating meeting summaries, composing emails and finding relevant documents. Additionally, AI Companion will assist in filing support tickets, providing real-time information during meetings, and analyzing phone calls and messages.
Event
VB Transform 2023 On-Demand
Did you miss a session from VB Transform 2023? Register to access the on-demand library for all of our featured sessions.
As well, the post outlined some new details on how Zoom uses a “federated approach” to its AI model selection. It hopes the AI Companion will deliver improved results by “dynamically incorporating Zoom’s own large language model (LLM) in addition to Meta Llama 2, OpenAI, and Anthropic,’ it said.
Because of this strategy, Zoom users avoid the challenge of picking the right model to enjoy the latest features and benefits.
AI assistant training data remains controversial
The release of the AI assistant follows public outcry after Zoom updated its terms of services to include details on how it intends on using data collected to train the models which will power the automated processes. Originally, the terms were interpreted to say that Zoom could leverage the data generated by the people who use the platform and there would be no way to opt out.
In a blog post written to respond to the uproar, Zoom said that “as part of our commitment to transparency and user control, we are providing clarity on our approach to two essential aspects of our services: Zoom’s AI features and customer content sharing for product improvement purposes. Our goal is to enable Zoom account owners and administrators to have control over these features and decisions, and we’re here to shed light on how we do that.”
Those points were reiterated in the post announcing the AI assistant: “Zoom does not use any of your audio, video, chat, screen sharing, attachments, or other communications like customer content (such as poll results, whiteboard, and reactions) to train Zoom’s or third-party artificial intelligence models,” it read.
Disabled by default
In the initial release of the Zoom AI Companion, admins and account operators will be able to turn on and off certain AI-enable features and all capabilities will be disabled by default. Even when the features are turned on by account admins, hosts will have further fine grained controls found in each meeting. Participants in the meetings will also get to see the status of the in-use AI tools.
Zoom is no stranger to controversies around the use of AI in its products. In April 2022, the company came under fire after saying it might soon include emotion AI features in its sales-targeted products. A nonprofit advocacy group, Fight for the Future, published an open letter to the company saying that Zoom’s possible offering would be a “major breach of user trust,” is “inherently biased,” and “a marketing gimmick.”
VentureBeat’s mission is to be a digital town square for technical decision-makers to gain knowledge about transformative enterprise technology and transact. Discover our Briefings.
