#Cận_cảnh_bảng_tên_ngày_hôm_nay
#Công_nghệ_đỉnh_cao_giúp_turbo_tăng_tốc_tăng_trưởng_của_công_ty
#Lãnh_đạo_công_nghệ_óc_minh_chứng_chiến_lược_5_cách_đưa_công_ty_phát_triển_mạnh_mẽ
#Hội_thảo_TechToday – Đăng_ký
//
Khi công nghệ ngày càng xâm nhập vào mọi chức năng kinh doanh, vai trò của tổ chức công nghệ và lãnh đạo công nghệ đã thay đổi. Trong trường hợp lãnh đạo công nghệ, vai trò này đã dời khỏi việc tập trung chủ yếu vào hoạt động công nghệ để trở thành một nhân tố quan trọng giúp kích hoạt kinh doanh, có chỗ đứng trong bàn hội đồng cấp C, nơi các quyết định quan trọng được đưa ra và tạo ra sự tăng trưởng vững chắc. Rõ ràng, khách hàng và sự phát triển là “rõ ràng” của các công ty, và sự tăng trưởng là một mục tiêu quan trọng hơn trong thời gian kinh tế không chắc chắn. Điều có thể không rõ ràng nhưng công nghệ là một thành phần thiết yếu – sức mạnh – của động cơ tăng trưởng của mỗi công ty. Chìa khóa để đạt được sự tăng trưởng dựa trên công nghệ là sự phối hợp – sự cộng tác trung thực và mở trong tổ chức công nghệ và giữa lãnh đạo công nghệ và các đối tác marketing, sales, product, và customer experience của họ.
// Chúng ta có thể như thế nào để lãnh đạo công nghệ nâng cao chủ đề tăng trưởng của tổ chức của mình? Cuối cùng, khi đến việc tăng trưởng trong tổ chức của mình, lãnh đạo công nghệ có thể đạt được mục tiêu này qua năm cách chính. Họ có thể:
1. Kích hoạt tăng trưởng bằng cách vận hành hệ thống hoạt động an toàn và ổn định, đáp ứng yêu cầu khách hàng. Các nền tảng marketing, sales, product, digital và dịch vụ của doanh nghiệp trải dài trên hành trình của khách hàng. Những giải pháp dành cho khách hàng – những giải pháp giúp khách hàng tự phục vụ và nhân viên mạnh mẽ – là các công cụ hàng ngày quan trọng phải hoạt động tốt đến mức chúng biến mất phía sau cho khách hàng và nhân viên. Công việc đầu tiên của CIO và các lãnh đạo công nghệ khác là hoạt động các nền tảng này một cách hoàn hảo trong khi giảm chi phí. Như vậy, họ sẽ đạt được vị trí được công nhận trong cuộc họp tăng trưởng.
2. Tạo ra tăng trưởng bằng cách hợp tác để tạo ra và mở rộng sản phẩm và kênh thị trường mới. Tạo ra tăng trưởng là trách nhiệm của tất cả mọi người. Vì CIO và tổ chức CNTT có quyền kiểm soát và khả năng nhìn nhận toàn diện nhất về các quá trình kinh doanh và hệ thống dữ liệu, họ đang ở vị trí tốt nhất để nhìn nhận tổng quan và giúp đỡ trong việc này. Một số tăng trưởng sẽ được thúc đẩy bởi các công nghệ mới; CIO và các lãnh đạo công nghệ khác có thể chứng minh cách các công nghệ mới tạo ra các cơ hội tăng trưởng cụ thể. Thay vì đề xuất những hành vi ngẫu nhiên của thế giới ảo hoặc blockchain, cần thực hiện việc lặp lại các công nghệ mới và hòa trộn ý tưởng từ chúng vào sản phẩm của mình. Ví dụ, họ có thể chỉ ra cách thị giác máy tính tăng tốc quá trình thanh toán, cách trí tuệ nhân tạo tạo ra sự biểu đạt con người trong sản phẩm kỹ thuật số, hoặc cách tính toán vi mạch tạo ra dịch vụ nạp máy móc tốt hơn.
3. Tăng cường tăng trưởng bằng cách tối ưu hóa mọi thứ thông qua những thông tin, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo. Kết quả của mọi loại luôn có thể cải thiện – trí tuệ nhân tạo chỉ là một công cụ mới nhất trong bộ công cụ cải thiện, kết hợp với phân tích dữ liệu, tự động hóa và phần mềm. Cái tiêu biểu của việc tăng cường tăng trưởng là cá nhân hóa trên quy mô lớn. Lãnh đạo công nghệ nên hợp tác với đồng nghiệp marketing và khai thác cơ sở dữ liệu để tìm kiếm tín hiệu mua hàng tốt hơn để cải thiện đề xuất và tiếp cận. Họ cũng có thể tự động hóa quy trình để tối ưu hóa quá trình triển khai và cải thiện việc công nhận doanh thu. Đưa thông tin khách hàng và sản phẩm vào tay nhân viên và biến họ thành hiệp sĩ sẽ dẫn đến thành công trong việc tương tác khách hàng.
4. Kích hoạt các đối tác mở rộng khả năng biến đổi và phát triển của họ. Không có lãnh đạo công nghệ nào và không có công ty nào có thể làm điều này một mình. Họ sẽ làm việc với các nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ để xây dựng và vận hành những khả năng mới, bao gồm cả những khả năng có sức mạnh từ trí tuệ nhân tạo. Tổ chức công nghệ có thể mở rộng nguồn nhân lực và năng lực của mình, mở rộng khả năng tăng trưởng của công ty và trao quyền cho đồng nghiệp kinh doanh thông qua các đối tác cùng đổi mới để tập trung vào thành tựu kinh doanh thành công.
5. Nắm bắt trí tuệ nhân tạo để viết lại phép tính tăng trưởng. Trí tuệ nhân tạo là một yếu tố quyết định vì nó xây dựng trên các công nghệ đã có trước đó – phần mềm, đám mây, IoT và nhiều hơn nữa – để tạo ra các cơ hội tăng trưởng mới. Mặc dù có cám dỗ coi trí tuệ nhân tạo chỉ là công cụ tốt hơn trong hòm công cụ phân tích, khả năng học hỏi, lập lý, suy luận, rút ra kết luận, đưa ra khuyến nghị và tạo ra nội dung mới là điều làm nổi bật trí tuệ nhân tạo như một nguồn lực chủ chốt tiếp theo của mọi khía cạnh tăng trưởng dựa trên công nghệ.
Lãnh đạo công nghệ làm thế nào để giành được sự công nhận là người chủ đạo trong tăng trưởng? CIO và các lãnh đạo công nghệ khác có trách nhiệm chính là đưa công nghệ vào cuộc trò chuyện về tăng trưởng của tổ chức họ. Không có nhà quản lý khác có khả năng nhìn thấy toàn cảnh và cơ hội để thúc đẩy tăng trưởng dựa trên công nghệ và đánh giá những gì đối thủ đang làm với công nghệ như họ. Để nâng cao vị trí của mình và trở thành người đi tìm lời khuyên công nghệ hàng đầu, họ nên xây dựng trên vị trí hiện tại của tổ chức, xác định các ưu tiên của mình và truyền đạt giá trị kinh doanh của công nghệ cho công ty của mình. Lãnh đạo cũng có thể thực hiện ba bước ngay lập tức để xác định công nghệ và chính họ là người chủ chốt trong sự tăng trưởng. Các bước này bao gồm nâng cao nhận thức về tăng trưởng của tổ chức và liên kết nó sâu hơn với hiệu suất kinh doanh; xác định vai trò của công nghệ trong tăng trưởng trong 12 tháng tới; và truyền thông về những gì họ đang làm để thúc đẩy tăng trưởng ngay bây giờ và trong tương lai.
// Bài viết được viết bởi Ted Schadler, phó chủ tịch và nhà phân tích chính tại Forrester. Là thành viên của nhóm nghiên cứu Công nghệ của Forrester, nghiên cứu và chuyên môn của Ted tập trung vào chiến lược công nghệ, vai trò của nhà cung cấp dịch vụ là đối tác đồng sáng tạo, vai trò của CIO trong chương trình tăng trưởng và dịch vụ trải nghiệm số và thương mại. Đồng tác giả của cuốn sách “The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment” (Groundswell Press
Nguồn: https://techtoday.co/technology-leaders-can-turbocharge-their-companys-growth-in-five-ways/
As technology weaves its way into every business function, the roles of both the technology organization and the technology leader have changed. In the case of the technology leader, this role has shifted from focusing primarily on technology operations to becoming a crucial business enabler with a seat at the C-level table, where pivotal decisions are made and solid revenue growth is generated.
It’s clear that customers and growth are the “raison d’être” of companies, and that growth is an even more important focus during uncertain economic times. What may not be as clear is that technology is an essential component — the power, if you will — of every company’s growth engine. The key to achieving technology-powered growth is alignment — honest and open collaboration within the technology organization and between technology leaders and their marketing, sales, product and customer experience counterparts.
Jump to:
How can technology leaders power their organization’s growth agenda?
Ultimately, when it comes to powering growth within their organizations, technology leaders can achieve this goal in five key ways. They can:
Enable growth by operating secure, rock-solid operations and customer-facing systems.
A business’s marketing, sales, product, digital and service platforms span the customer journey. These customer solutions — those that power customer self-service and those that empower employees — are vital everyday tools that should work so well that they disappear into the background for customers and employees. Job one for CIOs and other technology leaders is operating those platforms flawlessly while reducing costs. In doing so, they will earn a recognized place at the growth table.
Create growth by collaborating to produce and scale new products and market channels.
Creating growth is everybody’s responsibility. Because CIOs and the IT organization have the broadest span of control and visibility across the business, processes and data systems, they are in the best position to see the big picture and help in this regard.
Some growth will be powered by new technologies; CIOs and other technology leaders can demonstrate how emerging technologies create specific growth opportunities. Instead of pitching random acts of metaverse or blockchain, which require radical changes in life or trade to matter, technology leaders can iterate on new technologies and infuse ideas from these into their own products. For example, they can show how computer vision accelerates checkout, how generative AI carries human expression into digital products, or how edge computing creates better machinery replenishment services.
Amplify growth by optimizing everything through insights, automation and artificial intelligence.
Outcomes of all kinds can always be improved — AI is just the newest tool in the improvement toolkit, joining analytics, automation and software. Personalization at scale is a good example of amplifying growth. Technology leaders should collaborate with marketing colleagues and mine databases to find better purchase signals that improve offers and outreach. They can also automate processes to streamline onboarding and improve revenue recognition. Putting customer and product insights into employees’ hands and making them experts will lead to customer engagement success.
Activate partnerships to scale their ability to transform and grow.
No technology leader and no company will do this alone. They will work with technology and service providers to build and operate the new capabilities, including those powered by generative AI. The technology organization can expand its talent and capacity, scale its company’s ability to grow and empower business colleagues with co-innovation partnerships that focus providers’ attention on successful business outcomes.
Harness AI to rewrite the calculus of growth.
AI is a game changer because it builds on the technologies that came before — software, cloud, IoT and more — to create new growth opportunities. Although it’s tempting to regard AI as just a better tool in the analytics toolbox, the ability to learn, reason, make inferences, draw conclusions, make recommendations and generate content is what elevates AI as the next major driver of every vector of technology-powered growth.
How can technology leaders themselves achieve recognition as a pillar of growth?
CIOs and other technology executives have the primary responsibility to insert technology squarely into their organization’s growth conversation. No other executive has the full visibility and opportunity to advance technology-driven growth and gauge what peers and competitors are doing with technology. To elevate their position and become the go-to technology executive, they should build on their organization’s current position, identify their priorities and communicate the business value of technology to their firm.
Leaders can also take three steps immediately to establish IT and themselves as pillars of growth. These include raising their organization’s growth awareness and tying it more deeply into business performance; establishing technology’s role in growth for the next 12 months; and communicating what they are doing to drive growth both today and in the future.
This article was written by Ted Schadler, vice president and principal analyst at Forrester. As a member of Forrester’s Technology Executive research team, Ted’s research and guidance expertise focus on technology strategy, the role of service providers as co-innovation partners, the CIO’s role in the growth agenda, and digital experience and commerce services. Co-author of the books “The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment” (Groundswell Press) and “Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business” (Harvard Business Review Press), Ted has a master’s degree in management from the MIT Sloan School of Management, an MS in computer science from the University of Maryland and a BA with honors in physics from Swarthmore College.
To hear more from Ted Schadler on the technology leader’s role in powering growth, check out his keynote at Forrester’s upcoming Technology & Innovation North America Forum, September 10–12, 2023, in Austin, Texas.
