Gong, công ty startup đã đi vào hoạt động 9 năm trong lĩnh vực tối ưu hóa quy trình làm việc cho các nhóm doanh thu trong nhiều ngành công nghiệp, đã gây chú ý trong mùa hè này khi giới thiệu tính năng AI mới, giúp phân tích cuộc trò chuyện của khách hàng trên nền tảng phân tích của mình, bao gồm các gợi ý tin nhắn AI tiếp thị mới.
Bây giờ, công ty này đi một bước xa hơn: hôm nay, Gong công bố độc quyền với VentureBeat rằng nó đang giới thiệu một tính năng mới mang tên Call Spotlight, có thể truy cập được cho tất cả 4.000 khách hàng trên toàn cầu sử dụng nền tảng của công ty mà không phải trả thêm phí.
Công cụ mới được sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) (với sự kết hợp của các mô hình AI gốc của Gong và GPT-4 trong Microsoft Azure OpenAI Service) tự động chuyển văn bản và phân tích cuộc trò chuyện giữa thành viên nhóm doanh thu và khách hàng qua cuộc gọi video, cuộc gọi âm thanh, điện thoại di động hoặc máy tính để bàn, thậm chí là email và tin nhắn văn bản – bất kỳ hình thức giao tiếp nào mà thành viên nhóm doanh thu muốn – và tự động tạo ra bản tóm tắt và điểm chính để nhóm doanh thu có thể hành động.
Với các khách hàng tập trung chủ yếu vào doanh nghiệp-đến-doanh nghiệp (B2B), những người dành nhiều thời gian để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quản lý quan hệ với khách hàng thông qua trao đổi trực tiếp, công cụ này có tiềm năng tăng năng suất và hiệu quả.
Đồng thời, Gong hy vọng nó cung cấp cho nhóm doanh thu và nhân viên bán hàng thời gian nhiều hơn để xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng độc đáo, quan trọng để gặt hái thành công trong kinh doanh.
“Việc sử dụng Call Spotlight sẽ giúp bạn trở nên hiệu quả hơn”, Eilon Reshef, giám đốc sản phẩm chính và người đồng sáng lập của Gong, cho biết trong một cuộc gọi video với VentureBeat. “Bạn không cần phải xem xét toàn bộ văn bản. Bạn không cần phải nghe toàn bộ cuộc gọi. Bạn không cần phải ghi chú. Bạn không cần phải làm bất cứ điều gì bằng tay.”
Bạn chỉ cần bật Call Spotlight thông qua nền tảng của Gong – có các chế độ sẽ nhắc việc khách tham gia cuộc gọi đồng ý bị ghi âm và phân tích bởi AI của Gong – và công cụ này sẽ tự động xử lý.
Gong cho biết Call Spotlight là không đối thủ trong việc cung cấp thông tin chính xác, mang lại những hiểu biết về doanh số bán hàng gấp đôi so với những giải pháp thông thường khác có sẵn trên thị trường như các mô hình ngôn ngữ lớn thông thường (LLM) khác, nhờ được đào tạo trên hàng tỉ giao dịch bán hàng mà Gong thu thập từ khách hàng.
“Một điều đặc biệt về Gong là do chúng tôi đào tạo hệ thống dựa trên cuộc trò chuyện về doanh số, chúng tôi nhận được kết quả chính xác hơn rất nhiều “, Reshef nói với VentureBeat.
Điều này bao gồm việc có một trình thông dịch AI chính xác hơn đối với tên công ty và sản phẩm cụ thể – cái mà các dịch vụ tự động chuyển văn bản AI khác thường gặp khó khăn trong việc xử lý, thay vì sử dụng từ ngữ chung thay vì nhãn hiệu.
Một trong những tính năng nổi bật của Call Spotlight là chức năng “Hỏi Bất Cứ Điều Gì” duy nhất – đầu tiên trong loại riêng của nó dành riêng cho bán hàng. Hãy nghĩ về nó như là huấn luyện viên bán hàng cá nhân của bạn, sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn đặt ra.
Cho dù đó là tìm kiếm hướng dẫn để ký kết một hợp đồng hoặc hiểu tại sao một cuộc trò chuyện cụ thể quan trọng đối với một giám đốc tài khoản khu vực cụ thể, Ask Anything đưa ra các bước hành động cụ thể dựa trên việc học sâu về tương tác khách hàng cụ thể, với ngữ cảnh được rút ra từ dữ liệu bán hàng phong phú của Gong.
Tương tự, nếu một quản lý muốn biết liệu đối thủ đã được nhắc đến trong cuộc trò chuyện hay không, công cụ này có thể lọc qua chi tiết cuộc gọi và nhận diện bất kỳ mối đe dọa tiềm năng nào, cho phép xác định các chiến lược huấn luyện đích đến.
Ngoài tính năng Ask Anything, Call Spotlight còn bao gồm:
Highlights: Tính năng này tóm gọn điểm chính của cuộc trò chuyện thành các điểm mấu chốt dễ hiểu và đề xuất bước tiếp theo. Đây giống như tờ gợi nhớ cho cuộc gọi bán hàng của bạn, dựa trên mô hình AI nội bộ của Gong.
Outline: Hãy tưởng tượng mình có các chủ đề cuộc gọi được sắp xếp và phân loại gọn gàng, gần như là các chương trong một cuốn sách. Nó sẽ tự động tổ chức các chủ đề được thảo luận trong cuộc gọi để dễ dàng cho các thành viên nhóm doanh thu hoặc toàn bộ nhóm hiểu được nhu cầu và quan ngại của khách hàng.
Call Briefs: Đây là tóm tắt gọn gàng của các cuộc trò chuyện, giúp đại diện bán hàng và quản lý nắm bắt được thông tin về các cuộc trò chuyện trước đó nhanh hơn đến 80%.
Cập nhật tự động cho CRM: Trong một thời đại mà thời gian là tiền bạc, việc cập nhật dữ liệu tự động trong CRM giúp các đại diện bán hàng không phải nhập dữ liệu thủ công, cho phép họ tập trung vào những gì họ làm tốt nhất – bán hàng.
Khách hàng của Gong cũng có thể chia sẻ bất kỳ sản phẩm công việc AI nào này với đồng nghiệp và quản lý của họ theo nhu cầu, và cũng có thể đẩy dữ liệu vào phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) mà họ chọn để lưu trữ thông tin – hoặc không. Đây là quyền của khách hàng để quyết định làm gì với các sản phẩm công việc AI của mình.
Bảo mật vẫn là vấn đề quan trọng
Ngoài ra, Gong hiểu rằng việc bảo mật là mối quan tâm hàng đầu đối với nhiều khách hàng của mình và đang cố gắng đảm bảo rằng việc bảo vệ dữ liệu của họ là quan trọng hàng đầu khi giới thiệu tất cả các tính năng AI sáng tạo mới này.
“Một trong những yếu tố quan trọng đối với chúng tôi là bảo mật”, Reshef nói. “Chúng tôi có một số công ty nằm trong top 50 của Fortune là khách hàng và họ rất quan tâm đến việc bảo mật và không chấp nhận chúng tôi bán dữ liệu của họ bên ngoài công ty. Vì vậy, chúng tôi thuê nhân viên Gong và thực hiện tất cả các hoạt động trong công ty”.
Gong cho biết họ đã ghi âm các cuộc gọi từ năm 2016, tuân thủ GDPR và đã cập nhật đầy đủ các quy định liên quan trong những năm qua.
Bằng cách kết hợp lời khuyên chính xác, mang tính ngữ cảnh cùng với một loạt các tính năng khác và bảo mật, Gong hi vọng rằng Call Spotlight sẽ là một yếu tố quan trọng thay đổi trò chơi cho nhóm doanh thu thử nghiệm.
Head over to our on-demand library to view sessions from VB Transform 2023. Register Here
Gong, the nine-year-old startup focused on making technology that streamlines workflows for revenue teams across sectors, made news earlier this summer by introducing new generative AI powered features to its customer conversation analysis platform, including gen AI messaging suggestions.
Now, it’s going a step further: the company today announced exclusively with VentureBeat that it is introducing a new feature, Call Spotlight, accessible for all of its 4,000 platform customers globally and counting at no extra charge.
The new AI-driven tool (powered by a mix of proprietary Gong AI models and GPT-4 in Microsoft Azure OpenAI Service) automatically transcribes and analyzes a revenue team member’s conversation with a customer over video call, audio call, mobile or desktop, even emails and text correspondence — any communications the revenue team member wants — and auto-generates a summary and key points for the revenue team to act on.
Increased AI productivity with a human touch
For Gong’s largely business-to-business (B2B) focused clients, who spend lots of time prospecting customers of their own and managing customer relationships through direct correspondence, the tool is poised to offer increased productivity and efficienc.
Event
VB Transform 2023 On-Demand
Did you miss a session from VB Transform 2023? Register to access the on-demand library for all of our featured sessions.
At the same time, Gong hopes it allows revenue teams and salespeople even more time to forge and maintain the unique customer relationships that are key to landing business.
“You become more efficient” using Call Spotlight, said Gong chief product officer and co-founder Eilon Reshef, in a video call with VentureBeat. “You don’t need to review the whole text. You don’t need to listen to the whole call. You don’t need to take notes. You don’t need to do anything manually.”
Just enable Call Spotlight through Gong’s platform — there are modes that will prompt the other parties in any given call to agree to being recorded and analyzed by Gong’s AI — and it will take care of it for you.
Unparalleled accuracy
Gong says that Call Spotlight is unparalleled in its accuracy, offering sales insights that are twice as reliable as generic solutions available on the market such as other consumer large language models (LLMs), having been trained on billions of sales interactions that Gong sourced from customers.
“What’s unique about Gong is that because we train the system based on revenue conversations, we get much more accurate results,” Reshef told VentureBeat.
This includes a more accurate AI interpreter of specific company and product names — something other auto-transcription AI services often struggle to handle, in VentureBeat’s testing, defaulting to generic words instead of trademarks.
Ask the AI anything
One of Call Spotlight’s standout features is its unique “Ask Anything” function—the first of its kind tailored specifically for sales. Think of it as your personal sales coach, ready to answer any question you throw at it.
Whether it’s seeking guidance on sealing a deal or understanding why a particular conversation matters to a regional account executive, Ask Anything delivers precise, context-rich advice.
For instance, after a call, a sales rep might wonder, “What can I do to up my game for closing this deal?” Ask Anything churns out actionable steps based on its deep learning of a specific customer interaction, with context pulled from Gong’s extensive sales data.
Similarly, if a manager is keen to know whether competitors were name-dropped during a conversation, the tool can sift through the call details and flag any potential threats, allowing for targeted coaching strategies.
Call Spotlight’s key features
In addition to the Ask Anything feature, Call Spotlight also includes:
- Highlights: This feature boils down the crux of a conversation into easy-to-digest bullet points and suggests next steps. It’s like a cheat sheet for your sales calls, built on Gong’s in-house AI models.
- Outline: Imagine having your call topics neatly filed and categorized, almost like chapters in a book. It automatically organizes topics discussed in a call to make it easier for the revenue team member or the entire team to grasp the customer’s needs and concerns.
- Call Briefs: These are condensed summaries of conversations that Gong says allows reps and managers to catch up on previous talks up to 80% faster.
- Automated CRM Updates: In an age where time is money, automated CRM entries save reps from the drudgery of manual data entry, allowing them to focus on what they do best—selling.
Gong customers can also share any of these AI-generated products with their colleagues and managers as needed, and also push data to their customer relationship management (CRM) software of choice for record keeping — or not. It’s all up to the customer to decide what to do with their gen AI work products.
Security remains paramount
Furthermore, Gong knows that security is top-of-mind for many of its customers, and seeks to reassure them that safeguarding their data is of paramount importance while introducing all of these new generative AI features.
“One of the critical elements for us is security,” said Reshef. “We have some of the Fortune top 50 companies as customers, and they are very concerned about security and unlikely to allow us to sell their data outside the company. So we hire Gong employees and do everything in house.”
Gong noted that it has been recording calls since 2016, and is GDPR compliant and has stayed up-to-date on all relevant regulations in the years since.
By marrying highly accurate, context-specific advice with a range of other features and security, Gong hopes that Call Spotlight will be a game-changer for the revenue teams that try it out.
VentureBeat’s mission is to be a digital town square for technical decision-makers to gain knowledge about transformative enterprise technology and transact. Discover our Briefings.
[ad_2]
