Apple có thể ngừng cung cấp hỗ trợ khách hàng trên các mạng xã hội #AppleSocialMediaSupport
Theo báo cáo từ MacRumors, các nhân viên của Apple sẽ sớm ngừng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng thông qua mạng xã hội X (trước đây là Twitter), cũng như YouTube và diễn đàn trực tuyến Apple Support Community. Nguồn thông tin được trích dẫn từ những nguồn tin không để tên.
Apple dự kiến sẽ loại bỏ vai trò cố vấn hỗ trợ trên mạng xã hội, bao gồm vai trò chuyên gia cộng đồng trả lương cho Apple Support Community, vào cuối năm nay. Hơn 150 nhân viên sẽ bị ảnh hưởng, tuy nhiên MacRumors cho biết Apple sẽ cung cấp cho những công nhân này cơ hội chuyển sang vai trò hỗ trợ qua điện thoại.
Các thay đổi dự kiến sẽ bắt đầu có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10. Từ thời điểm đó, người dùng trên mạng xã hội X sẽ nhận được tin nhắn tự động hướng dẫn họ tìm kiếm sự trợ giúp ở nơi khác. Apple cũng sẽ ngừng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong phần bình luận của video trên kênh Apple Support trên YouTube.
Chưa rõ tại sao Apple quyết định loại bỏ những vai trò này. Có thể công ty công nghệ này đang cố gắng tiết kiệm chi phí, đặc biệt sau khi mạng xã hội X tăng giá API vào tháng 3, có thể làm tăng chi phí của các công cụ quản lý mạng xã hội. Hoặc là các nền tảng này có thể không phải là cách hiệu quả nhất để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
Dù cho lý do gì, công ty không phải là người duy nhất trong ngành công nghệ giảm việc cung cấp hỗ trợ thông qua mạng xã hội. Năm ngoái, Sony cũng đã ngừng cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân một cách trực tiếp thông qua dịch vụ Twitter, còn Netflix, sau hơn một thập kỷ hoạt động hỗ trợ trên nền tảng này, cũng đã ngừng hoạt động. Chưa rõ tại sao Sony đã thực hiện hành động này, nhưng Netflix cho biết họ đang cố gắng thúc đẩy khách hàng sử dụng các nền tảng thuộc sở hữu của công ty hơn. Có thể Apple đang cố gắng thực hiện điều tương tự.
Chúng tôi đã liên hệ với Apple để nhận bình luận. #AppleCustomerSupport #TechnicalAssistance #SocialMediaSupport
Nguồn: https://www.theverge.com/2023/8/30/23852867/apple-x-twitter-youtube-netflix-sony
Apple employees will soon stop providing assistance to customers via X — formerly Twitter — as well as YouTube and the Apple Support Community online forum, MacRumors reports, citing anonymous sources.
Apple reportedly plans on getting rid of its social media support advisor roles, including the paid community specialist role for the Apple Support Community, later this year. Over 150 employees will be affected, though MacRumors reports that Apple will offer these workers an opportunity to switch to a phone-based support role.
The changes are supposed to begin going into effect on October 1st. Starting then, users on X will receive automated messages directing them elsewhere for help. Apple will also stop offering assistance to customers in the comments section of YouTube videos on the Apple Support channel.
It’s not clear why Apple would eliminate these roles. It’s possible the tech giant is just trying to cut costs, particularly after X increased API prices in March, thus potentially raising the cost of social media management tools. It could also be that these platforms may not be the most efficient way of offering technical assistance to customers.
In either case, the company’s not the only one in tech reducing how much support it offers via social media. Last year, Sony also stopped offering one-to-one PlayStation customer support via the service then-called Twitter, as did Netflix, which had been operating support on the platform for over a decade. It’s not clear why Sony made the move, but Netflix said it was trying to steer customers toward using company-owned platforms more. Perhaps Apple’s trying to pull off something similar.
We’ve reached out to Apple for comment.
[ad_2]
