#JustCall #SựkiếnNềnTảngAICảiThiệnHoạtĐộngTrungTâmCuộcGọi #PhânTíchTìnhCảm #SML #SaaSLabs #SequoiaCapital
JustCall đã chính thức giới thiệu nền tảng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm cuộc gọi thông qua phân tích tình cảm. Cùng với sự tham gia của các giám đốc điều hành hàng đầu, sự kiện này diễn ra tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nhằm nghe cách các nhà lãnh đạo tích hợp và tối ưu hóa đầu tư AI để đạt được thành công. JustCall, một nhà cung cấp phần mềm trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi Sequoia Capital, đã công bố JustCall iQ – một nền tảng trí tuệ nhân tạo dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SML). Giải pháp này nhằm cải thiện hiệu suất của các nhóm bán hàng, vận hành, và hỗ trợ khách hàng trong trung tâm cuộc gọi. Sử dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo, JustCall iQ cung cấp khả năng phân tích tình cảm và đào tạo theo thời gian thực để nhân viên tổng đài có thể đạt được hiệu suất tối đa một cách nhanh chóng. Theo công ty, phương pháp tiếp cận này cho phép đại lý đạt được hiệu suất tối đa chỉ trong vài ngày thay vì qua các khóa đào tạo kéo dài hàng tháng như thông thường. JustCall cũng cho biết nền tảng này, được hỗ trợ bởi bot AI, sẽ tự động ghi lại và ghi âm tất cả các cuộc gọi, giúp nhóm ghi chú của họ. Quy trình này giúp người quản lý đánh giá hiệu quả của cuộc gọi một cách thuận tiện mà không cần phải nghe toàn bộ cuộc gọi. Hãy không bỏ lỡ cơ hội đặc biệt của chúng tôi: Xây dựng nền tảng cho chất lượng dữ liệu khách hàng.
Tham gia cùng các giám đốc điều hành hàng đầu tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, để nghe cách các nhà lãnh đạo đang tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI để thành công. Tìm hiểu thêm
JustCall của SaaSLabsmột nhà cung cấp phần mềm trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi Thủ đô Sequoia, hôm nay đã tiết lộ JustCall iQ, một nền tảng trí tuệ đàm thoại dựa trên AI dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Giải pháp được thiết kế để nâng cao hiệu suất của các nhóm bán hàng, vận hành và hỗ trợ khách hàng của trung tâm cuộc gọi.
Bằng cách khai thác sức mạnh của AI, JustCall iQ cung cấp khả năng phân tích tình cảm và huấn luyện theo thời gian thực, nhằm mục đích cho phép các nhân viên tổng đài nhanh chóng đạt được hiệu suất tối ưu. Theo công ty, cách tiếp cận của nó cho phép các đại lý đạt được hiệu suất cao nhất trong vòng vài ngày thay vì các phương pháp đào tạo kéo dài hàng tháng thông thường.
JustCall cho biết nền tảng này, được hỗ trợ bởi bot AI, sẽ tự động ghi lại và phiên âm tất cả các cuộc gọi, cung cấp cho các nhóm bản ghi cuộc họp của họ. Quy trình được sắp xếp hợp lý này cho phép người quản lý tiến hành đánh giá cuộc gọi hiệu quả mà không cần phải nghe trong toàn bộ thời lượng.
>>Đừng bỏ lỡ số đặc biệt của chúng tôi: Xây dựng nền tảng cho chất lượng dữ liệu khách hàng.<<
Sự kiện
Chuyển đổi 2023
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ chia sẻ cách họ đã tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào AI để đạt được thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến.
Đăng ký ngay
Sau khi phân tích, hệ thống sẽ hỗ trợ nhóm bán hàng xác định những thời điểm quan trọng góp phần tạo nên các cuộc gọi thành công hoặc không thành công. Điều này giúp nhân viên bán hàng cải thiện quảng cáo chiêu hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, trong khi các nhóm hỗ trợ có thể sử dụng thông tin chi tiết để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Gaurav Sharma, Giám đốc điều hành và người sáng lập JustCall, nói với VentureBeat: “Sản phẩm mới của chúng tôi là một công cụ cho phép bạn ghi lại, phiên âm và phân tích các cuộc gọi để có được thông tin hữu ích có thể được sử dụng để cải thiện quá trình giới thiệu, đào tạo và huấn luyện liên tục. “Các tính năng như chấm điểm hiệu suất dựa trên AI và phân tích tình cảm rất tốt cho các đại lý và người quản lý để cải thiện tỷ lệ giải quyết cuộc gọi/chiến thắng và bot hỗ trợ đại lý theo thời gian thực của chúng tôi đưa ra lời nhắc để các đại lý nhanh chóng giải quyết các mối quan tâm của khách hàng khi chúng xảy ra.”
Công ty tuyên bố rằng những người dùng đầu tiên đã trải qua những cải tiến đáng kể, chẳng hạn như tăng 44% tỷ lệ thắng đã chốt, giảm 25% thời gian xử lý trung bình và tăng 32% mức độ hài lòng của khách hàng.
Nâng cao hiểu biết sau cuộc gọi thông qua phân tích tình cảm
Sharma nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc loại bỏ phỏng đoán trong phân tích cuộc gọi và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị thông qua các báo cáo sau cuộc gọi. Các báo cáo này cung cấp thông tin tổng quan về từng cuộc gọi, bao gồm đánh giá hiệu suất, các điểm chính cần rút ra và các bước có thể hành động để củng cố thành công và giải quyết các thách thức trong các cuộc gọi trong tương lai.
Theo ông, nhiều doanh nghiệp có người quản lý trung tâm cuộc gọi vẫn cố thủ trong các phương pháp đánh giá cuộc gọi lỗi thời phụ thuộc vào sự giám sát của con người. Điều này không chỉ gây tốn kém mà còn dẫn đến nhiều cuộc gọi không được xem xét.
Sharma nói với VentureBeat: “Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên trung tâm cuộc gọi cao so với các ngành khác và công việc rất căng thẳng, phải đối mặt với những khách hàng tức giận, giới hạn thời gian nghiêm ngặt và các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. “Với JustCall iQ, chúng tôi đang giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng để nắm bắt giá trị của mỗi cuộc gọi. Chúng tôi cải thiện phản hồi và mức độ tương tác, đồng thời giúp hướng dẫn các đại lý đưa ra lời nhắc phù hợp khi cuộc gọi diễn ra.”
Sharma khẳng định rằng phân tích tình cảm mang lại cơ hội quý giá cho các nhà quản lý để đánh giá chính xác hiệu quả của các quảng cáo chiêu hàng và phân phối của họ trong các tương tác với khách hàng. Bằng cách sử dụng phát hiện cảm xúc và xử lý ngôn ngữ, phân tích cảm tính của khách hàng đi sâu vào cảm xúc và phản ứng của khách hàng.
Anh ấy nói rằng quản trị viên và người quản lý có thể sử dụng phân tích tình cảm để xác định các xu hướng nhằm cung cấp hướng dẫn và huấn luyện nhân viên hỗ trợ của họ.
“Sự thành công của mọi tương tác với khách hàng phụ thuộc vào phản ứng và cảm xúc theo thời gian thực mà khách hàng thể hiện. Phân tích tình cảm là rất quan trọng trong việc theo dõi chỉ số cảm xúc (EQ) của mỗi cuộc gọi, tập trung vào các thông số quan trọng bao gồm sự lưu loát, sự đồng cảm, sự hài lòng, mức độ quan tâm, mức độ phấn khích, sự lịch sự và kiên nhẫn,” Sharma giải thích. “Các tổ chức học hỏi từ những hiểu biết chính xác và không thiên vị được cung cấp sau mỗi cuộc gọi, loại bỏ phỏng đoán và nhu cầu khai thác dữ liệu thủ công, giúp tiết kiệm thời gian quý báu của người quản lý và đảm bảo phân tích khách quan hơn về các tương tác của khách hàng.”
Công ty cho biết rằng nhà cung cấp bảo hiểm trực tuyến Bảo hiểm Apollo đã áp dụng nền tảng JustCall iQ để hiểu rõ hơn về các tương tác với khách hàng của mình. Nền tảng này cho phép Apollo theo dõi các số liệu như âm lượng văn bản, thời lượng cuộc gọi, hiệu suất của đại lý và số lượng giao tiếp trung bình dẫn đến chuyển đổi.
Tương tự như vậy, sự mới mẻ, một công ty cho vay dành cho doanh nghiệp nhỏ, đã sử dụng JustCall iQ để cải thiện hiệu quả hoạt động trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tài chính của mình. Các nhóm bán hàng và hỗ trợ của nó sử dụng các tính năng thời gian thực của nền tảng, bao gồm hỗ trợ đại lý và huấn luyện thời gian thực, nâng cao hiệu quả của họ so với nhóm QA truyền thống.
Sharma cho biết: “Việc sử dụng các phân tích đã mang lại cho họ những hiểu biết có giá trị về những gì đang xảy ra với những cuộc gọi và tin nhắn này. “Giờ đây, họ có thể định tuyến khách hàng tiềm năng đến các đại lý có nhiều khả năng chuyển đổi họ thành doanh số nhất — điều này đã giúp họ tăng chuyển đổi đáng kể.”
Sứ mệnh của VentureBeat là trở thành một quảng trường thành phố kỹ thuật số để những người ra quyết định kỹ thuật có được kiến thức về công nghệ doanh nghiệp chuyển đổi và giao dịch. Khám phá Briefings của chúng tôi.
[ad_2]
