ServiceNow công bố Now Assist for Virtual Agent, một giải pháp AI tổng quát cho dịch vụ tự phục vụ. Sự kiện Chuyển đổi 2023 diễn ra tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, đưa ra các giải pháp về AI để đạt được thành công trong tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI. Now Assist cung cấp trải nghiệm đàm thoại thông minh và phù hợp, khả năng này giúp hợp lý hóa quy trình công việc kỹ thuật số và tối ưu hóa năng suất. Được tích hợp với Nền tảng Hiện hành, nó cung cấp phản hồi trực tiếp và chính xác theo ngữ cảnh cho các câu hỏi của người dùng. ServiceNow tích hợp các khả năng AI tổng quát vào Nền tảng Hiện hành. Barnes, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm nền tảng AI tại ServiceNow, cho biết công ty đang khám phá cách AI có thể được sử dụng để tạo và ghi lại mã và tập lệnh cũng như đánh giá cách nó có thể giúp nhân viên tìm thông tin nhanh hơn cho những thứ như lợi ích, chính sách PTO, sự cố mở và hơn thế nữa. Công ty đặt mục tiêu tích hợp tất cả các quy trình công việc với AI tổng quát và mã thấp. #ServiceNow #AI #tựphụcvụ #VirtualAgent #Chuyểnđổi2023
Tham gia cùng các giám đốc điều hành hàng đầu tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, để nghe cách các nhà lãnh đạo đang tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI để thành công. Tìm hiểu thêm
dịch vụ bây giờ hôm nay đã công bố giải pháp AI thế hệ mới nhất của mình, Now Assist for Virtual Agent, với mục đích cách mạng hóa dịch vụ tự phục vụ bằng cách cung cấp trải nghiệm đàm thoại thông minh và phù hợp. Khả năng mới mở rộng chiến lược tích hợp các khả năng AI tổng quát của ServiceNow vào Nền tảng Hiện hành, giúp khách hàng hợp lý hóa quy trình công việc kỹ thuật số và tối ưu hóa năng suất.
Công cụ này sử dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp phản hồi trực tiếp và chính xác theo ngữ cảnh cho các câu hỏi của người dùng. Được tích hợp với Nền tảng Hiện hành, nó sẽ cho phép người dùng nhanh chóng truy cập thông tin liên quan và kết nối với quy trình công việc kỹ thuật số phù hợp với nhu cầu của họ. Now Assist cung cấp hỗ trợ người dùng với các đoạn mã nội bộ, hình ảnh hoặc video sản phẩm, liên kết tài liệu và tóm tắt các bài viết cơ sở kiến thức.
Theo công ty, khả năng tự phục vụ này sẽ giúp người dùng có được các giải pháp nhanh chóng và chính xác, ngay cả khi họ cần hướng dẫn nên tiếp cận ai hoặc bắt đầu từ đâu. Công ty tin rằng bằng cách nâng cao tỷ lệ tự giải quyết và tăng tốc độ giải quyết vấn đề, tính năng này sẽ giúp tăng đáng kể năng suất.
“Một trong những mục tiêu chính của dịch vụ mới của chúng tôi là mở khóa năng suất bổ sung mà không làm tăng thêm độ phức tạp bằng cách cung cấp các phản hồi đàm thoại trực tiếp, có liên quan,” Jeremy Barnes, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm nền tảng AI tại ServiceNow, nói với VentureBeat. “Bằng cách kết nối các sàn giao dịch với quy trình công việc tự động, khách hàng có thể nhận được thông tin họ cần trong bối cảnh tổ chức của họ.”
Sự kiện
Chuyển đổi 2023
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ chia sẻ cách họ đã tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào AI để đạt được thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến.
Đăng ký ngay
Việc ra mắt Hỗ trợ hiện hành của ServiceNow phù hợp với việc giới thiệu Bộ điều khiển AI sáng tạo của họ, đóng vai trò là nền tảng cho tất cả chức năng AI sáng tạo trên Nền tảng hiện hành. Ngoài ra, công ty cũng đã hợp tác với Nvidia để phát triển các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tùy chỉnh để tự động hóa quy trình làm việc.
Tận dụng trí tuệ nhân tạo AI để hợp lý hóa các yêu cầu của người dùng
Giờ đây, bạn có thể dễ dàng định cấu hình Hỗ trợ cho Tác nhân ảo bằng cách sử dụng Trình thiết kế tác nhân ảo trong môi trường kéo và thả ít mã. Ngoài ra, người dùng có thể tạo và triển khai dịch vụ tự phục vụ đàm thoại với trình thiết kế kéo và thả sơ đồ của công cụ, kết hợp khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU).
ServiceNow cho biết việc tích hợp này có thể dễ dàng được tích hợp vào một tổ chức để họ có thể bắt đầu tự động hóa và hợp lý hóa quy trình công việc kỹ thuật số nhằm đạt được phản hồi nhanh hơn.
Barnes cho biết: “Now Assist cho phép các tổ chức dễ dàng kết nối trên cơ sở kiến thức nội bộ của công ty, sau đó bổ sung các câu trả lời bằng các LLM có mục đích chung như Microsoft Azure OpenAI Service LLM và OpenAI API”.
Hợp tác với Nvidia, công ty đang tích cực phát triển LLM tùy chỉnh được thiết kế riêng cho ServiceNow. Các LLM này sẽ có sẵn và được tích hợp vào Nền tảng Hiện hành.
Barnes nhấn mạnh rằng chiến lược của công ty bao gồm hỗ trợ cả LLM có mục đích chung và cung cấp LLM dành riêng cho miền. Sự hợp tác đang diễn ra với Nvidia nhằm giải quyết nhiều yêu cầu của khách hàng với các LLM tùy chỉnh.
LLM tùy chỉnh được xây dựng với Nvidia
Công ty đang phát triển các LLM tùy chỉnh bằng cách sử dụng phần mềm của Nvidiadịch vụ và cơ sở hạ tầng, được đào tạo về dữ liệu dành riêng cho Nền tảng ServiceNow, Barnes giải thích.
Ông nói: “Chúng tôi tin rằng sẽ có nhiều tiến bộ thú vị hơn nữa khi chúng tôi tiếp tục tăng cường tự động hóa quy trình làm việc và tăng năng suất.
Barnes giải thích rằng nếu cơ sở tri thức của một tổ chức thiếu thông tin đầy đủ để cung cấp câu trả lời theo ngữ cảnh cho một câu hỏi chung, Now Assist sẽ thiết lập kết nối với các LLM có mục đích chung để bổ sung câu trả lời.
“Nếu người dùng không biết nên hỏi ai hoặc bắt đầu từ đâu, giải pháp mới của chúng tôi sẽ giúp họ nhanh chóng xác định câu trả lời phù hợp nhất mà không cần phải cuộn qua vô số liên kết hoặc bài viết cơ sở kiến thức,” Barnes nói thêm. “Đối với khách hàng của chúng tôi, đây là sự đơn giản hóa và không cần phải chậm lại để hiểu cách thức và địa điểm nhận được sự trợ giúp mà bạn cần — mà là có thể nhận được sự trợ giúp đó với tốc độ công việc của bạn.”
Công ty cho biết Now Assist for Virtual Agent và Now Assist for Search hiện có sẵn cho một nhóm khách hàng được chọn và dự kiến sẽ được phổ biến rộng rãi trong bản phát hành ServiceNow’s Vancouver dự kiến vào tháng 9 năm 2023.
Điều gì tiếp theo cho ServiceNow?
Barnes nói rằng ServiceNow đang tích cực khám phá các trường hợp sử dụng trong tương lai của trí tuệ nhân tạo để nâng cao năng suất trên các chức năng kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như CNTT, trải nghiệm của nhân viên và dịch vụ khách hàng.
Ông nói: “Chúng tôi đang khám phá các trường hợp sử dụng bổ sung trong tương lai để giúp các đại lý giải quyết nhanh chóng hơn nhiều loại câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ của người dùng với các chatbot AI được xây dựng có mục đích sử dụng LLM và tập trung vào các nhiệm vụ CNTT đã xác định. “Trong nội bộ, ServiceNow đang khám phá cách AI có thể được sử dụng để tạo và ghi lại mã và tập lệnh cũng như đánh giá cách nó có thể giúp nhân viên tìm thông tin nhanh hơn cho những thứ như lợi ích, chính sách PTO, sự cố mở và hơn thế nữa.”
Công ty đặt mục tiêu tích hợp tất cả các quy trình công việc với AI tổng quát và mã thấp. Bằng cách làm như vậy, ServiceNow tin rằng nó sẽ mở khóa các trường hợp sử dụng mới giúp tận dụng hiệu quả tiềm năng của công nghệ trong các ngành và cho phép tạo ra các luồng doanh thu mới.
Barnes cho biết: “Chúng tôi vô cùng hào hứng với AI dành cho doanh nghiệp. “Có hàng trăm trường hợp sử dụng trong đó AI tổng quát — được áp dụng cho một vấn đề kinh doanh mà bạn đang giải quyết — có thể thay đổi hoàn toàn đường cong năng suất.”
Sứ mệnh của VentureBeat là trở thành một quảng trường thành phố kỹ thuật số để những người ra quyết định kỹ thuật có được kiến thức về công nghệ doanh nghiệp chuyển đổi và giao dịch. Khám phá Briefings của chúng tôi.
[ad_2]
