#NgàyHômNay: Khách hàng ngân hàng không hài lòng với AI Chatbots và đây là lý do tại sao
Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng đã đưa ra cảnh báo vào hôm nay về các chatbot AI sáng tạo đang được các ngân hàng sử dụng. Theo đó, khách hàng ngân hàng cho biết các chatbot đã không cung cấp câu trả lời “kịp thời, thẳng thắn” cho các câu hỏi của họ và sự thiếu tin tưởng được tăng lên.
CFPB cũng nhắc nhở rằng các chatbot trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp thông tin tài chính sai hoặc vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.
Việc sử dụng AI trong ngành ngân hàng đang trở nên phổ biến hơn và giám đốc CFPB Rohit Chopra đã cảnh báo về khả năng chatbot triển khai kém khiến khách hàng thất vọng, giảm lòng tin và thậm chí vi phạm luật.
CFPB đang giám sát thị trường chatbot AI và khuyến khích khách hàng gửi khiếu nại về chatbot ngân hàng tới trang web của mình hoặc bằng cách gọi (855) 411-CFPB (2372). #AIChatbots #NganHang #VanDeTinDung #TinTucTinDung #CFPB #KhachHang #GiamSat #HaiLongKhachHang #TinTucFinTech #NgayHomNay #CNETViệtNam
Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng đã đưa ra cảnh báo vào thứ Ba về các chatbot AI sáng tạo đang được các ngân hàng sử dụng. Cơ quan này cho biết họ đã nhận được “rất nhiều” khiếu nại từ những khách hàng nói rằng các chatbot đã không cung cấp câu trả lời “kịp thời, thẳng thắn” cho các câu hỏi của họ.
“Làm việc với khách hàng để giải quyết vấn đề hoặc trả lời câu hỏi là một chức năng thiết yếu đối với các tổ chức tài chính – và là cơ sở của ngân hàng quan hệ”, cơ quan này cho biết trong thông cáo báo chí.
CFPB cho biết các chatbot AI có thể có nguy cơ cung cấp thông tin tài chính không chính xác cho khách hàng hoặc vi phạm quyền riêng tư và dữ liệu của họ.
Carol Yepes / Getty Images
CFPB cho biết các chatbot trí tuệ nhân tạo có thể có nguy cơ cung cấp thông tin tài chính không chính xác cho khách hàng hoặc vi phạm quyền riêng tư và dữ liệu của họ. Chúng cũng có thể gây ra sự thiếu tin tưởng vào tổ chức tài chính và các dịch vụ của tổ chức đó, đồng thời làm giảm sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt nếu chatbot làm phức tạp quá trình hướng khách hàng đến đại diện dịch vụ khách hàng của con người.
Xem thêm: Các ngân hàng trực tuyến tốt nhất cho tháng 6 năm 2023
CFPB đã đặt tên cho hai chatbot AI tổng quát là Eno của Capital One và Erica của Bank of America, được đào tạo bằng thuật toán với các cuộc trò chuyện và nhật ký trò chuyện của khách hàng.
Capital One và Bank of America đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận.
Theo CFPB, khoảng một phần ba người ở Hoa Kỳ đã tương tác với chatbot vào năm 2022. Con số đó dự kiến sẽ tăng lên khi nhiều công ty tích hợp AI vào hoạt động của họ.
Giám đốc CFPB Rohit Chopra cho biết: “Một chatbot được triển khai kém có thể khiến khách hàng thất vọng, giảm lòng tin và thậm chí vi phạm luật”.
Các ngân hàng không phải là những người duy nhất sử dụng các công cụ AI. Một loạt các dịch vụ và tính năng mới được cung cấp bởi AI tổng quát đã được phát hành trong những tháng gần đây sau khi ra mắt ChatGPT của OpenAI.
Mặc dù các chatbot AI có khả năng giúp mọi người thực hiện các nhiệm vụ lớn và nhỏ, nhưng một số bot đang gây hại nhiều hơn là có lợi. Một tổ chức phòng chống rối loạn ăn uống đã tắt chatbot AI của mình sau khi bot khuyến khích giảm cân ở những người dùng đến đường dây trợ giúp để được tư vấn và đưa ra các đề xuất “có hại” và “không liên quan”.
CFPB cho biết họ đang giám sát thị trường chatbot AI và khuyến khích khách hàng gửi khiếu nại về chatbot ngân hàng tới trang web của mình hoặc bằng cách gọi (855) 411-CFPB (2372).
Để biết thêm các mẹo về tài chính, đây là bảy cách để kiếm được tiền lãi cao hơn trên tiền của bạn và làm thế nào để mở tài khoản ngân hàng trực tuyến.
Ghi chú của biên tập viên: CNET đang sử dụng công cụ AI để giúp tạo một số câu chuyện. Để biết thêm, xem bài này.
[ad_2]
