#TechNewsVN #RFID #RiverIsland #SmartShopping
Nhà bán lẻ River Island ở Anh đang sử dụng công nghệ RFID để giúp việc mua sắm trực tiếp trở nên dễ dàng hơn. Với việc gắn thẻ RFID cho mỗi sản phẩm, khách hàng có thể mang nhiều sản phẩm vào phòng thử đồ cùng lúc và màn hình sẽ hiển thị các sản phẩm đó. Nếu khách hàng muốn đổi kích cỡ, họ chỉ cần chạm vào màn hình và nhân viên của cửa hàng sẽ mang sản phẩm đến. Tất cả các mặt hàng được gắn thẻ sẽ được quét trong phòng thử đồ kỹ thuật số và khách hàng có thể truy cập thông tin chi tiết về sản phẩm.
Ngoài ra, River Island cũng sử dụng dữ liệu được cung cấp bởi Đám mây dữ liệu bán lẻ của Snowflake để thu thập thông tin chi tiết về hiệu suất từ việc gắn thẻ RFID. Việc phân tích dữ liệu chi tiết này giúp tối ưu hóa các quyết định đầu tư sản phẩm, thiết kế bố trí cửa hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Nhà bán lẻ River Island có 250 cửa hàng ở Anh và trên toàn cầu. Công nghệ RFID cũng được sử dụng để hỗ trợ tính năng tự thanh toán, giúp khách hàng ra vào cửa hàng nhanh hơn và tiện lợi hơn.
Mua quần áo trực tiếp có thể là một kinh nghiệm khó chịu. Bạn vào phòng thử đồ, thử đồ và phát hiện mình đã chọn sai kích cỡ. Sau đó, bạn phải mặc quần áo, quay trở lại cửa hàng, lấy món đồ đúng kích cỡ và thực hiện lại toàn bộ quy trình trong phòng thử đồ.
Cuối cùng, bạn tìm thấy món đồ phù hợp với kích cỡ phù hợp — nhưng bây giờ bạn phải xếp hàng dài chờ đợi để mua hàng. Những gì bạn nghĩ sẽ là một thủ tục nhanh chóng và dễ dàng đã trở thành một chút khó khăn.
Cũng: Temu có hợp pháp không? Những điều cần biết về ứng dụng mua sắm này trước khi bạn đặt hàng
Nhưng, điều gì sẽ xảy ra nếu có một nhà bán lẻ trực tiếp thực hiện toàn bộ quá trình mua quần áo — từ thử quần áo, đến mua hàng và thậm chí đảm bảo những món đồ thời trang hơn trong tương lai — một trải nghiệm liền mạch hơn nhiều?
Đó là mục tiêu của nhà bán lẻ thời trang đường phố cao cấp River Island, người có CIO Adam Warne đã triển khai một loạt giải pháp kỹ thuật số — kết hợp công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID), cảm biến, màn hình video và phân tích dữ liệu — để giúp người mua quần áo vượt qua những thách thức họ gặp gỡ nhau.
Anh ấy nói: “Nếu bạn đã từng ở trong phòng thử đồ và có thứ gì đó không vừa vặn, điều đó có thể khiến bạn bực bội. “Toàn bộ sáng kiến bắt đầu với, ‘Chúng ta sẽ cải thiện cuộc sống cho khách hàng như thế nào?'”
River Island — có 250 cửa hàng ở Vương quốc Anh và một loạt nhượng quyền thương mại, đối tác và nhượng quyền tại các địa điểm trên toàn cầu, bao gồm Bắc Mỹ, Châu Âu và Trung Đông — sử dụng thẻ RFID để cung cấp cho mỗi sản phẩm một số tham chiếu duy nhất điều đó có thể được nhận ra trong các phòng thử đồ thông minh, bao gồm các màn hình để hỗ trợ khách hàng khi họ mua sắm.
Cũng: Thẻ chặn RFID có thực sự hoạt động không? Flipper Zero của tôi tiết lộ sự thật
“Bởi vì chúng tôi được gắn thẻ RFID, bạn có thể mang bốn hoặc năm món đồ vào phòng thử đồ, bạn treo chúng lên móc và một màn hình bật lên sẽ cho bạn biết chính xác những gì bạn đã mang vào phòng thử đồ,” nói cảnh báo.
“Và sau đó, nếu bạn muốn một kích thước khác, bạn có thể nhấn vào màn hình và ai đó sẽ mang đến cho bạn một kích thước khác. Vì vậy, đây thực sự là một trải nghiệm nâng cao khách hàng giúp giảm bớt một số rắc rối.”
Các mặt hàng được gắn thẻ sẽ tự động được quét trong phòng thử đồ kỹ thuật số.
đảo sông
Khi các mặt hàng được quét, khách hàng có quyền truy cập vào cùng thông tin sản phẩm mà họ có được trên mạng, chẳng hạn như thông tin về kích thước, màu sắc và chất liệu.
Sáng kiến dựa trên dữ liệu được cung cấp bởi Đám mây dữ liệu bán lẻ của Snowflake, cho phép các nhà bán lẻ như River Island kết hợp nhiều nguồn dữ liệu khác nhau vào một kho lưu trữ duy nhất, hỗ trợ các nỗ lực của toàn doanh nghiệp nhằm biến thông tin thành thông tin chi tiết.
Cùng với việc giảm bớt một số rắc rối khi mua sắm trực tiếp, River Island cũng thu thập thông tin chi tiết quan trọng về hiệu suất từ việc gắn thẻ RFID, chẳng hạn như liệu khách hàng có phải thay đổi một mặt hàng để lấy kích thước khác hay không hoặc nếu một sản phẩm đã được thử nhưng không được mua .
Cũng: Tủ hơi nước kỳ diệu của LG có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc như thế nào
Warne cho biết kết quả là tỷ lệ chuyển đổi giống như thương mại điện tử trong các cửa hàng truyền thống, đây là loại thông tin mà ít nhà bán lẻ có sẵn.
“Điều đó mang lại thông tin chi tiết nhanh hơn cho nhóm sản phẩm về những thứ mà mọi người đang thử và không mua hoặc cho những người đang thử thứ gì đó và có kích thước khác — có thể chúng tôi đã gặp vấn đề gì đó với sự vừa vặn chăng?” anh ta nói.
“Có lẽ chúng tôi cần dán nhãn lại sản phẩm để nói rằng nó có kích thước khác với kích thước thực tế vì chúng tôi đã chọn sai kích thước. Hoặc có thể mọi người đang thử và không ai mua nó, vì vậy có lẽ chúng tôi cần thay thế nó bằng thứ khác trong cửa hàng.”
Thật thú vị, Warne cho biết việc tạo ra dữ liệu chi tiết về doanh số bán hàng và phong cách này là một “suy nghĩ lại”.
Nhưng trong khi sáng kiến được thành lập để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thì sự kết hợp giữa gắn thẻ RFID và nền tảng dựa trên đám mây của Snowflake hiện đang hỗ trợ hành động dựa trên dữ liệu trong toàn doanh nghiệp.
Cũng: YouTube tăng cường mua sắm trực tiếp. Đây là lý do tại sao và cách nó hoạt động
“Giá trị mà chúng tôi nhận được từ việc có dữ liệu đó thực sự rất mạnh mẽ,” ông nói. “Và những gì nó đang làm dần dần là nó khiến chúng tôi suy nghĩ về cách chúng tôi có thể tận dụng dữ liệu theo những cách khác nhau tại thời điểm chúng tôi nảy ra ý tưởng.”
Warne: “Khi bạn nhìn vào lợi ích mà việc gắn thẻ mang lại cho chúng tôi về khả năng hiển thị, điều đó thật tuyệt vời.”
đảo sông
Warne cho biết phân tích theo phong cách thương mại điện tử về doanh số bán hàng tại cửa hàng đang giúp tác động đến các quyết định đầu tư sản phẩm và thậm chí cả thiết kế bố trí cửa hàng.
Cũng: Các ứng dụng tiết kiệm trực tuyến tốt nhất
Anh ấy ước tính khoảng 99,8% sản phẩm tại River Island hiện được gắn thẻ RFID, với ngoại lệ lớn duy nhất là chất lỏng trong dòng sản phẩm làm đẹp của công ty (anh ấy nói rằng thẻ không hoạt động tốt với chất lỏng).
Các phòng thử đồ thông minh đang được sử dụng ở khoảng 20 cửa hàng và Warne mô tả kết quả là “phi thường cho đến nay”.
Ông nói: “Chi phí gắn thẻ RFID cho các mặt hàng đó là rất nhỏ. “Nhưng khi bạn nhìn vào lợi ích mà việc gắn thẻ mang lại cho chúng tôi về khả năng hiển thị, thì thật không thể tin được. Việc kiểm tra hàng trong một cửa hàng hiện mất hàng giờ chứ không phải vài ngày. Bạn chỉ cần đi bộ xung quanh bằng máy quét và nó sẽ cho bạn biết mọi thứ ở đó.”
Cũng: Cách tiết kiệm tiền mua quần áo với tiện ích mua sắm Chrome này
Các thẻ RFID cũng được sử dụng để hỗ trợ tính năng tự thanh toán, vì vậy khách hàng có thể ra vào cửa hàng nhanh hơn nhiều.
Khi họ sẵn sàng mua, người mua hàng bỏ các mặt hàng của họ vào một “thùng rác thông minh”, thùng rác này sẽ tự động quét các thẻ RFID và tạo hóa đơn.
Các máy tính trong cửa hàng là thông minh, quá.
đảo sông
Warne nói: “Bạn chỉ cần bỏ mọi thứ vào thùng, các món đồ hiện lên trên màn hình, bạn trả tiền và bước ra ngoài. “Không cần hủy gắn thẻ và không phức tạp. Nó rất đơn giản.”
Cam kết của River Island đối với công nghệ không phải là bất thường. Gartner cho biết chi tiêu CNTT toàn cầu trong ngành bán lẻ sẽ tăng trưởng 6,6% vào năm 2023 đạt 193,4 tỷ USD. Nhà phân tích dự kiến chi tiêu sẽ tăng 7,3% hàng năm để đạt 240,7 tỷ USD vào năm 2026.
Các thương hiệu tên tuổi lớn khác cũng đã nghiên cứu tiềm năng sử dụng thẻ RFID và các công nghệ mới nổi khác để cung cấp trải nghiệm tiêu dùng thông minh hơn, bao gồm Walmart Và Nike.
Cũng: Cách truy cập các lớp thể dục của Nike trên Netflix
Warne cho biết cách tiếp cận của River Island không bình thường ở quy mô cam kết đối với công nghệ mới nổi và mong muốn tạo ra một cách tiếp cận liên kết để chuyển đổi kỹ thuật số nhằm tạo ra lợi ích cho khách hàng và lợi nhuận của công ty.
“Cứ sau vài tháng, tôi lại đi lang thang trên phố Oxford ở London vì đó là nơi có rất nhiều người có các cửa hàng hàng đầu của họ. Thực tế là, khi tôi đi tham quan các cửa hàng bán lẻ đó, tôi thực sự không thấy một rất nhiều điều khác biệt ở đường phố cao,” anh nói.
“Tôi nghĩ rằng có rất nhiều cuộc nói chuyện về việc thay đổi trải nghiệm trong bán lẻ và không có nhiều hành động. Một số điều chúng tôi đang làm tại River Island là cung cấp một thứ gì đó khác biệt.”
Warne cho biết những nỗ lực dựa trên dữ liệu này sẽ tiếp tục với mục đích sử dụng tất cả các loại công nghệ — từ gắn thẻ RFID đến phân tích và trí tuệ nhân tạo — để làm cho trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng bớt bực bội và thú vị hơn nhiều.
Cũng: Chatbot AI tốt nhất
Ông nói: “Chúng tôi luôn là một doanh nghiệp làm cho thời trang có giá cả phải chăng cho nhiều khách hàng. “Xu hướng thay đổi rất nhanh và chúng tôi cần đảm bảo rằng chúng tôi vẫn đang tạo ra thời trang phù hợp và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình.”
[ad_2]
