#UberHoanTien #KhuyenMaiUber #TinTucUber
Uber vừa công bố sẽ giảm chiết khấu các chuyến đi cho người dùng đăng ký Uber One, và chuyển sang cung cấp dịch vụ hoàn tiền cho các khách hàng thân thiết.
Theo đó, Uber One là dịch vụ đăng ký của Uber, được ra mắt vào năm 2021, với giá 9,99 đô la mỗi tháng hoặc 99,99 đô la mỗi năm. Khách hàng sử dụng dịch vụ này sẽ được giảm 5% cho các chuyến đi và các đơn hàng giao hàng đủ điều kiện, cùng nhiều ưu đãi khác.
Tuy nhiên, việc chiết khấu này đôi khi vượt quá giá trị tần suất của các thành viên Uber One, dẫn đến Uber bị lỗ khi mang lại ưu đãi cho khách hàng. Vì vậy, Uber quyết định chuyển đổi sang cung cấp dịch vụ hoàn tiền cho các khách hàng thân thiết và giữ chân khách hàng mạnh hơn bằng cách ràng buộc người dùng với các dịch vụ trong tương lai.
Theo Giám đốc điều hành của Uber Dara Khosrowshahi, các thành viên Uber One đã tạo ra một con hào đáng kể và cơ hội tăng trưởng đáng kể cho Uber. Các thành viên Uber One chi tiêu gấp bốn lần so với những người không phải là thành viên và tỷ lệ giữ chân các thành viên cao hơn 15%.
Điều này cho thấy việc mang lại những người đăng ký Uber One ban đầu bị thua lỗ và chuyển sang cung cấp dịch vụ hoàn tiền có khả năng mang lại lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp, và đảm bảo doanh số bán hàng trong tương lai.
Trong tương lai, Uber hy vọng tỷ lệ thâm nhập của Uber One sẽ tăng lên 50% hoặc hơn ở Hoa Kỳ và cao hơn 50% ở các thị trường khác.
Điều này cho thấy Uber đang theo đuổi chất lượng của khách hàng hơn số lượng và đáp ứng nhu cầu của họ.
Uber đã nổi tiếng nhờ mở rộng quy mô nhanh chóng với phong cách mua lại gần như khốc liệt. Nhưng khi công ty trưởng thành và chuyển sự chú ý từ tăng trưởng sang lợi nhuận, có lẽ mang lại khách hàng mới bây giờ là một mục tiêu phụ. Điều gì sẽ xảy ra nếu chiến lược hoàn lại tiền này báo hiệu rằng Uber hiện đang theo đuổi chất lượng của khách hàng hơn số lượng?
Nói chung, chiết khấu dẫn đến khả năng mua hàng cao hơn vì chúng mang lại cho khách hàng sự hài lòng ngay lập tức, thay vì sự hài lòng chậm trễ của tiền hoàn lại. Tuy nhiên, những vụ mua lại đó đi kèm với một mức giá. Khosrowshahi cho biết việc mang lại những người đăng ký Uber One ban đầu bị thua lỗ vì chiết khấu vượt quá giá trị tần suất của họ. Tuy nhiên, theo thời gian, tư cách thành viên đó “tạo ra một con hào đáng kể và cơ hội tăng trưởng đáng kể,” Khosrowshahi cho biết trong cuộc gọi thu nhập cả năm của Uber.
Theo Khosrowshahi, các thành viên Uber One chi tiêu gấp bốn lần so với những người không phải là thành viên và tỷ lệ giữ chân các thành viên cao hơn 15%. Dịch vụ đăng ký cũng chiếm tỷ lệ cao hơn trong tổng số lượt đặt trước. Tính đến ngày 31 tháng 3, các thành viên Uber One chiếm 27% tổng số lượt đặt trước và Uber hy vọng sẽ tăng con số đó lên 50% hoặc hơn ở Hoa Kỳ Khosrowshahi cho biết tỷ lệ thâm nhập của Uber One đã cao hơn 50% ở các thị trường khác.
Nếu việc mất chiết khấu không khiến quá nhiều người sợ hãi, thì thỏa thuận hoàn lại tiền có khả năng mang lại lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp, giữ chân khách hàng mạnh hơn bằng cách ràng buộc người dùng với các dịch vụ trong tương lai và đảm bảo doanh số bán hàng trong tương lai.
Khosrowshahi cho biết: “Các thành viên Uber One đang có lãi,” Khosrowshahi cho biết trong cuộc gọi thu nhập quý đầu tiên của công ty. “Và những gì chúng tôi thấy là về cơ bản, đó là một cách rất, rất hiệu quả để thu hút tần suất và mức độ tương tác cao hơn với cơ sở khách hàng của chúng tôi.”
Sơ lược về lịch sử đăng ký Uber
Uber One chính thức ra mắt vào năm 2021, nhưng Uber ban đầu đã bắt đầu cung cấp dịch vụ đăng ký có tên Ride Pass vào năm 2018. Dịch vụ 15 đô la mỗi tháng cho phép người lái ở một số thành phố ấn định một mức giá cố định cho bất kỳ chuyến đi nào họ thực hiện. Vào năm 2020, Ride Pass đã trở thành Uber Pass, một dịch vụ đăng ký trên toàn Hoa Kỳ giúp khách hàng giảm 10% cho các chuyến UberX, XL và Comfort, đồng thời giảm 15% cho các chuyến Black, SUV và Premier với giá 25 USD mỗi tháng. Theo Uber Pass, khách hàng cũng được giảm 5% cho các đơn hàng Uber Eats trên 15 đô la và giao hàng miễn phí, cũng như giao hàng miễn phí cho các đơn hàng tạp hóa trên 40 đô la.
Khi Uber One ra mắt vào cuối năm 2021, ưu đãi là 9,99 đô la mỗi tháng hoặc 99,99 đô la mỗi năm để được giảm 5% cho các chuyến đi đủ điều kiện và 5% cho các lần giao hàng đủ điều kiện, cũng như giao hàng miễn phí cho các đơn hàng thực phẩm trên 15 đô la và các đơn hàng tạp hóa trên 30 đô la.
[ad_2]
