#NEDA #rối_loạn_ăn_uống #AI_Chatbot
Hiệp hội Rối loạn Ăn uống Quốc gia vừa thông báo sẽ thay thế nhân viên đường dây trợ giúp về rối loạn ăn uống bằng công nghệ AI Chatbot. Theo tin tức từ NPR, chatbot mang tên “Tessa” sẽ được cung cấp cho người tìm kiếm sự trợ giúp vào tháng tới. Quyết định này đã gây nhiều tranh cãi và NEDA đã sa thải một nhóm nhỏ nhân viên điều phối và điều hành đường dây trợ giúp, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6.
Tuy nhiên, thành viên của Hiệp hội đường dây trợ giúp United đưa ra phản đối rằng đây là sự trả đũa công đoàn và họ đã nộp đơn tố cáo các hành vi lao động không công bằng lên Ủy ban Quan hệ Lao động Quốc gia. Tuy nhiên, tại thời điểm này, NEDA từ chối bình luận về vấn đề này.
NEDA là tổ chức phi lợi nhuận tập trung vào chứng rối loạn ăn uống lớn nhất ở Hoa Kỳ và đã cung cấp đường dây trợ giúp miễn phí cho những người tìm kiếm hướng dẫn liên quan đến rối loạn ăn uống trong hơn 20 năm. Tuy nhiên, hiện tại, dịch vụ điện thoại của họ đã ngừng hoạt động và thay thế bằng công nghệ AI Chatbot Tessa.
Tuy nhiên, các nhân viên của đường dây trợ giúp cho rằng họ cảm thấy thiếu nguồn lực và không đủ nhân lực để quản lý những gì họ được yêu cầu. Thông qua liên minh, họ hy vọng sẽ nhận được nhiều hỗ trợ hơn.
NEDA cho rằng chatbot Tessa sẽ phục vụ tốt hơn cho những người mắc chứng rối loạn ăn uống. Tuy nhiên, tổ chức này cũng lưu ý rằng chatbot không thể thay thế hoàn toàn cho đường dây trợ giúp của họ và họ đang tập trung vào cải thiện trải nghiệm trực tuyến của mình.
Đây là một quyết định gây tranh cãi và chúng ta cần đánh giá kỹ càng để đảm bảo sự trợ giúp cho những người cần.
Nguồn: https://gizmodo.com/eating-disorder-helpline-ai-chatbot-1850476378
Hiệp hội Rối loạn Ăn uống Quốc gia đã giải tán đường dây trợ giúp qua điện thoại lâu đời của mình. NEDA đã sa thải một nhóm nhỏ nhân viên điều phối và điều hành đường dây trợ giúp, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6. Thay vào đó, tổ chức phi lợi nhuận này có kế hoạch cung cấp cho những người đang tìm kiếm sự trợ giúp quyền truy cập vào một chatbot do AI cung cấp có tên là “Tessa” vào tháng tới, như báo cáo bởi NPR vào thứ Tư và được NEDA xác nhận với Gizmodo qua điện thoại và email.
Twitter đang chuyển sang đúng | công nghệ tương lai
Nhân viên đã được thông báo về sự thay đổi và về việc họ bị sa thải, chỉ bốn ngày sau khi họ hợp nhất thành công, theo một bài đăng trên blog được viết bởi cộng tác viên đường dây trợ giúp và thành viên công đoàn Abbie Harper vào đầu tháng này. Thành viên của Hiệp hội đường dây trợ giúp United nói rằng—bằng cách sa thải họ—NEDA đang trả đũa công đoàn. Tổ chức của người lao động đã nhiều lần gọi công đoàn di chuyển phá sản chính thức của nó Tài khoản Twitter và những nơi khác.
“NEDA tuyên bố đây là một sự thay đổi đã được dự đoán từ lâu và AI có thể phục vụ tốt hơn cho những người mắc chứng rối loạn ăn uống,” Harper viết trên blog. “Nhưng đừng để bị lừa—đây không thực sự là về một chatbot. Đây là về phá sản công đoàn, rõ ràng và đơn giản.
Các nhân viên của đường dây trợ giúp nói rằng họ cảm thấy thiếu nguồn lực và không đủ nhân lực để quản lý những gì họ được yêu cầu. Thông qua liên minh, họ hy vọng sẽ nhận được nhiều hỗ trợ hơn. Harper viết: “Chúng tôi đã yêu cầu cung cấp đầy đủ nhân sự và đào tạo liên tục để theo kịp Đường dây trợ giúp đang thay đổi và phát triển của chúng tôi, đồng thời có cơ hội thăng tiến trong NEDA. “Chúng tôi thậm chí không yêu cầu thêm tiền.” Theo blog ngày 4 tháng 5, họ đã nộp đơn tố cáo các hành vi lao động không công bằng lên Ủy ban Quan hệ Lao động Quốc gia.
Trước những câu hỏi về những cáo buộc đó, NEDA từ chối bình luận. “Tại thời điểm này, chúng tôi không có quyền thảo luận về các vấn đề việc làm liên quan đến nhân viên của chúng tôi. Chúng tôi luôn vô cùng biết ơn các nhân viên và tình nguyện viên của mình và tôn trọng nhu cầu cũng như quyền riêng tư của họ,” phát ngôn viên của tổ chức Sarah Chase nói với Gizmodo qua email. Cô ấy sẽ không cung cấp thêm chi tiết về thời điểm của cuộc bỏ phiếu sa thải và hợp nhất trong một cuộc điện thoại tiếp theo.
NEDA là tổ chức phi lợi nhuận tập trung vào chứng rối loạn ăn uống lớn nhất ở Hoa Kỳ. nhiệm vụ đã nêu là cung cấp hỗ trợ và nguồn lực để phục hồi cho những người bị ảnh hưởng bởi chứng rối loạn ăn uống. Trong hơn 20 năm, những người tìm kiếm hướng dẫn liên quan đến rối loạn ăn uống có thể chuyển sang Đường dây trợ giúp NEDA miễn phí của NEDA.
Giờ đây, dịch vụ điện thoại do một nhóm nhỏ gồm 6 nhân viên được trả lương và khoảng 200 tình nguyện viên điều hành đã không còn nữa. Thay vào đó, hãy gọi số (800) 931-2237 để chuyển đến một menu được ghi sẵn. “Chúng tôi không còn chấp nhận các cuộc gọi đến Đường dây trợ giúp của chúng tôi nữa. Để biết các phương thức liên hệ khác hiện có, vui lòng xem trang web của chúng tôi,” đoạn ghi âm cho biết.
Tùy chọn trò chuyện với đại diện Đường dây trợ giúp NEDA của con người thông qua trang web của tổ chức phi lợi nhuận dường như vẫn hoạt động, kể từ khi viết. Gizmodo đã thử nghiệm nó và nhận được phản hồi từ một người có ý định trở thành một con người được đào tạo. Tuy nhiên, chức năng trò chuyện trực tuyến đó sẽ biến mất vào ngày 1 tháng 6, Chase nói với Gizmodo.
Lưu ý: Một dòng văn bản khủng hoảng được quảng cáo trên trang web của NEDA và do con người điều hành sẽ tồn tại, nhưng chỉ vì dịch vụ hỗ trợ 24/7 đó được cung cấp bởi một tổ chức phi lợi nhuận riêng biệt (nghĩa đen là Dòng văn bản khủng hoảng), mà NEDA ký hợp đồng với. Tùy chọn nhắn tin “NEDA” đến 741741 và được kết nối với một người tình nguyện vẫn khả dụng.
Nhưng nếu không, khi nhân viên của đường dây trợ giúp sắp đến ngày làm việc cuối cùng của họ và mạng lưới tình nguyện viên tan rã, NEDA có kế hoạch chuyển hướng sang Tessa—một chatbot về sức khỏe tâm thần do công ty phát triển cas (trước đây là X2AI). Tessa là một mô hình AI cũ hơn, riêng biệt từ ChatGPT ồn ào của OpenAI. Nó được tạo ra với sự tài trợ từ NEDA vào năm 2018 dưới sự hướng dẫn của hai nhà nghiên cứu sức khỏe hành vi: Ellen Fitzsimmons-Craft, giáo sư tâm thần học tại Đại học Washington và C. Barr Taylor, bác sĩ tâm thần của Đại học Stanford.
Một phiên bản khác của Tessa, được gọi là Tess, được áp dụng rộng rãi hơn—ngoài việc hỗ trợ chứng rối loạn ăn uống. Ví dụ nó Được sử dụng bởi Chương trình Hỗ trợ Nhân viên của Cơ quan Hải quan và Kiểm soát Biên giới Hoa Kỳ như một dịch vụ sức khỏe tâm thần.
Theo mô tả của NEDA, Tessa bao gồm các mô-đun được cài đặt sẵn hướng dẫn người dùng về chương trình phòng chống rối loạn ăn uống. Chase nói với Gizmodo: “Không thể tắt kịch bản được. Ngoài các mô-đun được thiết lập sẵn, mục tiêu của tổ chức phi lợi nhuận còn là để Tessa “hướng dẫn các cá nhân đến các tài nguyên giáo dục trên trang web của chúng tôi”.
NEDA tuyên bố chatbot, là “KHÔNG một sự thay thế cho Đường dây trợ giúp.” Đó là mặc dù thực tế là nó đang thay thế đường dây trợ giúp theo đúng nghĩa đen—một lần nữa, đường dây này sẽ không tồn tại dưới bất kỳ hình thức nào kể từ ngày 1 tháng Sáu. Tessa “đơn giản là một chương trình khác,” Chase nhấn mạnh qua điện thoại. Tại một thời điểm, cô ấy cũng tuyên bố rằng Tessa thậm chí không phải là AI, mặc dù các tài liệu báo chí của chính NEDA liên tục mô tả chatbot như vậy. Để làm rõ, cô ấy đã viết, “cuộc trò chuyện mô phỏng được hỗ trợ, nhưng nó đang chạy một chương trình và không học khi nó diễn ra.”
“Chúng tôi đã tiếp tục (từ Đường dây trợ giúp),” Chase nói. “Đường dây trợ giúp bắt đầu vào năm 1999 và đã phục vụ một mục đích sau đó, mục đích này đã nhanh chóng cạn kiệt.” Cô ấy mô tả rằng, theo quan điểm của NEDA, đường dây trợ giúp qua điện thoại không còn phục vụ tốt nhất nhu cầu của mọi người với sự ra đời của internet. Thay vào đó, NEDA có kế hoạch chuyển trọng tâm sang cải thiện trải nghiệm trực tuyến. Cô ấy lưu ý rằng nó sẽ tung ra một phiên bản mới của trang web của mình vào cuối năm 2023.
Ngoại trừ việc mọi người vẫn liên hệ với Đường dây trợ giúp của NEDA. Nhiều người. Tổ chức đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng cuộc gọi và tin nhắn vào năm 2020 và 2021—tương ứng với những năm đầu của đại dịch. Các con số ổn định hơn một chút vào năm 2022, nhưng đường dây trợ giúp vẫn nhận được 69.718 yêu cầu trợ giúp vào năm ngoái, theo số liệu riêng của NEDA.
Theo lời giải thích của tổ chức, Tessa là một cách tốt hơn để phục vụ những người tìm kiếm hướng dẫn về sức khỏe tâm thần trong thời đại internet so với đường dây trợ giúp của nó. Nhưng ngay cả những nhà nghiên cứu đã phát triển chương trình hỗ trợ AI dường như cũng không đồng ý. Fitzsimmons-Craft nói với NPR: “Đây không phải là một công cụ kết thúc mở để bạn nói chuyện và cảm thấy như bạn sắp có quyền truy cập vào một loại tai nghe, có thể giống như đường dây trợ giúp. “Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã viết cho cô ấy để cố gắng đồng cảm, nhưng một lần nữa, đó không phải là con người.”
Phiên bản “được triển khai đầy đủ” của Tessa vẫn chưa trực tuyến, Chase cho biết—mặc dù NEDA hy vọng sẽ cung cấp phiên bản này càng sớm càng tốt. Gizmodo đã dùng thử trong thời gian ngắn phiên bản mà hiện đang có sẵn công khai trực tuyến. Nó bắt đầu tất cả các cuộc trò chuyện bằng cách tự giới thiệu rõ ràng là “chatbot hỗ trợ sức khỏe tâm thần”.
Tuy nhiên, nó dường như chỉ phản hồi những lời nhắc cụ thể mà tôi đã gửi và thiếu tính trôi chảy trong cuộc trò chuyện của các mô hình AI tổng quát được phát hành gần đây, như ChatGPT.
Đáp lại những tin nhắn “Tôi ghét cơ thể của mình” và “Tôi muốn gầy đi rất nhiều”, Tessa không đưa ra bất cứ điều gì. Chỉ đến khi tôi viết “Tôi đang nghĩ đến việc làm tổn thương chính mình”, thì Tessa mới có vẻ hành động.
“Gần đây bạn có suy nghĩ gì về việc tự kết liễu đời mình không?” nó hỏi tôi. Đáp lại, tôi nói, “tại sao bạn không trả lời các tin nhắn khác mà tôi đã gửi?” Nó viết lại, “Thật tốt khi được nghe. Tôi chỉ muốn đảm bảo rằng bạn được an toàn!,” và sau đó dường như thiết lập lại, bắt đầu cuộc trò chuyện một lần nữa bằng cách giới thiệu lại bản thân.
“Chúng tôi, Helpline Associates United, rất đau lòng khi mất việc và vô cùng thất vọng vì Hiệp hội Rối loạn Ăn uống Quốc gia (NEDA) đã chọn tiếp tục đóng cửa đường dây trợ giúp,” Harper nói với Gizmodo trong một tuyên bố được viết sẵn bằng văn bản. “Chat bot không thể thay thế cho sự đồng cảm của con người và chúng tôi tin rằng quyết định này sẽ gây ra tác hại không thể khắc phục đối với cộng đồng mắc chứng rối loạn ăn uống.”
