#Netflix #Chiasẻmật khẩu #Đànhậptrịch #Phânquyềnthịtrường
Netflix đang đặt cược vào việc đàn áp chia sẻ mật khẩu để đảo ngược tình trạng suy giảm doanh thu và số lượng người đăng ký dao động trong thời gian qua. Trước đây, công ty không bao giờ thực thi chính sách một tài khoản cho mỗi hộ gia đình, nhưng giờ đây, Netflix đã cho phép người dùng trả thêm tiền để chia sẻ tài khoản của họ với những người sống ở nhà khác.
Tuy nhiên, việc triển khai chia sẻ trả phí này vẫn còn nhiều câu hỏi về cách thực hiện và liệu có thực sự giúp tăng lợi nhuận của công ty hay không. Netflix đã cảnh báo các nhà đầu tư của họ về “phản ứng hủy bỏ” nhiều lần trước đây khi nói về chia sẻ trả phí.
Nếu không chia sẻ mật khẩu, các gói đắt tiền hơn của Netflix sẽ mất đi một phần giá trị vì một số người dùng chỉ có thể đăng ký các gói này chỉ vì đặc quyền cho phép nhiều người xem Netflix cùng lúc từ các thiết bị khác nhau và giữa các hộ gia đình khác nhau. Việc chuyển hướng sang chia sẻ mật khẩu có thể có nghĩa là một số người dùng sẽ chọn sử dụng gói Cơ bản để tiết kiệm chi phí.
Tình huống này cũng có ý nghĩa rất lớn đối với toàn bộ ngành công nghiệp phát trực tuyến. Các công ty khác có thể đang tìm cách xem người dùng phản ứng thế nào với cuộc đàn áp chia sẻ mật khẩu của Netflix để có thể đưa ra quyết định chính sách phù hợp.
Netflix đang đặt cược rằng một cuộc đàn áp chia sẻ mật khẩu sẽ đảo ngược doanh thu đang suy giảm và số lượng người đăng ký đang dao động. Trước đây, công ty chưa bao giờ thực thi chính sách một tài khoản cho mỗi hộ gia đình. Giờ đây, bằng cách bắt các thành viên trả tiền để chia sẻ đăng ký của họ với những người sống ở nhà khác, Netflix sẽ kiếm tiền từ tất cả những người dùng mà họ đã bỏ lỡ trong suốt những năm qua, phải không?
Chà, nó có thể không đơn giản như vậy.
Netflix — ở đâu đồng sáng lập và hiện là cựu CEO Reed Hastings từng nói “Chia sẻ mật khẩu là thứ bạn phải học cách chung sống” – đã nói với các nhà đầu tư vào năm ngoái rằng chia sẻ mật khẩu đã góp phần khiến người phát trực tiếp mất người đăng ký lần đầu tiên trong hơn một thập kỷ. Sau đó nhiều tháng thử nghiệm trên khắp Châu Mỹ Latinh và Trung Mỹ, Netflix cuối cùng đã mang tính năng chia sẻ trả phí đến Canada, New Zealand, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha và bây giờ là Hoa Kỳ. Theo các quy tắc mới của mình, Netflix muốn người dùng trả thêm 7,99 đô la mỗi tháng để chỉ một người bên ngoài hộ gia đình của họ truy cập vào đăng ký của họ.
Vẫn còn nhiều câu hỏi về cách Netflix sẽ thực sự triển khai điều này — và liệu nó có thực sự giúp tăng lợi nhuận của công ty hay không. Netflix đã cảnh báo các nhà đầu tư của mình về “phản ứng hủy bỏ” nhiều lần trước đây khi nói về chia sẻ trả phí, nghĩa là một số người sẽ hủy đăng ký của họ để đáp ứng việc triển khai tại địa điểm của họ. Người ta đã thấy kiểu phản ứng đó ở Tây Ban Nha, nơi dữ liệu từ nhóm phân tích Kantar nhận thấy rằng người phát trực tuyến mất 1 triệu người dùng sau cuộc đàn áp.
Nhưng với những người điều hành Netflix, “doanh thu tổng thể được cải thiện” cuối cùng sẽ lớn hơn những đăng ký bị mất. Trong cuối cùng của nó báo cáo thu nhập vào tháng 4, Netflix cho biết họ “hài lòng với kết quả” của cuộc đàn áp chia sẻ mật khẩu ở Canada, New Zealand, Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha, đồng thời nói thêm rằng cơ sở thuê bao của họ ở Canada “hiện đang tăng nhanh hơn ở Mỹ”. Trong khi Netflix đảm bảo với các nhà đầu tư rằng kết quả của họ ở Canada là một “chỉ báo đáng tin cậy” về những gì sẽ xảy ra ở đây, Dan Rayburn, một chuyên gia truyền thông trực tuyến và nhà phân tích ngành, cho biết. bờ vực “Đó không phải là một phép so sánh công bằng,” vì số lượng người đăng ký và hộ gia đình ở cả hai quốc gia “rất khác nhau”.
Netflix cũng không tính đến số lượng người đăng ký sẽ chọn giảm gói của họ thay vì hủy bỏ hoàn toàn, điều mà Rayburn nói cũng đặt ra một vấn đề lớn cho công ty. Nếu không chia sẻ mật khẩu, các gói đắt tiền hơn của Netflix sẽ mất đi một phần giá trị vì một số người dùng chỉ có thể đăng ký các gói này chỉ vì đặc quyền cho phép nhiều người xem Netflix cùng lúc từ các thiết bị khác nhau — và giữa các hộ gia đình khác nhau.
Trong khi gói Tiêu chuẩn 15,49 USD mỗi tháng của Netflix cho phép bạn xem Netflix trên hai thiết bị cùng lúc, thì gói Premium 19,99 USD mỗi tháng cho phép tối đa bốn người xem đồng thời. Việc chuyển hướng sang chia sẻ mật khẩu có thể có nghĩa là một số người dùng sẽ chọn sử dụng gói Cơ bản 9,99 đô la mỗi tháng thay vì hủy đăng ký của họ, gói này cho phép người dùng chỉ xem Netflix trên một thiết bị tại một thời điểm. Xu hướng tiềm năng này có thể giáng một đòn mạnh vào doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) của Netflix, ở mức 16,18 đô la trong báo cáo thu nhập cuối cùng của nó. Rayburn giải thích: “Việc hủy bỏ sẽ gây thiệt hại, nhưng việc hạ cấp cũng sẽ gây thiệt hại vì Netflix không thể bù đắp điều đó bằng quảng cáo.
“Tất cả những người phát trực tiếp đều phải đối mặt với cùng một tình huống khó khăn về cách xử lý việc chia sẻ mật khẩu”
Cho dù việc chia sẻ trả phí có làm tổn hại đến bảng cân đối kế toán của Netflix hay không, nó có thể có ý nghĩa rất lớn đối với toàn bộ ngành công nghiệp phát trực tuyến. Các công ty khác, như Disney, Warner Bros. Discovery và Paramount, có thể đang tìm cách xem người tiêu dùng phản ứng thế nào với cuộc đàn áp chia sẻ mật khẩu của Netflix. Nếu mọi việc suôn sẻ, các dịch vụ khác có thể muốn làm theo, tương tự như cách chúng tôi thấy một số người phát trực tiếp nhảy vào nhóm tăng giá năm ngoái.
Paul Erickson, hiệu trưởng tại Erickson Strategy and Insights, cho biết: “Tất cả những người phát trực tiếp đều gặp phải tình huống khó xử giống nhau về cách xử lý việc chia sẻ mật khẩu. bờ vực. “Mọi người sẽ xem xét điều này hoặc lấy tín hiệu từ cách Netflix xử lý việc này, cách người tiêu dùng Mỹ phản ứng hoặc cách họ phản ứng và thúc đẩy bản thân.” Với việc một công cụ phát trực tuyến lớn như Netflix bắt đầu chia sẻ trả phí, luôn có khả năng nó sẽ trở thành một tiêu chuẩn của ngành. Erickson nói rằng anh ấy coi việc chia sẻ trả phí là “một phần của quá trình trưởng thành” của ngành công nghiệp phát trực tuyến, lưu ý rằng “đến một lúc nào đó nó phải được giải quyết và nó đang diễn ra ngay bây giờ.”
Ngoài các nhà đầu tư của Netflix, tôi không nghĩ có ai hài lòng về sự thay đổi này — đặc biệt khi Netflix là dịch vụ duy nhất khiến người dùng phải trả thêm tiền. Vẫn còn quá sớm để biết người phát trực tiếp sẽ mất bao nhiêu người đăng ký khi thay đổi, bao nhiêu người sẽ chọn gói rẻ hơn hoặc bao nhiêu người sẽ thực sự mua tài khoản bổ trợ. Nhưng Netflix phải cẩn thận với cách thực hiện thay đổi. Rốt cuộc, nó không muốn xa lánh tất cả những khách hàng trả tiền, những người đã giúp đưa dịch vụ ra trước mắt nhiều người hơn qua chia sẻ mật khẩu của họ.
