Phòng khám 360 Human Services ở San Bernardino, California đã sử dụng phần mềm tất cả trong một để cải thiện việc chăm sóc cho những người không được phục vụ. Với khả năng tiếp cận các trung tâm hỗ trợ cá nhân mắc chứng rối loạn phổ tự kỷ và các rối loạn phát triển và trí tuệ liên quan rất hạn chế, các sa mạc dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi có thể xảy ra ở cả khu vực nông thôn và thành thị, điều này khiến việc lên lịch trở thành một yếu tố gây căng thẳng liên tục.
Để đáp ứng thử thách này, CentralReach đã được đề xuất để hỗ trợ lập hóa đơn, lên lịch, trả lương, thu thập dữ liệu, các nhiệm vụ liên quan đến nguồn nhân lực, giúp giảm thời gian công việc, cho phép các nhà trị liệu dành nhiều thời gian hơn để làm việc trực tiếp với khách hàng của mình. Công nghệ này đã giúp các cá nhân mắc chứng rối loạn phổ tự kỷ hoặc rối loạn trí tuệ và phát triển nhận được chăm sóc tốt hơn và mang lại nhiều kết quả tích cực.
#TechToday #ChămSócSứcKhỏeHànhVi #CentralReach #360HumanServices #RốiLoạnPhátTriển #RốiLoạnPhổTựKỷ #NhânLực #HẹnLịch #TínhBềnVững #CôngNghệ #GiảiPhápQuảnLý HànhViỨngDụng #ĐiềuTrị #THPT #QuảnLý #DữLiệu #TạoHóaĐơn #CôngViệc #KháchHàng #SốngĐộcLập #ThamGiaCộngĐồng #HỗTrợTừXa #TựĐộngHóa #GiảmThờiGian #ChămSócTrựcTiếp #KếtQuảTíchCực #ViệtNam
360 Human Services là một phòng khám phân tích hành vi ứng dụng đang phục vụ sa mạc dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi thiết yếu ở San Bernardino, California. Khả năng tiếp cận các trung tâm hỗ trợ cá nhân mắc chứng rối loạn phổ tự kỷ và các rối loạn phát triển và trí tuệ liên quan rất hạn chế.
VẤN ĐỀ
Phòng khám cung cấp các dịch vụ chăm sóc ban ngày, ban ngày và các dịch vụ phân tích hành vi ứng dụng. Tổ chức phục vụ người lớn mắc chứng rối loạn phổ tự kỷ và các rối loạn phát triển và trí tuệ liên quan để đạt được các mục tiêu liên quan đến việc làm trước, sẵn sàng cho công việc, sống độc lập và tham gia cộng đồng.
Tình trạng sa mạc dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi có thể xảy ra ở cả khu vực nông thôn và thành thị, và điều đó về cơ bản có nghĩa là các nguồn lực dành cho những cá nhân có nhu cầu về sức khỏe tâm thần và hành vi đều khan hiếm. 360 hoạt động ở cả hai chế độ cài đặt.
Để truy cập các dịch vụ như vậy, các cá nhân phải đi xa nhà của họ, đôi khi không có đủ phương tiện giao thông công cộng, để truy cập các dịch vụ này. Một nghiên cứu từ Trung tâm Dịch vụ Medicare và Medicaid cho thấy 75% các quận nông thôn trên toàn quốc không có nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần hoặc hành vi, bao gồm các dịch vụ thiết yếu cho người mắc chứng tự kỷ.
Các sa mạc dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi phải đối mặt với các vấn đề về nhân sự và giữ chân nhân viên, điều không may là khá phổ biến đối với ngành chăm sóc sức khỏe. Những thách thức về nhân sự gây ra những tác động lan tỏa và cuối cùng có thể ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc mà một cá nhân mắc chứng rối loạn phổ tự kỷ hoặc rối loạn trí tuệ và phát triển nhận được.
ĐỀ XUẤT
Nhà cung cấp CNTT sức khỏe CentralReach đã được đề xuất để hỗ trợ lập hóa đơn, lên lịch, trả lương, thu thập dữ liệu, các nhiệm vụ liên quan đến nguồn nhân lực, v.v.
Giám đốc điều hành Harry Jackson cho biết: “Lần đầu tiên khi chúng tôi biết về nhà cung cấp, nhóm của chúng tôi đã ngay lập tức bị ấn tượng. “Thông thường, các nhà cung cấp dịch vụ trị liệu nhỏ đang sử dụng các nền tảng khác nhau để quản lý nhiều nhiệm vụ và quy trình công việc; một số thậm chí hiện đang sử dụng bảng tính và giấy bút để theo dõi thủ công những thứ như thanh toán hoặc tiến trình của khách hàng phân tích hành vi ứng dụng.
Ông nói thêm: “CentralReach được chúng tôi định vị là một giải pháp quản lý lâm sàng và thực hành tất cả trong một được thiết kế với những thách thức cụ thể khi khởi nghiệp và thực hành trị liệu phân tích hành vi ứng dụng nhỏ”.
ĐÁP ỨNG THỬ THÁCH
Hàng ngày, nhân viên hành chính của 360 Human Services, kỹ thuật viên hành vi đã đăng ký và nhà phân tích hành vi được hội đồng quản trị chứng nhận sử dụng CR Essentials để lập hóa đơn, lên lịch, trả lương, thu thập dữ liệu, theo dõi thông tin đăng nhập của nhân viên và quản lý nhóm, mã hóa tài liệu và theo dõi những người chăm sóc cho những cá nhân mắc bệnh rối loạn phổ tự kỷ và rối loạn trí tuệ và phát triển.
“Việc giữ chân và luân chuyển nhân viên là những thách thức lớn nhất của chúng tôi; do đó, việc duy trì khối lượng công việc bền vững cho nhân viên là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi,” Jackson giải thích. “Vai trò của công nghệ, cụ thể là công cụ tất cả trong một, là không thể thiếu để tăng hiệu quả và tính bền vững trong các phòng khám trị liệu phân tích hành vi ứng dụng và cho phép các kỹ thuật viên hành vi đã đăng ký và nhà phân tích hành vi được hội đồng chứng nhận có thêm thời gian để chăm sóc trực tiếp.
Ông nói thêm: “Bằng cách sử dụng công nghệ như vậy, các kỹ thuật viên hành vi đã đăng ký và các nhà phân tích hành vi được hội đồng quản trị chứng nhận có thể giảm tải các nhiệm vụ hành chính, cho phép các nhà trị liệu dành nhiều thời gian hơn để làm việc với khách hàng của họ.
Ba địa điểm của 360 hoạt động ở các vùng nông thôn và thành thị có các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi, khiến việc lên lịch trình trở thành một yếu tố gây căng thẳng liên tục. Tại vùng nông thôn ở Apple Valley, California, các thành viên cộng đồng trải khắp thị trấn, khiến việc đến trung tâm y tế trở thành một thách thức.
Điều tương tự cũng xảy ra đối với các trung tâm đô thị hơn: nghèo đói và tội phạm có thể cản trở khách hàng và nhân viên đến các trung tâm y tế một cách an toàn và thoải mái. Hủy, đến trễ và lên lịch lại là thực tế ở 360.
Jackson lưu ý: “Lịch của CR Essentials quản lý các hạn chế, danh sách chờ và khả năng đủ điều kiện nhận bảo hiểm. “Nó giúp chúng tôi giảm bớt những nút thắt đang làm giảm năng suất của nhân viên. Ngoài ra, nhóm của chúng tôi đã nhận thấy dữ liệu mà chúng tôi có thể thu thập bằng công cụ này là bắt buộc để thúc đẩy thành công của khách hàng.
Ông tiếp tục: “Phần mềm này dễ dàng tích hợp với cây học tập của chúng tôi và các mục tiêu đặt ra cho khách hàng của chúng tôi, vì vậy khi bắt đầu mỗi buổi trị liệu, kỳ vọng và tiến độ đều được đặt ra rõ ràng cho các nhà trị liệu của chúng tôi.
Ngoài phần mềm quản lý thực hành của nhà cung cấp, 360 đang sử dụng tính năng sẵn có của CentralReach, một phần mềm hỗ trợ từ xa giúp các nhà trị liệu đáp ứng các mục tiêu của khách hàng liên quan đến việc đi làm trước, sẵn sàng cho công việc, sống độc lập và tham gia cộng đồng.
Jackson cho biết: “Phần mềm này là phần mềm lấy con người làm trung tâm, phù hợp với từng cá nhân, giúp nhân viên của chúng tôi dễ dàng sử dụng. “Phần mềm đơn giản hóa việc phân tích nhiệm vụ và cung cấp hỗ trợ từ xa với lời nhắc và lời nhắc kỹ thuật số từng bước để giúp các cá nhân thành thạo các nhiệm vụ liên quan đến công việc và cuộc sống hàng ngày.
“Với ứng dụng có sẵn, các nhà trị liệu của chúng tôi có quyền truy cập vào hướng dẫn của khách hàng trên điện thoại và máy tính bảng của họ để sử dụng mọi lúc mọi nơi trong cộng đồng với khách hàng của họ – nhưng ứng dụng này cũng có khả năng hoạt động ngoại tuyến, điều cần thiết ở những khu vực có Wi-Fi. là không đáng tin cậy, anh ấy tiếp tục. “Điều đó đã giúp chúng tôi mở rộng năng lực của nhân viên và giảm thiểu nhu cầu hỗ trợ trực tiếp hạn chế.”
KẾT QUẢ
Khi sử dụng phần mềm này, 360 Human Services đã đạt được một số kết quả có thể đo lường được chứng minh tính hiệu quả của công cụ trong tổ chức. Jackson giải thích: Hai chỉ số thành công chính bao gồm tăng tiến độ của khách hàng và nâng cao hiệu quả của nhân viên:
- Tăng tiến độ của khách hàng – Với bộ công cụ thu thập và phân tích dữ liệu toàn diện, nhân viên đã có thể theo dõi và đánh giá tiến trình của khách hàng hiệu quả hơn. Điều này đã cho phép nhân viên điều chỉnh các kế hoạch điều trị và can thiệp cá nhân cho từng khách hàng, dẫn đến những cải thiện đáng kể trong việc tiếp thu kỹ năng và kết quả hành vi của họ. Việc trực quan hóa dữ liệu theo thời gian thực cũng cho phép nhân viên nhanh chóng xác định và giải quyết mọi rào cản đối với tiến trình, đảm bảo rằng khách hàng tiếp tục đạt được những tiến bộ ổn định hướng tới mục tiêu của họ.
- Nâng cao hiệu quả của nhân viên – Nền tảng kỹ thuật số lịch phát sóng đã cung cấp cho nhân viên quyền truy cập dễ dàng vào thư viện rộng lớn các tài nguyên dựa trên bằng chứng, bao gồm mô hình hóa video và các bài học tương tác, giúp cải thiện chất lượng và tính nhất quán của dịch vụ. Giao diện dễ sử dụng của nền tảng đã sắp xếp hợp lý quá trình liên lạc và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm, giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ quản trị và cho phép nhân viên tập trung hơn vào hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Điều này đã góp phần nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên và mang lại kết quả tổng thể tốt hơn cho khách hàng.
Ông nói: “Bằng cách đạt được những thành công này, chúng tôi đã có thể tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ của mình, cuối cùng dẫn đến chất lượng chăm sóc cao hơn cho khách hàng và một nhóm gắn kết, hiệu quả hơn.
LỜI KHUYÊN CHO NGƯỜI KHÁC
Jackson khuyên: “Khi cân nhắc sử dụng công nghệ hỗ trợ, một nơi tốt để bắt đầu là phân tích quy trình làm việc của tổ chức và xác định nhiệm vụ nào khiến bác sĩ lâm sàng của bạn mất nhiều thời gian nhất để hoàn thành.
“Việc xác định tắc nghẽn trong quy trình công việc có thể tốn nhiều thời gian, đặc biệt là khi thời gian cảm thấy quá khan hiếm trong môi trường phòng khám trị liệu phân tích hành vi ứng dụng bận rộn, nhưng việc hiểu được nơi tắc nghẽn này đang xảy ra là điều bắt buộc và yêu cầu các tổ chức dành thời gian để xem nhóm của họ cần hỗ trợ thêm ở đâu .”
Ông nói thêm: Nắm bắt được bối cảnh công nghệ và trò chuyện với các nhà trị liệu phân tích hành vi ứng dụng khác và chủ sở hữu thực hành trị liệu nhỏ có thể giúp một nhóm hiểu các vấn đề hiệu quả hơn và có được các giải pháp giải quyết hiệu quả những vấn đề đó mà một phòng khám đang gặp phải.
“Hơn nữa, bạn muốn công nghệ của mình hoạt động cho bạn chứ không phải ngược lại,” anh nhận xét. “Đối với nhân viên, việc triển khai công nghệ mới đôi khi có thể gặp phải phản hồi, vì có cảm giác như một việc nữa đã được thêm vào danh sách việc cần làm của họ.
Ông kết luận: “Việc tìm kiếm một nhà cung cấp tạo điều kiện cho các điểm tiếp xúc liên tục với nhân viên của bạn, ngay cả sau khi triển khai, đã giúp nhóm của chúng tôi tiếp tục phát triển với công nghệ họ đang sử dụng. “Có những công cụ khác trên thị trường đều nhằm mục đích làm những việc tương tự, nhưng điều khiến nhà cung cấp trở nên nổi bật là thiết kế và cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm nhằm khuếch đại sự tiếp xúc của con người trong chăm sóc sức khỏe.”
Theo dõi phạm vi bảo hiểm HIT của Bill trên LinkedIn: Bill Siwicki
Gửi email cho anh ấy: bsiwicki@himss.org
Healthcare IT News là một ấn phẩm của HIMSS Media.
