#Zoom đặt cược vào AI với khoản đầu tư vào Anthropic#
Zoom đang đầu tư mạnh vào trí tuệ nhân tạo (AI) với việc hợp tác với công ty khởi nghiệp AI nhân loại, Anthropic, để tích hợp trợ lý Claude AI vào nền tảng năng suất của mình. Điều này đã được thông báo tại sự kiện Chuyển đổi 2023 diễn ra tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, với sự tham gia của các giám đốc điều hành hàng đầu. Tuy nhiên, Zoom cho biết trước tiên họ sẽ phát triển các dịch vụ trung tâm liên lạc đa kênh trước khi chuyển sang các phân khúc khác của nền tảng. Sự hợp tác này là một phần trong cách tiếp cận liên kết của Zoom với AI để đạt được thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến. Zoom cũng đã đầu tư một khoản tiền vào Anthropic thông qua chi nhánh đầu tư toàn cầu của Google. Zoom cho biết sẽ sử dụng Claude để phát triển các tính năng tự phục vụ để cải thiện khả năng hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa Zoom và Anthropic là một động thái mới nhất của Zoom trong cách tiếp cận liên kết với trí tuệ nhân tạo khi nó đang sử dụng các mô hình AI độc quyền của riêng mình cùng với các mô hình từ các công ty AI hàng đầu và một số mô hình riêng của khách hàng.
Nguồn: https://venturebeat.com/ai/zoom-makes-a-big-bet-on-ai-with-investment-in-anthropic/
Tham gia cùng các giám đốc điều hành hàng đầu tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, để nghe cách các nhà lãnh đạo đang tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI để thành công. Tìm hiểu thêm
Thu phóng đang hoạt động trí tuệ nhân tạo. Sau khi tuyên bố hợp tác với OpenAI vào tháng 3, công ty truyền thông doanh nghiệp hôm nay cho biết họ đang hợp tác với công ty khởi nghiệp AI nhân loại để tích hợp Anthropic’s Claude AI trợ lý vào nền tảng năng suất của Zoom. Công ty cũng đã đầu tư một khoản tiền không được tiết lộ vào Anthropic do Google hậu thuẫn thông qua chi nhánh đầu tư toàn cầu của mình.
Sự hợp tác, một phần trong cách tiếp cận liên kết của Zoom với AI, xuất hiện khi Microsoft tiếp tục triển khai Trí thông minh được hỗ trợ bởi AI trong TeamsGoogle đưa AI vào Workspace và Salesforce tập trung vào Slack GPT.
Tuy nhiên, Zoom cho biết trước tiên họ sẽ kết hợp Claude để phát triển các dịch vụ trung tâm liên lạc đa kênh trước khi chuyển sang các phân khúc khác của nền tảng. Nó không chia sẻ thời điểm hoặc cách thức tích hợp rộng hơn sẽ được thực hiện.
Trung tâm liên hệ của Zoom là một trung tâm hỗ trợ ưu tiên video giúp cải thiện hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp. Nó bao gồm nhiều sản phẩm, bao gồm Zoom Virtual Agent và Zoom Workforce Management.
Sự kiện
Chuyển đổi 2023
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ chia sẻ cách họ đã tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào AI để đạt được thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến.
Đăng ký ngay
Với quan hệ đối tác Anthropic, Zoom có kế hoạch tích hợp Claude trên toàn bộ danh mục Trung tâm liên hệ để xây dựng các tính năng tự phục vụ không chỉ cải thiện kết quả của người dùng cuối mà còn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho đại lý.
Chẳng hạn, nó sẽ có thể hiểu ý định của khách hàng từ thông tin đầu vào của họ và hướng dẫn họ đến giải pháp tốt nhất, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết hữu ích mà người quản lý có thể sử dụng để huấn luyện đại lý.
Smita Hashim, giám đốc sản phẩm của Zoom cho biết: “Mô hình AI hiến pháp của Anthropic được thiết kế để cung cấp các tích hợp an toàn và có trách nhiệm cho các đổi mới thế hệ tiếp theo của chúng tôi, bắt đầu với danh mục Trung tâm liên hệ của Zoom”. “Với việc Claude hướng dẫn các đại lý hướng tới các giải pháp đáng tin cậy và tăng cường khả năng tự phục vụ cho người dùng cuối, các công ty sẽ có thể đưa mối quan hệ khách hàng lên một tầm cao mới.”
Trong tương lai, Zoom Contact Center cũng sẽ sử dụng Claude để cung cấp các tài nguyên phù hợp cho các đại lý, cho phép họ cung cấp dịch vụ khách hàng được cải thiện, một phát ngôn viên của công ty nói với VentureBeat. Họ nói thêm rằng các khả năng của Claude sẽ được mở rộng trên nền tảng Zoom — bao gồm Trò chuyện nhóm, Cuộc họp, Điện thoại và Bảng trắng — nhưng không chia sẻ chi tiết cụ thể.
Phương pháp liên kết
Sự hợp tác với Anthropic là động thái mới nhất của Zoom trong cách tiếp cận liên kết với trí tuệ nhân tạonơi nó đang sử dụng các mô hình AI độc quyền của riêng mình cùng với các mô hình từ các công ty AI hàng đầu và một số mô hình riêng của khách hàng.
“Với sự linh hoạt này để kết hợp nhiều loại mô hình, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp giá trị cao nhất cho các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các mô hình này cũng có thể tùy chỉnh, vì vậy chúng có thể được điều chỉnh theo vốn từ vựng và kịch bản nhất định của công ty để có hiệu suất tốt hơn,” Hashim cho biết trong một bài báo. bài viết trên blog.
Zoom đã làm việc với OpenAI cho IQ, sản phẩm trí tuệ đàm thoại của nó. Trên thực tế, vào tháng 3, Zoom công bố nhiều khả năng do AI cung cấp cho sản phẩm với OpenAI, bao gồm khả năng tạo tin nhắn và email nháp cũng như cung cấp bản tóm tắt cho chuỗi trò chuyện. Các khả năng bắt đầu triển khai cho một số khách hàng vào tháng Tư.
Sứ mệnh của VentureBeat là trở thành một quảng trường thành phố kỹ thuật số để những người ra quyết định kỹ thuật có được kiến thức về công nghệ doanh nghiệp chuyển đổi và giao dịch. Khám phá Briefings của chúng tôi.
[ad_2]
