Hôm nay là ngày quan trọng trong cuộc đua giành thị trường mua sắm trực tiếp của các công ty tại Hoa Kỳ. Nhiều công ty đang cố gắng biến mua sắm trực tiếp thành một thứ ở Hoa Kỳ. Với doanh thu ước tính 32 tỷ USD trong năm nay, thị trường mua sắm trực tiếp non trẻ của Hoa Kỳ đang trở thành một thị trường hấp dẫn. Nhưng, đến nay, vẫn chưa có công ty nào chiếm được vị trí hàng đầu với hình thức mua sắm trực tiếp.
Các công ty đang tìm kiếm các phương tiện để thâm nhập vào thị trường mua sắm trực tiếp, trong đó có nền tảng phát trực tiếp mới của Poshmark, Posh Shows. Tuy nhiên, khả năng thích ứng chưa cao và các công ty khởi nghiệp như Whatnot và Ntwrk đã bắt đầu chào mời khách hàng của họ để tạo nên kế hoạch chi tiết cho hoạt động mua sắm trực tiếp tại Hoa Kỳ.
Mặc dù mua sắm trực tiếp đang trở thành một xu hướng, tuy nhiên, nó phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các kênh phát trực tuyến, các trung tâm mua sắm và phương tiện truyền thông xã hội khác. Để chiếm được vị trí hàng đầu, các công ty phải tìm thấy những phương tiện để mang lại cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngoại tuyến tiện lợi và hấp dẫn.
#MuaSắmTrựcTiếp #CạnhTranh #ThịTrườngMuaSắm #HoaKỳ #CácCôngTyKhởiNghiệp #Poshmark #Whatnot #Ntwrk #KếtNốiKháchHàng
Nguồn: https://www.nytimes.com/2023/05/10/business/live-shopping-us.html
Vào một buổi tối mùa xuân ấm áp ở New York, hàng chục người tụ tập trên một sân thượng ở Midtown Manhattan để nhâm nhi ly cocktail trái cây và trò chuyện. Ngay sau khi giờ vui vẻ bắt đầu, một phụ nữ bước ra khỏi đám đông và đi làm.
Đứng giữa phông nền là cây xanh giả và chiếc iPhone được gắn đèn chuông, cô đóng vai một người bán đấu giá và thuyết phục khán giả mua một chiếc áo len đã qua sử dụng.
Iva Lazovic nói, mỉm cười và bước về phía máy quay. “Cái này thật đáng yêu. Đó là Lululemon. Bạn sẽ không bao giờ nhận được nó thấp hơn mức này tại cửa hàng. Hãy thành thực. Posh có những vụ đánh cắp và giao dịch.
Cô Lazovic là một trong số nhiều phụ nữ tại sự kiện đã nhảy lên trước điện thoại để bán sản phẩm của họ trên Posh Shows, nền tảng phát trực tiếp mới của Poshmark, chiến lược kinh doanh quan trọng đầu tiên mà công ty đã công bố kể từ khi gã khổng lồ Hàn Quốc Naver mua lại vào mùa thu năm ngoái .
Poshmark là một trong nhiều công ty đang chạy đua để thâm nhập vào thị trường mua sắm trực tiếp non trẻ của Hoa Kỳ, thị trường ước tính sẽ mang lại doanh thu 32 tỷ USD trong năm nay, theo công ty tư vấn bán lẻ Coresight Research. Nhìn vào mua sắm trực tiếp thị trường ở Trung QuốcTrong khi đó, dự kiến sẽ mang lại 647 tỷ đô la trong năm nay, các công ty Mỹ đã đổ tiền vào phương tiện này trong nhiều năm, nơi mọi người mua và bán sản phẩm trong thời gian thực qua video. Nhưng người tiêu dùng Mỹ vẫn chưa thực hiện mua sắm trực tiếp theo cách tương tự.
Vào năm 2016, gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba đã ra mắt Taobao Live, phổ biến hoạt động mua sắm trực tiếp tại Trung Quốc. Bối cảnh phát trực tiếp bị phân mảnh hơn nhiều ở Hoa Kỳ, nhưng ngay cả khi người mua sắm quay lại cửa hàng, các nhà bán lẻ và công ty công nghệ lớn đang đặt cược rằng người tiêu dùng sẽ tiếp tục tìm kiếm và mua các mặt hàng trên điện thoại của họ. Đối với các nền tảng, mua sắm trực tiếp hứa hẹn nhiều tương tác hơn, với việc người tiêu dùng đôi khi dành hàng giờ để xem các chủ nhà bán các mặt hàng. Đối với các nhà bán lẻ, đó là một kênh khác để bán hàng hóa của họ.
Cùng với Poshmark, công ty mẹ của QVC là Qurate gần đây đã bắt đầu Sune, một ứng dụng mua sắm trực tiếp nhắm mục tiêu đến Gen Z. Năm ngoái, Walmart, YouTube và eBay đã bổ sung hoặc mở rộng các tính năng mua sắm trực tiếp của họ. Đối với Prime Day, Amazon đã tuyển dụng những người nổi tiếng như Kevin Hart để quảng bá nền tảng Amazon Live của mình. Shein là người sớm chấp nhận khi bắt đầu Shein Live vào năm 2016 dành cho người mua sắm ở Hoa Kỳ. George Chiao, chủ tịch Hoa Kỳ của Shein, cho biết trong một tuyên bố.
Manish Chandra, giám đốc điều hành của Poshmark, phát biểu tại sự kiện trên sân thượng: “Có một mức độ phấn khích điên cuồng mà chúng tôi đã chứng kiến. “Trong một vài tháng ngắn ngủi, họ đang chứng minh rằng hình thức mua sắm trực tiếp này hoạt động,” anh ấy nói thêm, đề cập đến những người bán hàng của Posh Shows như cô Lazovic.
Khi các công ty công nghệ lớn và các nhà bán lẻ lớn nỗ lực giành chỗ đứng trong lĩnh vực mua sắm trực tiếp, các công ty khởi nghiệp như Whatnot và Ntwrk đang chào mời cộng đồng khách hàng gắn bó chặt chẽ của họ như một kế hoạch chi tiết cho hoạt động mua sắm trực tiếp tại Hoa Kỳ. Theo PitchBook, các nhà đầu tư đã rót hơn 380 triệu đô la vào các công ty thương mại điện tử phát trực tiếp ở Hoa Kỳ vào năm ngoái, tăng từ 36 triệu đô la vào năm 2020.
“Chúng tôi tin rằng mua sắm không chỉ là giao dịch. Đó là về kinh nghiệm,” Liyia Wu, giám đốc điều hành và người sáng lập ShopShops khởi nghiệp mua sắm trực tiếp cho biết. Cô ấy nói thêm rằng mua sắm trực tiếp có thể mô phỏng “trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngoại tuyến”.
Bà Wu cho biết, ShopShops vào năm 2021 bắt đầu tập trung vào người tiêu dùng Mỹ thay vì người Trung Quốc vì họ nhận thấy nhiều cơ hội hơn trên thị trường bán lẻ Mỹ. Bởi vì những người chơi lớn vẫn chưa xác định mua sắm trực tiếp ở Hoa Kỳ, ShopShops và những người mới đến khác có thể “xây dựng hành vi tổng thể,” cô ấy nói thêm.
Đối với một số người xem, mua sắm trực tiếp đã thay thế các trung tâm mua sắm và các chương trình truyền hình cáp buổi sáng. AJ Johnson, một blogger về phong cách sống ở Scottsdale, Ariz., xem các buổi phát trực tiếp trên ShopShops hầu hết các ngày trong tuần, nhưng chương trình yêu thích của cô ấy phát trực tiếp vào lúc 6 giờ sáng Thứ Tư.
Bà nói, ứng dụng này không chỉ là một nơi để mua sắm quần áo và trang sức. Cô Johnson, 36 tuổi, đã tìm thấy hoạt động giải trí và cộng đồng trên ShopShops thông qua việc nói chuyện với chủ nhà và những người mua sắm khác về cuộc sống của họ.
“Một số người chơi trò chơi điện tử. Tôi chỉ xem livestream mua sắm”, bà Johnson nói. “Nó giống như một lối thoát.”
Nhưng mua sắm trực tiếp phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt ở Hoa Kỳ, nơi truyền hình tuyến tính, các kênh phát trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội cũng tranh giành sự chú ý và tiền bạc của người tiêu dùng. Năm ngoái, 78% người Mỹ trưởng thành cho biết họ chưa bao giờ tham gia vào một sự kiện mua sắm trực tiếp, theo một báo cáo. sự khảo sát bởi Tư vấn buổi sáng.
Một số công ty Mỹ đã rút lui khỏi hoạt động mua sắm trực tiếp. Meta đã thực hiện một cú hích lớn vào thương mại điện tử khi bắt đầu đại dịch nhưng đã đóng cửa tính năng mua sắm trực tiếp của Instagram vào tháng 3 này và của Facebook vào tháng 10.
Các công ty khác đang thâm nhập vào mua sắm trực tiếp chậm hơn nhiều. Kể từ tháng 11, TikTok đã thử nghiệm công cụ mua sắm trực tiếp của mình, TikTok Shop, tại Hoa Kỳ. Người ta đánh cược rằng người dùng sẽ ở lại TikTok để xem các thương gia — cả những thương hiệu lớn như dòng sản phẩm làm đẹp elf và công ty may mặc PacSun ở California, cũng như các chủ doanh nghiệp nhỏ — chia sẻ sản phẩm của họ và sau đó mua hàng qua ứng dụng.
Nhưng việc triển khai TikTok Shop đã kéo dài ở Hoa Kỳ. Tính năng này đã có ở một số khu vực Đông Nam Á trong hơn một năm và Douyin, đối tác Trung Quốc của TikTok, đã cung cấp tính năng mua sắm trực tiếp từ năm 2018.
Tại Hoa Kỳ, TikTok đang phải đối mặt với căng thẳng chỉ trích từ các nhà lập pháp và cơ quan quản lý. Hơn hai chục tiểu bang đã cấm ứng dụng này trên các thiết bị của chính phủ. Và vào tháng 4, các nhà lập pháp Montana đã thông qua dự luật chặn TikTok ở bang này, đây là lệnh cấm đầu tiên thuộc loại này.
TikTok từ chối cho biết khi nào TikTok Shop sẽ phổ biến rộng rãi ở Hoa Kỳ.
Các công ty đã thực hiện các cách tiếp cận khác nhau để làm việc với chủ nhà. Trên Poshmark, bất kỳ ai có tài khoản đều có thể bán các mặt hàng từ tủ quần áo của họ. Các nền tảng khác làm việc trực tiếp với người bán, như trường hợp của Amazon, sử dụng những người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng để bán nhiều loại sản phẩm, như máy in và đồ dùng nhà bếp.
Đối với Paige DeSorbo, một podcaster và người có ảnh hưởng trong loạt phim thực tế Bravo “Ngôi nhà mùa hè”, tổ chức chương trình của riêng cô ấy trên Amazon Live cho phép những người theo dõi cô ấy nhìn thấy khía cạnh “hoàn toàn khác” trong tính cách của cô ấy.
“Mọi người tin tưởng tôi về một số thứ, vì vậy họ muốn biết ý kiến của tôi về thời trang hay sắc đẹp,” cô nói. “Khi tôi nói chuyện trực tiếp với họ, tôi cảm thấy như thế hơn thế nữa, chúng tôi là bạn bè.”
Cô DeSorbo, 30 tuổi, đã tổ chức chương trình của mình hàng tuần kể từ cuối năm 2021, thường quay các tập với hai người quay phim, một nhà thiết kế bối cảnh và ít nhất một nhà sản xuất. Cô ấy nhận được một khoản phí lưu trữ cố định từ Amazon và hoa hồng khi mọi người mua các sản phẩm nổi bật trên trang Amazon của cô ấy hoặc trong các buổi phát trực tuyến của cô ấy.
Trong một buổi phát trực tiếp gần đây, cô DeSorbo đã tạo lại những bộ trang phục mà cô đã chia sẻ trên mạng xã hội. Khi thử dùng “dupes” – biệt ngữ thời trang chỉ phiên bản nhái của những món đồ đắt tiền – cho trang phục của mình, cô trả lời câu hỏi của người xem về việc mặc gì cho các sự kiện như chương trình hài kịch và kỳ nghỉ hè.
“Giống như nói chuyện với phù thủy đằng sau bức màn,” một trong số hơn 500 khán giả của cô nhận xét khi cô DeSorbo nói về chuyến đi gần đây với các thành viên truyền hình thực tế khác.
Deborah Weinswig, người sáng lập Coresight Research cho biết, các công ty sẽ cần dạy cho những người dẫn chương trình cách tăng doanh số và nói chuyện trực tiếp với người mua sắm, một khoản đầu tư đáng giá, đặc biệt là đối với những người dẫn chương trình. Ở Trung Quốc, ban đầu các công ty thuê người bán để quảng bá các thương hiệu cụ thể. Sau đó, những người bán đó tiếp tục xây dựng khán giả của riêng họ, thu hút người mua sắm và cuối cùng có đủ đại lý để chọn sản phẩm và thương hiệu của riêng họ.
Bà Weinswig nói: “Hiểu lầm lớn nhất là những người nổi tiếng sẽ thúc đẩy ngành công nghiệp này. “Đó là lý do tại sao tôi nghĩ rằng chúng ta ở Hoa Kỳ bị trật bánh vì bạn là người nổi tiếng hoặc bạn là người sáng tạo — bạn không nhất thiết phải trở thành một người dẫn chương trình giỏi.”
Posh Shows không tập trung vào những người dẫn chương trình nổi tiếng. Thay vào đó, bất kỳ ai có tài khoản Poshmark đều có thể phát trực tiếp — kể cả Alex Mahl, người làm việc toàn thời gian tại văn phòng luật sư và phát trực tiếp trên Posh Show hàng giờ sau giờ làm việc.
Cô Mahl, 26 tuổi, dành khoảng 40 giờ một tuần cho công việc phụ của mình, bao gồm hàng giờ chuẩn bị chủ yếu là quần áo Lululemon để bán và tải ảnh của chúng lên ứng dụng Poshmark, nơi người xem có thể xem các mặt hàng trong suốt buổi biểu diễn. Cô ấy đã bán được hơn 50.000 đô la hàng tồn kho vào đầu tháng 5 và ước tính rằng cô ấy sẽ kiếm được 200.000 đô la doanh thu vào cuối năm nay.
Cô Mahl đã coi đây là công việc chính của mình nhưng vẫn thận trọng. Cô ấy đã nhận được quyền truy cập sớm vào Posh Shows và đang theo dõi số lượng người xem của mình khi có nhiều người dùng phát trực tiếp hơn. Vào một buổi tối thứ Hai gần đây, cô Mahl đã cạnh tranh với hàng chục người bán hàng khác, trong đó có một bà mẹ địu con bán váy New York & Company với giá 8 đô la, và một người đàn ông bán ví Louis Vuitton với giá khởi điểm là 475 đô la.
“Tôi có lo lắng rằng nhiều người có quyền truy cập hơn không? Đúng vậy,” cô Mahl nói. “Nhưng tôi tự tin vào bản thân và những gì mình đã gây dựng để tiếp tục đi lên theo chiều hướng tốt đẹp.”
