#Airbnb ra mắt tính năng mới# Airbnb luôn lắng nghe phản hồi của người dùng và hiện đang tung ra một loạt các tính năng mới nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng từ khi bắt đầu tìm kiếm đến khi thanh toán. Đến hôm nay, nền tảng cho thuê đã giới thiệu một cách mới để đặt phòng riêng, hướng dẫn thanh toán chi tiết và giá cả minh bạch, hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề ngay lập tức trong suốt thời gian lưu trú. Nhiều tính năng mới giải quyết những khó khăn phổ biến trên nền tảng này như khiếu nại về các khoản phí ẩn và dịch vụ khách hàng chậm.
Các tính năng mới đáng chú ý bao gồm “Phòng”, là một hạng mục phòng riêng mới và được mô phỏng lại để giúp người dùng xem xét kỹ lưỡng trước khi đặt phòng. Airbnb cũng đã mở rộng các tính năng riêng tư để cho khách hàng biết trước phòng có khóa, phòng tắm dùng chung hay riêng và có người khác ở trong nhà trong thời gian lưu trú.
Thêm vào đó, Airbnb cung cấp giá cả minh bạch và giải quyết vấn đề phí dọn dẹp ẩn, cho phép khách hàng biết trước tổng chi phí lưu trú (không bao gồm thuế) và chia sẻ phí phí dọn dẹp theo số đêm lưu trú. Nếu họ muốn, người đặt phòng cũng có thể xem toàn bộ các hướng dẫn thanh toán mà chủ nhà của họ đưa ra để tránh những tranh cãi không đáng có trong thời gian lưu trú.
Airbnb cũng đã cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên dụng 24/7 cho các đặt phòng trực tiếp để giải quyết mọi vấn đề khó khăn. Ngoài ra, nền tảng này cũng cập nhật các tính năng mới như tìm kiếm bản đồ cải thiện, danh sách mong muốn và giảm phí cho các lần lưu trú trên ba tháng.
Chắc chắn rằng các tính năng mới này sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho những khách hàng sử dụng dịch vụ của Airbnb.
Nguồn: https://mashable.com/article/airbnb-new-features-privacy-customer-service
Airbnb lắng nghe bạn và đang tung ra một loạt các tính năng mới để cải thiện trải nghiệm từ khi bắt đầu tìm kiếm cho đến khi thanh toán. Vào thứ Tư, nền tảng cho thuê đã công bố một cách mới để đặt phòng riêng cũng như hướng dẫn thanh toán và giá cả minh bạch, hỗ trợ dịch vụ khách hàng ngay lập tức cho các vấn đề trong thời gian lưu trú của bạn, v.v.
Nhiều tính năng mới dường như giải quyết những khó khăn phổ biến với nền tảng này, chẳng hạn như khiếu nại về các khoản phí ẩn và dịch vụ khách hàng chậm. Những người khác được thiết kế để cung cấp cho khách biết thêm chi tiết về danh sách và chủ nhà. Dưới đây là những điểm nổi bật từ thông báo.
Airbnb cuối cùng sẽ hiển thị cho bạn tổng giá *thực tế* trong tìm kiếm
Phòng Airbnb
“Phòng” là một hạng mục phòng riêng được mô phỏng lại. Đặt phòng riêng là một lựa chọn (ish) phổ biến, giá rẻ cho khách du lịch. Nhưng ở trong một căn phòng bên trong nhà của ai đó thay vì cho thuê toàn bộ có thể là một trò lừa bịp. Nền tảng này đã có danh mục tìm kiếm phòng riêng, nhưng trừ khi chủ nhà cung cấp mô tả chi tiết về họ và đặc điểm của phòng, khách có thể không biết họ đang tìm kiếm gì.
Giờ đây, các yếu tố chuyên dụng — “Host Passport” và các tính năng bảo mật — cho bạn biết trước những gì sẽ xảy ra trong thời gian lưu trú của bạn. Hộ chiếu chủ nhà, chỉ dành riêng cho danh mục Phòng, là một hồ sơ mở rộng có ảnh và thông tin thú vị được chủ nhà chia sẻ. Cho dù đó là lợi ích của việc hiểu rõ hơn về họ hay tránh họ bằng mọi giá, giờ đây khách có thể được thông báo nhiều hơn một chút.
Trong danh mục Phòng mới, bạn có thể nhấn/nhấp vào biểu tượng hộ chiếu ở góc của hình ảnh để tìm hiểu thêm về chủ nhà.
Tín dụng: Airbnb
Nói về không gian cá nhân, Airbnb đã mở rộng các tính năng riêng tư để hiển thị rõ ràng phòng có khóa hay không, phòng tắm dùng chung hay riêng và nếu có người khác ở trong nhà trong thời gian bạn lưu trú (chẳng hạn như bạn cùng phòng, vợ/chồng hoặc người khác của chủ nhà). khách của Airbnb).
Bây giờ bạn biết trước những gì bạn đang nhận được với một phòng riêng.
Tín dụng: Airbnb
Dòng dưới cùng trong suốt
Bạn đã bao giờ tìm thấy một danh sách có giá hợp lý chỉ để kiểm tra và thấy giá đã tăng vài trăm đô la vì phí chưa? Airbnb cuối cùng đã giải quyết vấn đề này tháng 11 năm ngoái bằng cách thử nghiệm một tính năng cho thấy tổng cộng chi phí lưu trú (không có thuế) và hiện tại tính năng đó đã có sẵn cho tất cả người dùng. Khách có thể chuyển đổi “Hiển thị tổng giá” khi tìm kiếm nhà/phòng cho thuê để hiển thị giá kèm theo phí trong kết quả tìm kiếm, bộ lọc giá, bản đồ và trang nhà/phòng cho thuê.
Không còn phí dọn dẹp ẩn.
Tín dụng: Airbnb
Đừng lo lắng, điều này cũng bao gồm phí dọn dẹp đáng sợ, thường là yếu tố “xác định” lớn nhất khi thanh toán. Tính năng này chia chi phí phí cho số đêm bạn ở.
Xóa hướng dẫn thanh toán
Một sự thất vọng khác là sự khác biệt giữa chủ nhà và khách khi đưa ra các hướng dẫn hợp lý để trả phòng. Những người chủ nhà rất khó chịu khi phát hiện ra những vị khách đã để tài sản của họ ở nơi mà họ coi là hỗn độn. Khách cho rằng thật nực cười khi dọn dẹp Airbnb khi họ đã trả phí dọn dẹp.
Với hướng dẫn thanh toán rõ ràng, bạn và chủ nhà của bạn ở trên cùng một trang.
Tín dụng: Airbnb
Giờ đây, chủ nhà có thể để lại hướng dẫn thanh toán rõ ràng trên trang nhà/phòng cho thuê, chẳng hạn như đề cập rằng họ muốn khách đổ rác và bỏ khăn trải giường bẩn vào ngăn để khách có thể xem trước khi đặt phòng. Khách cũng sẽ nhận được thông báo có hướng dẫn thanh toán khi kết thúc đợt lưu trú. Nếu khách cho rằng các yêu cầu là quá mức, họ có thể nói như vậy trong phần đánh giá và các nhà/phòng cho thuê có xếp hạng thấp nhất quán do “việc nhà không hợp lý” sẽ bị gỡ xuống.
Dịch vụ khách hàng chuyên dụng cho các đặt phòng trực tiếp
Airbnb có tiếng là có dịch vụ khách hàng khủng khiếp. trên Văn phòng kinh doanh tốt hơn(mở trong tab mới), công ty có trung bình một sao trong số gần 1.000 đánh giá. Nhiều khiếu nại liên quan đến phản hồi chậm hoặc không đầy đủ. Rốt cuộc, bạn có thể cảm thấy tức giận khi phải giải quyết một vấn đề về đặt phòng, trong khi đặt phòng, khi lẽ ra bạn nên tận hưởng.
Hôm nay, Airbnb đã công bố một nhóm hỗ trợ 24/7 dành riêng cho khách trong thời gian lưu trú của họ, hay còn gọi là những khách có đặt phòng trực tiếp. Airbnb cho biết mục tiêu của họ là trả lời những yêu cầu này trong hai phút hoặc ít hơn. Đối với hồ sơ, Airbnb đã có một đường dây hỗ trợ khẩn cấp với các chuyên gia được đào tạo cho các trường hợp khẩn cấp(mở trong tab mới). Nhưng nếu bạn cần trợ giúp ngay lập tức cho một tình huống không nguy hiểm, hãy tạm dừng dòng tweet tức giận đó, bởi vì bây giờ bạn có một lựa chọn tốt hơn.
Các tính năng khác mà Airbnb đã công bố hôm nay bao gồm tìm kiếm bản đồ được cải thiện, các cách dễ dàng hơn để tạo danh sách mong muốn của bạn và giảm phí cho các lần lưu trú trên ba tháng. Airbnb cũng đã hợp tác với Klarna để trả góp cho đặt phòng của bạn.
