#TinTucCNTT #ChamSocSucKhoeTuXa #EY #KhaoSat
EY vừa tiết lộ kết quả khảo sát sở thích chăm sóc sức khỏe từ xa của người tiêu dùng. Cuộc khảo sát này đã được thực hiện trên hơn 6.000 người tiêu dùng ở Hoa Kỳ, Canada, Anh, Ireland, Đức và Úc. Kết quả cho thấy, dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tiếp vẫn được đánh giá tích cực hơn so với dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa. Tuy nhiên, 44% người tiêu dùng sẽ xem xét tư vấn chăm sóc chính trực tuyến thay vì đến gặp trực tiếp. Trong tương lai, chăm sóc kết hợp sẽ là xu hướng chủ đạo, kết hợp giữa điều trị từ xa và điều trị trực tiếp. Để hiểu rõ hơn về sự thích ứng của người tiêu dùng với các công nghệ mới, các tổ chức y tế cần tìm hiểu sâu về nhu cầu của dân số và thiết kế các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Theo một cuộc khảo sát về chăm sóc sức khỏe sắp được công bố với hơn 6.000 người tiêu dùng ở Hoa Kỳ, Canada, Anh, các cuộc thăm khám trực tiếp vẫn được đánh giá tích cực hơn so với các cuộc thăm khám ảo khi nói đến chất lượng, kết quả, sự thuận tiện và tiện ích của chăm sóc sức khỏe từ xa. Ireland, Úc và Đức.
Cuộc khảo sát được thực hiện bởi công ty nghiên cứu và tư vấn khổng lồ EY – và nó còn nhiều điều để nói về tình trạng chăm sóc sức khỏe và CNTT ngày nay.
EY đã cho Tin tức CNTT chăm sóc sức khỏe một bản xem trước kết quả khảo sát trong một cuộc phỏng vấn với nhà lãnh đạo y tế toàn cầu của nó, Aloha McBride.
H. Gần đây, người tiêu dùng đã nói gì về chăm sóc sức khỏe và họ muốn telehealth hoạt động như thế nào đối với họ?
A. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, việc quan tâm đến người tiêu dùng là rất quan trọng. Trong công việc của nhóm EY trên toàn cầu, chúng tôi nhận thấy dịch vụ chăm sóc sức khỏe đang chuyển trọng tâm sang dịch vụ chăm sóc và hợp đồng dựa trên giá trị, tuy nhiên có vẻ như quan điểm của người tiêu dùng hoặc bệnh nhân đang bị loại bỏ khỏi phương trình.
Để đi sâu vào vấn đề này và hiểu rõ hơn những gì người tiêu dùng đánh giá cao trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, vào đầu năm 2023, chúng tôi đã khảo sát tổng cộng hơn 6.000 người tiêu dùng ở sáu quốc gia: Hoa Kỳ, Úc, Canada, Ireland, Anh và Đức.
Trọng tâm chính của chúng tôi là hiểu sở thích cá nhân và điều gì quan trọng nhất đối với người tiêu dùng liên quan đến sức khỏe và sự chăm sóc của họ. Chúng tôi xem xét điều này qua ba lăng kính khác nhau về con người, quy trình và địa điểm.
Tuy nhiên, với những khoản đầu tư lớn vào những thứ như chăm sóc ảo và trí tuệ nhân tạo AI, chúng tôi cũng muốn hiểu mức độ thoải mái của người tiêu dùng với các công nghệ mới nổi. Và vì vậy, để đạt được mục tiêu này, chúng tôi xem xét các phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc bao gồm chăm sóc trực tiếp và chăm sóc ảo, trí tuệ nhân tạo và giám sát từ xa.
Chúng tôi cũng đưa ra các sở thích của người tiêu dùng về chăm sóc sức khỏe từ xa và mức độ sẵn sàng chi trả, đổi mới y tế và chia sẻ dữ liệu.
Nhìn chung, ba tính năng giá trị cho sức khỏe nổi bật. Không có gì ngạc nhiên khi người tiêu dùng đánh giá cao khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc khi cần thiết và giảm bớt đau đớn và lo lắng, nhưng họ cũng đánh giá cao việc có một hệ thống y tế hiệu quả về chi phí. Điều này có lẽ hơi bất ngờ – mặc dù chăm sóc sức khỏe mang tính cá nhân cao nhưng người tiêu dùng cũng nhìn thấy giá trị về mặt lợi ích xã hội và hiệu quả kinh tế.
Liên quan đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, trên tất cả các thị trường, các cuộc thăm khám trực tiếp được đánh giá tích cực hơn so với các cuộc thăm khám ảo xét về chất lượng, kết quả, sự thuận tiện và tiện ích.
Người tiêu dùng thực sự thích các cuộc thăm khám trực tiếp vì họ cho phép các chuyên gia y tế kiểm tra hoặc xem tình trạng sức khỏe (84%), phát triển mối quan hệ cá nhân sâu sắc hơn với bác sĩ lâm sàng (77%) và giải quyết mối quan tâm chăm sóc của họ (67%). Gần ba phần tư cho rằng chất lượng chăm sóc trực tiếp tốt hơn so với chăm sóc ảo (71%).
Tuy nhiên, 44% người tiêu dùng sẽ xem xét tư vấn chăm sóc chính trực tuyến thay vì đến gặp trực tiếp. Cụ thể, người tiêu dùng sẽ thử đặt lịch hẹn ảo để gia hạn đơn thuốc (67%), lấy kết quả xét nghiệm (61%), để tiết kiệm thời gian (57%) và cho một bệnh lý nhỏ (56%). Người tiêu dùng ít sẵn sàng hơn (12%) sử dụng ảo cho các cuộc tư vấn về bệnh mãn tính.
Những kết quả này khiến chúng tôi kiểm tra trải nghiệm và sự tích hợp của dịch vụ chăm sóc ảo vào sức khỏe và chăm sóc liên tục. Cụ thể, các tổ chức y tế có thể muốn suy nghĩ lại về thiết kế của trải nghiệm chăm sóc ảo, cách trải nghiệm này lồng ghép trong các lộ trình chăm sóc, hiệu quả của việc đào tạo chăm sóc ảo và lựa chọn bác sĩ lâm sàng, cũng như các biện pháp đo lường kết quả chăm sóc ảo cho bệnh nhân và bác sĩ lâm sàng (một nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng các bác sĩ lâm sàng cũng thích cung cấp dịch vụ chăm sóc trực tiếp).
Có lẽ rõ ràng nhất, kết quả khảo sát của chúng tôi nhấn mạnh sự cần thiết của các hệ thống y tế để thực sự hiểu người tiêu dùng của họ từ góc độ tâm lý về niềm tin, giá trị và mục tiêu. Các tổ chức y tế có thể cần xem xét lại các khoản đầu tư của họ trong lĩnh vực này để đảm bảo rằng họ đang thiết kế các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của dân số.
Q. Rất nhiều chuyên gia đang nói rằng tương lai của chăm sóc sức khỏe từ xa là chăm sóc kết hợp – sự kết hợp giữa điều trị từ xa và điều trị trực tiếp. Dựa trên kinh nghiệm của bạn với khách hàng và kiến thức của bạn về ngành, bạn nghĩ điều này sẽ như thế nào?
MỘT. Chăm sóc kết hợp tích hợp kỹ thuật số, ảo, giám sát từ xa, thực tế tăng cường, thực tế ảo và chăm sóc trực tiếp, cùng với các phương thức khác, trên toàn bộ lộ trình chăm sóc. Đây là những công cụ mà nhờ đó việc chăm sóc có thể trở nên phi tập trung và được cung cấp ở đâu và khi nào cần thiết, và theo những cách có ý nghĩa đối với lối sống, nhu cầu lâm sàng và sở thích xã hội của một người.
Các mô hình chăm sóc kết hợp sử dụng những hiểu biết sâu sắc về cuộc sống của một người, chẳng hạn như sự thoải mái của họ với công nghệ, mức độ hoạt động, hiểu biết về sức khỏe và sự hỗ trợ của gia đình cũng như tình trạng sức khỏe của họ, để tạo ra các lộ trình chăm sóc tích hợp. Những dịch vụ này kết hợp nhuần nhuyễn giữa chăm sóc trực tiếp, kỹ thuật số, ảo, cộng đồng và xã hội theo những cách kết hợp có ý nghĩa nhất đối với người đó.
Đối với bệnh nhân am hiểu công nghệ, có khả năng tự quản lý xuất sắc và thích giao tiếp kỹ thuật số, điều này có thể có nghĩa là trải nghiệm chăm sóc giúp tối ưu hóa việc sử dụng giám sát từ xa thụ động và kỹ thuật số dựa trên ngoại lệ. Chỉ khi rủi ro lâm sàng của bệnh nhân vượt quá một ngưỡng nhất định thì can thiệp mới được đánh dấu và kích hoạt.
Ngoài trải nghiệm phù hợp, các mô hình chăm sóc kết hợp giúp đảm bảo bệnh nhân được chuyển đến cơ sở chăm sóc phù hợp nhất và được chăm sóc bằng các nguồn lực lâm sàng phù hợp. Các mô hình kết hợp có thể cung cấp các mô hình nhân sự hiệu quả hơn và tính linh hoạt cho các bác sĩ lâm sàng, tăng cường khả năng tiếp cận cũng như hỗ trợ sử dụng cơ sở hạ tầng vốn tốt hơn.
Ví dụ: các trung tâm chỉ huy ảo cho phép các nhóm lâm sàng quản lý nhiều lộ trình chăm sóc cho hàng nghìn bệnh nhân đồng thời tích hợp và giao tiếp với các nhóm chăm sóc trực tiếp tại điểm chăm sóc. Điều này có thể bao gồm các hoạt động đa dạng như phân loại khoa cấp cứu ảo, giám sát các chatbot lâm sàng hoặc đăng ký ảo về sức khỏe tại nhà được nhắc bởi dữ liệu bệnh nhân sinh trắc học đến.
Các mô hình chăm sóc kết hợp, tích hợp mang lại khả năng tăng cường sự tham gia của bệnh nhân, chăm sóc cá nhân hóa và chính xác hơn với sự linh hoạt hơn về nhân sự và hiệu quả hoạt động cho các hệ thống y tế. Tuy nhiên, như chúng tôi đã tìm thấy trong cuộc khảo sát của mình, việc thiết kế và sắp xếp các mô hình chăm sóc kết hợp đòi hỏi sự hiểu biết đáng kể về nhóm bệnh nhân, nhu cầu sức khỏe, sở thích, hành vi và rủi ro xã hội của họ.
Q. Bạn nói rằng chăm sóc sức khỏe phải vượt ra ngoài sự đổi mới kỹ thuật số để hướng tới thế giới của dữ liệu lớn và cơ sở hạ tầng công nghệ thông minh, lấy trải nghiệm của con người làm trung tâm. Làm thế nào điều này có thể cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và nhà cung cấp, cải thiện kết quả và giảm chi phí?
MỘT. Khi các hệ thống y tế trên toàn cầu áp dụng các hệ sinh thái chăm sóc tích hợp, chúng tôi tin rằng cần phải có một cách tiếp cận mới đối với kiến trúc thông tin y tế để thu thập, tạo, kết nối và chia sẻ dữ liệu cũng như thông tin chi tiết. Để điều này thành công, điều cần thiết là dữ liệu phù hợp để chia sẻ và điều này có nghĩa là các tiêu chuẩn, ngữ nghĩa và cấu trúc phổ biến hoặc tương thích.
Dữ liệu đang được hình thành để trở thành một tài sản vốn lớn. Tất cả các loại dữ liệu bao gồm bộ gen, lâm sàng, nhân khẩu học, xã hội và hành vi sẽ được thu thập và sử dụng trong suốt cuộc đời và được nhiều người sử dụng cho các mục đích được phép đa dạng theo thời gian và không gian.
Kết quả là, kiến trúc thông tin phải phù hợp với mục đích. Điều này sẽ ở dạng một “cấu trúc thông tin” của các nền tảng sức khỏe kỹ thuật số đám mây lai để kích hoạt luồng dữ liệu. Ngoài ra, một yêu cầu quan trọng là kiến trúc thông tin nền tảng tách lớp dữ liệu khỏi lớp giao dịch và lớp logic.
Với rất nhiều dữ liệu có sẵn từ khắp hệ sinh thái y tế, chúng ta có thể thay đổi cách cung cấp dịch vụ chăm sóc để làm cho nó thực sự giúp mọi người khỏe mạnh.
Cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm đối với chăm sóc sức khỏe cùng với các công nghệ mới nổi như trí tuệ nhân tạo AI và phân tích nâng cao sẽ thay đổi trải nghiệm nhận và cung cấp dịch vụ chăm sóc. Các nhiệm vụ hành chính có thể được tự động hóa và công nghệ cho phép xác định sớm các rủi ro xã hội và lâm sàng tiềm ẩn, đồng thời có thể ngăn bệnh nhân tiến triển thành một cuộc khủng hoảng tốn kém và đau đớn.
Các nhóm chăm sóc có thể sử dụng thông tin chi tiết về dữ liệu để thiết kế dịch vụ chăm sóc phản ánh thực tế về cách sống của một người, những thách thức và sở thích của họ, đồng thời để tạo trải nghiệm hấp dẫn hỗ trợ việc tuân thủ kế hoạch chăm sóc.
Áp dụng những hiểu biết này ở cấp độ dân số cho phép các hệ thống y tế phân đoạn khách hàng của họ. Phân khúc có thể hỗ trợ độ chính xác cao hơn trong việc dự báo nhu cầu, đầu tư vào các chương trình chăm sóc và chiến dịch được nhắm mục tiêu cũng như trong việc lập mô hình cho nhân viên cần thiết, các loại cuộc hẹn và nguồn cung cấp.
Cuối cùng, cấu trúc cơ sở hạ tầng như vậy hỗ trợ giảm chi phí bằng cách cho phép đưa ra các quyết định và hành động ưu tiên tận dụng tối đa dữ liệu có sẵn để giữ cho dân số khỏe mạnh, hoạt động hiệu quả và phối hợp chăm sóc trên toàn cộng đồng.
Theo dõi phạm vi bảo hiểm HIT của Bill trên LinkedIn: Bill Siwicki
Gửi email cho người viết: [email protected]
Healthcare IT News là một ấn phẩm của HIMSS Media.
[ad_2]
