#TrangWebCôngTyKhởiNghiệp #TrảiNghiệmNgườiDùng #GiớiThiệu #CáNhânHóa #DữLiệu #KinhNghiệm #TiềnĐiệnTử #Fintech #ThuThậpDữLiệu #PhânKhúcNgườiDùng #CâuHỏiThiếtYếu #ChânDungNgườiTiêuDùng #CôngTyKhởiNghiệpViệtNam
Trang web của bạn cần thiết phải có trải nghiệm giới thiệu cá nhân hóa để tạo sự thu hút và giữ chân người dùng. Các công ty khởi nghiệp nên nhìn vào quá trình mua lại, thu thập dữ liệu ban đầu và cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng. Các câu hỏi cần thiết để phân khúc người dùng bao gồm thuộc tính cá nhân, trải nghiệm trong quá khứ, trường hợp sử dụng và bàn thắng. Tạo chân dung người tiêu dùng của bạn và tìm câu hỏi thiết yếu để giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất cho công ty khởi nghiệp của bạn. Hãy học hỏi từ các ví dụ ở trên để bắt đầu.
- 3 cách để đẩy mạnh video dạng ngắn và chiến lược phát triển TikTok của bạn
- 5 bài học tăng trưởng mà tôi đã học được khi mở rộng quy mô từ $0 lên $1M ARR
Nhiều công ty khởi nghiệp dựa trên dữ liệu đã phát hiện ra rằng trải nghiệm tích hợp của một người dùng duy nhất cuối cùng có thể tạo ra hoặc phá vỡ chúng. Đây là những gì tôi gọi là quan niệm sai lầm duy nhất về giới thiệu.
Lấy Twitter làm ví dụ điển hình về một công ty đã dành vô số tài nguyên để hoàn thiện quy trình giới thiệu của họ sao cho nó là duy nhất cho mọi người dùng.
Khi đăng ký, trang web sẽ yêu cầu người dùng mới chọn những người mà họ muốn theo dõi. Ngay lập tức, họ có thể có một nguồn cấp dữ liệu phong phú được tùy chỉnh theo ý thích của họ. Điều này không khác với bất kỳ công ty khởi nghiệp B2C hoặc B2B nào khác.
Nếu bạn mới bắt đầu, thì ưu tiên hàng đầu là tùy chỉnh trải nghiệm giới thiệu, nhưng có nhiều mục có mức tăng thấp có thể được triển khai ban đầu. Tôi sẽ mô tả cách suy nghĩ về loại dữ liệu cần thiết để làm cho quá trình giới thiệu trở nên độc đáo và chia sẻ một số ví dụ về cách bản thân tôi đã triển khai điều này.
Tất cả bắt đầu trong quá trình mua lại
Kinh nghiệm đã thuyết phục tôi rằng nếu không có trải nghiệm giới thiệu đa dạng, các công ty khởi nghiệp không thể phát huy hết tiềm năng của mình. Gần đây, tôi đã gặp nhiều sàn giao dịch tiền điện tử fintech khác nhau yêu cầu khách hàng cung cấp “Mức độ kinh nghiệm” với tiền điện tử. Điều tôi chưa thấy nổi bật là trải nghiệm được cá nhân hóa dựa trên câu trả lời cho câu hỏi này.
Dữ liệu ban đầu được thu thập trong quá trình thu thập thông qua biểu mẫu khách hàng tiềm năng hoặc trong quá trình đăng ký sản phẩm sẽ giúp thúc đẩy trải nghiệm đa giới thiệu. Trong thời gian tôi làm việc với nhóm phát triển tại Coinbase, nhiều chiến dịch đẩy và email vòng đời của chúng tôi được thiết kế để kích hoạt dựa trên hành vi của người dùng. Mặc dù đây không phải là trải nghiệm được cá nhân hóa hoàn toàn nhưng chúng tôi đảm bảo điều chỉnh thông tin liên lạc của mình dựa trên hành vi trong ứng dụng của người dùng.
Nếu người dùng là một nhà giao dịch quyền lực (ví dụ: nếu họ có khối lượng giao dịch lớn), chúng tôi sẽ gửi email về đặt cược ETH, nhóm thanh khoản và các hành động đầu tư tiền điện tử nâng cao hơn.
Khi suy nghĩ về loại dữ liệu cần thiết để đưa người dùng vào một hành trình cụ thể, hãy tự hỏi bản thân câu hỏi thiết yếu sau:
Chân dung người tiêu dùng của tôi là gì?
Dựa trên câu trả lời bạn nhận được cho câu hỏi này, bạn sẽ có thể xác định câu hỏi nào là cần thiết để giúp bạn phân khúc người dùng trong quá trình giới thiệu của họ. Một số biến cơ bản cần đưa vào sớm là:
- Thuộc tính cá nhân
- Trải nghiệm trong quá khứ
- Trường hợp sử dụng
- Bàn thắng
Mỗi công ty khởi nghiệp nên có những câu hỏi độc đáo riêng để hỏi, nhưng nếu bạn gặp khó khăn, hãy chọn từ danh sách các ví dụ được cung cấp ở trên để bắt đầu. Những điều này cuối cùng sẽ làm sáng tỏ câu hỏi bạn đang có được tính cách khách hàng nào.
