HHS ưu tiên trải nghiệm người tiêu dùng và trao đổi dữ liệu trong ngành y tế. Họ đang cùng nhau làm việc để định hình nền tảng kỹ thuật số cho hệ thống chăm sóc sức khỏe của tương lai. Tại HIMSS23, các quan chức Bộ Y tế & Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ và Văn phòng Điều phối viên Quốc gia về CNTT Y tế đã đưa ra nhiều cập nhật về việc đặt con người làm trung tâm của những gì HHS đang làm. Họ sẽ tận dụng các bộ phận khác nhau để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn với sự hợp tác giữa các bộ phận và liên bộ phận. Công việc này không dễ dàng, nhưng Ban quản lý Biden cam kết nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng sứ mệnh của mình một cách thân thiện với khách hàng.
HHS đang làm việc cùng nhiều cơ quan khác nhau để đưa khách hàng vào trung tâm của những gì họ làm. Họ đang nghĩ về cách thức phối hợp giữa các chương trình của họ để giúp khách hàng truy cập những gì cần thiết. Điều quan trọng không kém đó là tầm quan trọng của các tiểu bang và cộng đồng địa phương. Đại dịch đã cho thấy tầm quan trọng của sức khỏe cộng đồng địa phương, và HHS đang nghĩ về cách giúp mọi người dễ dàng đủ điều kiện tham gia các chương trình y tế.
CNTT y tế cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đưa khách hàng vào trung tâm của những gì HHS đang làm. Họ đang tận dụng sức mua của mình để thúc đẩy công việc của ONC và đẩy mạnh các tiêu chuẩn và khả năng tương tác trên thị trường.
HHS đang làm việc chặt chẽ với CMS và các cơ quan khác để mở rộng các dịch vụ y tế công cộng và hỗ trợ chăm sóc sức khỏe của khách hàng. Họ đang sử dụng các khoản đầu tư vào API và tập trung vào tính đủ điều kiện nhận Medicaid và đảm bảo rằng tất cả những người đủ điều kiện nhận Medicaid đều có thể tiếp tục.
HHS đang cố gắng nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua Chương trình nghị sự quản lý của Tổng thống và các nỗ lực khác mà chúng tôi đang thực hiện để thực sự đặt trải nghiệm của khách hàng vào trung tâm của loại công việc mà chúng tôi đang làm. #HIMSS23 #CNTTYte #HHSTraiNghiemKhachHang
Nguồn: https://techtoday.co/hhs-is-prioritizing-consumer-experience-data-exchange-explainable-ai/
Trong một cuộc thảo luận tại HIMSS23 vào tuần trước ở Chicago, các quan chức của Bộ Y tế & Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ và Văn phòng Điều phối viên Quốc gia về CNTT Y tế đã đưa ra một số cập nhật về cách các cơ quan đang làm việc cùng nhau và với những người khác để giúp định hình “một nền tảng kỹ thuật số”. hệ thống chăm sóc sức khỏe của tương lai” phù hợp với tất cả mọi người.
Andrea Palm, phó thư ký, Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, người đã vạch ra kế hoạch cho biết: “Công việc mà chúng tôi làm thực sự cần tận dụng các bộ phận khác nhau của bộ để đặt những người mà chúng tôi phục vụ làm trung tâm của những gì chúng tôi làm. các cách mà HHS đang điều chỉnh cách tiếp cận của mình để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn với sự hợp tác giữa các bộ phận và liên bộ phận ngày càng tăng.
Palm cho biết: “Chúng tôi phục vụ các gia đình trong Cơ quan Quản lý Trẻ em và Gia đình giống như chúng tôi phục vụ với Medicare và Medicaid, mà chúng tôi phục vụ trong Cơ quan Quản lý Dịch vụ Sức khỏe Tâm thần và Lạm dụng Chất kích thích của chúng tôi. “Tất cả chúng ta đều là những người cần CDC khi chúng ta cần, v.v.
“Vì vậy, cách chúng tôi nghĩ về trải nghiệm của khách hàng là cơ hội để chúng tôi tại HHS nâng cao, đặt con người làm trung tâm và cung cấp dịch vụ xung quanh họ thay vì yêu cầu mọi người đến các chương trình và giao tiếp với các chương trình riêng lẻ.”
Cô ấy nói, đó không phải là công việc dễ dàng, nhưng Ban quản lý Biden “cam kết nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cung cấp dịch vụ theo cách đáp ứng mọi người ở mọi nơi và đáp ứng sứ mệnh của mình theo cách thân thiện với khách hàng hơn.”
Và nó không chỉ trong HHS. “Chúng tôi với tư cách là một chính quyền đang cố gắng nâng cao hơn nữa và nói rằng, nếu bạn sắp nghỉ hưu, thì vấn đề về Medicare cũng là vấn đề về An sinh xã hội. Chúng ta đang nghĩ thế nào về cách thức phối hợp giữa Medicare và An sinh xã hội?” Palm hỏi.
“Hoặc nếu bạn là một gia đình bị cú sốc tài chính, mất việc làm, điều gì đó tương tự, thì đó có thể là DoL, đó là chúng tôi với tư cách là USDA với chương trình SNAP – có các giao diện giữa các chính phủ nơi chúng tôi đã làm cho nó trở nên dễ dàng hơn khách hàng để truy cập những gì họ cần. Sáng kiến này thực sự được thiết kế để cố gắng buộc chúng tôi phải suy nghĩ khác đi – tốt hơn, thông minh hơn và đặt con người vào trung tâm của những gì chúng tôi làm.”
Cô ấy nói, HHS có một “cuốn sách lớn về kinh doanh” trong các mối quan hệ hợp tác giữa các chính phủ, “bởi vì phần lớn những gì chúng tôi làm là cung cấp dịch vụ cho mọi người. Và vì vậy chúng tôi rất tập trung vào HHS. Chúng tôi có một số nhóm liên bộ phận đang thực hiện các trường hợp sử dụng khác nhau này mà chúng tôi đã đồng ý với tư cách là một loại công việc của chính phủ mà chúng tôi phải theo đuổi và thực hiện để giải quyết. Và chúng tôi sẽ tiếp tục công việc đó thông qua Chương trình nghị sự quản lý của Tổng thống và một số nỗ lực khác mà chúng tôi đang thực hiện để thực sự đặt trải nghiệm của khách hàng vào trung tâm của loại công việc mà chúng tôi đang làm.”
Điều quan trọng không kém, Palm nói, “và một trong những điều mà tôi nghĩ rằng chúng tôi đặc biệt đưa ra bàn thảo luận trong cuộc trò chuyện này là tầm quan trọng của các tiểu bang và cộng đồng địa phương.”
Cô ấy giải thích rằng đại dịch là một bài học khách quan về tầm quan trọng của sức khỏe cộng đồng địa phương, “theo những cách mà tất cả chúng ta đều hiểu rất rõ ràng. “Nếu bạn đã xem một chương trình Medicaid, thì bạn đã thấy một chương trình Medicaid. Các tiểu bang rất quan trọng trong cách chúng tôi nghĩ về việc đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm của vấn đề này: Khi bạn nghĩ về tính đủ điều kiện nhận Medicaid và cách chúng tôi có thể và nên tận dụng dữ liệu hiện có để giúp mọi người dễ dàng đủ điều kiện tham gia các chương trình mà họ đủ điều kiện tham gia.”
Palm cho biết, đặc biệt là trong bối cảnh Tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng sắp kết thúc, “có rất nhiều công việc đang diễn ra xung quanh khả năng các tiểu bang hiện có thể đạt được điều kiện cuối cùng. Làm cách nào để chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi đang cung cấp các nguồn dữ liệu mà chúng tôi có để giảm bớt gánh nặng cho khách hàng, giảm các loại trừ không đủ điều kiện không chính xác và đảm bảo rằng tất cả những người đủ điều kiện nhận Medicaid đều có thể tiếp tục?
“Đó là một phần trong cách chúng tôi nghĩ về việc phục vụ khách hàng và tận dụng tất cả các nguồn lực của mình để giảm thiểu các rào cản về tính đủ điều kiện, thủ tục giấy tờ và những thứ đó cản trở mọi người tiếp cận những lợi ích mà họ cần,” cô nói.
Trong khi đó, Palm gật đầu với không gian CNTT y tế, nơi cô ấy hoan nghênh công việc gần đây tại Điều phối viên Quốc gia về Sức khỏe về liên kết cơ quan “để chúng tôi, với tư cách là người mua HHS, đang thực sự cố gắng tận dụng sức mua của mình để thúc đẩy công việc mà ONC đang làm và (thúc đẩy) các tiêu chuẩn, khả năng tương tác và những thứ chúng tôi muốn thấy trên thị trường một cách rộng rãi hơn.”
HTI-1 tập trung
Về điểm đó, Elisabeth Myers, phó giám đốc Văn phòng Chính sách của ONC, đã đưa ra một số cập nhật về “sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận” của chính họ, chẳng hạn như công việc của họ với CMS trên các API của người trả tiền.
“Văn phòng Bộ trưởng đã thực sự cân nhắc khi quyết định rằng, hiện tại, hãy nghĩ về các khoản đầu tư vào API và nghĩ về sự gia tăng thực sự mạnh mẽ trong vài năm qua – một phần là do COVID, nhưng cũng vì các mục đích khác – mở rộng các dịch vụ y tế công cộng, mở rộng hỗ trợ chăm sóc sức khỏe của họ, ”cô nói.
Bà cũng lưu ý tầm quan trọng của các khoản trợ cấp HHS, thỏa thuận hợp tác và hợp đồng sẽ phù hợp với các chính sách đã được thông qua theo quy định của ONC, nhưng thay mặt cho HHS.
“Chúng tôi đã có một số công việc thực sự thú vị từ các bộ phận khác nhau của các bộ phận mà có thể không được biết đến và hiện có các công cụ mà họ cần để suy nghĩ xem đâu là những phần công nghệ mà chúng tôi có thể đưa vào hoặc chúng tôi có thể tài trợ để đảm bảo rằng các chương trình của chúng tôi thực sự được hỗ trợ đầy đủ và chúng tôi không ăn cắp tiền của chương trình để trả cho công nghệ sau khi thực tế,” Myers nói.
“Tôi nghĩ đó thực sự là một chính sách có ảnh hưởng có thể thiết lập nền tảng cơ bản này để khi chúng ta nghĩ về các sáng kiến và khi chúng ta nghĩ về các chương trình, chúng có thể hiệu quả hơn.”
Gần đây nhất, ONC đã thông báo cho các bên liên quan về thông báo gần đây nhất của mình về việc đề xuất xây dựng quy tắc, bao gồm một số cập nhật đối với các quy định trước đây của Đạo luật Chữa bệnh Thế kỷ 21 về việc chặn thông tin.
“Một trong những điều chúng tôi đang làm trong việc chặn thông tin là chúng tôi đang làm rõ một số định nghĩa dựa trên phản hồi từ tất cả các bạn, để thử và làm cho một vài phần cụ thể dễ hiểu và dễ điều hướng hơn cho những người đang đặt tuân thủ nó,” Palm nói.
“Chúng tôi cũng đang sửa đổi một số ngoại lệ, bao gồm thêm một ngoại lệ phản ánh công việc đã được thực hiện trên một phần khác của Đạo luật Cures, đó là Khung trao đổi đáng tin cậy và Thỏa thuận chung, hay TEFCA – cố gắng kết nối các mạng với nhau, vì vậy dữ liệu trong một mạng có khả năng tin cậy và có thể phát hiện được để di chuyển từ mạng này sang mạng khác.
“Cụ thể trong vai trò này, chúng tôi đưa ra một sửa đổi chặn thông tin cho một ngoại lệ cho phép nhấn mạnh vào việc sử dụng điều đó cho những người tham gia mạng mà họ có thể sử dụng điều đó như một phần của sự tuân thủ của họ và thực sự tin tưởng vào mạng đó như một cơ hội để họ tuân thủ việc ngăn chặn thông tin.”
AI có thể giải thích cho bác sĩ lâm sàng
Avinash Shanbhag, giám đốc điều hành của Văn phòng Công nghệ của ONC, đã nói về các quy tắc mới tập trung vào công bằng sức khỏe và AI có thể giải thích được.
Ông nói: “Một là can thiệp hỗ trợ quyết định dự đoán. “Đây là bước khởi đầu của chúng tôi để xem xét tất cả các mô hình máy học AI sắp ra mắt. Chúng tôi đang bắt đầu thực hiện một bước để hiểu cách bạn có thể nhìn vào chúng và thấy những thành kiến trong các mô hình học máy đó.”
Trong quy tắc được đề xuất, anh ấy nói, “những gì chúng tôi đã làm là đưa ra các đề xuất về tính minh bạch để tạo niềm tin vào các mô hình đó. Đó là sự cân bằng giữa việc đảm bảo rằng sự đổi mới đang diễn ra, nhưng đồng thời đảm bảo rằng nó đáng tin cậy. Có sự công bằng và quản trị phù hợp ở cấp độ mà chúng ta nên bắt đầu. Chúng tôi nghĩ rằng đó là sự cân bằng phù hợp mà chúng tôi đang đạt được, nhưng chắc chắn sẽ mong nhận được ý kiến của bạn.
“Như bạn đã biết, với các mô hình máy học AI, chúng được xây dựng trên một số yếu tố dữ liệu – dữ liệu được đào tạo – và nó rất mờ đục. Vì vậy, một số đề xuất trong mô hình của chúng tôi bao gồm việc xác định các thuộc tính nguồn đó. Đó là những thuộc tính được sử dụng trong các mô hình học máy AI đó để cung cấp cho người dùng của các mô hình đó – các nhà cung cấp.”
Ông nói, mục đích là trang bị tốt hơn cho các nhà cung cấp để “bắt đầu hiểu những mô hình đó là gì. Đó là một bước nhỏ, nhưng chúng tôi nghĩ rằng bước đó sẽ đi đúng hướng để đảm bảo các mô hình AI, khi chúng được xây dựng trong tương lai, thực sự được hệ sinh thái rộng lớn này bao gồm các nhà phát triển, nhà cung cấp và chính phủ hiểu rõ. tham gia phát triển và triển khai các mô hình này.”
Với quy tắc mới được đề xuất, ONC đã mở rộng bộ dữ liệu Dữ liệu cốt lõi về khả năng tương tác của Hoa Kỳ sang phiên bản mới hơn, phiên bản 3.
Shanbhag cho biết: “Nó bao gồm rất nhiều yếu tố tập trung vào các yếu tố xã hội quyết định sức khỏe, khuyết tật và sức khỏe hành vi, và chúng tôi nghĩ rằng đây là những tiến bộ tuyệt vời. “Chúng tôi cảm thấy rằng ngành đã sẵn sàng để thu thập, lưu trữ và trao đổi lại các yếu tố dữ liệu đó và chúng tôi nghĩ rằng sẽ có lợi cho ngành khi có thể tận dụng những dữ liệu đó để làm những điều tuyệt vời để có thể chăm sóc toàn bộ con người mà chúng tôi thực sự cần ở đất nước này.”
Mike Miliard là biên tập viên điều hành của Healthcare IT News
Gửi email cho người viết: mike.miliard@himssmedia.com
Healthcare IT News là một ấn phẩm của HIMSS.
