#Sựkiệnngàyhômnao: Sử dụng AI đàm thoại để hỗ trợ CNTT cho nhân viên từ xa – Phần 2
Khi triển khai nhân viên từ xa, việc hỗ trợ có thể gặp nhiều khó khăn đối với nhà lãnh đạo và nhóm CNTT. Tuy nhiên, sự trợ giúp của AI đàm thoại có thể giúp quá trình này được sắp xếp hợp lý. Ngành CNTT chiếm tổng số công việc 8% và 94% tổ chức đang đối mặt với thách thức tương tự để hỗ trợ hoạt động và giữ chân các chuyên gia CNTT hàng đầu. Việc triển khai AI đàm thoại có thể tiết kiệm chi phí và giá trị đáng kể.
Theo TechToday, tư duy “Hoạt động ở mọi nơi” là rất quan trọng và các tổ chức có thể tận dụng lợi thế của CNTT để không bị gián đoạn và duy trì khả năng cạnh tranh trong tương lai. Xu hướng này có tiềm năng đột phá và các tổ chức đang tăng tính linh hoạt, khả năng phục hồi, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm của nhân viên nhờ xu hướng này.
DIET là một khung chuyển đổi đơn giản giúp biến CNTT không bị gián đoạn ở mọi nơi thành hiện thực. Đây là một công cụ giúp nhà lãnh đạo hiểu Trí tuệ nhân tạo đàm thoại có phù hợp với tổ chức của họ hay không. Các trợ lý ảo thông minh giảm khối lượng công việc cho tổng đài viên và tự động hóa các quy trình công việc CNTT quan trọng một cách thông minh.
Các trợ lý ảo thông minh hỗ trợ AI đàm thoại cung cấp dịch vụ sẵn có cho nhân viên ở bất cứ đâu. Được xây dựng dựa trên cơ sở hạ tầng hiện có của tổ chức, trợ lý ảo hỗ trợ AI đàm thoại mở rộng doanh nghiệp của tổ chức để cung cấp dịch vụ xuất sắc và luôn hoạt động với một liên lạc cá nhân.
Các tổ chức cần chú ý đến sự phát triển của các dịch vụ AI đàm thoại để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của nhân viên và tổ chức. Mô hình ngôn ngữ lớn và nhiều công cụ NLP là thiết yếu để đảm bảo chatbot hiểu được các truy vấn của nhân viên.
#CNTT #AITriểnkhai #Dịchtừxa #Trợlýảo #NLP #TechToday
Nguồn: https://techtoday.co/using-conversational-ai-for-remote-employee-it-support-part-2/
Việc triển khai nhân viên từ xa có thể gây khó khăn cho các nhà lãnh đạo và nhóm CNTT để hỗ trợ. Hãy xem làm thế nào quá trình này có thể được sắp xếp hợp lý với sự trợ giúp của AI đàm thoại. Theo Bộ Thương mại, ngành CNTT chiếm khoảng 8% tổng số công việc và 94% tổ chức đang đối mặt với những thách thức tương tự này để hỗ trợ hoạt động và giữ chân các chuyên gia CNTT hàng đầu. Chỉ với một lượng công việc nhỏ, giá trị đáng kể và tiết kiệm chi phí có thể được thực hiện.
Hãy xem xét điều này chi tiết hơn.
Trong phần 1, chúng ta đã nói về tầm quan trọng của tư duy ‘Hoạt động ở mọi nơi’ và các tổ chức có thể thực hiện thành công sự thay đổi này sẽ có vị trí tốt để tận dụng lợi thế của CNTT không bị gián đoạn và duy trì khả năng cạnh tranh trong tương lai. Xu hướng này có tiềm năng đột phá to lớn và các tổ chức đang trải qua sự gia tăng tính linh hoạt, khả năng phục hồi, giảm chi phí và đồng thời cải thiện trải nghiệm của nhân viên nhờ xu hướng này.
Bạn chưa có cơ hội đọc Phần 1?
Đọc Sử dụng AI đàm thoại để hỗ trợ CNTT cho nhân viên từ xa Phần 1
Biến CNTT không bị gián đoạn ở mọi nơi thành hiện thực
Bây giờ chúng ta hãy xem xét điều này từ góc độ quy mô. Nếu doanh nghiệp của bạn trải rộng trên toàn cầu với nhiều văn phòng và lực lượng lao động đa dạng, làm sao bạn biết liệu Trí tuệ nhân tạo đàm thoại có phải là giải pháp phù hợp với mình hay không?
Có thể có CNTT không bị gián đoạn ở bất cứ đâu không?
Các số liệu bạn nên xem xét là gì?
Hoặc Làm thế nào để bạn biết liệu việc triển khai AI đàm thoại của bạn có hiệu quả hay không?
Chúng tôi đã tập hợp một khuôn khổ đơn giản giúp biến CNTT không bị gián đoạn ở mọi nơi thành hiện thực. Được đặt tên một cách khéo léo là DIET, khung chuyển đổi này sẽ cho thấy cách bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo có thể hiểu liệu Trí tuệ nhân tạo đàm thoại có phù hợp với bạn hay không.
Bạn có thể sử dụng mô hình này làm điểm khởi đầu để kiểm tra, so sánh và hiểu cách công nghệ AI đàm thoại phát triển theo thời gian để giải quyết nhu cầu CNTT ngày càng tăng của nhân viên và tổ chức của bạn.
D – Delight là tên của trò chơi
Nhân viên thường có các truy vấn lặp đi lặp lại, hầu hết trong số đó có thể được giải quyết bằng cách tiếp cận ưu tiên tự động hóa. Câu chuyện chuyển đổi của bạn bắt đầu từ đây, bằng cách tự động hóa ‘quả treo thấp’ với một trợ lý ảo giúp tự động hóa các quy trình công việc CNTT quan trọng một cách thông minh và xếp lớp nó bằng các cuộc trò chuyện thân thiện với con người. Mục tiêu ở đây là giảm khối lượng công việc cho tổng đài viên bằng cách làm cho trợ lý ảo trả lời các truy vấn đơn giản, lặp đi lặp lại để ngăn việc tạo các yêu cầu không mong muốn.
Những trợ lý ảo thông minh này thúc đẩy khả năng tự phục vụ bằng cách kết nối các nguồn dữ liệu, cơ sở kiến thức và tổ chức toàn diện các Câu hỏi thường gặp của bạn. Bạn sẽ có thể tự động hóa tới 80% khối lượng công việc CNTT với các trợ lý CNTT hỗ trợ đàm thoại bằng AI và giải phóng thời gian cho các tổng đài viên để giải quyết các vấn đề phức tạp và nâng cao hơn. Điều này có nghĩa là chuyển các vấn đề một cách duyên dáng cho các đại lý trực tiếp khi nhân viên kiểm tra giới hạn của trợ lý của bạn hoặc đưa ra các vấn đề phức tạp và làm hài lòng nhân viên bằng trải nghiệm liền mạch giúp việc cung cấp dịch vụ trở nên dễ tiếp cận hơn.
I – Với các Tích hợp tuyệt vời, phạm vi bảo hiểm dịch vụ tốt hơn
Một phần quan trọng của chiến lược ‘hoạt động ở mọi nơi’ là cung cấp dịch vụ sẵn có cho dù nhân viên của bạn ở đâu. Chuyển nhân viên từ nhiều điểm tiếp xúc sang một cửa sổ dịch vụ duy nhất trên bất kỳ kênh nào họ đang sử dụng. Những trợ lý ảo thông minh này có thể cung cấp trải nghiệm và kết nối của một chuyến thăm bàn làm việc nhưng qua trò chuyện. Bạn có thể đưa ra các đề xuất thông minh cho những câu hỏi phổ biến nhất và bật tính năng tự phục vụ trên nhiều kênh hỗ trợ, đặt dịch vụ CNTT ở chế độ tự động điều khiển.
Các trợ lý ảo hỗ trợ AI đàm thoại loại bỏ các biểu mẫu và nhập dữ liệu thủ công bằng cách ghi lại các chi tiết một cách nhanh chóng. Chủ động tương tác với lực lượng lao động của bạn và gửi cho họ thông tin cập nhật về thời gian ngừng hoạt động, ngừng hoạt động, kiểm tra sức khỏe hoặc các mặt hàng khác. Tự động tạo câu trả lời từ các nguồn không có cấu trúc và không có cấu trúc như kho lưu trữ kiến thức, hướng dẫn, tài liệu, tệp PDF, câu trả lời của cộng đồng, Câu hỏi thường gặp, v.v. bằng cách sử dụng AI tổng quát để cung cấp dịch vụ không bị cản trở trong tổ chức của bạn. Giải quyết theo ngữ cảnh các vấn đề liên quan đến quyền truy cập, đặt lại mật khẩu, sự cố, yêu cầu, cập nhật yêu cầu, phê duyệt và nhiều vấn đề khác thông qua trò chuyện với trợ lý ảo.
E – Mở rộng doanh nghiệp của bạn để có kết quả trải nghiệm tốt hơn
CNTT không bị gián đoạn bắt đầu bằng việc làm cho dịch vụ dễ tiếp cận hơn, giảm thời gian chờ đợi và cung cấp dịch vụ đặc biệt hơn. Hành trình hỗ trợ khách hàng lý tưởng dừng lại khi một nhân viên không thể tìm thấy tài nguyên cho một vấn đề. Với trợ lý ảo, nhân viên luôn có thể tìm ra câu trả lời hoặc tài nguyên chính xác, phù hợp để giải quyết vấn đề. Được xây dựng dựa trên cơ sở hạ tầng hiện có của bạn, trợ lý ảo hỗ trợ AI đàm thoại sử dụng các API hiện có để hỗ trợ quá trình tự động hóa và khám phá kiến thức.
Điều này có nghĩa là các tổ chức không phải trải qua quá trình chuyển đổi hoạt động của họ sang một nền tảng khác chỉ để truy cập trợ lý ảo. Các trợ lý hỗ trợ AI đàm thoại mở rộng doanh nghiệp của bạn để cung cấp dịch vụ xuất sắc, luôn hoạt động với một liên lạc cá nhân. Sử dụng phân tích chủ đề và tình cảm, ý định được đào tạo trước và tích hợp sẵn có – trợ lý ảo có thể mang lại ngữ cảnh rất cần thiết trên nhiều kênh và nền tảng để đảm bảo không có câu hỏi nào không được trả lời.
T – Chuyển đổi CNTT hôm nay và mai sau
Các truy vấn của nhân viên có đủ hình dạng và không có hai truy vấn nào giống nhau. Hầu hết các triển khai AI đều thất bại vì chatbot đơn giản của họ không hiểu được các truy vấn của nhân viên. Tận dụng các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và nhiều công cụ NLP tiên tiến, các trợ lý hỗ trợ AI đàm thoại có thể hiểu các truy vấn với độ chính xác đến từng điểm và trên hết, chúng có thể tự học và cải thiện trên quy mô lớn. Các tổ chức có thể cung cấp các tương tác siêu cá nhân hóa với nhân viên vì trợ lý ảo đã hiểu trước bối cảnh.
Nếu một nhân viên có thể truy cập vào các ứng dụng mà họ bị khóa, theo dõi các sự cố và vé được báo cáo, đặt lại mật khẩu, yêu cầu các mục và nhận thông báo về các sự kiện đang diễn ra và trong tương lai, chỉ dựa trên chi tiết đăng nhập của họ – thì bạn’ đã chuyển đổi thành công CNTT của bạn cho hôm nay, ngày mai và tương lai. Mặc dù lợi ích dài hạn hướng nhiều hơn đến hiệu quả hoạt động, AI đàm thoại ở dạng hiện tại giúp CNTT không bị gián đoạn cho mọi hoạt động ở mọi nơi trở thành hiện thực liền mạch.
Lợi ích của việc sử dụng mô hình DIET cho Chuyển đổi CNTT
Trở thành một nhà đổi mới ngày nay là đưa ra những lựa chọn táo bạo và lợi ích của việc áp dụng các công nghệ chuyển đổi sẽ đưa tổ chức của bạn lên hàng đầu trong nhiều năm tới. Tư duy ‘hoạt động ở mọi nơi’ là chìa khóa để đảm bảo hoạt động CNTT không bị gián đoạn và việc kết hợp AI đàm thoại sẽ chỉ mang lại kết quả tốt hơn.
Dưới đây là một vài lợi ích của việc áp dụng mô hình này:
Tăng sự nhanh nhẹn và linh hoạt – Chuẩn bị cho những thời điểm không chắc chắn và nhanh chóng thích ứng với những thay đổi. Hoạt động liền mạch trong nhiều môi trường mà không ảnh hưởng đến năng suất, sự hài lòng và trải nghiệm của nhân viên.
Nâng cao hiệu quả và giảm chi phí – Khi bạn làm chệch hướng tới 80% các vấn đề CNTT của mình, có nghĩa là tiết kiệm chi phí đáng kể. Tự động hóa quy trình công việc và hợp nhất khối lượng công việc làm tăng năng suất của nhân viên và dẫn đến hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng khả năng phục hồi trong Hoạt động CNTT của bạn – Hiểu các vấn đề quan trọng nhất đối với lực lượng lao động của bạn và các sáng kiến tự phục vụ của bạn sẽ chứng minh trong tương lai giúp việc mở rộng quy mô trở nên dễ dàng. Khả năng thích ứng nhanh chóng và hoạt động trơn tru với các trợ lý tự học hỏi và cải tiến sẽ nâng cao tinh thần chung cho nơi làm việc của bạn.
Sẵn sàng để thử CNTT không bị gián đoạn cho chính mình?
