#Yelp #AI #LLM #Sựkiện11-12/07
Yelp, trang web đánh giá phổ biến, vừa công bố một loạt các cập nhật mới được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) và Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm, đánh giá và tuyển dụng của người dùng. Để biết thêm thông tin, hãy đến tham gia sự kiện Chuyển đổi 2023 tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, với sự tham gia của những giám đốc điều hành hàng đầu.
Một trong những tính năng mới là “Được đảm bảo bởi Yelp” dành cho các chuyên gia dịch vụ gia đình. Người dùng cũng được hưởng lợi từ hỗ trợ AI kinh nghiệm tìm kiếm để tìm các doanh nghiệp liên quan địa phương, và từ các tính năng khám phá mới như việc thêm video vào đánh giá và phản hồi bài đánh giá. Yelp cũng giới thiệu các thẻ danh mục có thể nhấp để giúp người dùng tinh chỉnh các tìm kiếm của họ và kết nối với các doanh nghiệp phù hợp.
Yelp cũng tận dụng LLM để cung cấp thông tin phù hợp hơn từ các bài đánh giá và giải quyết thách thức sàng lọc lượng thông tin khổng lồ để tìm loại hình doanh nghiệp cụ thể mà người dùng đang tìm kiếm.
Với những công nghệ này, Yelp hy vọng giúp người dùng tìm thấy các doanh nghiệp mà họ đang tìm kiếm và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên trải nghiệm của những người dùng khác. Yelp cũng đảm bảo hiện khả dụng cho các nhà quảng cáo đủ điều kiện có bật tính năng “yêu cầu báo giá” trong các danh mục và địa điểm dịch vụ gia đình được chọn.
Tham gia cùng các giám đốc điều hành hàng đầu tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, để nghe cách các nhà lãnh đạo đang tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI để thành công. Tìm hiểu thêm
Trang web đánh giá phổ biến Yelp hôm nay đã tiết lộ một loạt các bản cập nhật mới do AI cung cấp cho nền tảng của nó được thiết kế để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Một tính năng là “Được đảm bảo bởi Yelp”, một chương trình hài lòng được tạo riêng cho các chuyên gia dịch vụ gia đình. Ngoài ra, giờ đây người dùng sẽ được hưởng lợi từ một hỗ trợ AI kinh nghiệm tìm kiếm sẽ giúp kết hợp chúng với các doanh nghiệp địa phương có liên quan. Nền tảng này cũng đã giới thiệu các tính năng khám phá mới cho những người dùng chưa quyết định và hiện cho phép người dùng thêm video vào bài đánh giá của họ và phản ứng với các bài đánh giá theo những cách mới. Cùng với những cập nhật này, Yelp đã trải qua quá trình làm mới hình ảnh nhằm tăng cường kết nối của người dùng với các doanh nghiệp địa phương trong cộng đồng của họ.
Nhìn chung, Yelp cho biết sứ mệnh của họ là không chỉ trở nên đáng tin cậy và thân thiện với người dùng hơn mà còn cho phép người dùng đưa ra quyết định sáng suốt hơn về các doanh nghiệp mà họ chọn tương tác.
Tăng cường tìm kiếm với LLM và AI
Theo Phó Giám đốc sản phẩm tiêu dùng của Yelp, Akhil Kuduvalli, một tính năng “làm tôi ngạc nhiên” mới được thiết kế để giúp mọi người vượt qua tình trạng tê liệt phân tích khi họ gặp khó khăn trong việc quyết định ăn ở đâu. Giờ đây, thay vì cuộn liên tục qua nguồn cấp dữ liệu trang chủ Yelp hoặc kết quả tìm kiếm để tìm nhà hàng, họ sẽ tìm thấy nút “làm tôi ngạc nhiên” cung cấp các đề xuất nhà hàng được đánh giá cao gần họ.
Sự kiện
Chuyển đổi 2023
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ chia sẻ cách họ đã tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào AI để đạt được thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến.
Đăng ký ngay
Khi người dùng nhấp vào nút, Yelp sẽ tạo đề xuất nhà hàng độc đáo và được đánh giá cao gần họ. Nếu đề xuất đầu tiên không theo ý thích của người dùng, họ có thể chỉ cần nhấp vào “làm tôi ngạc nhiên lần nữa” để có đề xuất mới. Tính năng này đã được sử dụng để đề xuất hơn một triệu doanh nghiệp mỗi tháng.
Khác hỗ trợ AI tính năng cung cấp các đề xuất tìm kiếm tinh vi hơn không bị ràng buộc bởi vị trí. Yelp hiện có thể cung cấp các đề xuất tìm kiếm dựa trên mục đích tìm kiếm của người dùng, bất kể họ ở đâu. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người dùng đang lên kế hoạch cho các chuyến đi trong tương lai hoặc những người muốn khám phá các doanh nghiệp bên ngoài khu vực địa phương của họ, theo công ty. Bằng cách đề xuất các doanh nghiệp trên khắp Hoa Kỳ, Yelp nhằm mục đích hợp lý hóa trải nghiệm khám phá cho những người dùng có ý định kinh doanh cụ thể.
Cuối cùng, Yelp đã giới thiệu các thẻ danh mục có thể nhấp cho các doanh nghiệp được liệt kê trong các tìm kiếm về nhà hàng, đồ ăn và cuộc sống về đêm. Các thẻ này giúp người dùng tinh chỉnh các tìm kiếm của họ và kết nối với doanh nghiệp phù hợp bằng cách cung cấp thêm ngữ cảnh về loại cơ sở mà họ đang tìm kiếm.
Chiều rộng và chiều sâu của nội dung
Công ty cho biết, một trong những điểm khác biệt cốt lõi của Yelp là bề rộng và chiều sâu của nội dung, đặc biệt là các bài đánh giá.
Công ty đã tận dụng AI trong nhiều năm để cung cấp kết quả tìm kiếm, đề xuất món ăn, sắp xếp ảnh về doanh nghiệp và bảo vệ người dùng tốt hơn. Với những tiến bộ gần đây trong Mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), Yelp hiện có cơ hội to lớn để khai thác nội dung đánh giá của mình theo những cách mà trước đây chưa từng có, công ty cho biết.
Một trong những thách thức chính khi sử dụng Yelp hoặc các nền tảng tương tự là sàng lọc lượng thông tin khổng lồ để tìm loại hình doanh nghiệp cụ thể mà người dùng đang tìm kiếm. Yelp đã giải quyết thách thức này bằng cách sử dụng LLM để hiểu sắc thái trong truy vấn tìm kiếm của người dùng và cung cấp thông tin phù hợp hơn từ các bài đánh giá. Cụ thể, Yelp hiện hiển thị các đoạn đánh giá dưới mỗi danh sách doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm, cung cấp cho người dùng nhiều ngữ cảnh hơn về doanh nghiệp và các dịch vụ của doanh nghiệp đó.
Nhìn chung, việc sử dụng AI và LLM của Yelp đã nâng cao trải nghiệm người dùng, công ty cho biết, bằng cách cung cấp nhiều thông tin hữu ích và phù hợp hơn. Bằng cách tận dụng những công nghệ này, Yelp nhằm mục đích giúp người dùng dễ dàng tìm thấy các doanh nghiệp mà họ đang tìm kiếm và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên trải nghiệm của những người dùng khác.
Yelp đảm bảo làm cho việc thuê chuyên gia dịch vụ tại nhà trở thành một trải nghiệm không phải lo lắng
Theo Ramesh, danh mục dịch vụ gia đình của Yelp là một trong những mảng kinh doanh phát triển nhanh nhất. Chương trình đảm bảo sự hài lòng mới của Yelp cung cấp lại tới 2.500 đô la nếu có sự cố xảy ra trong một dự án. Người tiêu dùng tự động đăng ký tham gia chương trình khi họ thuê một doanh nghiệp đủ điều kiện thông qua “yêu cầu báo giá” của Yelp. Yelp đảm bảo hiện khả dụng cho các nhà quảng cáo đủ điều kiện có bật tính năng “yêu cầu báo giá” trong các danh mục và địa điểm dịch vụ gia đình được chọn. Yelp xem xét các yếu tố khác nhau để xác định tính đủ điều kiện kinh doanh cho chương trình, công ty cho biết.
Chương trình hiện có sẵn ở San Francisco, Thành phố New York, Chicago, Seattle và Washington DC cho các hạng mục dịch vụ gia đình phổ biến bao gồm máy động lực, thợ sửa ống nước, nhà thầu, thợ điện và thợ làm vườn. Người tiêu dùng có thể dễ dàng xác định các doanh nghiệp đã hỗ trợ chương trình bằng cách tìm kiếm huy hiệu trên các trang doanh nghiệp đủ điều kiện, trong tab dự án hoặc bằng cách chọn bộ lọc đảm bảo yelp trong tìm kiếm trên iOS.
Yelp được đảm bảo sẽ sớm được giới thiệu trên toàn quốc cho các danh mục dịch vụ gia đình bổ sung, cho phép Yelp thu thập thông tin chi tiết từ các thị trường mới và tiếp tục phát triển chương trình, theo công ty. Yelp cũng sẽ mở rộng khả năng hiển thị của các doanh nghiệp đủ điều kiện trên nhiều nền tảng hơn, bao gồm cả Android và web.
Làm cho Yelp hấp dẫn trực quan
Là một phần của sự đổi mới này, Yelp đã giới thiệu các tính năng mới để nâng cao trải nghiệm người dùng khi chia sẻ đánh giá của họ và tương tác với các doanh nghiệp. Giờ đây, người dùng có thể bao gồm các video có độ phân giải cao lên đến 12 giây cùng với bài đánh giá văn bản và ảnh của họ.
Để giúp viết các bài đánh giá hữu ích dễ dàng hơn, có sẵn các chủ đề đánh giá tương tác như “đồ ăn”, “dịch vụ” và “không gian”. Yelp cũng đã thêm các phản ứng biểu cảm mới, bao gồm “hữu ích”, “cảm ơn”, “thích điều này” và “ồ không”, để đánh giá cao những đánh giá của Yelpers.
Hơn nữa, Yelp đã triển khai một số thay đổi để làm cho nền tảng này trực quan hơn. Chủ sở hữu doanh nghiệp hiện có thể tải video lên các bài đăng kết nối của họ và người dùng có thể dễ dàng điều hướng qua thanh điều hướng mới trên các trang kinh doanh về nhà hàng, thực phẩm và cuộc sống về đêm.
“Chúng tôi luôn tìm kiếm nhiều cách hơn để mang lại giá trị và làm hài lòng người dùng của chúng tôi,” Ramesh nói. “Bằng cách giới thiệu những cách hấp dẫn và trực quan hơn để người dùng của chúng tôi chia sẻ những hiểu biết mới về các doanh nghiệp địa phương, chúng tôi hình dung sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn để hiển thị nội dung video một cách nổi bật trên toàn bộ nền tảng Yelp — từ trang chủ của chúng tôi đến trải nghiệm tìm kiếm, v.v. Với các phản ứng đánh giá biểu cảm mới của chúng tôi, chúng tôi đã thấy người dùng phản ứng với các bài đánh giá nhiều hơn sáu lần so với các phản ứng trước đây của chúng tôi.”
Danh mục ảnh do AI điều khiển
Yelp cũng giới thiệu các danh mục ảnh do AI điều khiển dành cho các doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn và cuộc sống về đêm, đồng thời một tính năng sắp xếp mới cho phép người dùng xem nhanh các ảnh được thêm gần đây. Ngoài ra, nguồn cấp dữ liệu gia đình được làm mới hiện hiển thị nhiều thông tin hữu ích hơn về các doanh nghiệp địa phương gần người dùng. Để giúp đăng nhập thuận tiện hơn, Yelp đã giới thiệu một đăng nhập không cần mật khẩu trải nghiệm cho phép người dùng đăng nhập bằng một liên kết email duy nhất xác thực liền mạch và an toàn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Ramesh cho biết: “Trong tương lai, chúng tôi dự định tận dụng AI và LLM trong suốt trải nghiệm tìm kiếm và khám phá, cũng như tiếp tục đầu tư vào các giải pháp duy trì tính toàn vẹn của nội dung và củng cố niềm tin của người tiêu dùng”. “Chúng tôi cũng tiếp tục nhận thấy nhiều tiềm năng trong không gian dịch vụ gia đình và địa phương, đồng thời tập trung vào việc tiếp tục phân biệt trải nghiệm đó trên Yelp để giúp người tiêu dùng hoàn thành dự án của họ với mức độ tự tin cao đồng thời thúc đẩy khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho các doanh nghiệp.”
Ramesh nói thêm: “Chúng tôi đang tập trung và vui mừng về việc xây dựng các tính năng mới phù hợp với sứ mệnh của chúng tôi là kết nối người tiêu dùng với các doanh nghiệp địa phương tuyệt vời.”
Sứ mệnh của VentureBeat là trở thành một quảng trường thành phố kỹ thuật số để những người ra quyết định kỹ thuật có được kiến thức về công nghệ doanh nghiệp chuyển đổi và giao dịch. Khám phá Briefings của chúng tôi.
