#ParkviewHealth #YtếKỹThuậtSố #ChămSócTừXa #Epic #MyChart
Parkview Health tại Fort Wayne, Indiana, đã thành công trong việc thu hút tới 70% bệnh nhân đến cổng thông tin Epic của mình, một ngôi nhà chứa đựng các chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa. Điều này cho thấy chiến lược y tế kỹ thuật số lớn hơn của Parkview Health có khả năng đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân ở bất kỳ nơi nào họ cần.
Trong quá trình triển khai chiến lược này, Parkview Health đã đối mặt với nhiều thách thức vì một số rào cản bảo hiểm đã cản trở việc áp dụng các công nghệ mới. Tuy nhiên, với sự bùng nổ của đại dịch COVID-19, y học từ xa đã trở thành ưu tiên hàng đầu của hầu hết các hệ thống y tế, và y tế kỹ thuật số đã trở thành một trong những tiêu chuẩn chăm sóc bệnh nhân cạnh tranh.
Parkview Health đã triển khai Epic làm hồ sơ sức khỏe điện tử vào năm 2012 để thực hiện và khả năng thống nhất trong việc triển khai các nhà cung cấp trên toàn bộ hệ thống y tế. Ngoài các đối tác khác, Parkview Health đã sử dụng Veta Health để thực hiện một số sáng kiến theo dõi bệnh nhân từ xa và nhập viện tại nhà.
Việc sử dụng các công nghệ y tế từ xa đã đặt ra những thách thức, đặc biệt là đối với việc chăm sóc đặc biệt tại các bệnh viện nông thôn. Parkview Health đã giới thiệu các chuyến thăm qua video đến một số bệnh viện cộng đồng vào năm 2016, để được tư vấn bởi khoa tim mạch và tâm lý.
Tuy nhiên, cổng thông tin bệnh nhân MyChart được phát triển bởi nhóm y tế kỹ thuật số của Parkview Health đã được sử dụng để đáp ứng các thách thức này. Việc liên tục cải tiến và bổ sung các tính năng vẫn là điều cần thiết để đảm bảo rằng MyChart đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân và nhà cung cấp.
Với việc sử dụng các công nghệ y tế từ xa, Parkview Health đã cho thấy khả năng đáp ứng các nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân ở mọi nơi và cải thiện chất lượng cuộc sống của họ.
Hệ thống Y tế Parkview, có trụ sở tại Fort Wayne, Indiana, đã kết hợp các chương trình y tế từ xa của mình vào một chiến lược y tế kỹ thuật số lớn hơn nhằm đáp ứng bệnh nhân ở bất cứ nơi nào họ có nhu cầu chăm sóc.
VẤN ĐỀ
Trước đại dịch, Parkview Health đã triển khai nhiều công nghệ này, nhưng chỉ ở những khu vực thí điểm nhỏ, vì khả năng được các nhà cung cấp và bệnh nhân áp dụng rộng rãi bị cản trở bởi nhiều hạn chế về bảo hiểm.
Đại dịch đã giúp đưa y học từ xa trở thành ưu tiên hàng đầu trong hầu hết mọi hệ thống y tế, ban đầu là do cần thiết và sau đó là do nhận ra rằng nhiều bệnh nhân có thể được chăm sóc theo cách từ xa này.
Maximilian Maile, phó chủ tịch cấp cao về sức khỏe kỹ thuật số tại cho biết: “Với việc các rào cản áp dụng hiện đã được khắc phục và những người trả tiền hiện đang chấp nhận phương pháp chăm sóc, y học từ xa hiện có mặt ở đây vừa là tiêu chuẩn chăm sóc vừa là công cụ duy trì trong thị trường bệnh nhân cạnh tranh. Hệ thống Y tế Parkview.
Ông tiếp tục: “Để cung cấp các giải pháp sức khỏe kỹ thuật số của mình, chúng tôi có một số nhà cung cấp và đối tác chính mà chúng tôi hợp tác. “Nhưng có lẽ không có gì quan trọng hơn hồ sơ sức khỏe điện tử của chúng tôi, vì nó đóng vai trò là xương sống trong quá trình liên lạc của chúng tôi giữa nhà cung cấp và bệnh nhân.”
Parkview Health đã thực hiện các bước đi chiến lược vào năm 2012 để triển khai và tích hợp Epic dưới dạng EHR của mình cho tất cả các bệnh viện và nhà cung cấp. Động thái này đã cho phép tổ chức được thống nhất trong việc thực hiện và khả năng.
Maile giải thích: “Sự thống nhất đó không thể được nhấn mạnh đủ, vì nó cho phép chúng tôi triển khai các nhà cung cấp có thể được tận dụng trên toàn bộ hệ thống y tế, thay vì mua nhiều nhà cung cấp cho cùng một mục tiêu cuối cùng”.
Ông tiếp tục: “Ngoài ra, chúng tôi đã sử dụng các đối tác quan trọng khác để thúc đẩy một số trải nghiệm của bệnh nhân. “Mặc dù Epic là nền tảng chính của chúng tôi để cung cấp các lượt thăm khám qua video hoặc cổng thông tin bệnh nhân, nhưng chúng tôi cũng có Veta Health để thực hiện một số sáng kiến theo dõi bệnh nhân từ xa và nhập viện tại nhà. Veta Health đã là một đối tác tuyệt vời để sát cánh cùng tổ chức của chúng tôi và phát triển một số công cụ mà chúng tôi cần cho sự tham gia của bệnh nhân và các thiết bị.”
Ông nói thêm, Best Buy đã đóng một vai trò quan trọng trong việc bán các thiết bị gia dụng. Nếu bệnh nhân muốn mua cân, vòng đo huyết áp hoặc vật dụng gia đình khác, Parkview Health có một trang web được quản lý với Best Buy cho phép bệnh nhân mua các thiết bị đã được bác sĩ Parkview và nhân viên y tế kỹ thuật số xem xét.
Maile cho biết: “Điều này thúc đẩy thế mạnh cốt lõi của cả hai tổ chức, vì Best Buy có thể cung cấp các giải pháp thương mại điện tử mạnh mẽ và Parkview có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe”. “Công nghệ sẽ tiếp tục giúp ngành chăm sóc sức khỏe phát triển các mô hình chăm sóc bệnh nhân tại nhà.
Ông tiếp tục: “Hiện có rất nhiều cách để chúng tôi có thể kết nối với bệnh nhân và cung cấp dịch vụ chăm sóc một cách thuận tiện. “Sức khỏe kỹ thuật số không chỉ cung cấp các cách để giữ bệnh nhân tham gia chăm sóc mà còn có thể cung cấp sự minh bạch về việc chăm sóc thông qua các ghi chú được chia sẻ, nó có thể cho phép chăm sóc ở nông thôn tốt hơn và có thể cung cấp giải pháp cho những người gặp khó khăn với phương tiện đi lại hoặc các hoạt động xã hội khác. các yếu tố quyết định thường đặt ra các rào cản.”
ĐỀ XUẤT
Trước sự phát triển của y tế kỹ thuật số và việc sử dụng rộng rãi các cuộc thăm khám qua video, đã có những thách thức đáng kể đối với việc được chăm sóc đặc biệt tại các bệnh viện nông thôn. Parkview Health có hai địa điểm đô thị lớn và một số bệnh viện cộng đồng. Nhiều đặc sản và chuyên ngành phụ chỉ có ở các địa điểm tàu điện ngầm.
“Điều này vừa đặt ra thách thức từ quan điểm trải nghiệm của bệnh nhân, lái xe vào thành phố, điều này làm tăng căng thẳng và gánh nặng thời gian cho bệnh nhân, mà còn từ góc độ hệ thống y tế, rằng các giường bệnh được lấp đầy bởi bệnh nhân được chuyển đến chỉ vì không được tư vấn. Maile giải thích.
Ông tiếp tục: “Vào năm 2016, chúng tôi đã giới thiệu các chuyến thăm qua video đến một số bệnh viện cộng đồng, để được tư vấn bởi khoa tim mạch và tâm lý. “Tiếp theo là các chuyên khoa bổ sung, vì khái niệm có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao như nhau đã được chứng minh và khoản tiết kiệm cho thời gian và chuyển khoản của nhà cung cấp đã được ghi nhận.
Người trả tiền cũng cho phép thăm khám qua video nếu bệnh nhân đến tận nơi tại một địa điểm cụ thể, nhưng điều này tỏ ra rườm rà và bệnh nhân không mong muốn. Khi đại dịch COVID-19 bùng phát và những người trả tiền cho phép bệnh nhân ở lại nhà của họ, việc sử dụng các cuộc thăm khám qua video đã trở nên phổ biến hơn rất nhiều.
Maile nhớ lại: “Trong vài tháng, đây đã trở thành một trong số ít cách để được chăm sóc, vì cả nước được khuyến khích ở nhà. “Parkview Health đã có thể duy trì gần 70% số lượt khám chăm sóc tiêu chuẩn của chúng tôi với bệnh nhân bằng cách sử dụng các dịch vụ video trong EHR và cổng thông tin bệnh nhân của chúng tôi, ngay cả khi các văn phòng thực đã đóng cửa.
Ông nói: “Một lần nữa, đây là cơ hội thử nghiệm để chứng minh rằng sức khỏe kỹ thuật số có thể mang lại những tương tác có ý nghĩa và mang lại kết quả chất lượng cao mà không cần phải gặp mặt trực tiếp.
THƯƠNG TRƯỜNG
Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ và công nghệ y tế từ xa trên thị trường CNTT y tế hiện nay. Tin tức CNTT chăm sóc sức khỏe đã xuất bản một báo cáo đặc biệt làm nổi bật nhiều nhà cung cấp này với các mô tả chi tiết về sản phẩm của họ. Nhấn vào đây để đọc báo cáo đặc biệt.
ĐÁP ỨNG THỬ THÁCH
Một trong những phần công nghệ quan trọng mà Parkview Health tận dụng để đáp ứng các thách thức là cổng thông tin bệnh nhân MyChart.
Maile cho biết: “Nhóm y tế kỹ thuật số của chúng tôi đã phát triển cổng thông tin bệnh nhân trong vài năm, nhưng sản phẩm cần được cải tiến và cải tiến liên tục để tiếp tục làm cho nó có ý nghĩa. “Việc liên tục bổ sung các tính năng là cực kỳ quan trọng để đảm bảo rằng nó đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân và thu hút họ vào quá trình ra quyết định chăm sóc sức khỏe của chính họ.
Ông tiếp tục: “Vì chúng tôi đã có MyChart trong nhiều năm và đã thử nghiệm các công nghệ video và thông tin liên lạc trong cổng thông tin đó, nên chúng tôi đặc biệt khuyến khích tất cả bệnh nhân của mình sử dụng công cụ này làm công cụ liên lạc chính cho hồ sơ và thông tin sức khỏe của họ. “Cách tiếp cận tập trung này đã cho phép chúng tôi tăng hơn gấp đôi tỷ lệ chấp nhận trong ba năm qua, tăng từ khoảng 28% lên gần 70% bệnh nhân của chúng tôi tích cực sử dụng cổng thông tin trong năm qua.”
Một lần nữa, quay trở lại khía cạnh tương tác, Parkview Health hiện thấy bệnh nhân đăng nhập vào tài khoản của họ trung bình bảy lần mỗi tháng. Nhân viên thích nhìn thấy sự phát triển này vì nó củng cố khả năng giao tiếp hiệu quả tổng thể của họ.
Maile lưu ý: “Với một cổng thông tin bệnh nhân mạnh mẽ, chúng tôi có thể tận dụng các lợi ích khác mà sức khỏe kỹ thuật số có thể mang lại, với khả năng mở rộng và tiết kiệm chi phí. “Ví dụ, gần đây chúng tôi đã chuẩn bị sẵn tất cả các thủ tục giấy tờ và công việc đăng ký trước chuyến thăm.
Ông tiếp tục: “Điều này cho phép bệnh nhân hoàn thành Đăng ký điện tử vài ngày trước khi đến khám một cách thuận tiện tại nhà riêng của họ. “Khi họ đến văn phòng, tất cả các thủ tục giấy tờ đó đã được hoàn thành và nhân viên văn phòng của chúng tôi tiết kiệm trung bình ba phút cho mỗi bệnh nhân khi làm thủ tục cho họ.”
Đây là một khoảng thời gian đáng kể trong quá trình thực hiện hàng nghìn giao dịch tại nhiều văn phòng.
“Một ví dụ khác về tiết kiệm với cổng thông tin bệnh nhân là khả năng quảng bá lời nhắc chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân và cho phép họ lên lịch các cuộc hẹn mà không cần phải nói chuyện với ai đó,” Maile nói. “Điều này không chỉ giúp hệ thống y tế không phải mở rộng các dịch vụ cuộc gọi mà còn cho phép bệnh nhân tạo một cuộc hẹn với thời gian phù hợp với họ một cách liền mạch.”
KẾT QUẢ
Maile đã nói về việc áp dụng cổng thông tin bệnh nhân, điều mà anh ấy nghĩ là một kết quả quan trọng đã đạt được. Có khả năng phát triển cho phép áp dụng mạnh mẽ các sáng kiến khác, chẳng hạn như Đăng ký trực tuyến, Ghi chú mở, tùy chọn lập lịch trực tuyến và các tính năng như xếp hàng từ xa.
Maile giải thích: “Việc có gần 7 trong số 10 bệnh nhân của chúng tôi sử dụng cổng thông tin mang lại quy mô kinh tế để triển khai các tính năng khác và nhanh chóng đạt được sức hút hoặc tiết kiệm. “Chúng tôi cũng có một lượng lớn bệnh nhân quan tâm đến việc chăm sóc của họ và có thể liên lạc lại với chúng tôi, dưới dạng khảo sát hoặc các cơ chế phản hồi khác. Điều này rất hữu ích để chúng tôi tinh chỉnh và cải thiện các sáng kiến.
“Parkview đã đưa ra sáng kiến Bệnh viện tại nhà vào mùa thu năm ngoái và điều đó không thể thực hiện được nếu không có những đội ngũ tuyệt vời sử dụng các công nghệ đáng kinh ngạc,” ông nói thêm. “Chương trình này cho phép bệnh nhân được nhập viện với tư cách là bệnh nhân nội trú, vào nhà riêng của họ, trong khi vẫn nhận được các dịch vụ nội trú như oxy, IV và y tá làm tròn.”
Bệnh nhân có thể được kết nối qua video với bác sĩ, vì y tá đang ở trong nhà và được theo dõi sức sống của họ từ xa. Phải mất một số nhóm để làm cho việc xây dựng công nghệ này kết hợp với nhau và đó là một nỗ lực đáng kể.
Maile cho biết: “Tuy nhiên, kết quả là bệnh nhân có thể thư giãn và hồi phục tại nhà của họ, điều này đã được chứng minh là mang lại thời gian và kết quả hồi phục tốt hơn. “Nhóm y tế tại nhà của chúng tôi dẫn đầu nỗ lực này.”
LỜI KHUYÊN CHO NGƯỜI KHÁC
Maile có hai khuyến nghị cho các đồng nghiệp của mình, những người phải điều hướng các sáng kiến về sức khỏe kỹ thuật số hoặc y tế từ xa.
Ông khuyên: “Đầu tiên là liên tục đánh giá các giải pháp của bạn – ngay cả những giải pháp đã có và hoạt động tốt – trong khoảng thời gian từ hai đến ba năm. “Với tốc độ phát triển của công nghệ, cứ hai năm lại có rất nhiều lựa chọn mới nên bạn phải cảnh giác để đảm bảo rằng bạn đang kết hợp các giải pháp phù hợp để đáp ứng đúng nhu cầu.
Ông tiếp tục: “Chúng tôi cố gắng xem điều này qua lăng kính của ‘hành trình 1.000 ngày’. “Liệu chúng ta có giải pháp phù hợp cho 1.000 ngày tới không? Chúng ta có dự đoán một giải pháp khác hoặc giải pháp chi phí thấp hơn trong 1.000 ngày không? Một phần khó khăn của quá trình này đôi khi là sự chuyển đổi từ thứ đã hoạt động để đưa bạn đến đây sang một sản phẩm mới sẽ đưa bạn đến nơi bạn cần.”
Khuyến nghị thứ hai của Maile là liên tục xem xét quy mô của một dự án.
Ông nói: “Một lợi ích đáng kể của sức khỏe kỹ thuật số và công nghệ nói chung là quy mô tổng thể mà nó có thể phát triển. “Một khi công nghệ được triển khai, có rất ít hạn chế để mở rộng nó. Có rất nhiều điều cần xem xét trong cách tiếp cận đó, chẳng hạn như môi trường chăm sóc phù hợp, mức độ tương tác của bệnh nhân phù hợp và kết quả chất lượng phù hợp.
“Nhưng nếu những điều đó có thể được điều chỉnh phù hợp và bạn có thể tận dụng khoản đầu tư ban đầu của mình cho nhiều đối tượng hơn, thì điều đó sẽ giúp tối đa hóa ROI tổng thể,” anh ấy tiếp tục. “Ngay bây giờ, tất cả các hệ thống y tế cần tận dụng triệt để các công cụ này và đảm bảo rằng họ đang đầu tư vào các giải pháp phù hợp trong hai đến ba năm tới.”
Theo dõi phạm vi bảo hiểm HIT của Bill trên LinkedIn: Bill Siwicki
Gửi email cho người viết: [email protected]
Healthcare IT News là một ấn phẩm của HIMSS Media.
